Suite à la commercialisation style « manuel », parce que l'événement de remboursement, Vantage redevienne un sujet brûlant.
«Victoire France, le remboursement intégral Vantage! Au cours de la Coupe du Monde, avec les programmes de marketing de la marque de cuisine électrique Vantage grattoir souvent, l'incident est devenu un réseau chaud. Avec l'équipe française à gagner, la chaleur Vantage a atteint son apogée.
Cependant, la fin n'a pas été le marketing parfait. Après la ligne d'être exposé à la consommation remboursement difficile, en ligne « carte de retraite » a également été interrogé à plusieurs reprises, avec Vantage ont été la Chine Association des consommateurs (ci-après dénommée l'Association des consommateurs « ), quotidien et CCTV financière populaire critiqué, Vantage est » le plus grand gagnant » semble ouvert à la question.
De l'éloge de l'ensemble du réseau « niveau de manuel » de cas de marketing, être interrogé sur manquement à un tel remboursement, il a été considéré comme « désordre d'une bonne main, » Vantage sera bientôt « cool », il a également été considéré comme de la réputation point de vue qui encore Vantage Est le plus grand gagnant.
Peu importe le résultat, il faut du temps pour vérifier.
Zhongxiao Association appelé pour trois jours consécutifs, Vantage a réagi rapidement
A 19h43 le 20 Juillet, l'Association des consommateurs a publié « sur l'état d'avancement des activités de promotion Vantage mener au travail de traitement des plaintes » (en date du 17 Juillet, 20: 20). Annonce montre que dans les 24 heures, ont été reçus concernant Vantage 73 plaintes, plaintes documents connexes ont été transférés Vantage, obligeant la société à gérer correctement. Association des consommateurs Vantage a publié une « lettre d'interviews », entretiens d'embauche spécifiques en préparation.
Publié dans les derniers développements dans le traitement des plaintes CASE 20 heures compte tenu de la lettre de réponse de la Vantage, la lettre de réponse, a déclaré: « Au cours de l'événement, participer à des activités en ligne ont gagné environ 29 millions de yuans, en date du 20 10 Juillet : 00, a reçu une demande de carte en ligne de remboursement total 4292, pour appliquer le montant du remboursement de 15,5 millions de yuans, à partir de Juillet 20, le remboursement aux consommateurs 13,4 millions de yuans, le reste de la demande de remboursement est en cours d'examen, environ 5000 à participer à des activités pour gagner la ligne suivante Dix mille yuans, au 20 juillet, les chances remboursées représentaient environ 19% du montant total.
A 22h44 dans la soirée du 20, le fonctionnaire Vantage a également émis une lettre de réponse à l'Association des consommateurs de la Chine, rendant compte des progrès du remboursement, et expliquant les règles des activités en ligne et hors ligne en détail.
La raison pour laquelle Vantage sera «repérée» par China Consumers Association est que certains consommateurs ont signalé que le remboursement hors ligne est bloqué, aucun remboursement n'a été reçu ou seulement une partie du remboursement a été reçu. Les consommateurs signalent que certains concessionnaires ne remboursent pas les clients qui n'ont pas signé l'entente.
À cet égard, l'Association des consommateurs de Chine, le 18 Juillet à travers Weibo, les "utilisateurs de Hua Di retraite la pleine quantité de résistance" sonnait.
China Consumers Association a déclaré dans Weibo: «Les dépenses de publicité sont dépensées pour les consommateurs.Cette idée de marketing est encore très bonne! J'espère que Vantage respectera ses engagements et fera un bon travail de retraite chaque consommateur selon l'accord de pré-vente et l'engagement. Le travail, l'intégrité, est la note de bas de page parfaite pour tout marketing.
Le 19 juillet, la China Consumers Association a réitéré: "Les consommateurs qui veulent rencontrer des obstacles dans la retraite" package gagnant "reflèteront votre situation spécifique selon le site indiqué dans l'annonce." Le 20 au matin, Vantage officiel Weibo Nous avons transmis le microblog et déclaré que «le travail actuel de remboursement des consommateurs a été effectué de manière ordonnée et ordonnée.Notre société respectera le principe de bonne foi, suivra strictement le contrat de pré-vente et l'engagement, et fera un bon travail de chaque consommateur. Travail s'il vous plaît @ 中国 消费者 协会 et la supervision générale des consommateurs et des conseils!
