Após 20 de julho, a Associação China do Consumidor anunciou através do microblogging disse que desde 19 de julho, quando 17, a Associação de Consumidores emitiu um aviso sobre a coleção Vantage atividades promocionais levar a queixas no prazo de 24 horas, a Associação de Consumidores recebeu denúncias envolvendo 73, queixas relacionadas com materiais de Vantage foram transferidos Vantage, requer a divisão para tratar adequadamente as queixas cada consumidor, e feedback em tempo útil para o consumidor negócio de Associação com a situação.
Nesse mesmo dia, 20 de julho, a Associação de Consumidores recebeu uma resposta Vantage, Vantage disse que está continuando a promover a resolver os problemas acima, a maioria dos consumidores e da comunidade para supervisionar compromissos Vantage.
Consumidores: Encontro com uma variedade de reembolsos
Com o galo gaulês conquistar a Copa do Mundo, Copa do Mundo, o tempo chegou ao fim. Na verdade, além de fãs de carnaval da Copa do Mundo, mas também o negócio do carnaval. Você pode sentir o entusiasmo de empresas de todo os outdoors estádio ao redor, e este ano, patrocinadora oficial da equipe francesa, Vantage esta cozinha chinesa fabricantes elétricos, em virtude de 'a equipe francesa para ganhar reembolso total' em marketing jogo, para conseguir uma exposição completa da marca, para se tornar um dos vencedores da guerra publicidade e marketing da Copa do mundo.
No entanto, quando a 'restituição Vantage' busca quente sobre a freqüência nos dias de hoje, quando um marketing perfeito todos nós chamá-lo, reembolso duro, o reembolso vai voltar cartão Vantage se tornar o foco de reclamações dos consumidores, como através do anterior Os consumidores que compram o "pacote campeão" na plataforma de e-commerce sofreram um "reembolso" para se tornarem um "cartão de devolução".
Alguns compram Vantage 'curso de campeonato' na loja de consumidores dizem que eles estão chamando sobre atendimento ao cliente Vantage, voltar está em conformidade com a política da empresa, shopping está de volta a mesma quantidade de cartão de compras. Quando os consumidores não querem apresentar cartão de compras, quer foi rejeitada quando o. exibição fornecedores de electricidade processo de reembolso em linha Vantage dinheiro de volta para atender um reembolso consumidores, Vantage loja online será oficialmente autorizado, de acordo com o valor da fatura do cliente de volta a Pequim para a sua leste, Lynx, Suning, Gome Os cartões de compras de plataforma só podem ser usados nas respectivas marcas das marcas acima.
Além disso, a linha também tem um reembolso coisas 'doce'. Alguns consumidores no dia '618' comprar 3799 yuan ganhar pacotes a partir do site Suning Tesco Vantage flagship store, mas porque acabou de comprar uma casa ainda sob a renovação ainda Na fase de instalação dos utensílios de cozinha, optei por atrasar a entrega, mas a fatura estava atrasada, e a Vantage recusou o reembolso por causa da impossibilidade de fornecer a fatura.
Associação Zhongxiao: Preste muita atenção para a entrevista com a Vantage
18 de julho, a Associação de Consumidores de 'user Vantage reembolso total Difícil' através do microblog sobre o som. Consumers Association, disse em microblogging, 'os consumidores de gastos de publicidade, a idéia de marketing ainda é muito louvor Espero que a Vantage cumpra os seus compromissos e faça um bom trabalho de reembolso a todos os consumidores, de acordo com o contrato e compromisso de pré-venda. ”A integridade é o alicerce perfeito para qualquer marketing.
Em seguida, siga até a velocidade muito rápido na associação de consumidores, de acordo com as partes interessadas Associação de Consumidores, desde 19 de julho, quando 17, China Associação de Consumidores emitiu uma solicitação on Vantage atividades promocionais iniciadas após o anúncio queixas dentro de 24 horas. Associação de consumidores recebeu queixas sobre Vantage Vantage 73, queixas relacionadas materiais foram transferidos da empresa, requer a divisão para tratar adequadamente as queixas cada consumidor, e feedback em tempo útil para o consumidor negócio de Associação com a situação.
Ao mesmo tempo, a China Consumers Association emitiu uma "carta de comentários" para a Vantage, e o trabalho de entrevista específico está em processo de preparação.
Além disso, a Associação de Consumidores tem fila carta Suning, Jingdong, Ali Baba (Lynx) e as pesquisas on-line Estados Unidos circunstâncias relevantes. No momento, a resposta dos Estados Unidos, envolvendo o aconselhamento on-line Estados Unidos relacionadas com a aplicação 17 envolvendo a loja em Gome linha 791 do consumidor Solicitação de reembolso Todos os itens acima foram registrados e transferidos para a Vantage, e o processo de reembolso está sendo realizado.A Gome não recebeu nenhuma reclamação devido à recusa do reembolso.
China Consumers Association afirmou que continuará a avançar a resolução desta questão, e acompanhar conjuntamente a implementação do compromisso da Vantage com o vasto número de consumidores e da comunidade.
Vantage responde: os reembolsos estão progredindo normalmente
A resposta da Vantage ao incidente também foi muito rápida: no mesmo dia em que a Associação de Consumidores da China fez um convite para falar em 20 de julho, a Vantage respondeu à Associação de Consumidores da China.
20 de julho de Vantage microblogging oficial emitiu um comunicado dizendo: 'No momento o consumidor uma obra reembolso foi realizado em um nervoso ordenada que a empresa irá respeitar o princípio da boa-fé, em estrita conformidade com pré-acordado e prometeu sinceramente cada um. Para o trabalho de reembolso dos consumidores, entre em contato com a Associação de Consumidores e os consumidores para supervisão.
