Согласно докладу «Голоса Китая», «Новости победы Франции в чемпионате» привлекли внимание общественности во время чемпионата мира. Когда люди высоко оценили эту идею, многие потребители отреагировали в разной степени. Китайская ассоциация потребителей обратилась к императору в официальном Вайбо 18-го числа: «Я надеюсь, что Vantage выполнит свои обязательства и сделает хорошую работу по возврату каждого потребителя в соответствии с предпродажным соглашением и обязательствами».
В настоящее время, каков статус возврата Vantage, почему он столкнулся с кризисом доверия и доверия, прежде чем «французская команда выиграла чемпионат», Vantage ушла с поста полной суммы, до полной суммы денег, возвращенной потребителю, как долго это займет, на этом Vantage Президент Хан Вэй ответил на три основных вопроса через Голос Китая.
Вопрос 1: Отсроченная доставка не возвращается? Vantage: бойтесь, что потребители закончат финал и заберут товары.
Во время чемпионата мира Vantage запустила «французскую команду», выиграв чемпионат, Vantage вышла в отставку с полным разделением маркетинговых мероприятий, всех потребителей, которые приобрели продукты Vantage с 0:00 1 июня по 22:00 3 июля и участвовали в кампании «выиграть полный возврат» Vantage вернет сумму счета указанного купленного продукта.
С 16 июля возврат будет обработан для потребителей, которые отвечают условиям, автономный канал будет возвращен наличными, а онлайн-покупка будет возвращена в «равную карту покупок» торговой платформы онлайн. Xiaowu of Anhui Hefei передает платформу электронной коммерции Я купил «выигрышный пакет» Vantage, но его процесс возврата не прошел хорошо: «Я купил пакет чемпионов Vantage в Интернете, потому что дом ремонтируется, сейчас нет возможности отправить его, а потом я его выбрал. Он сказал, что у меня нет счета-фактуры, поэтому я не даю мне возмещение. Я думаю, что это совершенно необоснованно. Поскольку у нас есть онлайн-магазин, он должен основываться на времени в то время. Он чувствует себя немного изменчиво. .
Выбрав задержанную доставку, нет счета-фактуры, вот почему Xiao Wu не может вернуть деньги, и есть несколько потребителей с подобными ситуациями. В ответ Хан Вэй, вице-президент Vantage Co., Ltd., ответил, запросив онлайн-покупателей в объявлении. Выставить счет и забрать товар до 4 июля.
Хан Вэй, вице-президент Vantage: «Если мы не возьмем товар 4 июля, почему мы не хотим уходить на пенсию? Потому что нам нужно избегать другой ситуации: он не выставил счет и не взял товар, и должен дождаться окончания финала. Какой бы ни был выбор: если он не является чемпионом, вы можете вернуть его без причины, если вы выиграете чемпионат, он возьмет товар и вернет его.
Репортер отправился в магазин Vantage на Wangjiang Road в городе Хэфэй. Некоторые клиенты пришли, чтобы проконсультироваться с возмещение. Сотрудники сказали, что по соглашению с клиентом Vantage по-прежнему считает информацию о клиенте, и статистика окончена. После этого вы можете подать заявку на возмещение, просто вопрос времени.
Сотрудники магазина: «Он должен быть назначен 21 июля, главный офис будет унифицирован. Это должен быть полный возврат средств, то есть при подписании соглашения, когда клиент покупает соглашение, соглашение также написано».
Клиент: «Когда я смогу приехать?»
Сотрудники магазина: «Мы сообщим вам, когда придет время, и у меня есть кто-то, кто несет ответственность за эту компанию. Я сообщу вам один за другим».
Вопрос 2: Почему возврат возвращается? Vantage: самый удобный способ вернуть карту онлайн
Репортер отметил, что в соответствии с связанными программами Vantage процедуры возврата обрабатываются в соответствии с двумя автономными каналами покупки «автономных магазинов» и «онлайн-электронной коммерции». Клиенты, покупающие автономные магазины, с 16 июля по 24 июля. Когда вы идете в магазин, чтобы проконсультироваться, выполните процедуры проверки регистрации, вы можете обратиться в назначенную розетку для возврата. И официальный официальный магазин Vantage Online, чтобы купить победителей пакета, пока соответствующая информация будет завершена, официальный представитель Vantage вернет эквивалент в соответствии с суммой счета. Карточка торговой платформы для электронной коммерции.
