La voz de China "News" informó: Durante la Copa Mundial Vantage 'a Francia a ganar de nuevo el importe total' de marketing para atraer la atención del público, usted tiene que apuntar a la gente le gusta la idea de tiempo, la reacción de muchos consumidores que sufrió diversos grados de reembolso difícil Asociación de consumidores de china Nº 18 de la propaganda en el microblogging oficial de Vantage: 'Vantage espero fervientemente cumplir sus compromisos, de conformidad con pre-acordado y prometido, muy buen trabajo en cada obra reembolso de los consumidores.'
Actualmente, los reembolsos de vista en el final, ¿cómo? ¿Por qué sufrieron una crisis de confianza de reembolso después de que el 'equipo francés en ganar, Vantage reembolso completo' compromiso con la cantidad total devueltos a los consumidores, cuánto tiempo toma, esto, vice Vantage El presidente Han Wei respondió a las tres preguntas principales a través de la Voz de China.
Pregunta 1: ¿La entrega retrasada no es reembolsable? Vantage: Temen que los consumidores terminen la final y recojan los productos.
Durante la Copa del Mundo, Vantage lanzó el 'Equipo francés ganó el campeonato, Vantage retiró toda la sección' actividades de marketing, todos los consumidores que compraron los productos designados de Vantage de 0:00 el 1 de junio a 22:00 el 3 de julio y participaron en la campaña 'ganar el reembolso completo' Vantage reembolsará el importe de la factura del producto especificado comprado.
Del 16 de julio en adelante solicitar un reembolso por los consumidores para satisfacer las condiciones, los canales fuera de línea para comprar de vuelta en efectivo, correspondiente a la línea de retorno para comprar la plataforma de compras en línea 'a juego tarjetas de regalo'. Hefei Xiao Wu por la plataforma de comercio electrónico Vantage compró 'de golf de campeonato', pero su proceso de reembolso no es suave: 'he comprado en eBay por el campo de campeonato de vista, porque la familia está siendo renovado, no hay manera de sacarlo ya a la venta, y luego fui elegido la demora en la entrega. dijo que no facturar, así que no me devuelvan el dinero, creo que esto es muy razonable, porque no tenemos registros de compras en línea, deben estar sujetos a la hora del día, sintiéndose un poco como esto que el fraude . '
Seleccione la demora en la entrega, sin factura, por lo que Xiao Wu no es reembolsable, y que tenía una situación similar unos consumidores. En este sentido, el vicepresidente de Vantage Co., Ltd Han Wei respondió, los compradores en línea aviso requisitos Para facturar y recoger los productos antes del 4 de julio.
Han Wei, vicepresidente de Vantage: 'Si Nº 4 factura july no recoge, razón por la que no lo quieren de vuelta porque se quiere evitar otra situación :? Él no tiene la factura no recoge, tenemos que esperar hasta el final de dos Ayala . Si las opciones no campeones, puede ninguna razón para volver, y ganó el campeonato, que sería luego recoger la restitución'.
El periodista fue a una tienda Vantage en la calle Wangjiang en la ciudad de Hefei. Algunos clientes acudieron a consultar el reembolso. El personal dijo que, debido al acuerdo con el cliente, Vantage sigue contando la información del cliente y las estadísticas han terminado. Después de eso, puede solicitar un reembolso, solo es cuestión de tiempo.
Personal de la tienda: "Debería estar programado para el 21 de julio, la sede se unificará. Debería ser un reembolso total, es decir, cuando se firme el acuerdo, cuando el cliente compre el acuerdo, también se redactará el acuerdo".
Cliente: '¿Cuándo puedo ir?'
Personal de la tienda: "Le avisaremos cuando sea el momento, y tengo a alguien responsable de esta empresa. Le informaré uno por uno".
Pregunta 2: ¿Por qué se reembolsa el reembolso? Vantage: la forma más conveniente de devolver la tarjeta en línea
Los reporteros señalaron que, de acuerdo con los programas pertinentes Vantage, restitución y de acuerdo a 'proveedor de electricidad en línea' comprar dos tipos de diferencia canales 'línea de tiendas bajo el' aplicar. Los clientes en la tienda para comprar la línea 16 de julio al 24 de julio, entre comprar la consulta tienda, completar los procedimientos de verificación de registro, usted puede ir a los puntos de venta designados para un reembolso. la tienda en línea Vantage cliente compre de golf de campeonato con licencia oficial, siempre y cuando la información relevante está disponible, lado Hua Diguan le devolverá el importe equivalente a la factura Tarjeta comercial de la plataforma de comercio electrónico.
Es decir - la línea de tiendas adquiridas, la devolución es dinero '; y la plataforma en línea para comprar, está de vuelta' tarjeta 'Sra Zhengzhou, Henan Zhan no estaba satisfecho:' Compré en línea. Vantage 'paquete ganador', dijo que es necesario devolverme la tarjeta comercial de la plataforma de comercio electrónico de acuerdo con el precio comprado en ese momento. Pensé que era un reembolso del monto total. Ahora es una tarjeta de reembolso. Mi familia dijo que esto no se vendió. bien '.
