Após o marketing no estilo "livro de texto", a Vantage tornou-se novamente um tema de discussão por causa do evento de reembolso.
'France vitória, Vantage reembolso total!' Durante a Copa do Mundo, com os programas de marketing da marca Vantage cozinha elétrica muitas vezes raspador, o incidente se tornou uma rede quente. Com a equipe francesa para ganhar, Vantage calor atingiu o seu pico.
No entanto, o final não foi o marketing perfeito. Seguindo a linha de ser exposto reembolso consumidor Difícil, on-line 'cartão da aposentadoria' também sido repetidamente questionada, com Vantage foram China Associação de Consumidores (a seguir designado por Associação de Consumidores '), Diário do Povo e CCTV Finanças criticado, se Vantage é o' maior vencedor 'parece estar aberto a questão.
A partir da glória de toda a 'nível livro' case de marketing, rede a ser questionado sobre o incumprimento de tal reembolso, foi considerado 'confusão de uma boa mão,' Vantage logo para ser 'cool', também foi considerado do ponto de vista reputação que ainda Vantage É o maior vencedor.
Não importa qual resultado, leva tempo para verificar.
Associação Zhongxiao pediu por três dias consecutivos, Vantage respondeu rapidamente
Às 19:43 em 20 de julho, a Associação de Consumidores emitiu "sobre o progresso da Vantage atividades promocionais levaram ao tratamento de reclamações de trabalho" (a partir de 17 de julho de 20: 20). Anúncio mostra que dentro de 24 horas, foram recebidas envolvendo Vantage 73 reclamações, materiais de reclamação relacionados foram transferidos para Vantage, exigindo que a empresa a tratar adequadamente.Conselhos Associação de Consumidores emitiu uma "carta de comentário" para Vantage, o trabalho de entrevista específica no processo de preparação.
Publicado nos mais recentes desenvolvimentos no tratamento das reclamações CASE 20 pm dada carta de resposta do Vantage, a carta em resposta, disse: 'Durante todo o evento, participar de atividades on-line ganhou cerca de 29 milhões de yuan, a partir de 20 de julho 10 : 00, recebeu um pedido de cartão do reembolso on-line 4292, para aplicar o valor do reembolso de 15,5 milhões de yuan, a partir de 20 de julho, o reembolso aos consumidores 13,4 milhões de yuan, o resto do pedido de reembolso está sob revisão, cerca de 5000 para participar de atividades para ganhar a próxima linha Dez mil yuans, a partir de 20 de julho, as probabilidades reembolsadas representaram cerca de 19% do montante total.
20 à noite 22:44, lado Hua Diguan também secar a carta de resposta à Associação de Consumidores, o relatório de progresso sobre o reembolso conformidade, explicou novamente em detalhes em linha e regras de atividade off-line.
razão Vantage estar nas associações de de olho ', a partir da parte inferior do consumidor tem que refletir uma linha de reembolso bloqueado, não apenas tem um reembolso parcial ou um reembolso. Evening News vista Legal notícias 17 julho relatou que a parte Os consumidores relatam que alguns revendedores não reembolsam os clientes que não assinaram o contrato.
A este respeito, a Associação de Consumidores 18 de julho através de microblogging, por 'user Vantage reembolso total Difícil' sobre o som.
A Associação de Consumidores disse em micro-Bo: 'Os consumidores de gastos de publicidade, a idéia de marketing ainda é muito louvor deseja Vantage sinceramente cumprir os seus compromissos, de acordo com o trabalho realmente bom pré-acordado e prometeu, nas costas de cada consumidor! Trabalhe Integrity, é a nota de rodapé perfeita para qualquer marketing.
