'पाठ्यपुस्तक' शैली के मार्केटिंग के बाद, धनवापसी घटना के कारण लाभ एक बार फिर चर्चा का एक गर्म विषय बन गया।
'फ्रांस जीत, Vantage पूर्ण वापसी!' विश्वकप के दौरान, साथ Vantage बिजली रसोई ब्रांड विपणन कार्यक्रम अक्सर खुरचनी, घटना एक गर्म नेटवर्क बन गया। फ्रांसीसी टीम को जीतने के लिए के साथ, Vantage गर्मी अपने चरम पर पहुंच गया।
हालांकि, अंत उपभोक्ता वापसी मुश्किल है, ऑनलाइन 'सेवानिवृत्ति कार्ड' भी बार-बार Vantage साथ, पर सवाल उठाया गया अवगत कराया जा रहा है की लाइन के बाद सही विपणन नहीं था। कर दिया गया चीन उपभोक्ताओं एसोसिएशन (चलकर 'के रूप में उपभोक्ताओं को संघ कहा जाता है '), पीपुल्स डेली और सीसीटीवी फाइनेंस ने आलोचना की, चाहे वांटेज' सबसे बड़ा विजेता 'प्रश्न के लिए खुला प्रतीत होता है।
पूरे नेटवर्क 'पाठ्यपुस्तक स्तर' विपणन मामला है, की प्रशंसा से इस तरह के एक वापसी, यह वांटेज 'एक अच्छा हाथ की गंदगी,' माना जाता था जल्द ही 'कूल' होने के लिए पूरा करने के लिए विफलता के बारे में पूछताछ के लिए, यह भी देखने प्रतिष्ठा के बिंदु से माना जाता था कि अभी भी Vantage सबसे बड़ा विजेता है।
कोई फर्क नहीं पड़ता कि कौन सा परिणाम, सत्यापित करने में समय लगता है।
Zhongxiao एसोसिएशन लगातार तीन दिनों के लिए बुलाया, लाभ जल्दी जवाब दिया
19:43 पर 20 जुलाई को, उपभोक्ताओं एसोसिएशन जारी "Vantage प्रचार गतिविधियों की प्रगति पर काम से निपटने की शिकायतों के लिए नेतृत्व" (17 जुलाई 20 के रूप में: 20)। घोषणा से पता चलता है कि 24 घंटे के भीतर, Vantage शामिल प्राप्त हुए थे 73 शिकायतें, शिकायतों संबंधी सामग्रियां Vantage स्थानांतरित कर दिया गया है, कंपनी ठीक से संभाल की जरूरत पड़ेगी। Vantage उपभोक्ताओं एसोसिएशन, तैयार करने में विशिष्ट नौकरी के इंटरव्यू के लिए एक "साक्षात्कार के पत्र" जारी किया है।
शिकायतों मामला 20 वैंटेज की प्रतिक्रिया पत्र, उत्तर में पत्र दिया बजे की हैंडलिंग में नवीनतम विकास में प्रकाशित, ने कहा: 'पूरे घटना के दौरान, ऑनलाइन गतिविधियों में भाग लेने के बारे में 29 मिलियन युआन जीता, 20 जुलाई 10 में के रूप में : 00, कुल वापसी ऑनलाइन कार्ड आवेदन 4292, 15.5 मिलियन युआन की वापसी राशि लागू करने के लिए प्राप्त 20 जुलाई उपभोक्ताओं 13.4 मिलियन युआन, वापसी आवेदन के बाकी समीक्षा के अधीन होने के लिए वापसी के रूप में, के बारे में 5000 अगली पंक्ति को जीतने के लिए गतिविधियों में भाग लेने 20 जुलाई तक दस हजार युआन, धनवापसी की बाधा कुल राशि का लगभग 1 9% है।
20 शाम 22:44, हुआ Diguan पक्ष भी उपभोक्ताओं एसोसिएशन, अनुपालन वापसी पर प्रगति रिपोर्ट के जवाब पत्र सूखने, ऑनलाइन विस्तार से फिर से समझाया और ऑफ़लाइन गतिविधियों नियम।
