بعد 20 يوليو، أعلنت جمعية المستهلك الصين من خلال المدونات الصغيرة وقال أنه منذ 19 يوليو عندما 17 أصدرت رابطة المستهلكين، إخطارا حول جمع الأنشطة الترويجية الفضل تؤدي إلى الشكاوى خلال 24 ساعة، تلقت رابطة المستهلكين تم نقل الشكاوى التي تنطوي على 73 والشكاوى المتعلقة المواد الفضل في الفضل، يتطلب شعبة للتعامل بشكل صحيح الشكاوى كل مستهلك، وردود الفعل في الوقت المناسب للمستهلكين جمعية صفقة مع الوضع.
وفي اليوم نفسه، 20 يوليو، تلقت رابطة المستهلكين الرد، وقال الفضل الفضل كان لا يزال مستمرا لتعزيز لحل المشاكل المذكورة أعلاه، فإن غالبية المستهلكين والمجتمع للاشراف على التزامات الفضل.
المستهلكون: من الصعب أن تواجه مجموعة واسعة من استرداد
مع الديك الغالية ينتزع كأس العالم، كأس العالم، وجاء الوقت لنهايته. في الواقع، بالإضافة إلى المشجعين كرنفال كأس العالم، ولكن أيضا أعمال الكرنفال. يمكنك أن تشعر بالحماس من الشركات من مختلف أنحاء لوحات الملعب حولها، وهذا العام الراعي الرسمي المنتخب الفرنسي، والفضل هذا المطبخ الصيني المصنعين الكهربائية، بحكم "المنتخب الفرنسي للفوز على كامل المبلغ" على التسويق القمار، لتحقيق التعرض الكامل لهذه العلامة التجارية، لتصبح واحدة من الفائزين من الدعاية والتسويق الحرب كأس العالم.
ومع ذلك، عندما "استرداد الفضل" البحث الساخنة على وتيرة هذه الأيام، عندما التسويق الكمال كلنا نسميها، استرداد الصلب، واسترداد يعود الفضل بطاقة تصبح محور شكاوى المستهلكين، وذلك من خلال السابق منصة التجارة الإلكترونية لشراء 'ملعب' المستهلكين، تعرض ل'استرداد' إلى 'بطاقة التقاعد "شيء الإشباع.
قال بعض المستهلكين الذين اشتروا حزمة "Vantage 'Champion Package" في المتجر الإلكتروني إنهم اتصلوا بخدمة العملاء في Vantage ، واستند الرد على سياسة الشركة ، حيث إن التسوق عبر الإنترنت هو نفس مقدار بطاقة التسوق ، وعندما يطلب المستهلك عدم شراء البطاقة ، لقد رفضت سحب النقود ، وتبين عملية استرداد الأموال عبر الإنترنت الخاصة بـ Vantage عبر الإنترنت أن المستهلكين الذين يستوفون شروط استرداد الأموال سيعودون إلى Jingdong ، Tmall ، Suning ، Gome وفقًا لمبلغ فاتورة العميل. لا يمكن استخدام بطاقات تسوق النظام الأساسي إلا على العلامات التجارية المعنية من العلامات التجارية المذكورة أعلاه.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن المبالغ المستردة غير المرتجعة لديها أيضاً شيء "خوف" ، حيث قام بعض المستهلكين بشراء باقة 3799 يوان من متجر Vantage الرئيسي في موقع Suning Tesco في يوم "618" ، ولكن المنزل الذي تم شراؤه لم يتم تجديده بعد. في مرحلة تثبيت أدوات المطبخ ، اخترت تأجيل التسليم ، ولكن تأخرت الفاتورة ، ورفضت Vantage عملية رد الأموال بسبب عدم القدرة على تقديم الفاتورة.
جمعية Zhongxiao: إيلاء اهتمام وثيق للمقابلة مع Vantage
في 18 يوليو ، أصدرت رابطة المستهلكين الصينيين صوتًا على Weibo بعنوان "الاستجابة لفشل مستخدمي Vantage". قالت جمعية المستهلكين الصينيين في Weibo ، "يتم إنفاق نفقات الإعلانات على المستهلكين. فكرة التسويق هذه لا تزال جيدة جدًا. آمل أن تفي شركة Vantage بالتزاماتها وأن تقوم بعمل جيد في رد أموال كل مستهلك وفقًا لاتفاقية ما قبل البيع والالتزام.إن النزاهة هي المكان المثالي لأي تسويق.
