20 जुलाई के बाद, चीन उपभोक्ता एसोसिएशन माइक्रोब्लॉगिंग के माध्यम से की घोषणा ने कहा है कि 19 जुलाई से जब 17, उपभोक्ताओं एसोसिएशन संग्रह के बारे में एक नोटिस Vantage प्रचार गतिविधियों 24 घंटे के भीतर शिकायतों के लिए नेतृत्व जारी, उपभोक्ताओं एसोसिएशन प्राप्त Vantage के 73, शिकायतें संबंधित सामग्री को शामिल शिकायतें Vantage स्थानांतरित कर दिया गया है, ठीक से शिकायतों की स्थिति के साथ उपभोक्ताओं एसोसिएशन सौदा करने के लिए हर उपभोक्ता, और समय पर प्रतिक्रिया को संभालने के लिए डिवीजन की आवश्यकता है।
उसी दिन, 20 जुलाई, उपभोक्ताओं एसोसिएशन एक उत्तर Vantage, Vantage ने कहा कि यह ऊपर की समस्याओं, उपभोक्ताओं के बहुमत और समुदाय Vantage प्रतिबद्धताओं की निगरानी के लिए हल करने के लिए बढ़ावा देने के लिए जारी है प्राप्त हुआ है।
उपभोक्ता: मुश्किल वापसी की एक विस्तृत श्रृंखला का सामना करने के
गैलिक मुर्गा विश्व कप, विश्व कप हासिल के साथ, समय विश्व कप कार्निवल प्रशंसकों के अलावा का अंत हो गया। वास्तव में,, लेकिन यह भी कार्निवाल की व्यापार। आप चारों ओर स्टेडियम होर्डिंग भर से व्यवसायों से उत्साह, और इस साल के रूप में महसूस कर सकते हैं फ्रांसीसी टीम के आधिकारिक प्रायोजक, Vantage इस चीनी रसोई बिजली के निर्माताओं, के आधार पर जुआ विपणन पर 'फ्रांसीसी टीम पूर्ण वापसी जीतने के लिए', ब्रांड की एक पूरी जोखिम प्राप्त करने के लिए, विश्व कप विज्ञापन और विपणन युद्ध के विजेताओं में से एक बन गया।
हालांकि, जब 'Vantage वापसी' आवृत्ति पर गर्म खोज इन दिनों, जब एक आदर्श विपणन हम सब यह, हार्ड वापसी फोन, वापसी वापस चला जाता है कार्ड Vantage इस तरह पिछले माध्यम के रूप में उपभोक्ता शिकायतों का ध्यान केंद्रित हो जाते हैं ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म चैम्पियनशिप पाठ्यक्रम 'उपभोक्ताओं को खरीद करने के लिए,' सेवानिवृत्ति कार्ड 'संतुष्टि बात करने के लिए एक' वापसी 'का सामना करना पड़ा।
ऑनलाइन स्टोर में वांटेज 'चैंपियन पैकेज' खरीदे गए कुछ उपभोक्ताओं ने कहा कि उन्होंने लाभ की ग्राहक सेवा कहा है, और प्रतिक्रिया कंपनी नीति पर आधारित थी। ऑनलाइन शॉप खरीदारी खरीदारी कार्ड की एक ही राशि है। जब उपभोक्ता कार्ड खरीदने के लिए नहीं कहता है, मैंने नकदी वापस लेने से इंकार कर दिया। लाभ ऑनलाइन ई-कॉमर्स रिफंड प्रक्रिया से पता चलता है कि ग्राहक जो धनवापसी शर्तों को पूरा करते हैं, वे ग्राहक चालान राशि के अनुसार जिंगडोंग, टमल, सनिंग, गोम लौट जाएंगे। प्लेटफ़ॉर्म शॉपिंग कार्ड का उपयोग केवल उपरोक्त ब्रांडों के संबंधित ब्रांडों पर ही किया जा सकता है।
इसके अलावा, लाइन भी एक वापसी 'मिठाई' बातें हैं। '618' दिन में कुछ उपभोक्ताओं को खरीदने के 3799 युआन Suning टेस्को साइट Vantage प्रमुख स्टोर से संकुल को जीतने के लिए, लेकिन सिर्फ एक घर के लिए अभी तक नवीकरण के तहत अभी भी खरीदा क्योंकि रसोई के बर्तनों को स्थापित करने के चरण में, मैंने डिलीवरी में देरी का फैसला किया, लेकिन चालान में देरी हुई, और चालान ने चालान प्रदान करने में असमर्थता के कारण धनवापसी से इंकार कर दिया।
