Récemment, le «Rapport d'activité physique des consommateurs d'entretien de climatisation 2018» publié par le Comité de protection des consommateurs de Shanghai a montré que seulement deux des 11 réparateurs n'avaient pas de maintenance frauduleuse.
Pendant longtemps, il y a des initiés inconnus dans l'industrie de la réparation d'appareils, et les consommateurs sont aussi quelques mots.
Les appareils ménagers ne sont pas réparés et doivent payer
Meng Shi'an, qui étudie à l'Université chinoise de science politique et de droit, a déjà eu un concours avec le propriétaire de l'atelier de réparation d'appareils.
«La maison d'été est en train de se passer, la télé est cassée, mon père a dit d'aller réparer», a déclaré Meng Shian au journaliste: «J'ai suivi mon père pour envoyer la télé à un atelier de réparation voisin.
Quand la télé a été envoyée, Meng Shi'an a spécialement pris rendez-vous avec le patron: «Je laisse le patron m'informer la première fois avant la réparation, je vais considérer le coût de la réparation des pièces, je vais l'ajouter au patron. WeChat, s'il vous plaît contactez-nous pour expliquer la situation le lendemain.
Le lendemain matin, Meng Shian a pris l'initiative de contacter le patron, l'autre partie a répondu, «TV peut être réparé, le coût total estimé est d'environ 300 yuans, et les frais de composants est de plus de 200 yuans.
Meng Shi'an a dit au patron à l'époque qu'il ne le réparerait pas avant, et il devrait en discuter avec sa famille.
« Ne voulant pas simplement dire ne pas réparer le patron, at-il dit, ne pas réparer est également OK, mais pour payer les frais d'inspection et coûts connexes totalisant 110 $ après la télévision payante peut emporter. Je suis un peu ignorant, cela n'a pas Comment commencer à réparer des centaines de dollars, et des frais de contact inouïs? », A déclaré Meng Shian.
L'autre partie a déclaré que personne n'est obligé de travailler et que le coût ne peut pas être moindre.
Meng processus Danan en théorie et le propriétaire du magasin de réparation, a constaté un coût de réparation d'appareils standards en 2015 et « approche de gestion des services de réparation de l'appareil » les dispositions pertinentes. Meng Shian que, conformément à la réglementation de l'État, mais le magasin a été examiné, ne remplacez aucun partie ni aucun autre travail d'entretien des courses, et même des réparations mineures ne sont pas vraiment standard. et le magasin appartenant à des entreprises individuelles, et non une réparation professionnelle désigné, ne sont pas applicables les dispositions de ce prix. même en 2015 les normes, les tests TV la mise en service des chèques à payer jusqu'à frais de 40 yuans.
Mais le patron ne correspond même pas à augmenter à 150 $ dans le cas de négociations infructueuses, les deux parties confrontation depuis longtemps.
« Ironique-à-dire finalement donné le propriétaire de 50 $, mon père a pris un peu de gens dans le passé enlevé la télévision, le patron est toujours pleine de côté vidéo, cette chose a finalement laissé le reste de la matière. », A déclaré Meng Danan.
Différentes personnes offrent un service différent
Pour la réparation de l'appareil, non seulement ne pas voler boutique en bordure de route, un service régulier ira mal.
Il étudie à l'Université chinoise de science politique majeure en anglais d'outre-mer chinois Li Yuan a travaillé avec un autre étudiant loué près du district scolaire. Il suffit de se déplacer dans, le propriétaire remplacer une certaine marque de chauffe-eau, ne vous attendez pas à utiliser les divers problèmes ont commencé à moins d'un an .
« Nous appelons le service après-vente de réparation, avant le premier jour est venu un jeune homme, il ne couvre même pas complètement ouvert ledit ventilateur est cassé ». Li Yuan Qiao a déclaré: « Je lui ai demandé pourquoi, il a dit la tension ou la pression de l'eau l'instabilité. J'étais un peu ignorant, bien que rien savoir la réparation de l'appareil, mais quel que soit le résultat, un peu connaissance. Si elle est due à la tension d'instabilité, d'autres appareils non affectés il? Si c'est parce que l'instabilité de la pression de l'eau, comment ai fait quand je prends un bain sentir?
Après cela, Li Yuan Qiao demander le maintien des prix, l'autre partie offre 190 yuans, sans compter les frais de service et les coûts d'entretien de la maison.
Après examen, l'outre-mer affaires chinois Li Yuan a décidé de laisser un personnel d'entretien ont commencé à mordre réparer.
