Recientemente, el "Informe de Actividad Física de los Consumidores de Mantenimiento de Aire Acondicionado 2018" publicado por el Comité de Protección al Consumidor de Shanghai mostró que solo dos de los 11 reparadores no tuvieron mantenimiento fraudulento.
Durante mucho tiempo, hay algunos conocedores desconocidos en la industria de reparación de electrodomésticos, y los consumidores también son algunas palabras. El periodista entrevistó esto.
Los electrodomésticos no se reparan y deben pagarse
Meng Shi'an, que estudia en la Universidad China de Ciencias Políticas y Derecho, una vez tuvo un concurso con el propietario del taller de reparación de electrodomésticos.
"La casa de verano está pasando, la televisión está rota, mi padre dijo que fuera a reparar." Meng Shian le dijo al periodista: "Seguí a mi padre para enviar el televisor a un taller de reparación cercano".
Cuando se envió el televisor, Meng Shian hizo un acuerdo especial con el jefe. "Dejé que el jefe me informara la primera vez antes de la reparación. Consideraré si hay algún valor para reparar las piezas. También agregué el jefe. WeChat, contáctenos para explicar la situación al día siguiente.
A la mañana siguiente, Meng Shian tomó la iniciativa de ponerse en contacto con el jefe, la otra parte respondió: "La televisión puede repararse, el costo total estimado es de unos 300 yuanes, y la tarifa de los componentes es de más de 200 yuanes".
Meng Shi'an le dijo al jefe en ese momento que no lo arreglaría antes, y que debería discutirlo con su familia.
'No deseando, sólo decir no repare el jefe, dijo, no repare también está bien, pero para pagar las tasas de inspección y costes asociados por un total de $ 110 después de la televisión de pago puede quitar. Yo estaba un poco ignorante, esto no tiene cómo empezar la reparación de los cien dólares, no son desconocidos tarifa de contacto? ', dijo Meng Danan.
El otro ha dicho, nadie obligación de trabajar, el costo no puede ser menos.
proceso Meng Danan en la teoría y en el dueño del taller de reparaciones, se encontró un estándar de costes de reparación de electrodomésticos en 2015 y "dispositivo de enfoque de gestión de servicio de reparación" las disposiciones pertinentes. Meng Shian que, de conformidad con las regulaciones estatales, pero la tienda fue examinado, no reemplaza cualquier parte ni cualquier otro trabajo de mantenimiento mandados, e incluso reparaciones menores en realidad no son estándar. y la tienda que pertenece a empresas individuales, no una reparación profesional designado, no se aplican las disposiciones de este precio. incluso en 2015 normas, ensayos de TV la puesta en cheques para pagar hasta tarifa de 40 yuanes.
Pero el jefe no está de acuerdo, incluso para aumentar a $ 150. En el caso de negociaciones infructuosas, las dos partes de confrontación durante mucho tiempo.
"Hablando irónicamente, finalmente le di 50 yuanes al jefe. Mi padre llevó a algunas personas para que se llevaran el televisor. El jefe también sacó un video. Finalmente, esto ya no está", dijo Meng Shi'an.
Diferentes personal de mantenimiento ofrecen diferentes precios
Para la reparación de electrodomésticos, no solo las tiendas de carretera no son confiables, el servicio formal de postventa también tendrá problemas.
Estudió en la Universidad China de Ciencias Políticas Inglés importante en el extranjero de China, Li Yuan ha estado trabajando con otro estudiante alquilado cerca del distrito escolar. Sólo entrar, el propietario reemplazar una determinada marca de calentadores de agua, no esperaba utilizar los diversos problemas que comenzó hace menos de un año .
'Llamamos a la reparación post-venta, antes del primer día llegó un hombre joven, que ni siquiera cubre completamente abierto dicho ventilador está roto.' Li Yuan Qiao dijo a la prensa: 'Le pregunté por qué, dijo tensión o presión de agua inestabilidad. yo estaba un poco ignorante, a pesar de reparación de la aplicación no sabe nada, pero sea cual sea el resultado, un poco de conocimiento de la misma. Si es debido a la tensión inestabilidad, otros aparatos no lo afectó? Si es así debido a que la inestabilidad de la presión del agua, ¿cómo fue cuando me baño ¿Sintiendo?
Después de eso, Li Yuan Qiao pidiendo el mantenimiento del precio, la otra parte ofrecen 190 yuanes, sin incluir el cargo de servicio y los costos de mantenimiento del hogar.
Después de considerarlo, Li Yuanqiao decidió dejar que el personal de mantenimiento comenzara a reparar.