उपभोक्ता के निचले हिस्से से एक वापसी लाइन अवरुद्ध प्रतिबिंबित करने के लिए है सहूलियत हो, संघों 'नजर गड़ाए हुए' में हो सकता है, न केवल एक हिस्सा वापसी या एक वापसी मिला है। कानूनी इवनिंग न्यूज दृश्य खबर 17 जुलाई सूचना बात यह है कि उपभोक्ताओं की रिपोर्ट है कि कुछ डीलर उन ग्राहकों को वापस नहीं करते हैं जिन्होंने समझौते पर हस्ताक्षर नहीं किए हैं।
इस संबंध में उपभोक्ताओं एसोसिएशन 18 जुलाई माइक्रोब्लॉगिंग के माध्यम से, 'Vantage उपयोगकर्ता पूर्ण मुश्किल वापसी' ध्वनि के बारे में के लिए।
उपभोक्ताओं एसोसिएशन सूक्ष्म बो में कहा: 'विज्ञापन खर्च उपभोक्ताओं, विपणन विचार अभी भी बहुत प्रशंसा इच्छा Vantage ईमानदारी से हर उपभोक्ता की पीठ में पूर्व सहमति व्यक्त की और वादा किया था, वास्तव में अच्छा काम के साथ अपनी प्रतिबद्धताओं को पूरा, अनुसार है! कार्य। ईमानदारी, किसी भी विपणन के लिए सही फुटनोट है। '
19 जुलाई को फिर से उपभोक्ताओं एसोसिएशन आवाज: '।, वापसी उपभोक्ताओं बाधाओं की पूरी राशि की घोषणा स्पष्ट यूआरएल के अनुसार अपनी स्थिति को प्रतिबिंबित करने के' 'आशा' पैकेज 20 बजे हुआ Diguan वर्ग माइक्रोब्लॉगिंग जीतने के लिए आगे लेख माइक्रोब्लॉगिंग, और कहा कि 'वर्तमान उपभोक्ता रिफंड काम किया गया है। हम पूर्व सहमति के साथ अर्दली आचरण सख्त अनुसार सद्भाव के सिद्धांत का पालन करेंगे और वादा किया ईमानदारी से हर उपभोक्ता पीछे हटने के लिए कार्य। कृपया @ 中国 消费者 协会 और सामान्य उपभोक्ता पर्यवेक्षण और मार्गदर्शन! '
डबल पूछताछ
1. ऑफ़लाइन खरीदारी के लिए कोई समझौता नहीं है, कोई धनवापसी नहीं है?
घोषणा के अनुसार सहूलियत धन वापसी की प्रक्रिया, ऑफ़लाइन खरीद करते हैं उपभोक्ताओं की 'संकुल को जीतने के लिए', पहचान, गतिविधि करार, इनवॉइस दस्तावेज़ और समीक्षा के लिए अन्य सामग्री प्रदान करने के लिए, राशि वास्तव में भुगतान किया एक वापसी प्राप्त होगा द्वारा समीक्षा के बाद लाइन स्टोर करने के लिए की जरूरत है। The वापसी कारण है कि लाइन सवाल उठाया गया है, मुख्य समस्या, कुछ उपभोक्ताओं, अगले ऑनलाइन खरीद प्रतिबिंबित करती हैं, कोई भी समझौता गतिविधि पर हस्ताक्षर नहीं किए 'समझौते की गतिविधियों' में निहित है जब इस आधार पर 'कोई समझौता नहीं' के लिए वापसी बिक्री स्टाफ, धनवापसी से मना कर दिया।
कानूनी इवनिंग न्यूज के मुताबिक यह रिपोर्ट · समाचार 17 जुलाई, नानजिंग सुश्री ज़िया जून नानजिंग Xinjiekou Suning Vantage काउंटरों में 7 खरीद सीमा हुड, बिक्री स्टाफ की सिफारिश पर, सुश्री ज़िया दुकान अद्वितीय खरीदा एक खरीद 'संकुल जीत' 'जीतने पैकेज', जिसके तहत सुश्री ज़िया सूचित करने के लिए बिक्री चालान पूर्ण वापसी।
