Recentemente, o "Relatório de atividade física dos consumidores de manutenção de ar condicionado 2018" divulgado pelo Comitê de Proteção ao Consumidor de Xangai mostrou que apenas dois dos 11 reparadores não tinham manutenção fraudulenta.
Há muito tempo, há alguns insiders desconhecidos na indústria de conserto de eletrodomésticos, e os consumidores também são algumas palavras, o repórter entrevistou isso.
Eletrodomésticos não são reparados e precisam pagar
Meng Shi'an, que está estudando na Universidade de Ciência Política e Direito da China, já teve uma disputa com o dono da oficina de conserto de eletrodomésticos.
"A casa de veraneio está acontecendo, a TV está quebrada, meu pai disse para ir para consertar", disse Meng Shian ao repórter. "Eu segui meu pai para mandar a TV para uma oficina próxima."
Quando a TV foi enviada, Meng Shian fez um acordo especial com o chefe. "Deixei o chefe me informar pela primeira vez antes do conserto. Vou considerar se há algum valor para consertar as peças. Também adicionei o chefe." WeChat, entre em contato conosco para explicar a situação no dia seguinte.
Na manhã seguinte, Meng Shian tomou a iniciativa de entrar em contato com o chefe, a outra parte respondeu: "TV pode ser reparado, o custo total estimado é de cerca de 300 yuan, e a taxa de componente é mais de 200 yuan."
Meng Shi'an disse ao chefe na época que ele não iria consertá-lo antes, e ele deveria discuti-lo com sua família.
'Não desejando, apenas dizer não reparar o chefe, ele disse, não reparar também é OK, mas para pagar taxas de fiscalização e os custos associados, totalizando US $ 110 após a TV por assinatura pode tirar. Eu estava um pouco ignorante, isso não tem como começar o reparo nas centenas de dólares, há inédito taxa de contato? ', disse Meng Danan.
O outro disse, ninguém obrigação de trabalhar, o custo não pode ser menor.
processo Meng Danan na teoria e na o proprietário da loja de reparo, encontrou um padrão de custos de reparação aparelho em 2015 e "aparelho abordagem de gestão de serviços de reparação" as disposições pertinentes. Meng Shian que, de acordo com os regulamentos estaduais, mas a loja foi examinado, e não substituir qualquer parte nem quaisquer outros trabalhos de manutenção recados, e até mesmo pequenas reparações não são realmente padrão. ea loja pertencente a empresas individuais, não uma reparação designado profissional, não se aplicam as disposições da presente preço. até mesmo por 2015 normas, ensaios TV Pagar até 40 yuans para verificar a taxa de comissionamento.
No entanto, o chefe não concordou em mesmo aumentar o preço para 150 yuans.Na ausência de consulta, os dois lados têm sido de cócoras por um longo tempo.
"Falando ironicamente, eu finalmente dei ao chefe 50 yuan. Meu pai trouxe algumas pessoas para levar o aparelho de TV embora. O chefe também fez um vídeo ao lado. Finalmente, essa coisa acabou", disse Meng Shi'an.
Pessoal de manutenção diferente oferece preços diferentes
Para conserto de eletrodomésticos, não só as lojas de estrada não são confiáveis, o serviço pós-venda formal também terá problemas.
Li Yuanqiao, um professor de inglês da Universidade de Ciência Política e Direito da China, alugou uma escola em um bairro perto da escola com outro colega de classe.Quando me mudei, o senhorio substituiu uma marca de aquecedor de água.Eu não esperava ter problemas em menos de um ano. .
'Chamamos a reparação pós-venda, antes do primeiro dia veio um homem jovem, ele nem sequer cobrir totalmente aberta disse ventilador está quebrado.' Li Yuan Qiao disse a repórteres: 'Eu lhe perguntei por que, ele disse tensão ou pressão de água instabilidade. Eu estava um pouco ignorante, apesar de reparo do aparelho não sabe nada, mas independentemente do resultado, um pouco de conhecimento do mesmo. Se é devido à tensão instabilidade, outros aparelhos não afetou? Se é porque a instabilidade pressão da água, como é que quando eu tomar um banho Sentindo?
Depois disso, Li Yuanqiao perguntou sobre o preço de reparação, a outra parte citou 190 yuan, não incluindo a taxa de serviço e taxa de manutenção da casa.
Após a consideração, Li Yuanqiao decidiu deixar o pessoal de manutenção começar a reparar.