Double questionnement
1. Il n'y a pas d'accord pour l'achat hors ligne, pas de remboursement?
Selon l'annonce du processus de remboursement Vantage, les consommateurs qui achètent le «package gagnant» en ligne doivent se rendre dans le magasin hors ligne pour fournir des documents d'identification, des accords d'activité, des factures et d'autres documents. La raison pour laquelle le remboursement hors ligne a été remis en cause était que le principal problème était sur le 'contrat d'activité' Certains consommateurs ont indiqué qu'ils n'avaient signé aucun contrat d'activité lors de l'achat en ligne. Refuser de rembourser.
Selon le Legal Evening Nouvelles vues · a rapporté les Nouvelles 17 Juillet la hotte d'achat Nanjing Mme Xia Juin 7 compteurs Nanjing Xinjiekou Suning Vantage, à la recommandation du personnel de vente, Mme Xia a acheté le magasin unique un «gagnant paquets de l'achat « paquet gagnant », dans lequel la facture de vente pour informer Mme Xia remboursement complet.
16 juillet équipe française à remporter, Vantage a annoncé le remboursement, Mme Xia a dû acheter « parcours de championnat » magasins, le personnel de vente a été dit, Mme remboursement Xia complète incapable de participer aux activités. La raison est que Mme Xia ne montrent que la facture alors qu'aucun accord. Je devais acheter "parcours de championnat « temps, le personnel de vente ne sont pas venus avec tout accord, en disant seulement que la facture que vous pouvez utiliser le remboursement intégral. » Mme Xia a dit le jour où elle a été identifiée à plusieurs reprises par le personnel de vente, les ventes le personnel n'a pas mentionné l'accord d'émission.
De plus, le personnel de vente a également dit Mme Xia, parce qu'elle a participé aux activités de réduction complète, offre 350 yuans, ne peut pas participer à la remboursement complet Vantage. Dans le cas de Mme Xia a à plusieurs reprises le raisonnement, le personnel de vente à Mme Xia rembourser seulement 1000 yuans, mais n'a pas expliqué pourquoi.
Le cas est pas un cas, les amis ont dit, avait son propre magasin en ligne Vantage Zhongshan City, Lee et acheter du temps « pour gagner des forfaits », le personnel de vente n'a pas suggéré la nécessité de signer l'accord, les résultats de ses propres magasins à un remboursement lorsqu'ils ne sont pas admettre.
Pour la ligne suivante de la restitution doit être un accord pour compléter les exigences, le 18 soir, le Quotidien du Peuple a publié un article de revue que certains des concessionnaires de produits Vantage dit, pour acheter du temps pour allumer un petit billet ne peut pas être remboursé n'a pas signé l'accord, qui est roi . clause «s'il n'y a pas de services de suivi et l'intégrité pour faire le support, les pics de chaleur commercialisation sur le tas, il peut immédiatement » populaire frais quotidien, dit « »: ne pas « routine de marketing » devient « marketing de routine », il n'y a pas de ligne de fond, les violations du droit opération, sera certainement puni.
Un juriste a dit à l'entrepreneur chinois que si Vantage demandait au concessionnaire de signer un contrat d'achat avec le consommateur ayant acheté le «package gagnant» et que le concessionnaire n'avait pas signé d'accord, la responsabilité principale revenait au concessionnaire. Vous pouvez protéger vos droits en vous plaignant auprès du revendeur.
Bien sûr, tous les consommateurs n'ont pas une expérience remboursable.
Consommateur Gansu Zhang Bin a acheté un «paquet gagnant» d'une valeur de 4999 yuans au magasin Vantage dans le comté de Huining le 1er Juillet .Le 18 Juillet, il est allé au magasin pour demander un remboursement.Le processus de remboursement est simple, rien. Procédure, avec une copie de la carte d'identité et de la facture, rempli deux formulaires, les formalités ont été remplies.La taxe a été remboursé 4400 yuans. 'Zhang Bin a déclaré à China Entrepreneur, le remboursement a été complété deux fois, et il a obtenu le 18. 2 500 yuans, le matin du 21 a obtenu le reste de 1 900 yuans Zhang Bin a dit qu'il n'a pas signé le contrat d'achat.
