После «учебного стиля» Vantage снова стал горячей темой обсуждения из-за события возврата.
«Французская команда выиграла чемпионат, Vantage ушел на пенсию!» Во время чемпионата мира бренд Vantage на кухне снова почистил экран этим маркетинговым планом и стал горячей точкой в сети. В чемпионате французской команды жара Vantage достигла своего пика.
Тем не менее, этот маркетинг не идеален. После того, как он подвергся возврату в автономном режиме, онлайн-обратная карточка неоднократно подвергалась сомнению, а Vantage последовательно принималась Ассоциацией потребителей Китая (далее именуемой Ассоциацией потребителей Китая). «),« Жэньминь жибао »и« CCTV Finance »критиковали, является ли Vantage« самым большим победителем », похоже, открытым вопросом.
Из маркетингового примера «учебного уровня», оцененного всей сетью, на вопрос, что он не был выполнен в качестве возмещения, некоторые люди считают, что хорошая рука Vantage играет плохо, и это будет «классно». Некоторые люди считают, что с точки зрения популярности Vantage все еще Является самым большим победителем.
Независимо от того, какой результат, требуется время для проверки.
Ассоциация Zhongxiao вызвала в течение трех последовательных дней, Vantage быстро ответил
20 июля, 19: 43, Ассоциация потребителей Китая опубликовала «Прогресс в обработке жалоб, вызванных деятельностью по продвижению Vantage» (по состоянию на 20 июля 17:20). Объявление показывает, что в течение 24 часов оно было получено компанией Vantage. 73 жалобы, связанные материалы жалобы были переданы в Vantage, требуя от компании надлежащего обращения. Ассоциация потребителей Китая опубликовала «письмо с комментариями» к Vantage, конкретную работу по интервью в процессе подготовки.
В последнем прогрессе процесса обработки жалоб, представленном Ассоциацией потребителей Китая во второй половине 20-го, было объявлено ответное письмо от Vantage. В ответном письме говорилось: «В течение всего мероприятия онлайн-участие в чемпионате состоялось около 29 миллионов юаней по состоянию на 20 июля. : 00, онлайн получил в общей сложности 4292 заявки на возврат карты, заявка на возмещение суммы в 15,5 млн. Юаней, по состоянию на 20 июля карта возвратила потребителю 13,4 млн. Юаней, остальная часть заявки на снятие карты находится на рассмотрении, оффлайн-участие в турнире около 5000 Десять тысяч юаней, по состоянию на 20 июля, сумма возмещения составила около 19% от общей суммы.
В 22:44 вечером 20-го числа официальный представитель Vantage также отправил ответное письмо в Ассоциацию потребителей Китая, сообщив о ходе возврата и подробно объяснив правила онлайн-и оффлайновой деятельности.
Причина, по которой Vantage будет «замечена» Ассоциацией потребителей Китая, заключается в том, что некоторые потребители сообщили, что возврат в офлайн-режиме заблокирован, никаких возвратов не было получено или только часть возмещения была получена. Юридические вечерние новости · Просмотр новостей, опубликованных 17 июля Потребители сообщают, что некоторые дилеры не возвращают клиентов, которые не подписали соглашение.
В связи с этим, Ассоциация потребителей Китая 18 июля через Weibo, «пользователи Hua Di отступают от полного сопротивления».
Китайская ассоциация потребителей заявила в Weibo: «Расходы на рекламу расходуются на потребителей. Эта маркетинговая идея по-прежнему очень хороша! Я надеюсь, что Vantage выполнит свои обязательства и добьется хорошей отсрочки каждого потребителя в соответствии с предпродажным соглашением и обязательствами. Работа. Целостность - идеальная сноска для любого маркетинга ».