जुलाई 16 वीं जीतने के लिए फ्रांसीसी टीम, Vantage वापसी की घोषणा की।, सुश्री ज़िया चैम्पियनशिप पाठ्यक्रम 'भंडार खरीदने के लिए, बिक्री स्टाफ बताया गया था, सुश्री ज़िया पूर्ण वापसी की गतिविधियों में भाग लेने में असमर्थ था कारण यह है कि सुश्री ज़िया केवल चालान दिखाने है जबकि कोई समझौता नहीं। चैम्पियनशिप पाठ्यक्रम 'मैं खरीदने के लिए किया था' 'समय, बिक्री स्टाफ किसी समझौते के साथ आने नहीं दिया और कहा कि केवल आप जिस चालान पूर्ण वापसी कर सकते हैं।' सुश्री ज़िया ने कहा कि दिन वह बार-बार बिक्री स्टाफ द्वारा की पहचान की थी, बिक्री स्टाफ मुद्दा समझौते का उल्लेख नहीं था।
इसके अलावा, बिक्री स्टाफ भी, सुश्री ज़िया बताया क्योंकि वह पूर्ण कमी गतिविधियों में भाग लिया, 350 युआन की पेशकश, Vantage पूर्ण वापसी में भाग नहीं ले सकते। में सुश्री ज़िया के मामले बार-बार तर्क, सुश्री ज़िया को बिक्री स्टाफ है केवल 1000 धनवापसी युआन, लेकिन क्यों की व्याख्या नहीं की।
मामले, मित्र ने कहा, अपने स्वयं के ऑनलाइन स्टोर Vantage Zhongshan सिटी, ली और समय 'संकुल को जीतने के लिए' खरीद, बिक्री स्टाफ समझौते, एक वापसी के लिए अपने स्वयं के भंडार के परिणाम जब स्वीकार नहीं पर हस्ताक्षर करने की जरूरत का सुझाव नहीं दिया था एक मामला नहीं है।
वापसी की अगली पंक्ति में 18 वीं की शाम को, आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए समझौता किया जाना चाहिए के लिए, पीपुल्स डेली में प्रकाशित एक समीक्षा लेख Vantage उत्पाद डीलर से कुछ ने कहा कि, प्रकाश में एक छोटे से टिकट समझौते पर हस्ताक्षर नहीं किया था वापस नहीं किया जा सकता है समय खरीदने के लिए है, जो राजा है । खंड 'अगर है कोई अनुवर्ती सेवाओं और समर्थन करने के लिए ईमानदारी, गर्मी चोटियों ढेर से बाहर विपणन, इसे तुरंत कर सकते हैं' शांत पीपुल्स डेली ने कहा कि '।': नहीं 'विपणन दिनचर्या' 'नियमित विपणन', बन जाता है कोई लब्बोलुआब यह है, कानून का उल्लंघन आपरेशन, निश्चित रूप से दंडित किया जाएगा।
एक कानूनी व्यवसायी, "चीन उद्यमी" कहा कि अगर Vantage डीलरों की आवश्यकता है और खरीदने के चैम्पियनशिप में पाठ्यक्रम 'उपभोक्ता एक खरीद समझौते पर हस्ताक्षर किए, लेकिन डीलर समझौते पर हस्ताक्षर नहीं किया था और मुख्य जिम्मेदारी डीलर के साथ निहित है कि, डीलर वादे हैं खपत जो शिकायतों डीलर द्वारा उनके हितों की रक्षा कर सकते हैं।
बेशक, नहीं सभी उपभोक्ताओं को एक वापसी की अंगूठी सच अनुभव है।
गांसू प्रांत, Huining काउंटी Vantage दुकान में 1 जुलाई को झांग बिन उपभोक्ताओं $ 4999 के लायक खरीदने के लिए 'संकुल जीत' जुलाई 18, वह स्टोर, वापसी के लिए चला गया। 'रिफंड प्रक्रिया बहुत आसान है, कुछ भी नहीं औपचारिकताओं, और आईडी कार्ड के साथ चालान की एक प्रति, दो तालिकाओं में भरने, प्रक्रिया पूरा हो गया है। कर्तव्य वापस भुगतान 4,400 युआन बेल्ट। चीनी उद्यमियों "झांग बिन बताया", "वापसी दो में पूरा, वह 18 मिला 2,500 युआन, 21 बजे 1900 युआन के बाकी प्राप्त करने के लिए। झांग बिन ने कहा कि वह खरीद समझौते पर हस्ताक्षर नहीं किया था।
