Red Net attimo 19 luglio notizie 'Gome pagina di vendita online promette 15 giorni senza motivo per tornare, l'acquisto di aria condizionata Hisense installato dopo i primi problemi della macchina di prova, ma ha rifiutato.' 13 luglio, il consumatore di Pechino signor Li in Colonna Red Net "Consumer Rights Protection", ha detto che la prima macchina di prova dopo l'installazione del condizionatore d'aria in Gome online è apparso rumore, contattare la richiesta di servizio clienti restituita ma respinta.Nel coinvolgimento del giornalista Red Net, il problema attuale è stato risolto.
Netizen: C'è un problema con il condizionatore d'aria appena installato, Gome Online si rifiuta di tornare
Secondo Mr. Lee riflessa, 9 luglio ha comprato una lettera di aria condizionata dello stretto di Taiwan nella linea 'Hisense flagship store ufficiale' degli Stati Uniti (Stati Uniti lavoratori autonomi). 11 luglio pomeriggio, installazione installatori, l'aria condizionata quando la macchina di prova compressore rumore anomalo. ha chiesto per i lavoratori di installazione sul posto, l'altra parte è dato 'unico responsabile per la propria installazione, non riesce a trovare la causa del rumore, così ha contattato il servizio clienti on-line negli Stati Uniti' risposta.
Immediatamente, il signor Lee ha contattato il servizio clienti online Gome, il servizio clienti ha detto che ci sono problemi di qualità o fallimento se l'aria condizionata, la necessità di contattare i rapporti di prova produttore emessi da signor Li ha detto che non hanno accettato l 'aria condizionata non è un problema nel mio corso, ma la prima installazione problemi della macchina di prova, gli Stati Uniti dovrebbero essere dati di ritorno '.
Dopo di che, il signor Lee e più volte degli Stati Uniti a consultazione contatto il servizio clienti, il servizio clienti ha detto che, in conformità con le disposizioni degli Stati Uniti, sette giorni può tornare, solo 15 giorni di sostituzione.
'Non fare l'impegno di business, scritto su 15 giorni nessun motivo per tornare, ma i consumatori hanno problemi di trovare una varietà di ragioni, questo non sta ingannando i consumatori?' A questo proposito, Lee ha detto che era arrabbiato, selezionare il posto nella rete rossa aiutare.
Utenti online in discussione negli Stati Uniti che coinvolgono falsa propaganda
Secondo il signor Lee si riflette negli Stati Uniti e la comunicazione con i clienti on-line, è stato detto servizio al cliente che gli Stati Uniti è stato chiaramente definito nel bando di ritorno on-line, è necessario contattare il produttore rilasciati dopo la relazione di controllo, il risultato saranno trattati esclusivamente secondo il rapporto.
'La pagina di vendita online di Gome dice solo '15 giorni senza motivo per tornare', ora è necessario restituire la merce ma informa anche che esiste un regolamento di ritorno e di cambio, non è correlato alla falsa propaganda? 'Il signor Li ritiene che Gome online sia sospettato di consumatori fraudolenti .
Il reporter ha visto sulla pagina di vendita dei prodotti di Gome Online che esiste effettivamente un "promemoria per una protezione genuina, un supporto per 15 giorni senza motivo per restituire" sotto "unire il carrello della spesa", tuttavia nella parte inferiore dell '"impegno post-vendita". "Ritorno senza preoccupazioni" spiega anche: Gli utenti acquistano merci autonome Gome, con la premessa di garantire che le merci siano in buone condizioni, non vi è alcun motivo per tornare entro 7 giorni (compresi i 7 giorni, a partire dalle 0:00 del giorno successivo si riceve la merce), 15 Intercambiabile durante il giorno (ad eccezione di alcuni prodotti, si prega di consultare la politica di restituzione per i dettagli - autonomi).
Hisense Electric ha gestito con urgenza la denuncia e il problema è stato risolto.
Il 19 luglio il reporter ha consultato il servizio clienti online di Gome al riguardo: un membro del personale ha detto che il condizionatore d'aria del signor Li è stato installato sul muro, che non soddisfa la ragione per cui lo stato non ha restituito i termini e avrà conseguenze sulla seconda vendita. Rivolgersi all'ispezione porta a porta e al modulo di ispezione dei problemi di Hisense, restituire con l'ordine di prova.
Successivamente, il giornalista ha riflettuto sulla questione al servizio post-vendita di Hisense Electric (di seguito collettivamente noto come Hisense). Un membro dello staff ha affermato che la situazione si rifletterà sul superiore, e contattare il giornalista entro due ore.
Verso le 10:00 del 19 luglio, un membro dello staff Hisense ha detto ai giornalisti che, dopo i negoziati della compagnia, il problema che è stato riflesso dai consumatori è stato risolto. "Il condizionatore d'aria con rumore anomalo, la società invierà persone da portare via, allo stesso tempo, La società fornirà nuovi condizionatori d'aria per il signor Li per restituire i prodotti a Gome online secondo il processo.
"Sono soddisfatto dell'elaborazione di Hisense Electric. Ora aspetterò il risultato di Gome Online." Alle 12 in punto il 19 luglio, il signor Li ha riferito ai giornalisti che lo staff di Hisense Electric gli aveva inviato un nuovo condizionatore d'aria. Sto ancora aspettando Gome Online per contattarmi per le procedure di restituzione.
Rete rossa "Link originale http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=3357857