19 июля Ассоциация потребителей Китая повторила: «Потребители, которые хотят столкнуться с препятствиями в отступлении« выигрышного пакета », отражают вашу конкретную ситуацию в соответствии с сайтом, указанным в объявлении.« Утром 20-го года официальный представитель Vantage Weibo Переслал микроблог и сказал, что «текущая работа по возврату потребителей была проведена упорядоченным и упорядоченным образом. Наша компания будет придерживаться принципа добросовестности, строго следовать предпродажному соглашению и обязательствам и делать хорошую работу для каждого потребителя. Работайте, пожалуйста, @ 中国 消费者 协会 и общий надзор и руководство потребителей! »
Двойной опрос
1. Нет соглашения о покупке в автономном режиме, нет возврата?
Согласно заявлению процесса возврата Vantage, потребители, которые покупают «выигрышный пакет» в Интернете, должны перейти в автономный магазин, чтобы предоставить документы идентификации, соглашения о деятельности, счета-фактуры и другие материалы для просмотра, а возврат будет оплачен после утверждения. Причина, по которой вопрос о возврате в автономном режиме был поставлен под сомнение, заключался в том, что основная проблема заключалась в «Соглашении о деятельности». Некоторые потребители сообщили, что они не подписывали какое-либо соглашение о деятельности при покупке в Интернете. Продавец использовал «соглашение без согласия» на основании возмещения. Откажитесь от возмещения.
Согласно отчету «Новости правового вечера» и информации 17 июля, г-жа Ся из Нанкина купила шкаф диапазона на стойке Suning Appliance Vantage в Синьцзекоу, Нанкин 7 июня. По рекомендации продавца, г-жа Ся купила единственную в магазине. «Победный пакет». При покупке «выигрышного пакета» продавец говорит г-же Ся возместить полную сумму с помощью этого счета-фактуры.
16 июля французская команда выиграла чемпионат. После того, как Vantage объявила о возврате, г-жа Ся пришла в магазин, где она купила «выигрышный пакет». Сотрудники отдела продаж сказали мне, что г-жа Ся не может участвовать в возмещение. Причина в том, что г-жа Ся только указала счет. , и нет соглашения ». Когда я купил« выигрышный пакет », торговый персонал не пришел к соглашению, только сказал, что счет может быть использован для возмещения всей суммы». Г-жа Ся сказала, что в тот день она неоднократно подтверждала работу торгового персонала, продажи Персонал не упомянул о соглашении.
Кроме того, продавец также сказал г-же Ся, что, поскольку она участвовала в полной деятельности по сокращению, скидка составляла 350 юаней, и было невозможно принять участие в полном возмещении Vantage. В случае с г-жой Ся повторно продавец только возместил 1000 г-же Ся. Юань, но не объяснил причину.
Некоторые пользователи сети сказали, что когда они купили «выигрышный пакет» из магазина Vantage в городе Чжуншань, сотрудники отдела продаж не предложили подписать соглашение. В результате магазин не узнал деньги, когда они пошли на возврат средств.
Для вечернего возврата должно быть соглашение о завершении запроса. Вечером 18-го газета People's Daily опубликовала комментарий о том, что некоторые дилеры продуктов Vantage заявили, что они не могут отступить, купив небольшой билет без подписания соглашения. Это повелитель. Термины: «Если для поддержки не требуется последующего обслуживания и целостности, пик тепла, создаваемый маркетингом, также может быть« холодным »немедленно». The People's Daily сказал: «Не включайте« маркетинговые процедуры »в« маркетинг маршрутизации », Операция неизбежно будет строго наказана.
Практикующий сказал китайскому предпринимателю, что, если Vantage попросит дилера подписать договор купли-продажи с потребителем, который приобрел «выигрышный пакет», а дилер не подписал соглашение, основная ответственность лежит на дилера, который относится к недостоверному потреблению дилера. Вы можете защитить свои права, обратившись к дилеру.
Конечно, не все потребители имеют возвратный опыт.
