Red Net momento 19 de julho de notícias 'Gome página de vendas on-line promete 15 dias nenhuma razão para voltar, a compra de Hisense ar condicionado instalado após os primeiros problemas de máquina de teste, mas se recusou.' 13 de julho de Beijing consumidor Mr. Li Red Net "Consumer Rights Protection" coluna postada, disse que a primeira máquina de teste após a instalação do condicionador de ar em Gome on-line apareceu ruído, entre em contato com o pedido de atendimento ao cliente retornado, mas rejeitado.No envolvimento do repórter Red Net, o problema atual foi resolvido.
Internautas: Há um problema com o ar condicionado instalado, o Gome Online se recusa a devolver
De acordo com o Sr. Lee refletida, 9 de julho, ele comprou um Estreito de Taiwan carta ar condicionado na linha 'Hisense loja oficial' United States (Estados Unidos autônomos). 11 de julho à tarde, instalação instaladores, ar condicionado quando a máquina de teste compressor ruído anormal. perguntou para os trabalhadores de instalação no local, a outra parte é dada 'apenas responsável por sua própria instalação, não consegue encontrar a causa do ruído, então ele contatou o serviço ao cliente on-line Estados Unidos' resposta.
Imediatamente, o Sr. Lee contactado o serviço ao cliente on-line Gome, atendimento ao cliente disse que há problemas de qualidade ou falha se o ar condicionado, a necessidade de entrar em contato com os relatórios de ensaio fabricante emitidos pelo Sr. Li disse que não aceitou o 'ar condicionado não é um problema no meu curso, mas a primeira instalação problemas da máquina de teste, os Estados Unidos deve ser dado retorno. '
Depois disso, o Sr. Lee e os Estados Unidos várias vezes entrar em contato com consulta de atendimento ao cliente, atendimento ao cliente disse que, em conformidade com as disposições dos Estados Unidos, sete dias pode voltar, 15 dias substituição somente.
"Não faça uma promessa se o comerciante não pode fazê-lo. Não há razão para devolvê-lo por 15 dias. Se o consumidor tiver problemas, mas encontrar várias razões, isso é enganar o consumidor?" A este respeito, o Sr. Li disse que ele estava muito irritado e optou por postar na rede vermelha. ajudar.
usuários online questionou os Estados Unidos envolvendo falsa propaganda
De acordo com o Sr. Lee-se refletido nos Estados Unidos e comunicação com o cliente on-line, serviço ao cliente foi dito que os Estados Unidos tem sido claramente definido no aviso de devolução on-line, precisa entrar em contato com o fabricante emitido após o relatório de inspecção, o resultado só será processado de acordo com o relatório.
"Gome página de vendas on-line só diz '15 dias nenhuma razão para retornar ', agora é necessário devolver a mercadoria, mas também informa que há um retorno e regulamentos de câmbio, não está relacionado a falsa propaganda?' Sr. Li acredita que Gome on-line suspeita de consumidores fraudulentos .
O repórter viu na página de vendas do produto do Gome Online que há realmente um "lembrete para a proteção genuína; suporte por 15 dias sem motivo para retorno" sob o "aderir ao carrinho de compras". No entanto, na parte inferior do "compromisso pós-venda" 'Retorno livre de preocupações' também explica: Os usuários compram produtos autônomos Gome, sob a premissa de garantir que as mercadorias estão em boas condições, não há motivo para devolução no prazo de 7 dias (incluindo 7 dias, a partir das 0:00 do dia seguinte) Trocável dentro do dia (exceto para alguns produtos, consulte a política de devolução para detalhes - autônomo).
A Hisense Electric lidou com a queixa com urgência e o problema foi resolvido.
Em 19 de julho, o repórter consultou o serviço de atendimento on-line da Gome sobre o assunto, e um membro da equipe informou que o condicionador de ar do Sr. Li foi instalado na parede, o que não atende à razão do Estado de devolver os termos e afetará a segunda venda. Entre em contato com a inspeção de porta a porta da Hisense e emita o formulário de inspeção, retorne com a ordem do teste.
Posteriormente, o repórter refletiu sobre o assunto para Hisense Electric pós-venda (doravante conhecido coletivamente como Hisense). Um membro da equipe disse que a situação será refletida para o superior e entre em contato com o repórter dentro de duas horas.
Por volta das 10h do dia 19 de julho, um funcionário do Hisense disse a repórteres que após as negociações da empresa, o problema que foi refletido pelos consumidores foi resolvido. "O ar-condicionado com ruído anormal, a empresa vai enviar pessoas para levar, ao mesmo tempo, A empresa fornecerá novos condicionadores de ar para o Sr. Li devolver os produtos em Gome on-line de acordo com o processo.
"Estou satisfeito com o processamento da Hisense Electric. Agora vou esperar pelo resultado da Gome Online." Às 12 horas do dia 19 de julho, o Sr. Li informou aos repórteres que a equipe da Hisense Electric lhe havia enviado um novo ar-condicionado. Ainda estou esperando o Gome Online entrar em contato comigo para os procedimentos de devolução.
Rede vermelha 》 Link original http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=3357857
