20 июля Ассоциация потребителей Китая объявила через Weibo, что с 17:00 19 июля Ассоциация потребителей Китая опубликовала уведомление о сборе жалоб на рекламные акции Vantage в течение 24 часов, Ассоциация потребителей Китая получила В отношении Vantage было подано 73 жалобы, а соответствующие материалы по жалобам были переданы компании Huadi. Компания должна надлежащим образом обрабатывать жалобы каждого потребителя и оперативно сообщать Ассоциации потребителей Китая для получения отзывов.
В тот же день, 20 июля, Ассоциация потребителей Китая получила ответ от Vantage. Vantage заявила, что продолжает решать вышеуказанные проблемы. Потребители и сообщество могут совместно контролировать обязательства Vantage.
Потребители: встречаются различные возмещения
С галльским петухом, держащим Кубок мира, время чемпионата мира также заканчивается. На самом деле, помимо карнавала фанатов, чемпионат мира также является карнавалом своего бизнеса. С рекламных щитов вокруг стадиона вы можете почувствовать энтузиазм со стороны компании, а в этом году Официальный спонсор французской команды Vantage, китайский производитель кухонных приборов, добился полного раскрытия бренда «победой и удалением французской команды» и стал одним из победителей рекламной маркетинговой кампании чемпионата мира.
Однако, когда «Ватиканский возврат» был жарким в течение двух дней, все назвали его идеальным маркетингом, возврат был сложным, и возмещение стало возмещением.Он стал центром потребителей, жалующихся на Vantage.Например, Потребители, которые покупают «пакет чемпионов» на платформе электронной коммерции, испытали «возврат», чтобы стать «возвратной картой».
Некоторые потребители, которые купили пакет Vantage «Champion Package» в интернет-магазине, сказали, что они вызвали обслуживание клиентов Vantage, и ответ был основан на политике компании. Интернет-шоппинг - это такое же количество торговой карты. Когда потребитель просит не покупать карту, Я отказался снимать наличные. Процесс возврата электронной коммерции Vantage показывает, что потребители, отвечающие условиям возврата, вернутся в Jingdong, Tmall, Suning, Gome в соответствии со стоимостью счета клиента. Платформенные торговые карты могут использоваться только на соответствующих брендах вышеуказанных марок.
Кроме того, у автономных возвратов также есть «страх». Некоторые покупатели купили 3,799 юаней, выиграв пакет из флагманского магазина Vantage на сайте Suning Tesco в день «618», но дом, который был только что куплен, до сих пор не отремонтирован. На этапе установки кухонной посуды я решил отложить доставку, но счет был отложен, а Vantage отказал в возмещении из-за невозможности предоставить счет-фактуру.
Ассоциация Zhongxiao: обратите пристальное внимание на интервью с Vantage
18 июля Ассоциация потребителей Китая выпустила голос о том, что Weibo «реагирует на отказ пользователей Vantage». Ассоциация потребителей Китая заявила в Weibo: «Расходы на рекламу расходуются на потребителей. Эта маркетинговая идея по-прежнему очень хороша. Я надеюсь, что Vantage выполнит свои обязательства и сделает хорошую работу по возврату каждого потребителя в соответствии с предпродажным соглашением и обязательствами. Целостность - идеальная основа для любого маркетинга.
Далее, скорость отслеживания Ассоциации потребителей в Китае очень быстро. По словам соответствующего лица Ассоциации потребителей Китая, с 17:00 19 июля Ассоциация потребителей Китая опубликовала уведомление о жалобах, вызванных рекламной деятельностью Vantage, в течение 24 часов, Ассоциация потребителей Китая получила в общей сложности 73 жалобы, связанные с Vantage, и соответствующие материалы жалобы были переданы Vantage, требуя, чтобы подразделение надлежащим образом обрабатывало жалобы каждого потребителя и незамедлительно отчитывалось перед Ассоциацией потребителей Китая за отзывы.
В то же время Ассоциация потребителей Китая выпустила «письмо с комментариями» к Vantage, и конкретная работа для интервью находится в процессе подготовки.
Кроме того, Ассоциация потребителей Китая отправила письма в Suning, Jingdong, Alibaba (Tmall) и Gome Online, чтобы исследовать ситуацию. В настоящее время Gome ответил, что включает 17 связанных приложений от Gome Online, в которых участвуют 791 потребительские магазины под Gome Заявка на возврат средств. Все перечисленные выше были зарегистрированы и переданы в Vantage, и процесс возврата будет выполнен. Gome не получил никаких жалоб из-за отказа в возврате.
Ассоциация потребителей Китая заявила, что она продолжит продвигать решение этого вопроса и будет совместно следить за выполнением обязательств Vantage с большим количеством потребителей и сообщества.
Vantage отвечает: возврат денег идет нормально
Ответ Vantage на инцидент также был очень быстрым. В тот же день, когда Ассоциация потребителей Китая опубликовала приглашение поговорить 20 июля, Vantage дал ответ Ассоциации потребителей Китая.
20 июля Vantage опубликовала заявление об официальном Weibo: «Текущая работа по возврату потребителей была проведена упорядоченным и упорядоченным образом. Компания будет придерживаться принципа добросовестности, строго следовать предпродажному соглашению и обязательствам и искренне выполнять каждый Для возврата средств потребителям обращайтесь в Ассоциацию потребителей и потребителей за надзором.