? ¿Por qué quiere comprar en línea posterior de la tarjeta, en lugar de dinero en efectivo, vicepresidente de Vantage Han Wei respondió: 'Estamos de vuelta al comienzo de la tarjeta es activa, y no hay confirmación de nuestra tarjeta de jubilación pública tarjeta de Jingdong E y Lynx tarjetas. Vantage, la tarjeta de descuento no tiene ningún dinero real se compra. para los consumidores, en línea posterior de la tarjeta es la más conveniente. Si el consumidor con una tarjeta de crédito, tengo que registrar la información de tarjeta de crédito de cada persona, sino también Sube tarjeta de identidad, esta vez será más largo. Actualmente, la velocidad de un reembolso, el reembolso rápido en línea hoy en la parte posterior de más de 10 millones de líneas se han devuelto en un 50% sin conexión reembolso 30% '.
Vantage reembolso completo para el usuario con respecto a los obstáculos encontrados, la Asociación de Consumidores de China anunció que, durante la Copa del Mundo, Vantage presentó 'el equipo francés en ganar, Vantage reembolso completo' campaña de marketing, ha ganado ahora el equipo francés, pero de acuerdo con el consumidor reflejar y los informes de los medios de comunicación, la compañía Vantage no cumplieron con sus promesas contractuales. para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, ahora las quejas solicitados abiertamente activan el profesor de derecho de eventos., de la Universidad Renmin de China conciliación judicial dijo que desde el punto de vista jurídico, una vez que los dos lados forman un contrato, la devolución es Vantage es necesario para cumplir con el compromiso.
Liu Junhai dijo que Vantage debe demostrar su sabiduría comercial y sabiduría legal. Debido a que la publicidad impactante de Vantage ya ha agregado mucho a la marca comercial de Vantage, Vantage solo puede construir consumidores observando las promesas. Esta confianza y respeto por Vantage puede continuar y enriquecerse y fortalecerse aún más.
Pregunta 3: ¿Por qué el reembolso es lento debajo de la línea? Vantage: se requiere un reembolso centralizado
Copa del Mundo es no sólo los fans de carnaval, carnaval es también hombres de negocios. Con 'equipo francés de recuperar la cantidad completa' Vantage de la derecha comercialización de juegos de azar, se dio cuenta de la completa exposición de la marca, para convertirse en una de guerra publicidad y la comercialización de la Copa 'los grandes ganadores'. Según entender, esta ola de comercialización para las ventas al por menor de Vantage aporta más de 10 mil millones de ventas al por menor en línea y fuera de línea, y terminales 'para volver a ganar la cantidad completa' especificados producto se suman a sólo 79 millones de yuanes para la línea de reembolso de la tienda ¿Por qué es más lento?
Han Wei respondió diciendo: 'El día 24 de la fecha de registro, algunos clientes tienen clientes muy pequeños, y un cliente puede devolver uno, pero algunos deben concentrarse en el registro y luego cobrar el reembolso. Para el reembolso, informaremos claramente la ubicación real. En términos generales, una vez completado el registro, se reembolsará en 15 días. Ahora también invitamos a la Asociación de Consumidores de China a supervisar nuestro reembolso. Todos los problemas pueden ser informados a la Asociación de Consumidores de China. La Asociación de Consumidores de China puede ayudarnos a verificar. . '
La Asociación de Consumidores de China emitió una carta de entrevista. Vantage: Haga un buen trabajo de reembolso
La noche del 20, la Asociación de Consumidores de China anunció en Weibo el progreso del trabajo de manejo de quejas causado por las actividades de promoción de Vantage: a las 17:20 del día 20, se recibieron 73 quejas sobre Vantage dentro de las 24 horas y se transfirieron los materiales de queja relevantes. Vantage Company solicitó a la compañía que lo maneje adecuadamente. Al mismo tiempo, la Asociación de Consumidores de China envió una carta a Vantage, y la entrevista está en preparación. La Asociación de Consumidores de China dijo que continúa resolviendo el problema y trabajará con los consumidores y la comunidad. Supervise a Vantage Company para cumplir sus compromisos.
Además, el micro-Bo también anunció el Vantage cartas de respuesta de la Asociación de Consumidores entrevistado. Vantage dijo en la carta, en todo caso, participar en actividades en línea ganado cerca de 29 millones de yuanes, a partir de ayer, el reembolso a los consumidores 13,4 millones de yuanes la solicitud de tarjeta restante de nuevo está bajo revisión; participar en actividades para ganar la siguiente línea de unos 50 millones de yuanes, a partir de ayer devolverá solo cargo de la relación de los fondos totales de alrededor del 19% de Vantage también dijo que siga las reglas de actividades, hacer un buen trabajo a todos los consumidores. Trabajo de reembolso.