'교과서'스타일의 마케팅 이후, 환불은 환불 이벤트로 인해 다시 한 번 뜨거운 토론의 대상이되었습니다.
'프랑스의 승리, 유리한 전액 환불!'월드컵 동안, 우월 전기 주방 브랜드 마케팅 프로그램은 종종 스크레이퍼, 사건은 뜨거운 네트워크가되었다. 승리 프랑스 팀과 함께 유리한 열이 절정에 도달했다.
그러나 결말은 완벽한 마케팅 아니었다. 소비자 환불 어려운 온라인 '은퇴 카드'도 반복적으로 우월으로, 의심 된 노출의 라인에 따라 중국 소비자 협회 (이하 '소비자 협회로 언급되었다 '), People 's Daily와 CCTV Finance는 Vantage가'가장 큰 승자 '인지 여부에 대해서는 의문의 여지가있는 것으로 보인다.
전체 네트워크 '교과서 수준'마케팅 케이스의 칭찬에서, 곧 '쿨'로 '좋은 손 엉망'밴티지 간주되었다 같은 환불을 이행 실패에 대해 의문을 제기 할 수, 그것은 또한보기 명성의 관점에서 고려되었다가 여전히 유리한 가장 큰 승자입니다.
결과가 어떠 하든지 확인하는 데 시간이 걸립니다.
Zhongxiao Association은 3 일 연속으로 전화를 걸었고, Vantage는 신속하게 대응했습니다.
발표는 24 시간 이내에, 우월을 포함하는 수신 된 것을 알 수있다. (20 년 7 월 17 일 20 현재) 19시 43분 7 월 20 일, 소비자 협회는 "유리한 홍보 활동의 진행 상황에 대한 작업을 처리 불만으로 이어질"발행 73 개 불평, 불만 관련 자료가 제대로 처리 할 수있는 회사를 필요로 유리한을 전달하고있다. 유리한 소비자 협회, 준비에서 특정 작업의 인터뷰에 "인터뷰의 편지"를 발표했다.
우월의 응답 문자 회신 편지를 주어 불만 사례 20시의 처리에 최신 개발에 게시 말했다 : '전체 이벤트 기간 동안, 온라인 활동에 참여 7 월 20 (10)로, 약 29 만원 원 :; 다음 줄을 이길 활동에 참여하기 위해 약 5000 00 년 7 월 20 소비자 1천3백40만위안, 환불 응용 프로그램의 나머지 부분은 검토 아래에 환불로 15.5 만 위안 환불 금액을 적용하는 총 환불 온라인 카드 신청 4292을 수신 1 만 위안으로 7 월 20 일자로 환급 된 확률은 총액의 약 19 %를 차지합니다.
20 저녁 22시 44분, 후아 Diguan면이 또한 소비자 협회, 준수 환불에 대한 진행 보고서에 대한 응답 문자를 건조, 온라인 상세하게 다시 설명 및 오프라인 활동 규칙.
소비자의 하부 차단 환불 라인을 반영하는에서 유리한 이유는, 협회 '찍고'에있을뿐만 아니라 일부 환불 또는 환불을 얻었다. 법률 저녁 뉴스보기 뉴스 7 월 17 일부 보도 소비자들은 일부 딜러가 계약서에 서명하지 않은 고객에게 환불하지 않는다고보고합니다.
이와 관련하여, 소리에 대한 '어려운 유리한 사용자 전액 환불'에 대한 마이크로 블로깅을 통해 소비자 협회 7 월 18 일.
소비자 협회는 마이크로 보에서 말했다 : '광고 지출 소비자, 마케팅 아이디어는 여전히 우월 진지하게 모든 소비자의 뒤쪽에 미리 합의하고 약속, 정말 좋은 직업에 따라, 자신의 약속을 이행 할 매우 칭찬입니다! 일, 성실, 모든 마케팅에 대한 완벽한 각주입니다. "
7 월 19 일 다시 소비자 협회 음성 : '., 환불 소비자 장애물의 전액 상황을 반영하기 위해 발표 명시 적으로 URL에 따라' '희망'패키지 (20) 오전, 후아 Diguan 평방 마이크로 블로깅 우승 문서 마이크로 블로깅을 전달하고, 현재 소비자 환불 작업이 진지하게 모든 소비자의 후퇴에. 우리는 사전 합의와 질서있는 행동을 엄격히 준수 신의 성실의 원칙을 준수합니다 왔으며 약속했다 '고 말했다 직장, 제발 @ 中国 消费者 协会 및 일반 소비자 감독 및지도! '
이중 심문
1. 오프라인 구매에 대한 동의가 없으며 환불되지 않습니까?