'El personal de mantenimiento no trajo los resultados de los accesorios, y el otro sobre el tiempo de reparación.' Dijo Li Yuan Qiao, 'me siento bien, pregunte a llamar al servicio de línea directa, preguntarse unos a otros no hay informe de la prueba, los consumidores quieren saber cómo hacer esto? El personal de ventas, dijo, Nunca probamos informes, enriqueciendo su experiencia es el maestro, perforar un vistazo para saber dónde está el problema. '
Tres días más tarde, otro para el personal de mantenimiento, antes y después de su traslado del personal de mantenimiento, los aficionados conocen el problema.
'Casualmente le pregunté qué punto el precio, me dijo 145 yuanes.' Li Yuan Qiao dijo, 'yo era todavía ignorante, el mismo problema que los mismos aficionados la misma empresa en diferentes personas, el precio no es el mismo? Produciremos el precio del personal de mantenimiento a sí mismos dado? le pregunté la razón, o que la inestabilidad de la tensión o presión.
El personal de mantenimiento con las herramientas para detectar la apertura de la tapa, le dijo a Li Yuan Qiao, la junta también quemado. Actualmente se está haciendo actividades, por una placa base 380. Placa Base causa el agotamiento preguntó Li Yuan Qiao, o que la otra parte no está de tensión o presión de agua Steady.
Overseas Chinese Yuan Li ha propuesto, 'tablero debería haber quemado signos, ¿por qué no dice'? La respuesta que recibió fue: "No puedo responder a su pregunta, de todos modos desea reparar lo daré cambia.
Li Yuan Qiao y el personal de mantenimiento se separaron de nuevo. Por la tarde, el tercer técnico de servicio que viene.
"Este personal de mantenimiento también miró al ventilador y la placa madre se rompió, la razón es que el voltaje es inestable". Li Yuanqiao dijo: "Me siento raro, así que le pregunté el precio, el resultado fue el tercer precio, me dijo que la placa base 450 yuanes, ventilador 150 yuanes. Le pregunté al personal de mantenimiento, ¿por qué cada vez que la gente viene a decir que el precio es diferente? El personal de mantenimiento matutino también dijo que la actividad de la placa principal 380 yuanes. Escuche esta pregunta, el tercer personal de mantenimiento Perdón por sonreír y dijo: 'Ya que sabes, puedo darte de esa manera'.
"Lo último es cambiar la placa base, el ventilador terminó. Pagar 3 costos de mantenimiento no lo dicen, las razones de mantenimiento y los precios de mantenimiento son difíciles de convencer. El profesional de reparación de electrodomésticos es relativamente fuerte, los consumidores normales simplemente no entienden la entrada, hay No sabía cuándo me engañaron, pero todavía presto más atención cuando lo uso ", dijo Li Yuanqiao.
Regulación de plataforma de red limitada
padre Universidad de Xi'an Jiaotong estudiante de Yang es la industria de reparación de electrodomésticos promesa, 'círculo azerí', ella es más comprensión de la industria. Yang Snow a los reporteros, la industria de reparación de electrodomésticos situación '' sacrificio clientes siempre ha estado allí. Los salarios que los trabajadores de mantenimiento , también de mantenimiento y servicio bajas tarifas de bajo coste no satisfacen sus necesidades, sino también por parte de los costes de mantenimiento a la empresa. reparación de electrodomésticos altamente especializado, el consumidor medio es difícil ver dónde las pistas, lo que naturalmente le da al personal de mantenimiento muchas empresas y trucos espaciales.
Comité de Protección del Consumidor Shanghai en observar los experimentos, algunos plataforma de red de servicio de reparación de electrodomésticos también ha sido observar, la misma situación no es la ideal.
'Ahora usamos el Internet más que la plataforma de reparación de electrodomésticos, incluyendo algún tipo de red a gran escala de plataforma ofrece servicios de reparación de electrodomésticos tales derivados, así como un pequeño número público de micro-canales, applets y clientes. Estas plataformas también han tomado un poco de auto medidas de regulación, tales como los cargos por servicios e indican los tipos de normas, el establecimiento de Xianxingpeifu sistema de pena del sistema y quejas de los clientes, etc., para asumir alguna plataforma de responsabilidad. Sin embargo, el papel de estos instrumentos es limitado, los consumidores en su vida diaria o para frotar ojo brillante, darse una vuelta, la mejor opción para cable en la tienda, la buena reputación, la estricta medidas de regulación relativamente grande plataforma de reparación de la aplicación, con el fin de tomar medidas preventivas. de lo contrario, el coste de los derechos es demasiado caro, no vale la pena. ', dijo Snow Yang.