빨간 넷 순간 7 월 19 일 뉴스 '고메 온라인 판매 페이지는 15 일 동안 돌아올 이유가 없으며 첫 번째 시험기 문제가 발생한 후 설치 한 Hisense 에어컨을 구입했지만 거절했습니다.'7 월 13 일 베이징 소비자 Mr. Li 레드 넷 "소비자 권리"열 게시물, 고객 서비스에 문의가 반환을 거부했습니다 요구하는 첫 번째 테스트 기계 소음이 구매 온라인 에어컨 설치 후 미국에서 발생했다. 개입 레드 넷 기자에 지금 문제가 해결되었습니다.
네티즌 : 방금 설치 한 에어컨에 문제가 있습니다. 고메 온라인은 반환을 거부합니다.
씨 리 7 월 9 반영 따르면, 그는 에어컨을 미국 온라인 '하이 센스 공식 플래그십 스토어'에서 대만 해협 편지 에어컨 (미국 자영업). 7월 11일 오후, 설치 설치를 살 때 테스트 시스템 압축기 이상 소음. 그는 그 자리에 설치 근로자에 대한 질문은 상대방이 '소음의 원인을 찾을 수없는, 자신의 설치에 대해서만 책임, 그래서 그는 미국 온라인 고객 서비스에 연락'주어진 회신을.
바로,이 대통령은 궈메이 온라인 고객 서비스에 연락, 고객 서비스는 품질 문제 또는 실패 에어컨 씨 리에서 발행 한 제조업체 테스트 보고서에 연락 할 필요가 그들은 '에어컨 내 과정에서 문제가되지 않습니다 동의하지 않았다 경우지만, 처음으로 설치가 말했다 테스트 시스템 문제, 미국은 수익을 제공해야한다. '
그 후, Mr. Li and Gome 고객 서비스는 여러 번 연락하여 협상을 진행했지만 고객 서비스는 미국 규정에 따라 7 일을 반환 할 수 있으며 15 일만 교환 할 수 있다고 말했습니다.
'십오일 반환하는 아무 이유에 기록 비즈니스 약속을하지 말고 소비자가 다양한 이유를 찾기 위해 문제가,이 소비자를? 속이고되지 않은'이와 관련,이 대통령은, 레드 넷에 글을 선택 그가 화가했다 도움말.
네티즌들은 Gome에게 거짓 선전에 대해 의문을 제기했다.
에 따르면 이씨는 미국 및 온라인 고객 커뮤니케이션에 자신을 반영, 고객 서비스는 미국 명확하게 온라인 반환 통지서에 정의 된 검사 보고서 이후에 발행 제조업체에 문의 할 필요가되었다고 들었는데, 결과 만 보고서에 따라 처리됩니다.
'궈메이는 온라인 판매 페이지는 반환하는 '15 일에게 이유를 언급하지', 그리고 지금 반환하고 싶지만, 반환의 통지를 통보 규정은 거짓 선전에 포함되지 않는 이유는 무엇입니까? '리는 미국 온라인 소비자 사기 혐의 믿고있다 .
기자는 Gome Online의 제품 판매 페이지에서 "진정한 보호를위한 따뜻한 알림,"장바구니 가입 "에서 15 일 동안 반환 할 이유가 없음을 알았지 만,"애프터 판매 약정 " 'Worry-free return'은 또한 다음과 같이 설명합니다 : 사용자가 Gome 자비로 물건을 구입하는 것은 물건이 양호한 상태인지를 보증하고 7 일 이내에 반환 할 이유가 없음을 의미합니다 (물품을받은 다음날 0 시부 터 7 일 포함). 1 일 이내에 교환 가능합니다 (일부 제품을 제외하고 자세한 내용은 반품 정책을 참조하십시오 - 자영업자).
Hisense Electric은 긴급하게 불만 사항을 처리하고 문제가 해결되었습니다.
년 7 월 19 일, 기자는. 문제 궈메이 온라인 고객 서비스에 상담 담당 직원은 대통령의 에어컨이 벽에 설치되어 있다고, 국가 반환 할 아무 이유의 조건을 준수하지 않고, 리 반환 할 필요가있는 경우, 보조 판매에 영향을 미칠 것 문의 후 영업소 방문 검사 및 문제 검사 양식에 연락하여 테스트 주문서와 함께 반환하십시오.
그 후, 기자는 Hisense Electric의 판매 후 판매 (Hisense Electric after-sales) (이하 총칭하여 Hisense로 통칭 함)에 반영했습니다. 직원은 그 상황이 상급자에게 반영 될 것이며 2 시간 이내에 기자와 연락 할 것이라고 말했습니다.
주위에 7 월 아침에 10시 19분에서, 직원은 하이 센스, 상담 회사 후, 소비자 문제를 반영 처리 할 수있는 방법을 제공하고있다 기자들에게 말했다. '공기 조화 장치의 이상 소음이 회사는 같은 시간에 제거 사람을 보내드립니다 이 회사는 Li 씨에게 새로운 에어컨을 공급하여 그 과정에 따라 Gome 온라인 상품을 반환 할 예정입니다.
7 월 1시 19 분 '나는 하이 센스 전기, 지금 미국과 온라인의 다른 처리 결과를 처리하는 나의 만족을 표현', 기자에 리 피드백, 직원 하이 센스 전기는 그에게 새로운 에어컨을 가져왔다, 그는 현재 Gome Online이 반품 절차를 위해 저에게 연락하기를 기다리고 있습니다.
빨간 그물 "원본 링크 http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=3357857