유리한 환불 절차 발표에 따르면, 소비자의 '패키지를 승리'오프라인에서 제품을 구입, 실제로 환불을 받게됩니다 지불 한 금액의 검토 후, 식별, 활동 계약, 송장 문서 및 검토를위한 기타 자료를 제공하기 위해 라인을 저장할 필요.을 라인이 의심 된 이유 환불 이유는, 주요 문제는 일부 소비자가 합의 활동에 서명하지 않은, 다음 온라인 구매를 반영 '계약의 활동'에있다 할 때 근거로 '합의'에 환불 영업 직원, 환불 거부.
뷰는 법률 저녁 뉴스에보고했다 · 뉴스 7 월 17 일 판매 직원의 추천에 남경 신 가구 써닝 유리한 카운터에서 난징 씨 쌰 6월 7일 구매 레인지 후드, 씨 쌰 가게 고유 구매 '우승 패키지'. '우승 패키지'를 구매할 때 영업 담당자는 Xia에게이 인보이스로 전체 금액을 환불 해달라고 말합니다.
7 월 16 일 승리 프랑스어 팀, 밴티지는 양 쌰는 영업 직원이 활동에 참여할 씨 쌰 전액 환불 할 수없는 말을 들었다, '챔피언 코스'를 구입 저장했다 환불을 발표했다. 이유는 양 쌰는 송장을 보여 있다는 것입니다 챔피언 쉽 코스를 '내가 구입했다'합의하면서. '시간을, 영업 직원이 송장 당신은 전액 환불을 사용할 수 있습니다 만, 말하 합의 마련하지 않았다.'씨 쌰 말했다 그녀가 반복적으로 영업 직원에 의해 확인 된 날, 판매 직원들은 합의 내용을 언급하지 않았다.
그녀가 전체 감축 활동에 참여했다 있기 때문에 또한, 영업 사원도 우월 전액 환불에 참여할 수 없습니다 350 위안 제공, 양 쌰 말했다. 씨 쌰의 경우 반복적으로 추론 씨 쌰에 판매 직원이에서 1000을 환불 위안하지만 이유를 설명하지 않았다.
이 사건은, 친구가 말했다, 자신의 온라인 상점 유리한 중산시, 리와 '패키지를 승리의 시간을 구매, 판매 직원은 인정하지 계약, 환불에 자신의 상점의 결과에 서명 할 필요성을 제안하지 않았다 가진 경우가 아니다.
18 일 저녁, 요구 사항을 완료하는 데 동의해야합니다 환불의 다음 행의 경우, 인민 일보는 유리한 제품 판매점 중 일부는 왕이다, 작은 티켓이 계약서에 서명하지 않았다 환불 할 수없는 빛에 시간을 벌어 말했다 리뷰 기사를 게재 . 절 '에는 후속 서비스와 지원을 할 수있는 무결성이없는 경우는, 즉시 수 힙에서 마케팅 열 피크'멋진 인민 일보는 말했다. ':'마케팅 루틴은 '법의 위반, 어떤 결론이없는,'일상적인 마케팅 '이됩니다하지 않습니다 수술은 필연적으로 심한 처벌을 받게됩니다.
법적 개업 유리한 상인을 요구하고 구입 '챔피언 코스'를 소비자가 구매 계약을 체결하지만, 딜러가 계약에 서명하지 않았고, 주요 책임은 대리점에 거짓말을하는 경우는 "중국 기업가"에게, 딜러 약속 소비에 속하는 딜러에게 불평하여 권리를 보호 할 수 있습니다.
물론 모든 소비자가 환불받을 수있는 것은 아닙니다.
간쑤 성, 후 이닝 현 유리한 저장소에 7 월 1 일 장 빈 소비자 7 월 18, 그가 가게 환불에 가서 $ 4999의 가치를 구매 '패키지를 승리'입니다. '환불 과정은, 아무 것도 매우 간단하지 절차 및 ID 카드 청구서의 사본은,., 절차가 완료 될 때 두 테이블을 작성 의무가 다시 4,400위안을 지불 버클. 환불이 완료 "중국 기업가"장 빈은 말했다 "고 18를 얻었다 2,500 위안, 21 일 아침 나머지 1,900 위안. 장빈은 그가 구매 계약서에 서명하지 않았다고 말했다.