दुकान के आरोप में व्यक्ति, श्री वांग ने संवाददाताओं से कहा, और नहीं, रिफंड का अनुपालन जब उपभोक्ताओं को समझौते पर हस्ताक्षर जब स्टोर बिक्री चैम्पियनशिप पाठ्यक्रम 'मौखिक प्रतिबद्धता के लिए एक चालान के साथ उपभोक्ताओं को प्रदान करने के लिए होगा।' इससे पहले कि हम एजेंटों के साथ गतिविधियों एक समझौते पर उपभोक्ताओं से बात नहीं उत्पाद का खर्च वहन करने समझौते पर हस्ताक्षर, वे (एजेंट) प्रतिबद्धता पर हस्ताक्षर किए, हम (भंडार) की जरूरत है केवल स्थापना और परिवहन लागत का कार्य। 'इस दौरान दुकान गतिविधियों के 10 सेट की कुल बेचा' जीत पैकेज ', संभाला कर दिया गया है नौ उपभोक्ता वापसी पूरा किया।
गांसू प्रांत, एक Vantage व्यापारी से कहा, दुकान वह सह कोई शिकायत नहीं के साथ, के बारे में एक सौ पचास मामलों एक वापसी पूरा कर लिया है की कुल के बारे में आधे के लिए लेखांकन। 'हम अच्छी तरह से तैयार हैं, प्रत्येक बेचा एक सेट और उपभोक्ताओं को सुचारू रूप से समझौते, प्रारंभिक काम अधिक किया है, तो बाद वापसी पर हस्ताक्षर करेंगे। 'और के रूप में है कि क्या डीलरों या एजेंटों द्वारा एक पूर्ण वापसी मान लेते हैं कि एजेंट ने कहा कि यह स्पष्ट नहीं है कि कंपनी Vantage क्षतिपूर्ति करेगा , 'वर्तमान में, मैं जिम्मेदारी सहन करूंगा, पहले गारंटी देता हूं कि धनवापसी सुचारू रूप से आगे बढ़ेगी, और बाद में अन्य मुद्दों पर बातचीत की जाएगी।'
2. 'रिफंड' 'रिटर्न कार्ड' के बराबर है। क्या यह लाभ है?
लाभ की वापसी के संबंध में, सबसे बड़ा विवाद 'रिटर्न कार्ड' में 'वापसी' परिवर्तन है।
Vantage धन वापसी की प्रक्रिया के अनुसार, खरीद उपभोक्ताओं के 'पैकेज जीतने' ऑनलाइन, और नकदी मिल जाएगा नहीं है, लेकिन Jingdong और लिंक्स 'शॉपिंग कार्ड'। यह शॉपिंग कार्ड तीन साल के लिए मान्य प्राप्त करने के लिए, उपयुक्त हो सकता है ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदारी, खरीद मूल्य को सीधे कटौती, कोई थ्रेसहोल्ड का उपयोग नहीं।
इस 'पूर्ण वापसी' जिस तरह के लिए, मान्यता प्राप्त नहीं है प्रशंसा Vantage बिंदु विपणन दृष्टिकोण 'का लाभ सामाजिक मीडिया' सीसीटीवी वित्त था। 18, एक दस्तावेज़ एक 'सेवानिवृत्ति उपहार कार्ड' में सीसीटीवी वित्तीय वांटेज 'वापसी' की आलोचना जारी सड़कों का सेट
बीजिंग लॉ सोसायटी ई वाणिज्य कानून रिसर्च एसोसिएशन सीसीटीवी साक्षात्कार के साथ एक साक्षात्कार में किउ Baochang वित्त, ने कहा, 'इस' पूर्ण वापसी ', सामान्य समझ के अनुसार कि पीछे हटने रॅन्मिन्बी है, बल्कि तथाकथित से' शॉपिंग कार्ड '।'
