A Voz da China "News" informou: Durante a Copa do Mundo de Vantage 'France ganhar de volta o valor total' de marketing para atrair os olhos do público, você tem que apontar para as pessoas gostam da idéia de tempo, a reação muitos consumidores sofreu diferentes graus de reembolsar difícil para a China Associação de consumidores No. 18 propaganda no microblog oficial para Vantage: 'Vantage espero sinceramente cumprir os seus compromissos, de acordo com pré-acordado e prometeu, trabalho muito bom em todas as obras de reembolso do consumidor.'
Atualmente, os reembolsos Vantage no final como? Por que sofreu uma crise de reembolso confiança após o 'time francês para ganhar, Vantage reembolso total' compromisso com o valor total voltou aos consumidores, quanto tempo leva, este, Vantage vice- por Han Wei, presidente da voz da China para responder a três perguntas.
Primeira pergunta: atraso na entrega não é reembolsável Vantage :? Re medo de pegar o consumidor final Ayala
Durante a Copa do Mundo, Vantage lançou 'a equipe francesa para ganhar, Vantage reembolso total' campanha, aqueles que compram durante às 0:00 em 1 de Junho a pelo 22:03 em produtos especificados julho Ri Vantage e participar no 'ganhar de volta o valor total' da atividade do consumidor A Vantage reembolsará o valor da fatura do produto especificado adquirido.
A partir de 16 de julho, o reembolso será processado para os consumidores que atenderem as condições, o canal off-line será devolvido ao caixa, e a compra online será devolvida para o cartão de compras igual da plataforma de compras on-line Xiaowu de Anhui Hefei passa a plataforma de e-commerce Eu comprei o 'Pacote Vencedor' da Vantage, mas o processo de reembolso não foi bom: 'Comprei o pacote campeão on-line do Vantage, porque a casa está sendo reformada, não há como ele enviar agora, então eu escolhi. Isso atrasou a entrega. Ele agora disse que eu não tenho uma fatura, então eu não faço um reembolso, acho que isso é bastante irracional, porque nós temos um registro de compras online, deve ser baseado na hora na época. '
Selecione o atraso na entrega, sem nota fiscal, razão pela qual Xiao Wu não é reembolsável, e ele tinha uma situação semelhante há alguns consumidores. A este respeito, o vice-presidente da Vantage Co., Ltd. Han Wei respondeu, compradores online notar requisitos para faturamento e entrega antes de 4 de julho.
Han Wei, vice-presidente da Vantage: 'Se No. 04 de julho factura não pegar, por isso que não quero ele de volta, porque você quer evitar outra situação :? Ele não tem factura não pegar, temos que esperar até o final dois Ayala . Se escolhas não campeão, você pode nenhuma razão para voltar, e ganhou o campeonato, ele iria em seguida, pegar o reembolso'.
O repórter foi a uma loja da Vantage em Wangjiang Road, na cidade de Hefei, e alguns clientes vieram consultar o reembolso, que disse que, devido ao acordo com o cliente, a Vantage ainda está contando as informações do cliente, e as estatísticas acabaram. Depois disso, você pode solicitar um reembolso, apenas uma questão de tempo.
Funcionários da loja: "Deve ser agendado em 21 de julho, a sede será unificada. Deve ser um reembolso total, ou seja, ao assinar o contrato, quando o cliente compra o contrato, o acordo também é escrito."
Cliente: 'Quando posso vir?'
Funcionários da loja: "Vamos notificá-lo quando for a hora e eu tiver alguém responsável por essa empresa. Vou informá-lo um por um."
Segunda pergunta: Por que mudar um back reembolso do cartão Vantage :? O cartão on-line mais conveniente para trás
Repórteres observou que, de acordo com os programas relevantes Vantage, restituição e segundo 'fornecedor de electricidade on-line' comprar dois tipos de canais de diferença 'linha de lojas sob a' aplicar. Os clientes na loja para comprar a linha 16-24 julho-julho entre comprar a consulta de loja, conclua os procedimentos de verificação de registro, você pode ir para as saídas designadas para um reembolso. cliente Vantage loja online para comprar curso de campeonato oficialmente licenciado, desde que a informação relevante está disponível, lado Hua Diguan irá retornar o valor equivalente da factura cartão eletrônico de compras plataforma de negócios.
Isso quer dizer - a loja off-line compra, o reembolso é o "dinheiro", e a plataforma on-line para comprar, o reembolso é o "cartão" Zhan de Zhengzhou, Henan não está satisfeito com isso: "Eu comprei on-line. Vantage 'pacote vencedor', disse que é necessário devolver o cartão de compras de plataforma de e-commerce para mim de acordo com o preço comprado naquele momento.Eu pensei que era um reembolso do valor total.Agora é um cartão de reembolso.Minha família disse que isso não é vendido. Tudo bem.