매장의 담당자는, 왕 씨는 기자들에게 말했다, 및 매장 판매 '챔피언 코스'구두 약속을 위해 송장을 소비자에게 제공 할 때 소비자가 계약을 체결 할 때, 환불을 준수하지 않습니다. '우리가 에이전트로 활동을하기 전에 제품의 비용을 부담하기 위해, 그들은 (에이전트)이 약속 계약에 서명 소비자들에게 이야기하지 계약을 체결, 우리 (저장)에만 설치 및 운송 비용을 약속한다. '이 동안 매장 활동의 10 개 세트의 총 판매'가 필요 승리 패키지 '는 9 명의 소비자에 대한 환불을 완료했습니다.
간쑤 성이 유리한 딜러는 그가 공동 저장소가 불만으로, 전체의 절반 정도를 차지, 약 백오십가지 경우 환불을 완료, 말했다. "우리는 준비를 잘있어, 각각 판매되는 세트와 소비자. 부드럽게 계약, 더 수행 된 예비 작업, 그래서 후자의 환불 서명 '과에 관해서는 딜러 또는 대리인에 의해 전액 환불 여부는 회사가 유리한 보상 여부 불분명 에이전트가 말했다 가정합니다 며 "현재 환불이 원활하게 진행될 것이라는 보장과 다른 문제는 나중에 협상 할 것"이라고 밝혔다.
2. '환불'은 '반품 카드'와 동일합니다. 유리한 점이 있습니까?
Vantage 환불과 관련하여 가장 큰 논란점은 '환불'에 대한 '환불'변경입니다.
유리한 환불 절차에 따르면, 구매는 온라인 소비자의 '패키지를 승리', 적절한 수 있으며, 현금을받지 않습니다,하지만 Jingdong와 Lynx '쇼핑 카드'. 3 년간 유효한이 쇼핑 카드를 얻을 수 전자 상거래 플랫폼에서 쇼핑하고 구매 가격을 직접 차감하고 사용 기준치는 없습니다.
이 '전액 환불'방법을,. 인식되지 않는 18 CCTV 금융 '소셜 미디어 활용'찬양 유리한 지점 마케팅 접근 방식을 가진 문서가 '은퇴 선물 카드'로 CCTV 금융 우월 '환불'을 비판 발행 도로의 집합입니다.
CCTV 인터뷰과의 인터뷰에서 베이징 법률 협회 전자 상거래 법 연구회 치우 Baochang 금융, 쇼핑 카드 '가 아니라 소위보다, 그 퇴각 인민폐이다 일반적인 이해에 따라', '이'전액 환불 말했다 '.'
그러나보기 후아 Diguan 파티 이벤트 발표의 관점에서 유리한 다시 현금으로 온라인 소비자들에게 약속 한 적이있다. 뉴스 후아 Diguan 평방 마이크로 채널 공용 수 온라인 구매 출시 5 월 31 '승리 패키지'소비자의, 전액 환불에 따르면, 이 모드는 인민폐가 아닌 플랫폼 소비 카드와 동일합니다. 중국 소비자 협회 (China Consumers Association)의 Weibo 코멘트에 따르면,이를 지적하는 소비자가 많습니다.
위와 같은 법조인은 Vantage의 환불 방법이 이벤트 시작일로부터 "퇴각 카드"로 선언 된 경우 현금 및 막연한 알 수없는 표현을 사용하거나 카드 방식의 뒷면을 반영하기 위해 작은 글꼴을 사용하지 않은 발표, 소비자는 환불의 일관된 구현 부정 행위의 위반이 아닌,이 규칙을 볼 수 있습니다. '우월 경우 이벤트 공지에서 그는 부정직의 역할을 다시 소비자 카드 다시 현금, 사물을 약속했다.하지만 양측이 합의의 초기에 도달 할 경우, '은퇴 카드는'현금 다시 우월 것을 요구 한 후 소비자 온라인 소비자의 환불 방법 유리한의 의무를 증가 시켰으며 초기 계약의 요건을 충족시키지 못했습니다. '
'교과서'수준의 마케팅 사례
7900 만 달러, 월드컵 기간 동안 최고의 광고 공간을 '구매'한다는 명성.
