ووفقاً لتقرير صوت الصين ، فإن "أخبار فوز فرنسا بالبطولة" جذبت انتباه الجمهور خلال كأس العالم ، وعندما أثنى الناس على هذه الفكرة ، تفاعل العديد من المستهلكين مع درجات مختلفة. كان رد الأموال صعباً ، حيث ألقى اتحاد المستهلكين الصين خطابًا أمام الإمبراطور في Weibo الرسمي في 18: "أتمنى أن تفي Vantage بالتزاماتها وأن تقوم بعمل جيد في رد أموال كل مستهلك وفقًا لاتفاقية ما قبل البيع والالتزام".
في الوقت الحالي ، ما هي حالة استرداد الأموال من Vantage؟ لماذا واجهت أزمة الثقة والثقة ، قبل "فوز الفريق الفرنسي بالبطولة ، تقاعد Vantage الوعد الكامل" ، إلى المبلغ الكامل الذي تم إرجاعه إلى المستهلك ، المدة التي يستغرقها ، على هذا ، Vantage رد الرئيس هان وى على الأسئلة الثلاثة الرئيسية من خلال صوت الصين.
السؤال 1: التسليم المتأخر غير قابل للاسترداد؟ الفضل: الخوف من أن المستهلكين سينتهون من النهائيات ويلتقطون البضائع.
خلال نهائيات كأس العالم، أطلقت الفضل "المنتخب الفرنسي للفوز، الفضل استرداد كامل" الحملة، أولئك الذين يشترون خلال الساعة 0:00 في 1 يونيو في 22:03 على منتجات معينة يوليو ري الفضل والمشاركة في "استعادة كامل المبلغ" من النشاط الاستهلاكي ستقوم Vantage برد مبلغ الفاتورة للمنتج المحدد الذي تم شراؤه.
واعتبارًا من 16 يوليو ، ستتم معالجة عملية رد الأموال للمستهلكين الذين يستوفون الشروط ، وسيتم رد الأموال إلى القنوات غير المتصلة إلى النقود ، وستتم إعادة الشراء عبر الإنترنت إلى "بطاقة التسوق المتساوية" الخاصة بمنصة التسوق عبر الإنترنت. لقد اشتريت "حزمة الفوز" الخاصة بـ Vantage ، ولكن عملية استرداد الأموال الخاصة به لم تسر على ما يرام: "اشتريت باقة Vantage's champion عبر الإنترنت ، لأن المنزل يجري تجديده ، وليس هناك طريقة لشحنه الآن ، ثم اخترته. هذا التأخر في التسليم ، قال الآن أنه ليس لدي فاتورة ، لذا لا أريد استرداد المبلغ المدفوع ، أعتقد أن هذا أمر غير معقول ، لأن لدينا سجل تسوق عبر الإنترنت ، يجب أن يعتمد على الوقت في ذلك الوقت. . "
حدد التأخر في التسليم، لا الفاتورة، وهذا هو السبب وو شياو غير قابلة للاسترداد، وكان لديه حالة مماثلة عدد قليل من المستهلكين. وفي هذا الصدد، رد نائب رئيس الفضل المحدودة هان وي والمشترين على الانترنت يلاحظ متطلبات لإعداد الفواتير والتسليم قبل 4 يوليو.
هان وي، نائب رئيس الفضل: 'إذا لم رقم 4 يوليو فاتورة التقاط، لماذا نحن لا نريد إعادته لأنك ترغب في تجنب حالة أخرى :؟ انه ليس الفاتورة لا تلتقط، علينا أن ننتظر حتى النهائي هما أيالا إذا الخيارات لا بطل، يمكنك لا يوجد سبب للعودة، وفاز في البطولة، وقال انه بعد ذلك التقاط استرداد.
ذهب المراسل إلى متجر Vantage على طريق Wangjiang في مدينة Hefei ، وقد جاء بعض العملاء للتشاور حول عملية استرداد الأموال ، وقال الموظفون إنه نتيجة للاتفاق مع العميل ، لا تزال Vantage تحسب معلومات العملاء ، وقد انتهت الإحصاءات. بعد ذلك ، يمكنك تقديم طلب لاسترداد الأموال ، فقط مسألة وقت.