M. Wang, le responsable du magasin, a dit au journaliste que le magasin ne signerait pas d'accord avec le consommateur lors de la vente du «paquet champion» .Le remboursement suivra la promesse verbale selon la facture fournie par le consommateur. »Nous agirons avec l'agent avant l'événement. Signé l'accord, n'est plus signé un accord avec le consommateur, ils (agent) ont promis de supporter le coût du produit, nous (magasin spécialisé) seulement besoin de supporter les frais d'installation et de transport. »Ce magasin a vendu un total de 10 Package ', a complété le remboursement de 9 consommateurs.
Un agent de la province de Gansu a dit à ce magazine que son magasin coopératif a remboursé environ 150 caisses, ce qui représente environ la moitié du total, et il n'y a pas de plainte. ensembles et les consommateurs signeront l'accord, les travaux préliminaires plus, de sorte que le dernier remboursement en douceur. « et de savoir si un remboursement complet par les courtiers ou agents supposer que les agents ont dit qu'il ne sait pas si la société compensera Vantage , 'À l'heure actuelle, je vais assumer la responsabilité, d'abord la garantie que le remboursement se fera en douceur, et d'autres questions seront négociées plus tard.'
2. «Remboursement» équivaut à «Carte de retour».
En ce qui concerne le remboursement de Vantage, la plus grande controverse est le changement de 'remboursement' à 'carte de retour'.
Selon le procédé de remboursement Vantage, l'achat « paquet gagnant » des consommateurs en ligne, et ne sera pas obtenir de l'argent, mais pour obtenir la « carte d'achat » Jingdong et Lynx. Cette carte d'achat valable pour trois ans, peut être approprié Shopping sur la plate-forme de commerce électronique, en déduisant directement le prix d'achat, pas de seuil d'utilisation.
Pour ainsi « remboursement complet », avait la louange approche marketing point Vantage d'effet de levier des médias sociaux »CCTV Finance n'est pas reconnu 18., A publié un document critiqué « remboursement » de la CCTV financière Vantage en « cartes-cadeaux de retraite » Ensemble de routes.
Pékin Law Society Association du commerce électronique de recherche en droit Qiu Baochang Finance dans une interview avec CCTV, a déclaré: « ce » remboursement complet «conformément à la compréhension habituelle est que renminbi de retraite, plutôt que le soi-disant » carte d'achat. "
Cependant, du point de vue Hua Diguan annonces d'événements du parti, Vantage n'a jamais promis aux consommateurs en ligne en argent. Selon les nouvelles Hua Diguan micro-canal carré public numéro 31 mai publié l'achat en ligne « paquet gagner » des consommateurs, un remboursement complet Le mode est l'équivalent de la carte de consommation de la plate-forme, pas le RMB Selon le commentaire Weibo de la China Consumers Association, de nombreux consommateurs le soulignent.
Le « remboursement complet » équivaut à « cartes de retraite », Vantage cette façon font partie des promesses que vous un remboursement? Avocats Au-dessus dit que si le remboursement Vantage de la façon dont elle a été déclarée avant l'événement est « carte de retraite » au lieu l'argent, et l'annonce ne pas utiliser des expressions inconnues vagues ou utiliser une police plus petite pour refléter l'arrière de la voie de la carte, les consommateurs peuvent voir cette règle, puis une mise en œuvre cohérente de la restitution est pas une violation des actes de malhonnêteté. « Si la Vantage à l'annonce de l'évènement il a promis une remise en argent, et les choses carte de consommation que les actes de malhonnêteté. mais si les deux parties parviennent à un accord de départ, « carte de retraite » est le remboursement à la consommation en ligne façon, les consommateurs qui exige que Vantage est remise en argent Augmentation des obligations de Vantage et ne répondait pas aux exigences du contrat initial.