То есть, - покупает офлайн-магазин, возврат денег - «деньги», а онлайн-платформа для покупки - это «карточка». Г-жа Чжан из Чжэнчжоу, Хэнань не удовлетворена этим: «Я купил его в Интернете. Vantage ', сказал, что необходимо вернуть мне коммерческую карточку платформы электронной коммерции в соответствии с ценой, купленной в то время. Я думал, что это был возврат всей суммы. Теперь это карточка возврата. Моя семья сказала, что это не продается. Отлично.
Вице-президент Vantage Хан Вэй ответил: «Мы вернули карту в начале мероприятия, есть подтверждение и реклама. Мы вернули карту Jingdong E и карту Tmall. Для Vantage скиды на карты не покупаются на реальные деньги. Для потребителей наиболее удобным является онлайн-снятие карт. Если потребители используют кредитные карты, я должен зарегистрировать информацию о кредитной карте каждого человека. Загрузка идентификационных карточек и т. Д., На этот раз будет дольше. В настоящее время скорость возмещения, онлайн-возврат очень быстрый, сегодня более 10 миллионов возвратов. Онлайн-возврат 50%, возврат в автономном режиме 30%. '
В ответ на препятствия, с которыми столкнулись пользователи Vantage, Ассоциация потребителей Китая объявила, что во время чемпионата мира Vantage запустила маркетинговую кампанию «Французская команда выиграла чемпионат, Vantage вышел на пенсию», и теперь французская команда выиграла, но по словам потребителей И СМИ сообщили, что Vantage не выполнила свои обещания. Чтобы защитить законные права и интересы потребителей, в настоящее время открыто собираются жалобы, связанные с этой деятельностью. Лю Юнхай, профессор Юридической школы Университета Китая в Жэньминь, сказал, что после того, как стороны заключат контракт, Обещание, которое Vantage должен выполнить.
Лю Цзюньхай сказал, что Vantage должен продемонстрировать свою коммерческую мудрость и юридическую мудрость. Поскольку эффективная реклама Vantage уже многое добавила к коммерческому бренду Vantage, Vantage может создавать потребители только с соблюдением обещаний. Это доверие и уважение к Vantage можно продолжать и еще больше обогащать и укреплять.
Вопрос 3: Почему возврат возвращается за линию? Vantage: требуется централизованное возмещение
Кубок мира - это не только карнавал фанатов, но и карнавал торговцев. Vantage добился полного раскрытия бренда азартным маркетингом «французской команды, выигравшей чемпионат» и стал одним из «самых больших победителей» рекламной маркетинговой кампании Кубка мира. Поймите, что эта волна маркетинга принесла Vantage более 1 миллиарда юаней в розничных продажах онлайн и оффлайн, а конечные розничные продажи обозначенных продуктов составляют всего 79 миллионов юаней. Почему он медленнее?
Хан Вэй ответил: «На 24-й день регистрации у некоторых клиентов есть очень маленькие клиенты, и один клиент может вернуть их, но некоторые из них должны сосредоточиться на регистрации, а затем собрать возмещение. Для возврата мы четко проинформируем о фактическом местонахождении. В целом, после завершения регистрации, она будет возвращена в течение 15 дней. Теперь мы также приглашаем Ассоциацию потребителей Китая контролировать наш возврат. .
Ассоциация потребителей Китая опубликовала письмо для интервью. Vantage: Сделайте хорошую работу по возврату
Вечером 20-го года Китайская потребительская ассоциация объявила о том, что в Вэйбо была начата работа по обработке жалоб, вызванная деятельностью по продвижению Vantage: по состоянию на 17:20 20-го числа 73 жалобы, связанные с Vantage, были получены в течение 24 часов, и были переданы соответствующие материалы жалобы. Компания Vantage обратилась к компании с просьбой о ее надлежащем обращении. В то же время Ассоциация потребителей Китая отправила письмо о визите в Vantage, и собеседование готовится. Ассоциация потребителей Китая заявила, что она продолжает решать проблему и будет работать с потребителями и сообществом. Supervise Vantage для выполнения своих обязательств.
Кроме того, Weibo также объявила письмо-ответ от Vantage на Ассоциацию потребителей Китая. В письме Vantage заявила, что в течение всего мероприятия онлайн-участие в чемпионате было около 29 миллионов юаней, а по состоянию на вчерашний день карта была возвращена потребителям в 13,4 миллиона юаней. Остальные заявки на снятие средств находятся на рассмотрении, автономное участие в чемпионате составляет около 50 миллионов юаней, по состоянию на вчерашний день сумма возмещения составляла около 19% от общей суммы. Vantage также сказал, что в соответствии с правилами мероприятия каждый потребитель будет эффективно выполнен. Работа по возврату.