موظفو المتجر: "يجب أن يكون مقرراً في 21 يوليو ، سيكون المكتب الرئيسي موحداً. يجب أن يكون المبلغ كاملاً ، أي عند توقيع الاتفاقية ، عندما يشتري العميل الاتفاقية ، فإن الاتفاقية مكتوبة أيضًا."
العميل: "متى يمكنني الحضور؟"
موظفي المتجر: "سنقوم بإخطارك عندما يحين الوقت ، ولدي مسؤول عن هذه الشركة. سأبلغكم واحدا تلو الآخر".
السؤال الثاني: لماذا تتغير ظهر استرداد بطاقة الفضل :؟ بطاقة الإنترنت الأكثر ملاءمة الظهر
وأشار للصحفيين أنه وفقا للبرامج ذات الصلة الفضل، استرداد وفقا ل"المورد الكهرباء على الانترنت" شراء نوعين من الفرق قنوات "خط مخازن تحت" تطبيق. زبائن في متجر لشراء خط 16 يوليو إلى 24 يوليو بين لشراء التشاور مخزن، واستكمال إجراءات التحقق التسجيل، يمكنك الذهاب إلى وسائل معينة لاسترداد. العميل الفضل متجر على الانترنت لشراء ملعب المرخص لها رسميا، طالما هي المعلومات المتاحة ذات الصلة، فإن الجانب هوا Diguan عودة ما يعادل ذلك من الفاتورة منصة الأعمال الإلكترونية بطاقة التسوق.
وهذا يعني - المتجر غير متصل يشتري ، واسترداد هو "المال" ، ومنصة عبر الإنترنت لشراء ، واسترداد هو "بطاقة" ، ليست راضية عن السيدة زان من تشنغتشو ، خنان مع هذا: "اشتريتها عبر الإنترنت. "الحزمة الفائزة" الفضل ، وقال أنه من الضروري إعادة بطاقة التسوق منصة التجارة الإلكترونية بالنسبة لي وفقا للسعر الذي تم شراؤه في ذلك الوقت ، واعتقدت أنه كان استرداد كامل المبلغ ، والآن هو بطاقة استرداد وقال عائلتي أن هذا لا يباع. بخير.
لماذا تحتاج عمليات الشراء عبر الإنترنت إلى ردها ، وليس نقدًا؟ أجاب نائب رئيس Vantage هان وي: "لقد أعدنا البطاقة في بداية الحدث ، هناك تأكيد ودعاية. البطاقة التي قمنا بردها هي بطاقة E. E والبطاقة Tmall. بالنسبة إلى Vantage ، لا يتم شراء أي خصومات على البطاقات بأموال حقيقية ، وبالنسبة للمستهلكين ، يعتبر سحب البطاقات عبر الإنترنت هو الأكثر ملاءمةً ، فإذا كان المستهلكون يستخدمون بطاقات الائتمان ، فيجب تسجيل معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بكل شخص. تحميل بطاقات الهوية ، وما إلى ذلك ، هذه المرة سوف تكون أطول.في الوقت الحاضر ، سرعة استرداد الأموال ، المبالغ المستردة عبر الإنترنت سريعة جداً ، اليوم أكثر من 10 ملايين الاستردادات. 30٪.
الفضل كامل المبلغ عن المستخدم بشأن العقبات التي واجهتها، أعلنت جمعية المستهلك الصين أنه خلال كأس العالم، قدم الفضل "المنتخب الفرنسي للفوز، الفضل استرداد كامل" حملة تسويقية، وقد فاز الآن المنتخب الفرنسي، ولكن وفقا للمستهلك تعكس وتقارير وسائل الإعلام، فشلت شركة الفضل للوفاء بالوعود التعاقدية. لحماية حقوق ومصالح المستهلكين المشروعة، الآن شكاوى طلبت علنا أثار هذا الحدث. استاذ بكلية القانون في جامعة الشعب الصينية التوفيق القضائية قال إن من الناحية القانونية، مرة واحدة تشكل الجانبان على عقد، وإعادة الأموال الفضل لا بد من الوفاء بالالتزام.