В «Ответном письме» Vantage говорится: Vantage объявила о правилах 31 мая, когда кампания «Французская команда выиграла чемпионат», в которой говорится, что онлайн-покупка вернет карточку покупок, а правила доступны только с 1 июня по июнь. До 22 часов 30-го и «даты выставления счета» пользователи, которые приобрели «Победный пакет / продукт» и успешно оплатили с 1 июня по 1 июля, могут принять участие в мероприятии. В то же время начинается мероприятие «Подарочные акции», Полномасштабную деятельность можно выбирать только по одному, ее нельзя повторять. Автономные покупки должны подписывать «Соглашение о действии» в магазине для участия в мероприятии и не могут участвовать в действии «возврат полной оплаты» после получения подарка в магазине. Онлайн-участие в чемпионате было около 29 миллионов юаней. По состоянию на 10:00 20 июля онлайн-заявка получила 4 292 возвратных карты, а заявка на возмещение суммы составила 15,5 млн. Юаней. По состоянию на 20 июля карта была возвращена потребителю 1340. Десять тысяч юаней. В рамках линии выплачивается 1629 возмещений, а сумма возмещения составляет около 19% от общей суммы.
Vantage также предложил: «Отдельные потребители не покупают модельные продукты« выигрышный пакет », но не отвечают условиям возврата всей суммы, но они должны подать заявку на возмещение всей суммы, в соответствии с правилами мероприятия могут быть выбраны только права на премию и возмещение полных прав. Во-первых, после того, как отдельные потребители решили обновить специальное предложение, им все равно необходимо снять всю сумму, в соответствии с рекламной деятельностью продукты, приобретенные потребителями в течение неактивного периода, не участвуют в отставке, но отдельные потребители Продукты, приобретенные во время бездействия, по-прежнему должны быть возвращены ».
Эксперт: «Выход на пенсию» - это возврат денег
Профессор Су Юаньпенг, директор Центра по защите прав потребителей при Университете международного бизнеса и экономики, сказал, что 30 мая Vantage опубликовала заявление о том, что французская команда выиграла чемпионат, а Vantage удалила полную сумму (рекламу), заявив, что она купит «выигрышный пакет». Счет-фактура для продукта полностью возмещается. «Сведения о деятельности», выпущенные 31 мая, в дополнение к конкретным условиям участия, также будут определяться как «возврат полной суммы» в качестве платы за использование платформы для каждого магазина каналов, чтобы вернуть клиента в соответствии с суммой счета-фактуры клиента. В заявлении о событии обещание Vantage - это «полный возврат». С точки зрения смысла текста его следует понимать как «возврат всей оплаты наличными». Однако в соответствии с правилами мероприятия, Полная сумма «ограничивается« возвратом потребительской карты »вместо возврата наличных денег. Можно видеть, что значение этих двух указывает на несогласованность, и последнее, очевидно, выгодно для Vantage, а не для потребителей.
Строго говоря, поведение Vantage нарушает принцип добросовестности, вводящий в заблуждение решения потребителей и решения о покупке, а также подрывает права потребителей. Vantage должен придерживаться уважительного и инклюзивного отношения к потребителям во время процесса возврата, позволяя потребление. Владелец выбирает между возвратом денежных средств и возвратной карточкой, а в качестве организатора мероприятия Vantage обязан сделать единый запрос на правило возврата, а дилер не должен разрешать дилеру устанавливать различные условия и устанавливать специальное потребление. Жалобы на каналы, своевременное рассмотрение споров и прекращение неправомерных действий дилеров.
Репортер внимательно рассмотрел пропагандистскую карту, ранее выпущенную Vantage. В нижней части рисунка я нашел очень маленькую строку слов, в которой говорилось: «Информация о событии освещена в локальных магазинах терминалов Vantage или уполномоченных магазинов Vantage на различных платформах электронной коммерции».
Цю Баочан, президент Института права электронной коммерции Пекинского юридического общества, считает, что, согласно обычному пониманию, «полный возврат» - это возврат юаня, а не так называемая «торговая карточка».
Лю Цзюньхай, профессор Юридической школы Университета Жэньминь в Китае, считает, что если бы Vantage сделал четкую и конкретную приверженность потребителям до этого, то даже если бы кто-то сказал, что местные дилеры могут формулировать соответствующие действия, это может быть только более конкретным. Внедрите содержание предыдущих обязательств местных дистрибьюторов и не должны изменять первоначальное обязательство. Оригинальное обещание - это очень конкретный возврат, цена - это цена.
Лю Цзюньхай сказал, что приверженность Vantage к потребителям, то есть, если французская команда выиграет чемпионат, Vantage отступит, полная сумма обещания будет верной, законной и эффективной. Это обязательство принимается потребителями, которые покупают товары Vantage. Он трансформируется в контракт, который является юридически обязательным для обеих сторон. Если Vantage заявляет, что он должен быть преобразован в карточку с тем же значением, что и карта, это эквивалентно изменению первоначального обязательства перед потребителем, которое должно быть одобрено потребителем. Vantage должен продемонстрировать бизнес-аналитику и юридическую мудрость, которой она заслуживает, чтобы справиться с этим вопросом. И если рекламное заявление и правила события противоречивы, обещание рекламы должно основываться на сильном воздействии и влиянии рекламы. квази.