بعد ذلك ، سرعة متابعة جمعية المستهلكين الصينية سريعة جداً ، وفقاً للشخص المعني في رابطة المستهلكين الصينيين ، منذ الساعة 17:00 يوم 19 يوليو ، أصدرت جمعية المستهلكين الصين إشعاراً بشأن الشكاوى الناجمة عن الأنشطة الترويجية فانتيدج ، في غضون 24 ساعة ، وقد تلقت جمعية المستهلكين الصينيين ما مجموعه 73 شكوى تتعلق بـ Vantage ، وتم نقل مواد الشكوى ذات الصلة إلى Vantage ، مما تطلب من الشعبة معالجة شكاوى كل مستهلك بشكل صحيح ، وتقديم تقرير سريع إلى جمعية المستهلكين الصينيين للتعليق عليها.
وفي الوقت نفسه ، أصدرت رابطة المستهلكين الصينيين "رسالة تعليق" إلى Vantage ، والعمل الخاص بإجراء المقابلات المحددة هو في طور الإعداد.
بالإضافة إلى ذلك، رابطة المستهلكين ديه بريد إلكتروني الصف Suning، Jingdong، علي بابا (الوشق) والمسوح الولايات المتحدة الأمريكية على الانترنت الظروف ذات الصلة. وفي الوقت الحاضر، استجابة الولايات المتحدة الأمريكية، والتي تنطوي على نصيحة الولايات المتحدة الأمريكية على الانترنت تتعلق بتطبيق 17 تنطوي على متجر في غوم خط 791 المستهلك طلب استرداد الأموال تم تسجيل جميع ما سبق ونقلته إلى Vantage ، ويتم تنفيذ عملية الاسترداد ، ولم تتلق Gome أي شكاوى بسبب رفض استرداد الأموال.
صرحت جمعية المستهلكين الصين أنها ستواصل التقدم في حل هذه القضية ، وترصد بشكل مشترك تنفيذ التزام الفضل مع المستهلكين والمجتمع.
يستجيب الفضل: المبالغ المستردة تتقدم بشكل طبيعي
الفضل لهذا التفاعل هو أيضا سريع جدا. جهت دعوة مقابلتهم في 20 يوليو اليابان والصين رابطة المستهلكين في نفس اليوم، وهي الشركة التي هي في الجمعيات أعطى الفضل الرد.
20 يوليو الفضل أصدرت المدونات الصغيرة الرسمية بيانا جاء فيه: "في الوقت الحاضر المستهلك وقد تم تنفيذ عمل استرداد في أي عصبية منظم ان الشركة سوف تلتزم مبدأ حسن النية، بما يتفق بدقة مع متفق عليها مسبقا ووعد جديا لكل منهما. لاسترداد عمل المستهلكين ، يرجى الاتصال على جمعية المستهلكين والمستهلكين للإشراف.
وقال "خطاب رد" الفضل قائلا: الفضل أعلن في 31 مايو قواعد إطلاق عندما 'المنتخب الفرنسي للفوز كامل المبلغ "الأنشطة، وأحكام الشراء سيكون ردها بطاقة التسوق عبر الانترنت، كما يوفر سوى 1 يونيو.-يونيو. قبل "تاريخ الفواتير" ال30 22 و بين 1 يونيو 1 يوليو تاريخ الشراء "الحائز على حزمة / منتج 'وناجحة المستخدم دفع يمكن أن تشارك في البرنامج. في نفس الوقت مقدمة من" الهدايا كما ترقية خاصة "الأنشطة و" تراجع لا يمكن أن يتم تحديد النشاط الكامل للقسم سوى واحدًا تلو الآخر ، ولا يمكن تكراره.تحتاج المشتريات غير المباشرة إلى توقيع "اتفاقية النشاط" في المتجر للمشاركة في الحدث ، ولا يمكن المشاركة في نشاط "رد الدفعة الكاملة" بعد استلام الهدية في المتجر. ، والمشاركة في الأنشطة عبر الإنترنت فاز حوالي 29 مليون يوان، في 10:00 يوم 20 يوليو، تلقى الخط ما مجموعه 4292 التطبيقات ظهر البطاقة، وتسري في استرداد مبلغ 15.5 مليون يوان، واعتبارا من 20 يوليو 1340 واسترداد للمستهلكين عشرة آلاف يوان ، هناك 1629 عملية استرداد للمدفوعات تحت هذا الخط ، وحساب الأرباح المستردة يبلغ حوالي 19٪ من المبلغ الإجمالي.
