最近、上海消費者保護委員会が発表した「2018空調保守消費者の身体活動報告」によると、11人の修理者のうち2人だけが不正な保守をしていないことが示された。
長い間、機器修理業界には未知のインサイダーがいくつか存在し、消費者もかなりの言葉を述べています。記者はこれにインタビューしました。
家電製品は修理されておらず、支払う必要があります
中国政治大学法学部で勉強しているMeng Shi'anは、かつて家電修理工場のオーナーとのコンテストを行っていました。
「夏の家が起こっている、テレビが壊れている、お父さんが修理に行くと言った」孟子は記者に、「私は近くの修理工場にテレビを送るために私のお父さんに従った。
テレビは、過去、特別Mengdan上司との合意作っを送信するとき。「私は上司に補修部品に要する費用の保守を行う前に、私を通知する最初の時間を聞かせて、私は言っても、修復値が存在しないことを検討してください。私はまた、相互のボスを追加しましたWeChat、次の日に状況を説明するために私達に連絡してください。
次の朝、孟秀は上司に連絡するためのイニシアチブを取った、他の当事者は、 "テレビは修理することができます、推定総費用は約300元であり、コンポーネントの手数料は200元以上です。
Meng Shi'anは、前にそれを修正しないであろう時に上司に言いました、そして、彼は彼の家族とそれについて話すべきです。
「望まないが、これだけはしていない、私は少し無知だった。また、OKである修復されません、彼は言った、ボスを修復していないと言うが、離れて取ることができ検査料と有料テレビの後に$ 110合計関連するコストを支払うこと百ドルに修理を開始する方法、接触料の前代未聞がある？「孟Dananは語りました。
述べている他は、誰も義務が動作するように、コストは小さくすることはできません。
理論的には、修理工場の所有者で孟Dananプロセスは、「家電修理サービスマネジメント・アプローチ」の関連規定を2015年に標準のアプライアンスの修理費用を発見したと。孟Shianは、州の規制に従い、しかし店で調べたこと、いずれかを交換しないで一部でも、他の用事の保守作業、さらには小修理本当に標準ではありません。そして個々の企業に所属する店舗ではなく、プロの指定の修理は、この価格の規定を適用しない。でも、2015年基準で、テレビをテスト試運転料金をチェックするために最大40元を支払う。
しかし、上司は価格を150元に引き上げることにも同意しなかった。相談がなければ、両当事者は長い間不法占拠していた。
「言って皮肉、最終的には所有者に$ 50与えた、私の父は、ボスはまださておき、この事は最終的に問題の残りの部分を聞かせて完全なビデオです。テレビを奪わ過去に少数の人々を取った」孟Dananは語りました。
異なる保守要員が異なる価格を提供する
家電修理では、路側店が信頼できないだけでなく、正式なアフターサービスにも問題があります。
中国大学政治科学英語の主要な華僑李元ちょうどで移動する。学区の近くに借りた別の学生と協力してきた、家主は、給湯器の特定のブランドを置き換える、様々な問題を使用することを期待していなかったで学ん年未満を開始しました。
「私たちは、ファンが壊れていると述べた最初の日は、若い男が来る前に、彼も完全に開いてカバーしていない、販売後の修理を呼ぶ。」李元橋は、彼は、電圧や水の圧力と、なぜ、私は彼に尋ねた」、記者団に語りました不安定。アプライアンスの修復が、それの少しの知識を何も知らないが、どのような結果が。それが原因の電圧が不安定にある場合は、他の機器がそれに影響を与えていない？私がお風呂に入るとき、どうやったのか理由は水圧が不安定であれば、私は、少し無知でした気分？
その後、李元橋は、価格維持を求めて、他の当事者はサービス料と家庭の維持費を含めない、190元を提供します。
考察の後、李元喬は保守要員に修理を開始させることにした。
「保守スタッフが修理する時間について、他のアクセサリーの結果を持っていなかった。」李元橋は私が感じる」と言った、何のテストレポートがありませんお互いに尋ねる、ホットラインサービスを呼び出すために頼む、消費者がこれを行う方法を知りたいですか？セールススタッフは、言いましたテストレポートは一度も出されておらず、マスターは熟練しており、問題がどこにあるか知ることができます。
3日後、別のメンテナンス担当者が来て、前のメンテナンス担当者を引き渡した後、彼はそれがファンの問題であることを知っていました。
李元橋は言った、「私はまだ無知だった、同じ問題を別の人で同じ会社が、価格は同じではありません同じファンは？メンテナンススタッフ自身の価格を与えるであろう「私は何気なく、彼は145元を教えてくれましたどのくらいの価格。尋ねました」私はなぜ、または電圧や水圧が不安定であるかを尋ねました。
保安要員は、この蓋の検査を開始するためにツールを取った。彼は、李元喬にマザーボードも焼き切ったと言った。現在、彼は活動をしており、380元のマザーボードを交換している。安定しました。
華僑李元は「とにかく、あなたが私はあなたが変更あげる修復したい、私はあなたの質問に答えることはできません。」、彼女が得た答えだった？「ボードは、なぜ言わないの兆候を燃やしている必要があります」、提案しました
李元橋やメンテナンス担当者は、再び解散した。午後には、第三サービスマンが来ます。
"このメンテナンススタッフもファンを見て、マザーボードが壊れている理由は、電圧が不安定です。"李元喬は言った、 "私は面白いと感じたので、私は価格を尋ねた結果は3番目の価格を出した、 450元、ファン150元私はメンテナンススタッフに尋ねた、なぜ人々は価格が異なると言うために来る？朝のメンテナンススタッフは、メインボード380元の活動は、この質問に、第三のメンテナンススタッフすみません、申し訳ありませんが、「あなたが知っているので、私はあなたにそのように与えることができます。
最後にマザーボードを交換する、ファンが終了した3家のメンテナンスコストを支払うことは、メンテナンスの理由とメンテナンスの価格は確信することは困難であるとは言いません。私はいつ私がだまされたのか分からなかったが、私はそれを使うときにもっと注意を払う」とLi Yuanqiaoは言った。
限られたネットワークプラットフォーム規制
ヤン・ヌオ氏は、西安交通大学の学生であるヤン・ヌオ氏の父親は、家具修理業界のサークル・マンであり、この業界について詳しく知っている。低すぎる低コストのメンテナンスおよびサービス料がなく、会社にメンテナンスコストの一部に、彼らのニーズを満たしていない。専門性の高い機器の修理を、平均的な消費者が見ることは困難であるところ、自然に保守要員を与える手がかり、そして会社には手足がたくさんあります。
観察、実験、一部の家電修理サービスのネットワークプラットフォームで、上海の消費者保護委員会も同じ状況が理想的ではない、観察されました。
「今、私たちはプラットフォームがこのような誘導体だけでなく、いくつかの小さなマイクロチャネルパブリック番号、アプレットおよびクライアントをアプライアンスの修理サービスを提供し、いくつかの大規模なネットワークを含む、機器の修理プラットフォームよりもインターネットより多くのを使用しています。これらのプラットフォームはまた、いくつかの自己をとっていますなど、サービス料などの規制措置は、いくつかの責任プラットフォームを前提とする標準規格の種類、Xianxingpeifuシステムと顧客の苦情の罰システムなどの確立を、示している。しかし、これらの機器の役割は、日常生活や擦れに消費者が限られています明るい目、予防措置をとるように、周りの店で有線、良い評判のために最良の選択、厳格な規制措置比較的大きな機器の修理プラットフォームを買い物。それ以外の場合は、権利のコストはろうそくの価値がない、あまりにも高価である。「雪はヤンが言いました。