Zhongxiao एसोसिएशन: लाभ के साथ साक्षात्कार पर ध्यान देना
18 जुलाई के उपभोक्ताओं एसोसिएशन 'Vantage उपयोगकर्ता पूर्ण वापसी मुश्किल' ध्वनि के बारे में माइक्रोब्लॉगिंग। उपभोक्ताओं एसोसिएशन के माध्यम से, माइक्रोब्लॉगिंग में कहा, 'विज्ञापन खर्च उपभोक्ताओं, विपणन विचार अभी भी बहुत प्रशंसा है मुझे आशा है कि लाभ अपनी प्रतिबद्धताओं को पूरा करेगा और प्री-सेलिंग समझौते और वचनबद्धता के अनुसार प्रत्येक उपभोक्ता को धनवापसी का अच्छा काम करेगा। ईमानदारी किसी भी विपणन के लिए एकदम सही कदम है।
इसके बाद, ऊपर बहुत तेजी से गति उपभोक्ता संघ में, का पालन करें 19 जुलाई के बाद उपभोक्ताओं एसोसिएशन हितधारकों के अनुसार जब 17, चीन उपभोक्ता एसोसिएशन 24 घंटे के भीतर शिकायतों घोषणा के बाद शुरू की Vantage प्रचार गतिविधियों पर एक लुभाने वाली जारी किए हैं। उपभोक्ताओं एसोसिएशन कंपनी के Vantage 73, शिकायतें संबंधित सामग्री स्थानांतरित कर दिया गया Vantage के बारे में शिकायतें मिली है, यह डिवीजन की आवश्यकता है ठीक से शिकायतों की स्थिति के साथ उपभोक्ताओं एसोसिएशन सौदा करने के लिए हर उपभोक्ता, और समय पर प्रतिक्रिया को संभालने के लिए।
साथ ही, चीन उपभोक्ता संघ ने वांटेज को "टिप्पणी पत्र" जारी किया है, और विशिष्ट साक्षात्कार कार्य तैयारी की प्रक्रिया में है।
इसके अलावा, उपभोक्ताओं एसोसिएशन पंक्ति पत्र Suning, Jingdong, अली बाबा (लिंक्स) और संयुक्त राज्य ऑनलाइन सर्वेक्षण प्रासंगिक परिस्थितियों है। वर्तमान में, संयुक्त राज्य अमेरिका की प्रतिक्रिया, संयुक्त राज्य अमेरिका ऑनलाइन सलाह से जुड़े आवेदन 17 Gome लाइन 791 उपभोक्ता पर दुकान को शामिल करने के लिए संबंधित धनवापसी आवेदन। उपरोक्त सभी को पंजीकृत किया गया है और उन्हें वांटेज में स्थानांतरित कर दिया गया है, और धनवापसी प्रक्रिया की जा रही है। गोम को धनवापसी से इनकार करने के कारण कोई शिकायत नहीं मिली है।
चीन उपभोक्ता संघ ने कहा कि यह इस मुद्दे के समाधान को आगे बढ़ाने के लिए जारी रहेगा, और संयुक्त रूप से उपभोक्ताओं और समुदाय के साथ लाभ की प्रतिबद्धता के कार्यान्वयन की निगरानी करेगा।
लाभ जवाब देता है: धनवापसी सामान्य रूप से प्रगति कर रही है
इस घटना के लिए लाभ की प्रतिक्रिया भी बहुत तेज थी। उसी दिन चीन उपभोक्ता संघ ने 20 जुलाई को बात करने का निमंत्रण जारी किया, वेंटेज ने चीन उपभोक्ता संघ को जवाब दिया।
'वर्तमान उपभोक्ता पर एक वापसी काम एक व्यवस्थित तंत्रिका में किया गया है कि कंपनी के साथ पहले से सहमति व्यक्त की सख्त अनुसार, सद्भाव के सिद्धांत का पालन करना और ईमानदारी से प्रत्येक का वादा किया जाएगा: 20 जुलाई, Vantage आधिकारिक माइक्रोब्लॉगिंग एक बयान जारी किए हैं। उपभोक्ताओं के धनवापसी के काम के लिए, कृपया पर्यवेक्षण के लिए उपभोक्ता संघ और उपभोक्ताओं से संपर्क करें।
