Red Net moment Juillet 19 nouvelles 'Gome ventes en ligne page promet 15 jours aucune raison de revenir, l'achat de Hisense climatisation installé après les premiers problèmes de machine d'essai, mais a refusé. »13 Juillet, consommateur de Beijing M. Li dans Red Net "Protection des droits des consommateurs" colonne affichée, a déclaré que la première machine de test après l'installation du climatiseur dans Gome en ligne a semblé le bruit, la demande de service client de contact retourné mais rejeté.Avec l'implication du journaliste Red Net, le problème actuel a été résolu.
Netizen: Il y a un problème avec le climatiseur qui vient d'être installé, Gome Online refuse de revenir
Selon M. Li, le 9 juillet, il a acheté un climatiseur Hisense au magasin phare officiel de Gome, Hisense Air Conditioning, dans l'après-midi du 11 juillet, après l'installation des travailleurs de l'installation. Le compresseur a eu un bruit anormal, il a demandé à l'installateur sur place, et l'autre partie a répondu qu'il était seul responsable de l'installation, qu'il ne trouvait pas le bruit et lui a demandé de contacter le service clientèle en ligne de Gome.
Immédiatement, M. Li a contacté le service à la clientèle en ligne de Gome.Le service à la clientèle a indiqué que si le climatiseur avait des problèmes de qualité ou des pannes, il devait communiquer avec le fabricant pour émettre un rapport d'essai. Il y a un problème avec la machine d'essai, Gome devrait donner le retour.
Après cela, M. Lee et plusieurs fois des États-Unis pour contacter la consultation du service à la clientèle, le service à la clientèle a dit que, conformément aux dispositions des États-Unis, sept jours peuvent revenir, 15 jours de remplacement seulement.
« Ne fais pas l'engagement de l'entreprise, écrit sur 15 jours aucune raison de revenir, mais les consommateurs ont des problèmes à trouver une variété de raisons, cela ne trompe pas les consommateurs? » À cet égard, Lee a dit qu'il était en colère, sélectionnez le poste dans le Red Net Aide
Utilisateurs en ligne interrogés aux États-Unis impliquant la propagande mensongère
Selon M. Lee se reflète dans la communication des clients aux États-Unis et en ligne, le service à la clientèle a été dit que les Etats-Unis ont été clairement définis dans l'avis de retour en ligne, besoin de contacter le fabricant émis après le rapport d'inspection, le résultat ne sera traitée selon le rapport.
«La page de vente en ligne de Gome dit seulement« 15 jours sans raison de revenir », maintenant il est nécessaire de renvoyer la marchandise mais informe aussi qu'il y a un règlement de retour et d'échange, n'est-ce pas une fausse propagande? .
Le journaliste a vu sur la page de vente de produits de Gome Online qu'il y avait en effet un «rappel chaleureux pour une véritable protection, un support pour 15 jours sans raison de revenir» sous la rubrique «rejoindre le panier». «Retour sans souci» explique également: Les utilisateurs achètent des biens autogérés Gome, dans le but de s'assurer que les biens sont en bon état, il n'y a aucune raison de revenir dans les 7 jours (y compris 7 jours, à partir de 0:00 le jour suivant). Échangeable dans la journée (sauf pour certains produits, veuillez consulter la politique de retour pour plus de détails - travailleur autonome).
Hisense Electric a traité la plainte de toute urgence et le problème a été résolu.
Le 19 juillet, le journaliste a consulté le service clientèle en ligne de Gome à ce sujet, un membre du personnel a déclaré que le climatiseur de M. Li a été installé sur le mur, ce qui ne correspond pas à la raison. Contactez Hisense après-vente inspection de porte à porte et formulaire d'inspection de sortie, retour avec l'ordre de test.
Par la suite, le journaliste a réfléchi sur la question à Hisense Electric après-vente (ci-après collectivement connu sous le nom Hisense) Un membre du personnel a déclaré que la situation sera reflétée au supérieur, et contacter le journaliste dans les deux heures.
Vers 10h00 le 19 juillet, un membre du personnel de Hisense a déclaré aux journalistes qu'après les négociations de l'entreprise, le problème qui a été reflété par les consommateurs a été résolu: "Le climatiseur avec un bruit anormal, l'entreprise enverra des gens La société fournira de nouveaux climatiseurs pour que M. Li puisse retourner les biens dans Gome en ligne selon le processus.
«Je suis satisfait du traitement de Hisense Electric et maintenant j'attendrai le résultat de Gome Online.» A 12 heures le 19 juillet, M. Li a rapporté aux journalistes que le personnel de Hisense Electric lui avait envoyé un nouveau climatiseur. J'attends toujours que Gome Online me contacte pour les procédures de retour.
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