'A equipe de manutenção não trouxe os resultados de acessórios, o outro sobre o tempo para reparar.', Disse Li Yuan Qiao, 'Eu me sinto bem, pedir para chamar o serviço hotline, pedir uns aos outros não há nenhum relatório de ensaio, os consumidores querem saber como fazer isso? Equipe de vendas disse, Nós nunca testar relatórios, enriquecendo sua experiência são o mestre, faça um olhar para saber onde está o problema. "
Três dias depois, um outro para o pessoal de manutenção, antes e depois de sua transferência do pessoal de manutenção, os fãs sabem o problema.
'Eu casualmente perguntou o quanto o preço, ele disse-me 145 yuan.' Li Yuan Qiao disse, 'Eu ainda estava ignorante, o mesmo problema os mesmos fãs da mesma empresa em diferentes pessoas, o preço não é o mesmo? Será que pagar o preço do pessoal de manutenção si Eu perguntei por que, ou que a tensão ou pressão da água é instável.
O pessoal de manutenção com as ferramentas para detectar a abertura da tampa, disse Li Yuan Qiao, o conselho também queimaram. Está actualmente a fazer atividades, por uma placa-mãe 380. Motherboard causa esgotamento Li Yuan Qiao perguntou, ou que a outra parte não é de tensão ou pressão de água Estável
Overseas Chinese Li Yuan propôs, 'board deveria ter queimado sinais, por que não dizer? A resposta que obteve foi: 'Eu não posso responder à sua pergunta, de qualquer maneira que você deseja reparar vou dar-lhe mudar.'
Li Yuan Qiao e pessoal de manutenção quebrou de novo. Na parte da tarde, o terceiro militar que vem.
"Esta equipe de manutenção também olhou para o ventilador ea placa-mãe está quebrada, a razão é a tensão é instável. Li Yuanqiao disse: 'Eu me sinto engraçado, então eu perguntei o preço, o resultado saiu o terceiro preço, ele me disse a placa-mãe 450 yuan, ventilador 150 yuan.Eu pedi a equipe de manutenção, porque cada vez que as pessoas vêm para dizer que o preço é diferente? A equipe de manutenção da manhã também disse que a atividade bordo 380 yuan. Ouça a esta pergunta, o terceiro pessoal de manutenção Desculpe por sorrir e disse: "Desde que você sabe, eu posso te dar desse jeito."
"O último é mudar a placa-mãe, o ventilador terminou. Pagando 3 custos de manutenção em casa não dizem, razões de manutenção e preços de manutenção são difíceis de ser convencido. Reparo de eletrodomésticos profissional é relativamente forte, os consumidores comuns simplesmente não entendem a porta, existem Eu não sabia quando fui enganado, mas ainda presto mais atenção quando o uso ", disse Li Yuanqiao.
Regulamentação de plataforma de rede limitada
O pai do estudante da Universidade de Xi'an Jiaotong, Yang Nuo, é o "homem do círculo" na indústria de conserto de eletrodomésticos, e sabe mais sobre esta indústria. Taxas de manutenção e serviços muito baixas e baratas não podem satisfazer suas necessidades de vida, e parte da taxa de manutenção deve ser entregue à empresa.A manutenção do aparelho é altamente profissional, é difícil para os consumidores comuns verem as pistas, o que naturalmente dá ao pessoal de manutenção E a empresa tem muitas mãos e pés.
No experimento de exame físico, o Comitê de Proteção ao Consumidor de Xangai também conduziu uma revisão dos serviços de conserto de eletrodomésticos fornecidos por algumas plataformas de rede, e a situação também foi insatisfatória.
'Agora usamos a Internet mais do que a plataforma de conserto de eletrodomésticos, incluindo alguns rede em grande escala plataforma oferece serviços de reparação aparelho tais derivados, bem como um número pequeno público micro-channel, applets e clientes. Essas plataformas também tomaram alguma auto medidas regulatórias, tais como taxas de serviço e indicar os tipos de padrões, o estabelecimento de Xianxingpeifu sistema de punição sistema e reclamações de clientes, etc., para assumir alguma plataforma responsabilidade. no entanto, o papel desses instrumentos é limitado, os consumidores em suas vidas diárias ou para esfregar olho brilhante, loja, a melhor escolha para fio na loja, boa reputação, estrita medidas regulamentares relativamente grande plataforma de reparo do aparelho, de modo a tomar medidas preventivas. Caso contrário, o custo dos direitos é muito caro, não valia a pena. 'Snow disse Yang.