3 월 초 프랑스 축구 팀 유리한 공식 스폰서로 서명하고 선언 '프랑스 즐겨 찾기가 러시아에서 올해 월드컵에서 우승하는 것입니다.'5 월 30 일, 유리한 주 발표 프랑스 팀이 러시아에서 2018 년 월드컵에서 우승하면 그 유리하게는 2018 년 6 월 1 일 0 시부 터 2018 년 6 월 30 일 22 시까 지 '우승 패키지'구매 금액을 환불 해드립니다. 5 월 31 일에 밴티지는 신문과 소셜 미디어를 사용했습니다. 팀이 챔피언십에서 우승 한 Vantage는 광고의 전체 섹션을 폐기했습니다.
프랑스 팀이 러시아에서 점점 더 용감 해졌을 때, Vantage의 판매 실적 또한 상승했으며, 행사 기간 동안 Vantage의 움직임에 따라 온라인 소매 판매액이 총 10 억 위안을 넘어 섰습니다. 2900 만 위안의 패키지 온라인 판매, 5 천만 위안의 오프라인 매출 달성.
프랑스 팀이 챔피언십에서 우승 한 지 7 월 16 일 이른 아침에 밴티지 (Vantage)는 특정 환불 절차를 즉시 발표하여 공개 토론이 이루어졌습니다.
밴티지 7 월 4 공개 공지에 따르면, 환불이 '전액을 다시 승리'이벤트 기간 동안 공유 지역 유통 업체 및 판매 회사 본사의 책임이됩니다 지정된 제품은 소매 판매는, 실제 환불로 약 7천9백만위안를 기록했다 딜러 그냥 구매 비용과 홍보 비용의 일부 '패키지 승리'를의 비용을 부담해야 추가 비용 미만 5000 만 할 것이다 회사의 본사가 우월가 120을 가지고있는 것을 알 수있다 작음 29,000,000위안의 일부를 부담해야한다. 수준의 딜러, 본사 및 유통 업체는 함께 마케팅 비용을 부담합니다.
즉, 적은 79,000,000위안보다 우월 월드컵 '최고의 광고.'사 하이 센스를 2018 FIFA 월드컵 공식 스폰서로 약 1 억 위안 비용, Youku, 마이크 쿠션 및 기타 관련 월드컵 동안 회사의 비용은 대부분 10 억 위안 이상이며, 이전과 비교할 때 Vantage의 '전체 금액 획득'활동은 실제로 매우 저렴하며 7900 만 달러는 실제로 너무 많은 가치가 있습니다.
"중국 증권 뉴스"인터뷰과의 인터뷰에서 왕 자오 자오 대신 증권의 유리한 주가는 말했다 : '프랑스 팀이 정말 우승하면 정말 커지고의 비용을 지불하지만 우리의 연간 마케팅 예산에서, 회사의 중요한 성능을 생산하지 않습니다 이와 동시에 왕 유자 오 (Wang Yuzhao)는 중국 증권 저널 (China Securities Journal)에 "프랑스 팀이이긴다면, 우리는 파일을 픽업 할 수있는 후속 마케팅 계획을 갖고 있으며, 제품 판매를 더욱 촉진 할 것으로 믿는다"고 말했다.
이 마케팅을 통해 Vantage는 의심의 여지없이 월드컵 스폰서의 어둠의 말이되었으며 심지어 프랑스 챔피언을 가리고 있으며 국내 여론 장이 강점을 발휘하여 모든 사람들에게 뜨거운 화제가되었습니다.
밴티지 (Vantage) 온라인 판매의 중요한 채널 인 징동 (Jingdong)과 톰몰 (Tmall)의 "전체 지불 프로세스 복귀 (Return full payment process)"에 따르면, 고객은 현금을 얻지 못할 것이지만, Jingdong and Tmall의 '쇼핑 카드'로 이동합니다.이 종류의 쇼핑 카드는 3 년 동안 유효하며, 상응하는 전자 상거래 플랫폼에서 쇼핑 할 수 있으며 구매 가격과 사용 기준을 직접 차감 할 수 있습니다.
마케팅 캠페인은 브랜드 프로모션과 마케팅을 직접적으로 촉진 시켰고, 심지어 파트너도 판매를 촉진 할 수있는 기회를 얻었습니다 .Vantage 마케팅은 '교과서 수준'이라고합니다.