19 de julho, a voz Associação de Consumidores de novo: 'consumidores reembolsar o valor cheio de obstáculos, de acordo com a URL explícita anúncio para refletir sua situação' 'esperança' para ganhar o pacote de 20 am, Hua Diguan quadrado microblogging encaminhar o artigo microblogging, e disse que 'a atual reembolsos de consumo trabalho tem sido. Vamos respeitar o princípio da boa-fé na estrita conformidade realização ordeira com o pré-acordado e prometeu sinceramente cada retiro consumidor modelos de trabalho. Por favor @ Associação consumidor China e os consumidores na supervisão e orientação geral! '
Duplo questionamento
1. Não há acordo para compra off-line, nenhum reembolso?
processo de reembolso Vantage acordo com o anúncio, comprar offline 'para ganhar pacotes' de consumidores, a necessidade de armazenar a linha para fornecer a identificação, contrato de actividade, os documentos de faturas e outros materiais para revisão, após revisão pelo valor efetivamente pago, receberá um reembolso. O motivo de reembolso porque a linha tem sido questionada, o principal problema reside nas 'actividades do acordo', alguns consumidores refletem a próxima compra on-line, não assinou qualquer atividade acordo, quando a equipe de vendas de reembolso para 'nenhum acordo' com o fundamento, Recuse-se a reembolsar.
De acordo com o Legal Evening News relatou a vista · Notícias julho 17, a Nanjing Ms. Xia 07 de junho buy exaustor em balcões de Nanjing Xinjiekou Suning Vantage, por recomendação da equipe de vendas, Ms. Xia comprado a loja única a 'ganhar pacotes de' compra 'pacote vencedor', pelo qual factura de venda para informar Ms. Xia reembolso total.
16 de julho equipe francesa para ganhar, Vantage anunciou o reembolso, Ms. Xia tinha que comprar 'curso de campeonato' lojas, o pessoal de vendas foi dito, Ms. Xia reembolso total incapaz de participar das atividades. A razão é que Ms. Xia só mostram a factura enquanto nenhum acordo. 'Eu tive que comprar' curso de campeonato 'tempo, a equipe de vendas não chegar a qualquer acordo, dizendo apenas que a factura você pode usar reembolso total.' Ms. Xia disse que o dia em que ela foi repetidamente identificada pela equipe de vendas, as vendas O pessoal não mencionou o acordo.
Além disso, a equipe de vendas também disse Ms. Xia, porque ela participou das atividades de redução completas, oferecem 350 yuan, não pode participar da Vantage reembolso total. No caso de Ms. Xia tem repetidamente raciocínio, o pessoal de vendas para Ms. Xia só reembolsará 1000 Yuan, mas não explicou o motivo.
O caso não é um caso, amigos disseram, tinha sua própria loja online Vantage Zhongshan City, Lee e comprar tempo 'para ganhar pacotes', o pessoal de vendas não sugerem a necessidade de assinar o acordo, os resultados de suas lojas próprias para um reembolso quando não admitem.
Para a próxima linha da restituição deve haver acordo para completar os requisitos, na noite 18, o Diário do Povo publicou um artigo de revisão que parte do revendedor do produto Vantage disse, para ganhar tempo para acender um pequeno bilhete não pode ser reembolsado não assinou o acordo, que é rei . cláusula 'se não houver serviços de acompanhamento e a integridade para fazer o suporte, picos de calor de marketing fora da pilha, pode imediatamente' diário do Povo legais, disse '': não 'rotina de marketing' se torna 'marketing de rotina', não há nenhuma linha de fundo, violações da lei A operação será inevitavelmente severamente punida.
Um advogado disse ao "China Empreendedor", se necessário negociantes Vantage e comprar 'curso de campeonato' assinado Consumidor um acordo de compra, mas o negociante não assinou o acordo, e que a responsabilidade principal recai sobre o comerciante, as promessas de negociante pertencem consumo Você pode proteger seus direitos reclamando para o revendedor.
Naturalmente, nem todos os consumidores têm uma experiência reembolsável.
Província de Gansu, os consumidores Zhang Bin em 1 de Julho na loja Huining County Vantage para comprar US $ 4999 no valor de 'ganhar pacotes', 18 de julho, ele foi para a restituição à loja.' Processo de reembolso é muito simples, nada Procedimento, com cópia do cartão de identificação e fatura, preenchido em dois formulários, as formalidades foram concluídas. O imposto foi devolvido 4400 yuan. 'Zhang Bin disse China Empreendedor, o reembolso foi concluído duas vezes, e ele conseguiu no dia 18. 2.500 yuan, na manhã do dia 21 ficou com os 1.900 yuan restantes.Zhang Bin disse que ele não assinou o contrato de compra.