« Le personnel d'entretien n'a pas apporté les résultats d'accessoires, l'autre temps de réparer. », A déclaré Li Yuan Qiao, « je me sens, demander d'appeler le service d'assistance téléphonique, demandez à l'autre il n'y a pas de rapport de test, les consommateurs veulent savoir comment faire cela? Le personnel de vente a dit, Il n'y a jamais eu de rapport d'essai, et leurs maîtres sont expérimentés, et ils sauront où est le problème.
Trois jours plus tard, un autre agent de maintenance est arrivé et, après avoir remis le personnel d'entretien précédent, il a su qu'il s'agissait d'un problème de ventilateur.
Je nonchalamment demandé combien le prix, il m'a dit 145 yuans. Li Yuan Qiao a dit: «J'étais encore ignorant, le même problème les mêmes fans de la même société dans différentes personnes, le prix est pas la même chose? Est-ce que payer le prix du personnel d'entretien eux-mêmes J'ai demandé pourquoi, ou que la tension ou la pression de l'eau est instable.
Il a dit à Li Yuanqiao que la carte mère était également grillée, qu'il faisait des activités et qu'il changeait une carte mère pour 380 yuans, Li Yuanqiao a également demandé la cause de l'épuisement de la carte mère. stable.
Overseas Chinese Yuan Li a proposé, «conseil d'administration aurait dû brûler des signes, pourquoi ne pas dire? La réponse, elle a été, je ne peux pas répondre à votre question, de toute façon vous voulez réparer Je vais vous donner changer. '
Li Yuan Qiao et le personnel d'entretien se sont séparés à nouveau. L'après-midi, à venir le troisième militaire.
« Le personnel d'entretien a également examiné la carte mère et les fans dire qu'ils sont mauvais, la cause ou l'instabilité de la tension. » Li Yuan Qiao a dit: « Je me sens drôle, a alors demandé le prix, les résultats sont sortis troisième prix, il m'a dit mère 450 yuans, ventilateur de 150 yuans. Je demande que le nom du personnel de maintenance, pourquoi chaque fois que les gens disent que les prix ne sont pas les mêmes? suis serviceman dit de se livrer à des activités carte mère 380 yuans. écouter me poser cette question, le troisième ouvrier d'entretien Désolé de sourire et dit: "Puisque vous le savez, je peux vous donner de cette façon."
« Enfin, pour changer la carte mère, les ventilateurs à la fin. Payé trois frais d'entretien de la maison ne disent pas, l'entretien et la réparation des prix raisons sont difficiles à justifier. Appareil professionnel réparation relativement forte, les consommateurs ordinaires ne savent pas où la porte, il Je ne savais pas quand j'ai été trompé, mais je fais toujours plus attention quand je l'utilise. "Dit Li Yuanqiao.
Réglementation limitée de la plateforme réseau
Xi'an Jiaotong étudiant de l'Université père de Yang est l'appareil de promesse industrie de la réparation, « cercle azéri », elle est plus grande compréhension de l'industrie. Yang neige a déclaré aux journalistes, l'industrie de la réparation de l'appareil de la situation des «clients d'abattage de a toujours été là. Les salaires que les travailleurs d'entretien Des frais d'entretien et de maintenance trop bas et trop bas ne peuvent pas répondre à leurs besoins et une partie des frais d'entretien doit être remise à l'entreprise La maintenance des appareils est très professionnelle, il est difficile pour les consommateurs de voir les indices Et l'entreprise a beaucoup de mains et de pieds.
Dans l'expérience d'examen physique, le Comité de protection des consommateurs de Shanghai a également procédé à un examen des services de réparation d'appareils fournis par certaines plates-formes de réseau, et la situation était également insatisfaisante.
« Maintenant, nous utilisons Internet plus la plate-forme de réparation d'appareils, y compris une plate-forme réseau à grande échelle fournit des services de réparation d'appareils tels dérivés, ainsi que certains petit nombre du public micro-canal, applets et clients. Ces plateformes ont également pris des auto mesures réglementaires, telles que les frais de service et indiquer les types de normes, la mise en place du système Xianxingpeifu et des clients système de punition des plaintes, etc., d'assumer une plate-forme de responsabilité. Cependant, le rôle de ces instruments est limité, les consommateurs dans leur vie quotidienne ou de frotter oeil vif, magasiner, le meilleur choix pour câblé au magasin, une bonne réputation, des mesures réglementaires strictes plate-forme de réparation d'appareils relativement grande, de manière à prendre des mesures préventives. par ailleurs, le coût des droits est trop cher, ne vaut pas la chandelle. « Snow a dit Yang.