قال ليو جونهاي أن Vantage يجب أن تثبت حكمتها التجارية وحكمتها القانونية ؛ لأن إعلانات Vantage المؤثرة قد أضافت الكثير بالفعل إلى العلامة التجارية التجارية لشركة Vantage ، فإن Vantage يمكنها فقط بناء المستهلكين من خلال مراقبة الوعود. هذه الثقة والاحترام ل Vantage يمكن أن تستمر وإثراء وتعزيز المزيد.
السؤال 3: لماذا يكون رد الأموال بطيئًا تحت الخط؟ الفضل: مطلوب استرداد مركزي
كأس العالم ليس فقط عشاق الكرنفال، الكرنفال هو أيضا رجال الأعمال. مع "المنتخب الفرنسي للفوز كامل المبلغ" الفضل القمار التسويق الحق، أدرك التعرض الكامل لهذه العلامة التجارية، لتصبح واحدة من الدعاية والتسويق الحرب كأس "أكبر الفائزين وفقا ل فهم، هذه الموجة من التسويق لمبيعات التجزئة من الفضل يجلب أكثر من 10 مليار دولار مبيعات التجزئة على الانترنت وغير متصل، ومحطة "لاستعادة كامل المبلغ" محدد المنتج تضيف ما يصل الى فقط 79 مليون يوان للخط استرداد المتجر لماذا هو أبطأ؟
أجاب هان وي بالقول: "في اليوم الرابع والعشرين من تاريخ التسجيل ، بعض العملاء لديهم عملاء قليلون جدًا ، ويمكن لعميل واحد أن يعيد أحد العملاء ، ولكن البعض يجب أن يركز على التسجيل ثم يجمع المبلغ المسترد. بالنسبة إلى عملية رد الأموال ، سنبلغ الموقع الفعلي بوضوح. بشكل عام ، بعد الانتهاء من التسجيل ، سيتم استرداد المبلغ في غضون 15 يومًا ، والآن ندعو أيضًا جمعية المستهلكين الصينيين للإشراف على استرداد الأموال ، ويمكن إبلاغ جميع المشكلات إلى جمعية المستهلكين الصينيين ، ويمكن لجمعية المستهلكين الصينيين مساعدتنا في التحقق من ذلك. . "
أصدرت جمعية المستهلكين الصين رسالة مقابلة. الفضل: القيام بعمل جيد من رد الأموال
المواد وفي 17:20 على 20، في غضون 24 ساعة من تلقي شكوى شملت ما مجموعه 73 الفضل، تم نقل الشكاوى: أصدرت رابطة المستهلكين مساء 20 الصغرى بلوق عن التقدم المحرز في الفضل الأنشطة الترويجية شكوى بدأت التعامل مع العمل الفضل، يتطلب من الشركة للتعامل مع صحيح. المقابلات وفي الوقت نفسه، أصدرت رابطة المستهلكين الفضل الرسالة، مقابلات العمل. المستهلكين وقال اتحاد في التحضير، والاستمرار في تعزيز حل لهذه المشكلة، والعمل مع المستهلكين والمجتمع الإشراف على شركة فانتاج للوفاء بالتزاماتها.
وبالإضافة إلى ذلك، أعلن بو الصغرى أيضا الفضل الرد إلكتروني عن رابطة المستهلكين مقابلات وقال الفضل في الرسالة، طوال فترة المعرض، والمشاركة في الأنشطة عبر الإنترنت فاز حوالي 29 مليون يوان، اعتبارا من يوم أمس، واسترداد للمستهلكين 13.4 مليون يوان تطبيق بطاقة العودة المتبقي هو قيد الاستعراض؛ المشاركة في أنشطة للفوز السطر التالي من حوالي 50 مليون يوان، بدءا من ردها أمس تهمة واحدة من نسبة مجموع الأموال من حوالي 19٪ من الفضل قال ايضا انها ستتبع قواعد الأنشطة، القيام بعمل جيد كل مستهلك. استرداد العمل.