सहूलियत के "प्रतिक्रिया पत्र", ने कहा: सहूलियत 31 मई को जब गतिविधियों 'पूरी राशि वापस जीतने के लिए फ्रांसीसी टीम' वापस कर दी ऑनलाइन शॉपिंग कार्ड, खरीद के प्रावधानों होगा लांच नियमों की घोषणा की, यह भी जून तक केवल जून 1 प्रदान करता है 30 22 और 1 जून के बीच 'जीतने पैकेज / उत्पाद' और सफल भुगतान उपयोगकर्ता कार्यक्रम में भाग ले सकते जुलाई 1 खरीदारी की तारीख 'बिलिंग तिथि' से पहले। एक ही समय में 'विशेष उन्नयन के रूप में उपहार' की शुरूआत की गतिविधियों और 'पीछे हटने पूरी राशि की गतिविधियों केवल, एक का चयन आनंद दोहराया नहीं जा सकता। दुकान में रेखा से नीचे पर हस्ताक्षर किए "अभियान समझौते" खरीद करने के लिए इससे पहले कि वे गतिविधियों में भाग लेने की जरूरत है, जबकि उपहार प्राप्त नहीं भाग दुकानों में ले जा सकते हैं 'पूर्ण वापसी' घटना के दौरान की गतिविधियों , ऑनलाइन गतिविधियों में भाग लेने 20 जुलाई को, के बारे में 29 मिलियन युआन जीता 10 बजे, लाइन 4292 आवेदन पत्र कार्ड के पीछे की कुल प्राप्त किया, 15.5 मिलियन युआन की वापसी राशि के लिए आवेदन 20 जुलाई, 1340 उपभोक्ताओं के लिए वापसी के रूप में दस हजार युआन। लाइन के नीचे 1629 रिफंड हैं, और धनवापसी की बाधा कुल राशि का लगभग 1 9% है।
सहूलियत भी प्रस्तावित: 'व्यक्तिगत उपभोक्ताओं को खरीदने के लिए एक नहीं है' संकुल 'मॉडल जीत, पूर्ण वापसी के लिए पात्र नहीं हैं, लेकिन पूरी राशि का अनुरोध किया वापस कर; नियमों के अनुसार गतिविधि, उपहार विशेष अपग्रेड अधिकारों और हितों को वापस पूरी राशि केवल एक दूसरे चुनाव हो सकता है एक है, लेकिन उपहार विशेष अपग्रेड के चयन में व्यक्तिगत उपभोक्ताओं, अभी भी पूर्ण वापसी की आवश्यकता है, प्रचार गतिविधियों स्थिति के अनुसार, उपभोक्ताओं को निष्क्रियता धनवापसी की पूर्ण राशि की गतिविधियों में शामिल नहीं है के दौरान उत्पादों को खरीदने, लेकिन व्यक्तिगत उपभोक्ताओं निष्क्रियता उत्पाद की अवधि के दौरान खरीदे गए, अभी भी पूर्ण राशि की धनवापसी की आवश्यकता है। '
विशेषज्ञ: 'पूर्ण वापसी' यह नकदी वापस
सं प्रोफेसर र पेंग, विदेश आर्थिक और व्यापार विश्वविद्यालय के उपभोक्ता संरक्षण कानून रिसर्च सेंटर के निदेशक ने कहा, विश्लेषण, Vantage मई में 30 'फ्रांस जीत, Vantage पूर्ण वापसी' घोषणा (विज्ञापन) कि चैम्पियनशिप पाठ्यक्रम 'खरीदी जाएगी जारी किया एक पूर्ण वापसी के लिए चालान उत्पाद। 'गतिविधि नियमों की भागीदारी की विशिष्ट परिस्थितियों के प्रावधानों के अधीन के मई 31 रिहाई, वापस ग्राहक चालान राशि के अनुसार चैनलों में खरीदारी करने के लिए उपभोक्ता कार्ड के लिए बराबर मंच' पूर्ण वापसी '' ग्राहक के रूप में पहचान हो जाएगा पूर्ण वापसी 'घटना बयान में, Vantage प्रतिबद्धता है' '। शाब्दिक अर्थ के नजरिए से, यह के रूप में समझा जाना चाहिए' पीछे हटने 'घटना, के नियमों के अनुसार,। हालांकि' नकदी में पूर्ण खरीद मूल्य की वापसी पूरी राशि वापसी बराबर उपभोक्ता कार्ड ', बल्कि देखा नकदी की वापसी, दोनों कि विसंगति, जो स्पष्ट रूप Vantage पक्ष के अर्थ की उपस्थिति से, उपभोक्ताओं की हानि के लिए' तक ही सीमित थे।