A pessoa encarregada da loja, o Sr. Wang disse aos jornalistas, e não, em conformidade com reembolsos quando os consumidores assinar o acordo quando campeonato de 'vendas da loja compromisso verbal para oferecer aos consumidores uma fatura para.' Antes de fazer atividades com agentes assinaram um acordo para não falar com os consumidores assinar o acordo, eles (os agentes) o compromisso de suportar o custo do produto, nós (lojas) só precisa realizar os custos de instalação e transporte. 'vendeu um total de 10 conjuntos de atividades de loja durante este' ganhar Pacote ', completou o reembolso de 9 consumidores.
Província de Gansu, um negociante Vantage disse, a loja que ele co completou cerca de cento e cinquenta casos um reembolso, representando cerca de metade do total, sem queixas. 'Estamos bem preparados, cada um vendido a conjuntos e os consumidores vão assinar o acordo, o trabalho preliminar feito mais, de modo que o último reembolso sem problemas. 'e quanto a saber se um reembolso total por revendedores ou agentes supor que os agentes disseram que não está claro se a empresa vai compensar Vantage "No momento, vou arcar com a responsabilidade, primeiro garanto que a restituição irá prosseguir sem problemas, e outras questões serão negociadas mais tarde."
2. "Reembolso" é equivalente a "Cartão de Devolução". É Vantage?
Em relação ao reembolso do Vantage, a maior controvérsia é a mudança de 'restituição' para 'cartão de retorno'.
De acordo com o processo de reembolso Vantage, compra 'vencedora pacote' de consumidores on-line, e não receberá dinheiro, mas para obter o Jingdong e Lynx 'cartão de compras'. Este cartão de compras válido por três anos, pode ser apropriado Compras na plataforma de e-commerce, deduzindo diretamente o preço de compra, sem limite de uso.
Por este caminho 'reembolso total', elogiou Vantage ponto de abordagem de marketing 'aproveitando as mídias sociais' CCTV Finanças não é reconhecido. 18, emitiu um documento criticou a CCTV Vantage Financeiro 'reembolso' em um 'dom cartões de aposentadoria' Conjunto de estradas.
Pequim Law Society E-Commerce Law Research Association Qiu Baochang Finanças em entrevista à entrevista CCTV, disse, 'isto' reembolso integral 'em conformidade com o entendimento comum é que renminbi retiro, em vez do chamado' cartão de compras ''
No entanto, do ponto de anúncios de eventos vista Hua Diguan partido, Vantage nunca prometeu consumidores online dinheiro de volta. De acordo com notícias Hua Diguan do quadrado do número de micro-canal público 31 de maio liberado compra on-line 'vencedora pacote' de consumidores, um reembolso total parágrafo caminho de volta cartões de plataforma de consumo equivalentes, não o yuan. no microblogging comentários na associação de consumidores, há muitos consumidores em apontar isso.
O 'reembolso total' é equivalente a 'cartões de aposentadoria', Vantage desta maneira pertencem às promessas que um reembolso? Advogados dito acima que, se o reembolso Vantage da maneira como ele foi declarado antes do evento é 'cartão da aposentadoria', em vez dinheiro, e o anúncio não usar expressões desconhecidas vagas ou usar uma fonte menor para refletir a parte traseira da maneira cartão, os consumidores podem ver esta regra, em seguida, uma aplicação coerente da restituição não é uma violação de atos de desonestidade. 'Se o Vantage no anúncio de evento ele prometeu dinheiro de volta, e as coisas de volta cartão de consumo que os actos de desonestidade. mas se os dois lados chegarem a um início acordo, 'cartão da aposentadoria' é a linha maneira reembolsos de consumo, os consumidores que exige que o dinheiro de volta Vantage é Aumentou as obrigações da Vantage e não cumpriu os requisitos do contrato inicial.