? Por que você quer para comprar online verso do cartão, em vez de dinheiro, vice-presidente da Vantage Han Wei respondeu: 'Estamos de volta no início do cartão está ativo, e não há confirmação de nossa cartão da aposentadoria pública Jingdong E cartão e Lynx cartões. Para a Vantage, nenhum desconto em cartões é comprado em dinheiro real.Para os consumidores, a retirada do cartão on-line é a mais conveniente.Se os consumidores usam cartões de crédito, tenho que registrar as informações do cartão de crédito de cada pessoa. Upload de cartões de identificação, etc, desta vez será maior.Atualmente, a velocidade de restituições, reembolsos on-line são muito rápidos, hoje mais de 10 milhões de restituições.Reembolso on-line de 50%, reembolsos off-line 30%.
Vantage reembolso total para o usuário sobre os obstáculos encontrados, a Associação China do Consumidor anunciou que, durante a Copa do Mundo, Vantage apresentou 'a equipe francesa para ganhar, Vantage reembolso total' campanha de marketing, já venceu a equipe francesa, mas de acordo com o consumidor refletir e relatos da mídia, empresa Vantage não conseguiu cumprir suas promessas contratuais. para proteger os direitos e interesses dos consumidores legítimos, agora queixas solicitados abertamente disparou o evento. professor de direito Escola da Universidade Renmin da China Conciliação judicial disse que, do ponto de vista legal, uma vez que os dois lados formam um contrato, o reembolso é A promessa que a Vantage deve cumprir.
Liu Junhai disse que a Vantage deveria demonstrar sua sabedoria comercial e sabedoria legal, pois a publicidade impactante da Vantage já adicionou muito à marca comercial da Vantage, a Vantage só pode construir consumidores observando as promessas. Essa confiança e respeito pela Vantage pode continuar e ser ainda mais enriquecida e fortalecida.
Questão 3: Por que o reembolso é lento sob a linha? Vantage: é necessário um reembolso centralizado
Copa do Mundo não é só os fãs de carnaval, carnaval é também empresários. Com 'time francês para ganhar de volta o valor total' Vantage do direito jogo marketing, percebeu a exposição completa da marca, para se tornar um dos guerra publicidade e marketing Cup 'os maiores vencedores'. De acordo com entender, essa onda de marketing para vendas no varejo de Vantage traz mais de 10 bilhões de online e offline, e terminais de vendas no varejo 'para ganhar de volta o valor total' referidos produtos somam apenas 79 milhões de yuans para a linha de reembolso da loja por isso lento?
Han Wei respondeu dizendo: "No dia 24 da data de registro, alguns clientes têm clientes muito pequenos, e um cliente pode devolver um, mas alguns têm que se concentrar no registro e cobrar o reembolso. Para o reembolso, informaremos claramente a localização real." De um modo geral, após a conclusão do registro, ele será reembolsado no prazo de 15 dias.Agora também convidamos a Associação de Consumidores da China para supervisionar nosso reembolso.Todos os problemas podem ser comunicados à Associação de Consumidores da China.A Associação de Consumidores da China pode nos ajudar a verificar. '
China Consumers Association emitiu uma carta de entrevista Vantage: fazer um bom trabalho de reembolso
Como material às 17:20 no dia 20, dentro de 24 horas de receber uma queixa envolvendo um total de 73 Vantage, as queixas foram transferidas: A Associação de Consumidores lançado na noite de 20 micro-blog sobre o progresso da Vantage atividades promocionais queixa iniciada manipulação de trabalho Vantage, exigindo da empresa para tratar adequadamente. entrevistas Enquanto isso, os consumidores Association emitiu Vantage cartas, entrevistas de emprego. consumidores associação disse em preparação, é continuar a promover a solução para o problema, irá trabalhar com os consumidores e com a comunidade fiscalização da Sociedade compromissos Vantage.
Além disso, o micro-Bo também anunciou a Vantage responder carta sobre a Associação de Consumidores entrevistados. Vantage disse na carta, durante todo o evento, participar de atividades on-line ganhou cerca de 29 milhões de yuan, a partir de ontem, o reembolso aos consumidores 13,4 milhões de yuan o pedido de cartão restante volta está sob revisão; participar de atividades para ganhar a próxima linha de cerca de 50 milhões de yuan, a partir de ontem reembolsado contagem única da relação de fundos total de cerca de 19% do Vantage também disse que vai seguir as regras de atividades, fazer um bom trabalho cada consumidor. reembolso do trabalho.