Недавно «Отчет о физической активности потребителей технического обслуживания 2018 года», опубликованный Комитетом по защите прав потребителей в Шанхае, показал, что только у двух из 11 ремонтников не было мошеннического обслуживания.
В течение долгого времени в индустрии ремонта оборудования есть некоторые неизвестные инсайдеры, а потребители также довольно много слов. Репортер дал интервью.
Бытовая техника не ремонтируется и должна оплачиваться
Мэн Шиан, который учится в Китайском университете политических наук и права, однажды провел конкурс с владельцем ремонтной мастерской.
«Летний дом происходит, телевизор разбит, мой отец сказал, чтобы он пошел на ремонт». Мэн Шиан сказал репортеру: «Я последовал за моим отцом, чтобы отправить телевизор в ближайшую ремонтную мастерскую».
Когда телевизор был отправлен, Мэн Шиан заключил специальное соглашение с боссом: «Я позволю начальнику сообщить мне в первый раз перед ремонтом. Я рассмотрю, есть ли ценность для ремонта деталей. Я также добавил босса. WeChat, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы объяснить ситуацию на следующий день.
На следующее утро Мэн Шиан взял на себя инициативу, чтобы связаться с боссом, другая сторона ответила: «Телевизор можно отремонтировать, общая стоимость составляет около 300 юаней, а компонентная плата составляет более 200 юаней».
Мэн Шиань сказал боссу в то время, что он не исправит это раньше, и он должен обсудить это со своей семьей.
«Я не думал об этом, я просто сказал боссу, что мне не нужно его ремонтировать. Он сказал, что он не будет отремонтирован, но я должен заплатить комиссионный сбор и плату за участие в общей сложности 110 юаней. Я могу взять телевизор только после оплаты денег. В то время я был немного смущен. Как начать ремонт сотен долларов и неслыханную плату за регистрацию? »- сказал Мэн Шиан.
Другая сторона сказала, что никто не обязан работать, а стоимость не может быть меньше.
Meng Shi'an и владелец технического обслуживания в теоретическом процессе обнаружили стандарты затрат на ремонт оборудования в 2015 году и «меры по управлению производственной средой для бытовой техники» в соответствующих положениях. Мэн Шиан полагает, что согласно национальным правилам магазин проверяется только, не заменяет Никаких других ремонтных работ на деталях не требуется, даже незначительные нормы ремонта не учитываются. И этот магазин принадлежит отдельным промышленным и коммерческим домам, а не профессионально назначенным пунктам обслуживания, и это ценовое регулирование неприменимо. Даже если стандарт телевизора протестирован в соответствии со стандартом 2015 года Оплатите до 40 юаней, чтобы проверить комиссионный сбор.
Тем не менее, босс не согласился даже увеличить цену до 150 юаней. В отсутствие консультаций обе стороны долго сидели на корточках.
«Иронически говоря, я, наконец, дал начальнику 50 юаней. Мой папа привел несколько человек, чтобы снять телевизор. Босс также снял видеоролик сбоку. Наконец, эта штука ушла», - сказал Мэн Шиан.
Различные обслуживающий персонал предлагают разные цены
Для ремонта бытовой техники не только придорожные магазины не являются надежными, официальное послепродажное обслуживание также будет иметь проблемы.
Ли Юаньцяо (Li Yuanqiao), специалист по английскому языку в Китайском политехническом университете и юриспруденции, сдавал в аренду школу в соседнем районе школы с другим одноклассником. Когда я переехал, арендодатель заменил бренд водонагревателя. Я не ожидал проблем менее чем через год. ,
«Мы позвонили послепродажный ремонт, в первый же день появился молодой человек, он даже сказал, что фанат был сломан, когда крышка не была полностью открыта». Ли Юаньцяо сказал журналистам: «Я спросил его, почему, он сказал, что напряжение или давление воды В то время я был немного смущен. Хотя я ничего не знаю о ремонте прибора, это немного здравый смысл. Если это связано с тем, что напряжение нестабильно, другие приборы не будут затронуты? Если это связано с тем, что давление воды нестабильно, почему я не принял душ? чувствую?
После этого Ли Юаньцзяо спросил о цене ремонта, другая сторона указала 190 юаней, не включая плату за обслуживание и плату за обслуживание дома.
После рассмотрения, Li Yuanqiao решил, чтобы обслуживающий персонал начал ремонтировать.
