Red Net Moment 19. Juli Nachrichten 'Gome Online-Verkaufsseite verspricht 15 Tage keinen Grund zur Rückkehr, der Kauf von Hisense Klimaanlage installiert nach den ersten Test-Maschine Probleme aber abgelehnt.' 13. Juli, Peking Verbraucher Herr Li in Red Net "Verbraucherrechte Protection" -Spalte geschrieben, sagte, dass die erste Testmaschine nach der Installation der Klimaanlage in Gome Online Lärm erschien, Kontakt Kundenservice Anfrage zurückgegeben, aber abgelehnt.In der Beteiligung des Red Net Reporter, wurde das aktuelle Problem gelöst.
Netizen: Es gibt ein Problem mit der gerade installierten Klimaanlage, Gome Online weigert sich zurückzukommen
Laut Herrn Li kaufte er am 9. Juli eine Klimaanlage von Hisense in Gomes offiziellem Flagship-Store von Hisense Air Conditioning (Gome) .Am Nachmittag des 11. Juli, nach der Installation der Installationsarbeiter, war die Klimaanlage im Test. Der Kompressor hatte abnormale Geräusche, er fragte den Installateur auf der Stelle, und die andere Partei gab eine Antwort, dass er nur für die Installation verantwortlich sei, den Lärm nicht finden könne und bat ihn, sich an den Gome Online-Kundendienst zu wenden.
Sofort sagte Herr Lee die Gome Online-Kundendienst kontaktiert, Kundendienst gibt es Qualitätsprobleme oder Fehler, wenn die Klimaanlage, die Notwendigkeit, die Hersteller Prüfberichte ausgestellt von Herrn Li kontaktieren sagten, dass sie nicht geeignet, so die ‚Klimaanlage kein Problem in meinem Kurs, aber das erste Mal, Installation Es gibt ein Problem mit der Testmaschine, Gome sollte die Rückgabe geben.
Danach wird mehrmals Mr. Lee und die Vereinigten Staaten Kundenservice Beratung zu kontaktieren, hat Kundendienst sagte, dass, in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der Vereinigten Staaten, sieben Tage zurückbringen können, nur 15 Tage Ersatz.
‚Habe auf 15 Tagen geschrieben tun, keinen Grund, nicht Geschäft Engagement zurück, aber die Verbraucher haben Probleme eine Vielzahl von Gründen zu finden, die diese Verbraucher zu täuschen nicht wahr?‘ In diesem Zusammenhang sagte Lee war er wütend, den Posten im Red Net wählen Hilfe.
Netizens befragt Gome online über falsche Propaganda
Laut Herrn Lee spiegelt sich in den Vereinigten Staaten und Online-Kundenkommunikation, wurde Kundenservice gesagt, dass die Vereinigten Staaten online eindeutig in der Bekanntmachung über die Rückgabe definiert ist, müssen Sie den Hersteller nach dem Prüfbericht ausgestellt kontaktieren, wird das Ergebnis nur nach dem Bericht verarbeitet werden.
'Gome's Online-Verkaufsseite sagt nur '15 Tage keinen Grund zur Rückkehr', jetzt ist es notwendig, die Waren zurückgeben, sondern informiert auch, dass es eine Rückkehr und Austausch Vorschriften, ist es nicht mit falscher Propaganda verbunden? 'Herr Li glaubt, dass Gome Online Betrugsverdächtigen verdächtigt .
Der Reporter sah auf der Produktverkaufsseite von Gome Online, dass es in der Tat eine "warme Erinnerung für echten Schutz gibt; Unterstützung für 15 Tage keinen Grund, zurückzukehren" unter dem "in den Warenkorb". Doch am Ende der "After-Sales-Verpflichtung" "Sorglose Rücksendung" erklärt auch: Benutzer kaufen Gome selbst betriebene Waren unter der Prämisse, dass die Waren in gutem Zustand sind, gibt es keinen Grund, innerhalb von 7 Tagen (einschließlich 7 Tage, beginnend am nächsten Tag 0:00 Uhr, die Sie die Waren erhalten) zurückzukehren, 15 Austauschbar innerhalb des Tages (außer für einige Produkte, siehe die Rückgaberecht für Details - selbstständig).
Hisense Electric hat die Beschwerde dringend bearbeitet und das Problem wurde gelöst.
Am 19. Juli konsultierte der Reporter den Gome Online-Kundendienst zu diesem Thema: Ein Mitarbeiter sagte, dass die Klimaanlage von Herrn Li an der Wand installiert worden sei, was dem Staat keinen Grund gebe, die Bedingungen zurückzugeben und den zweiten Verkauf beeinflussen würde. Kontaktieren Sie Hisense-Kundendienst-Haus-zu-Haus-Inspektion und geben Sie das Inspektionsformular aus, und senden Sie es mit der Testbestellung zurück.
Anschließend dachte der Reporter über die Angelegenheit an Hisense Electric After-Sales (im Folgenden zusammen als Hisense bekannt). Ein Mitarbeiter sagte, dass die Situation zum Vorgesetzten widerspiegeln wird, und kontaktieren Sie den Reporter innerhalb von zwei Stunden.
Am 19. Juli gegen 10:00 Uhr sagte ein Hisense Mitarbeiter Reportern, dass nach den Verhandlungen des Unternehmens, das Problem, das von den Verbrauchern widergespiegelt wurde, eine Lösung gegeben wurde: "Die Klimaanlage mit abnormem Lärm, wird das Unternehmen Menschen zu entfernen, zur gleichen Zeit, Das Unternehmen wird neue Klimaanlagen für Herrn Li bereitstellen, um die Waren in Gome online gemäß dem Verfahren zurückzugeben.
"Ich bin mit der Verarbeitung von Hisense Electric zufrieden. Jetzt werde ich auf das Ergebnis von Gome Online warten." Am 12. Juli um 12 Uhr berichtete Herr Li Reportern, dass der Stab von Hisense Electric ihm eine neue Klimaanlage geschickt hatte Ich warte immer noch darauf, dass Gome Online mich zwecks Rücksendung kontaktiert.
Rotes Netz "Original Link http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=3357857