Cas de marketing de niveau «manuel»
79 millions, Vantage «acheter» le meilleur espace publicitaire pendant la Coupe du Monde, une réputation.
Au début de Mars, l'équipe de football française Vantage a signé en tant que sponsor officiel, et a déclaré que « la France est les favoris pour gagner en Russie Coupe du Monde de cette année. » Le 30 mai, les actions Vantage annonce que si l'équipe française a remporté la Coupe du Monde 2018 en Russie , a acheté un des clients "packages gagner Vantage auront à 00h00 pendant le 1er Juin, 2018 à 22:30 Juin 2018 Ri de remboursement. 31 mai lancement Vantage » dans les journaux français et les médias sociaux L'équipe a remporté le championnat, Vantage a retiré la section complète de l'annonce.
Alors que l'équipe française devenait de plus en plus courageuse en Russie, la performance commerciale de Vantage a également grimpé.Les données montrent que pendant l'événement, le déménagement de Vantage a rapporté au total plus de 1 milliard de yuans en ventes au détail en ligne. Gagner le paquet 'des ventes en ligne de 29 millions de yuans, les ventes hors ligne de 50 millions de yuans.
16 juillet matin, l'équipe française après avoir remporté la société Vantage a immédiatement émis un processus de restitution spécifique, parfois attiré discussion à l'échelle nationale.
Selon Vantage 4ème Juillet divulgation avis, le remboursement sera de la responsabilité des distributeurs régionaux et les ventes siège de la société commune lors de l'événement « pour regagner la totalité du montant des » marchandises spécifiées les ventes au détail se sont élevées à environ 79 millions de yuans que le remboursement effectif, les concessionnaires devraient supporter le coût de seulement «gagner les paquets de coûts d'achat et d'une partie des frais de promotion, le coût supplémentaire sera inférieur à 50 millions, le siège de la société doivent supporter une partie des moins de 29 millions de yuans, il est entendu que Vantage a 120 a. concessionnaires de niveau, et les concessionnaires supporteront le siège des coûts de commercialisation.
En d'autres termes, moins de 79 millions de yuans, Vantage a acheté la « meilleure publicité. » Coupe du Monde Hisense que les sponsors officiels de la Coupe du Monde de la FIFA 2018, à un coût d'environ un milliard de yuans, tandis que Youku, coussins de microphone et d'autres Coupe du Monde connexes la société, a également passé la plupart des plus de 1 milliard de yuans. par rapport à l'ancien, « gagnant » remboursement complet des activités vraiment très « pas cher » de la Vantage, qui a dépensé 79 millions de yuans est trop valeur.
Vantage actions de titres au nom de Wang Zhao Zhao dans une interview avec « China Securities Nouvelles », a déclaré: « Si l'équipe française pour gagner vraiment, vraiment payé le coût d'obtenir plus, mais que, dans notre budget marketing annuel, ne produira pas la performance significative de la société touchés. « Pendant ce temps, Wang Zhao Zhao a dit au journaliste China Securities Journal avant, » Si l'équipe française à gagner, nous avons des programmes de marketing suivi d'accès au fichier, je crois que les ventes du produit apportera un nouvel élan.
Avec ce marketing, Vantage sera sans aucun doute devenir sponsors de la Coupe du monde cheval noir, et même éclipsé la vedette champion de France, fort occuper le terrain de l'opinion publique nationale tendances devenu un sujet national chaud.
Et selon l'annonce de l'événement, les partenaires de Vantage partageront les fruits de cette victoire avec Vantage.Selon l'important canal de vente en ligne de Vantage, le «processus de retour complet» de Jingdong et Tmall, les clients n'obtiendront pas d'argent, mais prendront Aller à la «carte de magasinage» de Jingdong et Tmall.Ce genre de carte de shopping est valable pour trois ans, peut être utilisé pour faire du shopping sur la plate-forme e-commerce correspondant, déduire directement le prix d'achat, pas de seuil d'utilisation.
Une campagne de marketing a directement favorisé la promotion et le marketing des marques, et même les partenaires ont eu l'opportunité de promouvoir les ventes.Cette commercialisation de Vantage s'appelle «niveau manuel».