اقترح الفضل أيضا: "المستهلكين الأفراد لشراء وليس" الفوز نماذج حزم "، ليست مؤهلة للحصول على كامل المبلغ، ولكن برد المبلغ المطلوب كاملا، النشاط وفقا للقواعد والهدايا حقوق الترقية الخاصة ومصالح الاحتفاظ بنسخة كامل المبلغ لا يمكن إلا أن الانتخابات الثانية واحد، ولكن المستهلكين الأفراد في اختيار الهدايا الترقية الخاصة، لا يزال يتطلب استرداد كامل؛ وأنشطة الدعاية وفقا للحالة، والمستهلكين شراء المنتجات خلال الخمول ليست متورطة في أنشطة المبلغ الكامل للاسترداد، ولكن المستهلكين الأفراد لا تزال هناك حاجة لاسترداد المنتجات التي تم شراؤها أثناء عدم النشاط. "
خبير: "التقاعد" هو العودة النقدية
رقم وقال البروفيسور سو بينغ، مدير مركز أبحاث قانون حماية المستهلك الاقتصادية الخارجية وجامعة التجارة، والتحليل، والفضل سراح 30 مايو "فوز فرنسا والفضل استرداد كامل" إعلان (الإعلانات) التي سيتم شراؤها 'ملعب' المنتج الفاتورة لاسترداد كامل. 31 مايو الافراج عن "قواعد النشاط" مع مراعاة أحكام الشروط المحددة من المشاركة، سيكون "استرداد كامل" يدعى "العملاء الظهر للتسوق عبر قنوات منصة متساوية للحصول على بطاقات المستهلك وفقا للمبلغ فاتورة الزبون "في بيان الحدث، والالتزام الفضل هو" استرداد كامل ". من وجهة نظر التفسير الحرفي، ينبغي أن يكون مفهوما أنه" عودة كامل ثمن الشراء نقدا ". ومع ذلك، وفقا لقواعد لهذا الحدث،" تراجع كامل المبلغ "اقتصرت على" العودة بطاقة المستهلك متساوية، بدلا من العودة النقدية يرى، وحضور كل من معنى أن التناقض، التي تفضل بوضوح الفضل، وذلك على حساب المستهلكين.
بالمعنى الدقيق للكلمة، وهذا السلوك يتعارض مع مبدأ حسن النية الفضل، والحكم وتضليل المستهلك قرارات الشراء، تضر بمصالح المستهلكين. ينبغي أن تؤخذ التوصيات الفضل باحترام والموقف المتسامح للمستهلكين في عملية استرداد الأموال، مما يسمح للاستهلاك الذين يختارون بين رد والعودة النقدية بطاقة الخصم؛ والجهة المنظمة للحدث، الفضل ملزمة برد القواعد المتعلقة بمتطلبات موحدة، قد لا تسمح التجار لضبط ظروفها الخاصة، ويجب اقامة الاستهلاك الخاص "قنوات شكوى، وتجهيز الوقت المناسب للنزاعات، لوقف سوء سلوك المتعاملين.
مراسل أقرب نظر في خطة الدعاية الفضل اعلن في وقت سابق، في الصف السفلي من الصور وجدت القليل جدا من الكلمة التي تقول "النشاط قواعد مشاورات مفصلة الفضل المتاجر المحلية لكل محطة أو كل منصة الأعمال الإلكترونية الفضل أذن مخازن" أعلاه.
جمعية البحوث قانون بكين جمعية القانون E-التجارة تشيو Baochang ذلك، وفقا للتفاهم المعتاد "استرداد كامل" هو الرنمينبي الوراء، بدلا من ما يسمى ب 'بطاقة التسوق ".
وقال الفضل أستاذ كلية الحقوق بجامعة الشعب الصينية التوفيق القضائية التفكير قبل إذا كان المستهلك قد حقق التزامات واضحة ومحددة، ثم قال في وقت لاحق أنه حتى لو كان التجار الأيسر حولها يمكن صياغة قواعد الأنشطة ذات الصلة، ويمكن استخدامها فقط لزيادة محددة تنفيذ التجار في جميع أنحاء لتحقيق ما وعد به من قبل، ويجب أن لا تغيير الالتزام الأصلي. الوعد الأصلي الذي هو استرداد محددة للغاية، والمال هو الثمن.
وقال ليو Junhai أن التزام Vantage للمستهلكين ، وهذا هو ، إذا فاز الفريق الفرنسي في البطولة ، فإن Vantage سوف تتراجع عن كامل مبلغ الوعد هو صحيح وقانوني وفعال ، وهذا الالتزام مقبول من قبل المستهلكين الذين يشترون السلع الفضل. ويتم تحويلها إلى عقد ملزم قانونًا لكلا الطرفين ، وإذا كانت Vantage تقول إنه سيتم تحويلها إلى بطاقة بنفس القيمة مثل البطاقة ، فإنها تعادل تغيير الالتزام الأصلي للمستهلك ، والذي يجب أن يوافق عليه المستهلك. يجب أن يظهر الفضل في ذكاء الأعمال والحكمة القانونية التي يستحقها للتعامل مع هذه المسألة ، وإذا كان البيان الدعائي وقواعد الحدث غير متناسقين ، فيجب أن يستند وعد الإعلان على التأثير القوي وتأثير الإعلانات. شبه.