«Обслуживающий персонал не принесли результатов аксессуаров, а другой о времени ремонта. Ли сказал Юань Цяо,«Я чувствую себя правильно, просят позвонить в горячую линию, спрашивают друг друга нет протокол испытаний, потребители хотят знать, как это сделать? Продажи сотрудников сказал: Мы никогда не проверять отчеты, обогащать свой опыт является мастер, просверлить взгляд, чтобы знать, где проблема лежит.
Через три дня, еще один для обслуживающего персонала, до и после его передачи обслуживающего персонала, болельщики знают проблему.
"Я случайно спросил, сколько цена, он сказал мне 145 юаней. Ли Юань Цяо сказал:«Я был еще в неведении, та же проблема, одни и те же фанаты той же компании в разных людей, цена не то же самое? Будет ли позволить себе цену самих обслуживающего персонала дал? Я спросил причину, или напряжение или давление нестабильности.
Технический персонал взял инструмент, чтобы открыть инспекцию покрытия. Он сказал Ли Юаньцяо, что материнская плата также была сожжена. В настоящее время он проводит мероприятия и меняет материнскую плату на 380 юаней. Ли Юаньцяо также спросил причину выгорания материнской платы. Другая сторона заявила, что напряжение или давление воды не стабильный.
Ли Юаньцяо также предложил: «Основная плата, сжигаемая, должна иметь следы, почему ее не видно». Ответ, который она получил, был «Ты не можешь ответить на этот вопрос, так или иначе, если ты хочешь исправить это, я изменю его для тебя».
Ли Юаньцяо и обслуживающий персонал были недовольны. Во второй половине дня пришел третий помощник по техническому обслуживанию.
«Этот обслуживающий персонал также посмотрел на вентилятор, а материнская плата сломана, причина в том, что напряжение неустойчиво». Ли Юаньцяо сказал: «Мне смешно, поэтому я спросил цену, в результате получилась третья цена, он сказал мне, что материнская плата 450 юаней, вентилятор 150 юаней.Я спросил обслуживающего персонала, почему каждый раз, когда люди приходят сказать, что цена отличается? Утренний обслуживающий персонал также сказал, что деятельность основной платы 380 юаней. Слушайте этот вопрос, третий обслуживающий персонал Извините, что улыбнулся и сказал: «Поскольку вы знаете, я могу дать вам это».
«Последнее заключается в том, чтобы изменить материнскую плату, вентилятор закончился. Уплата 3 расходов на обслуживание дома не говорит, причины технического обслуживания и цены на техническое обслуживание трудно убедить. Профессионал по ремонту оборудования относительно прочен, обычные потребители просто не понимают дверной проем, есть Я не знал, когда меня обманули, но я все еще уделяю больше внимания, когда я его использую », - сказал Ли Юаньцяо.
Ограниченное регулирование сетевой платформы
Отец Xi'an Jiaotong University студент Ян Nuo является «круг человек» в отрасли ремонта оборудования.Она знает больше об этой отрасли.Янь Нуо сказал журналистам, что ситуация с «сползанием клиентов» в отрасли ремонта оборудования всегда существовала. Низкие, слишком дешевые расходы на обслуживание и обслуживание не могут удовлетворить их жизненные потребности, а часть платы за обслуживание должна быть передана компании. Профессионализм в области ремонта оборудования прочен, для обычных потребителей трудно увидеть подсказки, которые, естественно, предоставляют обслуживающий персонал И у компании много рук и ног.
В эксперименте по физическому обследованию Комитет по защите прав потребителей в Шанхае также провел обзор услуг по ремонту оборудования, предоставляемых некоторыми сетевыми платформами, и ситуация также была неудовлетворительной.
«Теперь все используют больше платформ для ремонта интернет-устройств, включая некоторые крупномасштабные сетевые платформы, которые также предоставляют производные сервисы, такие как ремонт устройства, и некоторые небольшие общедоступные учетные записи, апплеты и клиенты WeChat. Эти платформы также приняли некоторые Регуляторные меры, такие как указание различных сборов за услуги и стандартов, создание системы предоплаты и системы наказания за жалобы клиентов, взяли на себя некоторые обязанности платформы. Однако роль этих средств ограничена, потребителям все равно необходимо стереть их повседневную жизнь. Яркие глаза, шоппинг вокруг, лучше всего выбрать магазин кирпичной кладки, хорошую репутацию и крупномасштабную платформу для ремонта прибора со строгими надзорными мерами, чтобы предотвратить проблемы до их возникновения. В противном случае стоимость защиты прав слишком высока, и это не стоит потерь.