Пользователь Gansu Zhang Bin купил «выигрышный пакет» стоимостью 4 999 юаней в магазине Vantage в графстве Хуиньин 1 июля. 18 июля он отправился в магазин, чтобы подать заявку на возмещение. Процесс возврата прост, ничего. Процедура, с копией удостоверения личности и счета-фактуры, заполненная в двух формах, формальности были завершены. Налог был возвращен 4400 юаней ». Чжан Бин рассказал предпринимателю Китая, возврат был завершен дважды, и он получил его 18-го. 2500 юаней, утром 21-го получили оставшиеся 1900 юаней. Чжан Бин сказал, что он не подписал соглашение о покупке.
Г-н Ван, ответственный за магазин, сказал репортеру, что магазин не будет подписывать соглашение с потребителем при продаже «пакета чемпионов». Возврат будет следовать вербальному обещанию согласно счету, предоставленному потребителем. «Мы будем действовать с агентом перед событием. Подписав соглашение, больше не подписывая соглашение с потребителем, они (агент) обещали нести стоимость продукта, мы (специализированный магазин) должны только нести стоимость установки и транспортировки ». Этот магазин продал в общей сложности 10 наборов« выигравших период чемпионата » Пакет », завершил возмещение 9 потребителей.
Агент провинции Вансу провинции Вансу сказал этому журналу, что его кооперативный магазин завершил возмещение примерно 150 дел, на которые приходится около половины от общей суммы, никаких жалоб: «Мы очень подготовлены, каждый продаем один Соглашение будет подписано с потребителем, а предварительная работа будет сделана больше, поэтому более поздний возврат будет относительно плавным ». И все ли возмещения несет дилер или агент, агент сказал, что неясно, будет ли Vantage компенсировать «В настоящее время я буду нести ответственность, сначала гарантирую, что возврат будет продолжаться гладко, а другие вопросы будут обсуждаться позже».
2. «Возврат» эквивалентен «Возвратной карте». Это Vantage?
Что касается возмещения Vantage, самым большим разногласием является «возврат» на «возврат карты».
Согласно процессу возврата Vantage, потребители, которые покупают «выигрышный пакет» в Интернете, не получат наличные деньги, но получат «торговую карту» Jingdong и Tmall. Эта торговая карточка действительна в течение трех лет и может быть использована соответствующим образом. Покупки на платформе электронной коммерции, непосредственно вычитая покупную цену, не используют порог использования.
На этом пути «возврата всей суммы» CCTV Finance, которая ранее высоко оценила маркетинговую технику Vantage «подстрекательство к социальным медиа», не узнала об этом. 18-го февраля CCTV Finance выпустила документ, в котором критикуют «возмещение» Vantage как «карты возвратных покупок», Набор дорог.
Цю Баочан, президент Института права электронной коммерции Пекинского юридического общества, сказал в интервью CCTV Finance, что «этот« полный возврат », согласно обычному пониманию, состоит в том, чтобы уйти в отставку из юаня, а не так называемой« торговой карты ».
Тем не менее, из объявления официальной деятельности Vantage, Vantage никогда не обещала вернуть деньги интернет-потребителям. Согласно новостям, опубликованным официальной публикацией WeChat от Vantage 31 мая, потребители, которые приобрели «выигрышный пакет» в сети, ушли на пенсию Этот режим эквивалентен платежной платформе, а не юаней. Согласно комментарию Weibo Ассоциации потребителей Китая, есть много потребителей, указывающих на это.
Это эквивалентно «возврату карты», способ возмещения Vantage не заслуживает доверия? Вышеупомянутый юридический работник сказал, что если метод возврата Vantage был объявлен «отступающей картой» с самого начала события, а не Наличные деньги, и объявление не использует неопределенные выражения или использует более мелкие шрифты, чтобы отражать метод снятия карты. Потребители могут видеть это правило. Не нарушать контракт и ненадежное поведение, чтобы последовательно выполнять вывод платы. «Если Vantage находится в объявлении о мероприятии В обещании возврата денег и после изъятия потребительской карты это является актом нечестности. Но если обе стороны вначале достигнут соглашения, «обратная карта» - это метод онлайн-возврата средств, то потребитель просит Vantage снять наличные деньги, то есть Увеличены обязательства Vantage и не соответствуют требованиям первоначального контракта.