सच पूछिये तो, इस व्यवहार अच्छा विश्वास Vantage, न्याय के सिद्धांत के विपरीत है और गुमराह निर्णय उपभोक्ता खरीद, उपभोक्ताओं के हितों के लिए हानिकारक। Vantage सिफारिशों धन वापसी की प्रक्रिया में उपभोक्ताओं को सम्मान करते हैं और सहिष्णु रवैया लिए लिया जाना चाहिए, खपत की इजाजत दी जो एक वापसी के बीच चयन और कैश बैक डेबिट कार्ड, इवेंट के आयोजक के रूप में, Vantage वर्दी आवश्यकताओं पर नियम शुल्क वापसी करने, व्यापारियों को अपने स्वयं की स्थिति निर्धारित करने की अनुमति नहीं हो सकता है के लिए बाध्य है, और एक विशेष खपत सेट करना चाहिए 'शिकायत चैनलों, विवादों के समय पर प्रसंस्करण, डीलरों दुराचार को रोकने के लिए।
रिपोर्टर करीब Vantage प्रचार योजना को देखने के पहले की घोषणा की तस्वीरें की निचली पंक्ति में मैं बहुत कम शब्द है जो कहते हैं ऊपर 'गतिविधि प्रत्येक टर्मिनल या प्रत्येक इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय मंच Vantage अधिकृत दुकानों के लिए विस्तृत परामर्श Vantage स्थानीय दुकानों नियम' मिल गया।
बीजिंग लॉ सोसायटी ई वाणिज्य कानून रिसर्च एसोसिएशन किउ Baochang कि, 'पूर्ण वापसी' की सामान्य समझ के अनुसार नहीं बल्कि तथाकथित 'शॉपिंग कार्ड' से वापस रॅन्मिन्बी है।
चीन न्यायिक सुलह की रेनमिन विश्वविद्यालय के लॉ स्कूल के प्रोफेसर लगता है, Vantage से पहले यदि उपभोक्ता एक स्पष्ट और विशिष्ट प्रतिबद्धताओं बना दिया है, तो बाद में कहा कि बाएं हाथ डीलरों से संबंधित नियमों से संबंधित गतिविधियों तैयार कर सकते हैं, भले ही, केवल करने के लिए आगे विशिष्ट इस्तेमाल किया जा सकता कहा पूरा करने के लिए क्या करने से पहले वादा किया गया था चारों ओर डीलरों को लागू करना तथा मूल प्रतिबद्धता। मूल वादा बहुत विशिष्ट वापसी है कि परिवर्तन नहीं होना चाहिए, पैसे की कीमत है।
न्यायिक सुलह कहा, Vantage प्रतिबद्धता उपभोक्ता द्वारा किए गए, वह है, 'अगर फ्रेंच टीम जीत गई, Vantage पूरी राशि वापस कर देंगे' प्रतिबद्धता, असली वैध और प्रभावी है। एक बार जब यह प्रतिबद्धता उपभोक्ता वस्तुओं की खरीद है Vantage स्वीकार किए जाते हैं यह कानूनी रूप से अनुबंध के दोनों दलों के लिए बाध्यकारी रूप में तब्दील। तो Vantage उपहार कार्ड के लिए एक बराबर वापसी कार्ड में तब्दील किया जा करने के लिए कहा था, यह मूल उपभोक्ताओं के लिए किए गए वादे को बदलने का मतलब है, यह उपभोक्ता को क्रम में करने के लिए सहमत होना चाहिए । Vantage एक मजबूत प्रभाव और प्रभाव विज्ञापन के साथ उचित व्यापार कुशाग्र बुद्धि और बात से निपटने के लिए कानूनी ज्ञान। और अगर विज्ञापन नियम असंगत बयान और गतिविधियों, का प्रदर्शन करना चाहिए, यह होना चाहिए एक प्रतिबद्धता विज्ञापनों किया जाता है अर्ध।