हालांकि, दृश्य हुआ Diguan पार्टी घटना घोषणाओं के बिंदु से, Vantage ऑनलाइन उपभोक्ताओं का वादा कभी नहीं किया है कैश बैक। खबर हुआ Diguan वर्ग सूक्ष्म चैनल सार्वजनिक संख्या मई 31 ऑनलाइन खरीद जारी किया गया 'जीतने पैकेज' उपभोक्ताओं की, एक पूर्ण वापसी के अनुसार यह मोड प्लेटफार्म उपभोग कार्ड के बराबर है, आरएमबी नहीं। चीन उपभोक्ता संघ की वेबो टिप्पणी के तहत, कई उपभोक्ता इस बात को इंगित कर रहे हैं।
'पूर्ण वापसी' 'सेवानिवृत्ति कार्ड' के समान है, Vantage इस तरह वादों आप एक वापसी? ऊपर वकीलों ने कहा कि के हैं कि अगर जिस तरह से यह घटना से पहले घोषित किया गया है से Vantage वापसी 'सेवानिवृत्ति कार्ड' के बजाय है नकद, और घोषणा अस्पष्ट अज्ञात भाव का उपयोग नहीं किया या कार्ड रास्ते से वापस प्रतिबिंबित करने के लिए एक छोटे फ़ॉन्ट का उपयोग, उपभोक्ताओं को घटना घोषणा पर इस नियम को देख सकते हैं, तो वापसी के अनुरूप क्रियान्वयन बेईमानी के कृत्यों का उल्लंघन नहीं है। 'Vantage हैं वह वापस उपभोक्ता कार्ड है कि बेईमानी के कार्य करता है नकदी वापस, और चीजों का वादा किया। लेकिन अगर दोनों पक्षों ने एक समझौते पर शुरू तक पहुँचते हैं, 'सेवानिवृत्ति कार्ड' ऑनलाइन उपभोक्ता रिफंड तरीका है, तो उपभोक्ता जो की आवश्यकता है कि नकदी वापस Vantage है लाभ के दायित्वों में वृद्धि हुई और प्रारंभिक अनुबंध की आवश्यकताओं को पूरा नहीं किया। '
'पाठ्यपुस्तक' स्तर विपणन मामले
7 9 मिलियन, विश्व कप के दौरान सर्वश्रेष्ठ विज्ञापन स्थान पर एक 'प्रतिष्ठा' लाभ, एक प्रतिष्ठा।
मार्च के प्रारंभ में, फ्रेंच फुटबॉल टीम Vantage एक आधिकारिक प्रायोजक के रूप में हस्ताक्षर किए, और घोषणा की कि 'फ्रांस पसंदीदा रूस में इस साल के विश्व कप जीतने के लिए है।' 30 मई Vantage शेयरों घोषणा की कि अगर फ्रांसीसी टीम रूस में 2018 विश्व कप जीता खरीदा एक 'पैकेज जीत' Vantage ग्राहकों 0:00 पर के दौरान 2018 जून री पूर्ण वापसी पर 22:30 पर 1 जून, 2018 पर होगा। 31 मई, फ्रेंच अखबारों और सामाजिक मीडिया में Vantage लांच ' टीम ने चैम्पियनशिप जीती, वांटेज ने विज्ञापन के पूर्ण खंड सेवानिवृत्त हुए।
फ्रांसीसी टीम Yuezhanyueyong रूस के साथ, Vantage बिक्री डेटा में बढ़ती दिया है पता चलता है कि घटना Vantage अगले इसकी कुल खुदरा बिक्री के एक अरब से अधिक युआन के लिए लाया ले जाने के दौरान ऑनलाइन लाइनों जहां 'जोड़ें 2 9 मिलियन युआन की पैकेज की ऑनलाइन बिक्री, 50 मिलियन युआन की ऑफलाइन बिक्री जीतना।
16 जुलाई की सुबह की शुरुआत में, फ्रेंच टीम ने चैम्पियनशिप जीती, वेंटेज ने तुरंत एक विशिष्ट धनवापसी प्रक्रिया जारी की, जिसने सार्वजनिक चर्चा को आकर्षित किया।