Маркетинговый случай уровня «учебник»
79 миллионов, Vantage «покупают» лучшее место для рекламы во время чемпионата мира, репутацию.
В начале марта этого года Vantage подписал французскую футбольную команду, чтобы стать официальным спонсором, и заявил, что «Франция является фаворитом, чтобы выиграть чемпионат мира в этом году в России». 30 мая Vantage объявила, что если французская команда выиграет Кубок мира в России в 2018 году Vantage вернет покупку «выигрышного пакета» с 0:00 1 июня 2018 года до 22 часов 30 июня 2018 года. 31 мая Vantage разместил газету и социальные сети. Команда выиграла чемпионат, Vantage удалил весь раздел объявления.
По мере того, как французская команда становилась все более и более смелой в России, показатели продаж Vantage также повышались. Данные показывают, что во время мероприятия Vantage переместил в интернет-магазинах более 1 млрд. Юаней. Выиграв пакет онлайн-продаж в 29 миллионов юаней, продажи в Интернете составляют 50 миллионов юаней.
Ранним утром 16 июля, после того, как французская команда выиграла чемпионат, Vantage немедленно опубликовала конкретный процесс возврата, который привлек общественное обсуждение.
Согласно объявлению, опубликованному Vantage 4 июля, ответственность за возврат будет передана региональным дистрибьютором продаж и штаб-квартирой компании. Во время мероприятия розничная продажа назначенных продуктов составит около 79 миллионов юаней. Если фактический возврат средств, Стоимость, которую должен иметь дилер, - это только стоимость покупки и часть стоимости продвижения «выигрышного пакета», стоимость которой составит менее 50 миллионов юаней, а часть штаб-квартиры компании должна быть менее 29 миллионов юаней. Понятно, что Vantage имеет 120 единиц Дилеры уровня, штаб-квартира и дистрибьюторы будут нести расходы на маркетинг вместе.
Другими словами, менее 79 миллионов юаней, Vantage купила лучшее рекламное пространство Кубка мира. Hisense в качестве официального спонсора Чемпионата мира по футболу 2018 года составляет около 1 миллиарда юаней. И Youku, Mi Wei и другие, связанные с Кубком мира Расходы компании в основном превышают 1 млрд. Юаней. По сравнению с прежним, активность Vantage «на полную сумму» на самом деле очень дешевая, а 79 миллионов долларов действительно стоит того.
Ван Дижао (Wang Dizhao), представитель Vantage Securities, сказал в интервью журналу China Securities: «Если французы действительно выигрывают, стоимость платежа действительно велика, но это входит в наш ежегодный маркетинговый бюджет и не будет оказывать существенного влияния на производительность компании. В то же время, «Ван Ючжао сказал в China Securities Journal раньше:« Если победит французская команда, у нас есть последующие маркетинговые планы по сбору файлов, я считаю, что это будет способствовать дальнейшему продвижению продаж ».
Благодаря этому маркетингу Vantage, несомненно, стал темной лошадкой спонсоров чемпионата мира и даже омрачил чемпиона Франции, и сильная оккупация внутреннего общественного мнения стала горячей темой для всего народа.
И согласно объявлению о событии, партнеры Vantage поделятся плодами этой победы с Vantage. Согласно важному каналу онлайн-продаж Vantage, Jingdong и Tmall «возврат полной оплаты», клиенты не получат наличные, но возьмут Пойдите в «торговую карту» Jingdong и Tmall. Эта торговая карточка действительна в течение трех лет, ее можно использовать для покупки на соответствующей платформе электронной коммерции, непосредственно вычитая покупную цену, без порога использования.
Маркетинговая кампания напрямую способствовала продвижению бренда и маркетингу, и даже партнеры получили возможность продвигать продажи. Этот маркетинг Vantage называется «учебным уровнем».