Caso de marketing em nível de 'livro didático'
79 milhões, Vantage 'comprar' para o melhor espaço publicitário durante a Copa do Mundo, uma reputação.
No início de março, o time de futebol francês Vantage assinou como patrocinador oficial, e declarou que 'a França é o favorito para vencer a Copa do Mundo deste ano na Rússia.' 30 de maio de Vantage anúncio ações que, se a equipe francesa venceu a Copa do Mundo de 2018 na Rússia , comprada clientes Vantage um 'ganhar pacotes' terá durante às 0:00 em 01 junho de 2018 para às 22:30 em junho 2018 Ri reembolso total. 31 de maio de Vantage lançamento' em jornais franceses e mídias sociais A equipe venceu o campeonato, a Vantage retirou a seção completa do anúncio.
Com a equipe francesa Yuezhanyueyong Rússia, as vendas Vantage têm vindo a aumentar nos dados mostram que, durante o próximo movimento evento Vantage trouxe aos seus mais de um bilhão de yuans do total de vendas no varejo on-line adicionar linhas onde ' Ganhar o pacote 'vendas on-line de 29 milhões de yuan, as vendas off-line de 50 milhões de yuans.
No início da manhã de 16 de julho, depois que a equipe francesa ganhou o campeonato, a Vantage imediatamente emitiu um processo de reembolso específico, que atraiu uma discussão pública.
bens de acordo com Vantage julho aviso 4ª divulgação, o reembolso será da responsabilidade dos distribuidores regionais e sede da empresa de vendas compartilhadas durante o evento 'para ganhar de volta o valor total' especificadas as vendas no varejo totalizaram cerca de 79 milhões de yuans como o reembolso real, negociantes devem arcar com o custo de apenas 'ganhar pacotes' custos de compra e parte dos custos promocionais, o custo extra será menor do que 50 milhões; a sede da empresa deve arcar com parte dos menos de 29 milhões de yuan entende-se que Vantage tem 120 a. negociantes de nível, e revendedores arcará com a sede dos custos de marketing.
Em outras palavras, menos de 79 milhões de yuan, Vantage comprou 'melhor publicidade.' Copa do Mundo Hisense como as de 2018 patrocinadores oficiais da Copa do Mundo da FIFA, a um custo de cerca de um bilhão de yuans, enquanto Youku, almofadas microfone e outra Copa do Mundo relacionada a empresa também passou a maior parte dos mais de 1 bilhão de yuans. comparação com o anterior, as atividades da Vantage 'ganhar reembolso total' realmente muito 'barato', que gastou 79 milhões de yuans é muito valor.
As ações Vantage de títulos em nome de Wang Zhao Zhao em uma entrevista com o "China Securities News" entrevista, disse: 'Se a equipe francesa para ganhar realmente, realmente paga o custo de obter maior, mas que em nosso orçamento de marketing anual, não vai produzir um desempenho significativo da empresa afetados. 'Enquanto isso, Wang Zhao Zhao disse ao repórter China Securities Journal antes,' Se a equipe francesa para ganhar, temos de acompanhamento de programas de marketing para acessar o arquivo, acredito que as vendas do produto trará um novo impulso. "
Com este marketing, Vantage, sem dúvida, tornar-se patrocinadores do cavalo escuro Copa do Mundo, e até mesmo ofuscado o centro das atenções France campeão, forte ocupar o campo opinião pública interna tendendo tornou um tema quente nacional.
E de acordo com anúncios de eventos, Vantage e Vantage Partners irá compartilhar os frutos desta vitória. Jingdong importante canal de vendas de linha e Lynx Vantage de acordo com o 'processo de reembolso total', os clientes não obter dinheiro, mas levá Jingdong e Lynx para o 'cartão de compras'. este cartão de compras válido por três anos, pode fazer compras no uso apropriado de plataforma de negócios eletrônicos, as deduções de pagamentos directos, sem limite de uso.
Uma campanha de marketing, contribuindo diretamente para o branding e marketing, e até mesmo parceiros têm, portanto, a oportunidade para promover as vendas, a comercialização de Vantage conhecido como 'nível livro' ao seu nome.