Vantage जुलाई 4 थी प्रकटीकरण नोटिस के अनुसार, वापसी क्षेत्रीय वितरकों और बिक्री कंपनी के मुख्यालय घटना 'पूरी राशि वापस जीतने के लिए' के दौरान साझा की जिम्मेदारी होगी निर्दिष्ट माल खुदरा बिक्री, वास्तविक वापसी के रूप में के बारे में 79 मिलियन युआन कुल डीलरों लागत का सिर्फ खरीद लागत और प्रचार लागत का हिस्सा 'संकुल जीत' रखना चाहिए, अतिरिक्त लागत 50 लाख से भी कम समय होगा, कंपनी के मुख्यालय से भी कम समय 29 मिलियन युआन का हिस्सा वहन करना चाहिए यह समझा जाता है Vantage 120 एक है। स्तर डीलरों, और डीलरों विपणन लागत के मुख्यालय के साथ उठाना पड़ेगा।
दूसरे शब्दों में, 79 मिलियन युआन की तुलना में कम, Vantage विश्व कप 'सबसे अच्छा विज्ञापन।' 2018 फिफा विश्वकप आधिकारिक प्रायोजकों के रूप में, खरीदा Hisense के बारे में एक अरब युआन की लागत से, जबकि Youku, माइक्रोफोन कुशन और अन्य संबंधित विश्व कप कंपनी, भी, पूर्व Vantage की 'पूर्ण वापसी जीतने की गतिविधियों वास्तव में बहुत' सस्ता 'है, जो खर्च 79 मिलियन युआन भी मूल्य है के साथ तुलना में 1 अरब से अधिक युआन के सबसे बिताया।।
के साथ "चीन प्रतिभूति समाचार" साक्षात्कार एक साक्षात्कार में वांग झाओ झाओ की ओर से प्रतिभूतियों की सहूलियत के शेयरों ने कहा, 'फ्रांसीसी टीम वास्तव में जीतने के लिए करते हैं, तो वास्तव में बड़ा हो रही है की लागत का भुगतान किया है, लेकिन वह हमारी वार्षिक विपणन बजट में, कंपनी के महत्वपूर्ण प्रदर्शन का उत्पादन नहीं होगा को प्रभावित किया। 'इस बीच, वांग झाओ झाओ से पहले चीन प्रतिभूति जर्नल के रिपोर्टर से कहा,' फ्रांसीसी टीम को जीतने के लिए है, तो हम, एक अनुवर्ती विपणन कार्यक्रम फ़ाइल का उपयोग करने के लिए है मुझे विश्वास है कि उत्पाद की बिक्री आगे प्रोत्साहन लाएगा। '
इस विपणन के साथ, Vantage निस्संदेह विश्व कप डार्क हॉर्स के प्रायोजकों बन जाएगा, और यहां तक कि सुर्खियों फ्रांस चैंपियन भारी पड़, मजबूत कब्जा घरेलू जनता की राय क्षेत्र एक राष्ट्रीय गर्म विषय बन trending।
और घटना की घोषणा के अनुसार, वांटेज साझेदार इस जीत के फल को लाभ के साथ साझा करेंगे। वेंटेज ऑनलाइन बिक्री के महत्वपूर्ण चैनल के अनुसार, जिंगडोंग और टमॉल की "पूर्ण भुगतान प्रक्रिया वापस करें", ग्राहकों को नकद नहीं मिलेगी, लेकिन ले लेंगे जिंगडोंग और टमॉल के 'शॉपिंग कार्ड' पर जाएं। इस प्रकार का शॉपिंग कार्ड तीन साल के लिए मान्य है, इसी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर खरीदारी के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है, सीधे खरीद मूल्य घटाकर, कोई थ्रेसहोल्ड नहीं।
एक विपणन अभियान ने सीधे ब्रांड प्रचार और विपणन को बढ़ावा दिया, और यहां तक कि भागीदारों को भी बिक्री को बढ़ावा देने का मौका मिला। लाभ के इस विपणन को 'पाठ्यपुस्तक स्तर' कहा जाता है।