"Carta de resposta" da Vantage, disse: Vantage em 31 de Maio anunciou as regras de lançamento, quando "a equipe francesa para ganhar de volta o valor completo de actividades, as disposições da compra será reembolsado cartão de compras on-line, também fornece apenas 01 junho a junho antes do 22 e 'data de faturamento' 30 entre 1 de Junho a 01 de julho data da compra 'vencedora pacote / produto' e usuário de pagamento bem sucedido pode participar do programa. ao mesmo tempo, a introdução de 'presentes como atualização especial' atividades e 'retiro o valor total 'atividades só escolher um, não pode ser repetido prazer. precisa comprar assinado 'acordo campanha' abaixo da linha na loja antes de participar das atividades, ao receber os presentes não podem participar nas lojas' reembolso total' atividades durante todo o evento , participar de atividades on-line ganhou cerca de 29 milhões de yuans, às 10 horas em 20 de julho, a linha recebeu um total de 4292 pedidos de trás do cartão, aplicar-se para o valor do reembolso de 15,5 milhões de yuans; a partir de 20 de julho de 1340 o reembolso aos consumidores Dez mil yuan Existem 1629 restituições abaixo da linha, e as odds reembolsadas representam cerca de 19% do montante total.
Vantage também propôs: 'consumidores individuais para comprar não é uma' win modelos de pacotes, da não são elegíveis para reembolso total, mas o reembolso do montante total solicitado; atividade de acordo com as regras, presentes direitos e interesses de atualização Especial de volta o valor total só pode ser uma segunda eleição um, mas os consumidores individuais em selecionar presentes atualização especial, ainda exige reembolso total; atividades de publicidade de acordo com a situação, os consumidores compram produtos durante a inatividade não está envolvido nas atividades do montante total da restituição, mas os consumidores individuais Os produtos comprados durante a inatividade ainda precisam ser reembolsados. '
Especialista: 'Aposentadoria' é dinheiro de volta
Não. Professor Su Peng, diretor de Defesa do Consumidor Lei Centro de Pesquisa de Foreign Economic e da Universidade de Comércio, disse que a análise, Vantage lançado em maio de 30 'France vitória, Vantage reembolso total' declaração (publicidade) que serão adquiridos 'curso de campeonato' produto factura para um reembolso total. 31 de maio de lançamento de 'regras de actividade' Sem prejuízo do disposto nas condições específicas de participação, será' reembolso total 'identificado como' cliente de volta para fazer compras em todos os canais igual plataforma de cartões de consumo, de acordo com o valor da fatura de cliente 'na demonstração evento, compromisso Vantage é' reembolso total 'a partir da perspectiva da interpretação literal, deve ser entendido como o retorno do preço de compra total em dinheiro'. no entanto, de acordo com as regras do evento,' retiro o valor total 'foram limitados a' retornar igual cartão do consumidor', ao invés da devolução de numerário visto, a presença de ambos o significado dessa inconsistência, que favorecem claramente Vantage, em detrimento dos consumidores.
Estritamente falando, o comportamento da Vantage viola o princípio da boa fé, enganando os julgamentos e decisões de compra dos consumidores e minando os direitos do consumidor.É recomendado que a Vantage adote uma atitude respeitosa e inclusiva em relação aos consumidores durante o processo de reembolso, permitindo o consumo. O proprietário escolhe entre a restituição do dinheiro e o cartão de devolução e, como organizador do evento, a Vantage é obrigada a fazer um pedido unificado para a regra de reembolso, e o revendedor não deve permitir que o revendedor defina várias condições e configure o consumo especial. Reclamar canais, lidar com litígios em tempo hábil e impedir a má conduta dos revendedores.
O repórter analisou cuidadosamente o mapa de propaganda anteriormente divulgado pela Vantage.Na parte inferior da imagem, encontrei uma linha muito pequena de palavras, que dizia: "Os detalhes do evento são indagados sobre as lojas de terminais locais da Vantage ou as lojas autorizadas Vantage de várias plataformas de comércio eletrônico".
Qiu Baochang, presidente do Instituto de Lei de Comércio Eletrônico da Sociedade de Direito de Pequim, acredita que, de acordo com o entendimento usual, um "reembolso total" é um reembolso do RMB, e não um "cartão de compras".
Liu Junhai, professor da Faculdade de Direito da Universidade Renmin da China, acredita que se a Vantage tivesse assumido um compromisso claro e específico com os consumidores antes, mesmo se alguém dissesse que os concessionários locais podem formular atividades relevantes, isso só pode ser mais específico. Implementar o conteúdo dos compromissos anteriores dos distribuidores locais, e não deve alterar o compromisso original.A promessa original é um reembolso muito específico, o preço é o preço.
Liu Junhai disse que o compromisso da Vantage com os consumidores, ou seja, se a equipe francesa ganhou o campeonato, a Vantage vai recuar o valor total da promessa é verdadeira, legal e eficaz.Este compromisso é aceito pelos consumidores que compram produtos Vantage. É transformado em um contrato que é juridicamente vinculante para ambas as partes, se a Vantage disser que ele deve ser convertido em um cartão com o mesmo valor de um cartão, é equivalente a mudar o compromisso original com o consumidor, que deve ser aprovado pelo consumidor. A Vantage deve demonstrar a inteligência de negócios e a sabedoria jurídica que merece para lidar com esse assunto, e se a declaração de publicidade e as regras do evento forem inconsistentes, a promessa de publicidade deve se basear no forte impacto e influência da publicidade. Padrão.