最近、上海消費者保護委員会が発表した「2018空調保守消費者の身体活動報告」によると、11人の修理者のうち2人だけが不正な保守をしていないことが示された。
長い間、機器修理業界には未知のインサイダーがいくつか存在し、消費者もかなりの言葉を述べています。記者はこれにインタビューしました。
家電製品は修理されておらず、支払う必要があります
中国政治大学法学部で勉強しているMeng Shi'anは、かつて家電修理工場のオーナーとのコンテストを行っていました。
「夏の家が壊れているテレビに起こった、私の父は、こまごまとに言った。」孟Shianは、記者団に「私は近くの修理工場にテレビに父と一緒に行きました。」
テレビが送られてくると、蒙氏は上司と特別協定を結びました。「修理する前に上司に初めて通知しました。部品を修理する価値があるかどうかを検討します。 WeChat、次の日に状況を説明するために私達に連絡してください。
次の朝、孟秀は上司に連絡するためのイニシアチブを取った、他の当事者は、 "テレビは修理することができます、推定総費用は約300元であり、コンポーネントの手数料は200元以上です。
Meng Shi'anは、前にそれを修正しないであろう時に上司に言いました、そして、彼は彼の家族とそれについて話すべきです。
「望まないが、これだけはしていない、私は少し無知だった。また、OKである修復されません、彼は言った、ボスを修復していないと言うが、離れて取ることができ検査料と有料テレビの後に$ 110合計関連するコストを支払うこと数百ドルの修理を始める方法、および連絡料の話を聞いたことはありませんか」Meng Shianは言いました。
相手は誰も仕事を義務づけられておらず、コストはそれほど低くないと言いました。
理論的には、修理工場の所有者で孟Dananプロセスは、「家電修理サービスマネジメント・アプローチ」の関連規定を2015年に標準のアプライアンスの修理費用を発見したと。孟Shianは、州の規制に従い、しかし店で調べたこと、いずれかを交換しないで一部の修理基準は計上されていませんが、専門家が指定するメンテナンスポイントではなく、個々の産業および商業世帯に属し、この価格規制は適用されません.2015規格40元代まで支払うために検査を委託。
しかし、上司は無益な交渉、長い時間のための2つの辺の対立の場合は$ 150に増加することさえ同意しません。
逆に言いますと、私は最終的に上司に50元を渡しました。私のお父さんはテレビを奪うために少数の人を連れて行ってくれました。
異なる保守要員が異なる価格を提供する
家電修理では、路側店が信頼できないだけでなく、正式なアフターサービスにも問題があります。
中国政治大学の英語専攻のLi Yuanqiaoは、学校近くの学校を別の同級生と一緒に借りていた。私が入居したとき、家主は温水器のブランドを取り替えた。私は1年足らずで問題はないと思った。 。
「私たちは、ファンが壊れていると述べた最初の日は、若い男が来る前に、彼も完全に開いてカバーしていない、販売後の修理を呼ぶ。」李元橋は、彼は、電圧や水の圧力と、なぜ、私は彼に尋ねた」、記者団に語りました不安定。アプライアンスの修復が、それの少しの知識を何も知らないが、どのような結果が。それが原因の電圧が不安定にある場合は、他の機器がそれに影響を与えていない？私がお風呂に入るとき、どうやったのか理由は水圧が不安定であれば、私は、少し無知でしたそれを感じます？
その後、李元橋は、価格維持を求めて、他の当事者はサービス料と家庭の維持費を含めない、190元を提供します。
検討した後、華僑総務李元は、保守要員が修復し始めた一口を聞かせすることを決めました。
「保守スタッフが修理する時間について、他のアクセサリーの結果を持っていなかった。」李元橋は私が感じる」と言った、何のテストレポートがありませんお互いに尋ねる、ホットラインサービスを呼び出すために頼む、消費者がこれを行う方法を知りたいですか？セールススタッフは、言いましたテストレポートは一度も出されておらず、マスターは熟練しており、問題がどこにあるか知ることができます。
3日後、別のメンテナンス担当者が来て、前のメンテナンス担当者を引き渡した後、彼はそれがファンの問題であることを知っていました。
李元橋は言った、「私はまだ無知だった、同じ問題を別の人で同じ会社が、価格は同じではありません同じファンは？メンテナンススタッフ自身の価格を与えるであろう「私は何気なく、彼は145元を教えてくれましたどのくらいの価格。尋ねました」私はなぜ、または電圧や水圧が不安定であるかを尋ねました。
蓋を開ける検出するツールと保守担当者は、彼は現在、李元橋が尋ねたマザーボード380マザーボードの原因焼損のために、活動を行っている。李元橋、また焼かボードに語った、またはその他の当事者は、電圧や水の圧力ではないこと定常。
華僑李元は「とにかく、あなたが私はあなたが変更あげる修復したい、私はあなたの質問に答えることはできません。」、彼女が得た答えだった？「ボードは、なぜ言わないの兆候を燃やしている必要があります」、提案しました
李元喬（Li Yuanqiao）と保守スタッフは不満を持ち、午後に3人目の保守員がやって来た。
「メンテナンススタッフはまた、マザーボードを見て、ファンは、彼らが悪い、原因や電圧が不安定であると言う。」李元橋は、私はその後、価格を尋ね、変な感じ」と言った、その結果は、第三の価格を出てきた、彼は私にマザーボードを語りました450元、150元ファン。毎回の人々は価格が同じではないと言う理由私は、保守担当者の名前ことを尋ねた？サービスマンが活動のマザーボードでは380元に係合するように言っています。私に耳を傾けるには、第三保守作業員が、この質問をしますすみません、申し訳ありませんが、「あなたが知っているので、私はあなたにそのように与えることができます。
最後にマザーボードを交換する、ファンが終了した3家のメンテナンスコストを支払うことは、メンテナンスの理由とメンテナンスの価格は確信することは困難であるとは言いません。私はいつ私がだまされたのか分からなかったが、私はそれを使うときにもっと注意を払う」とLi Yuanqiaoは言った。
限られたネットワークプラットフォーム規制
西安交通大学の学生ヤンの父親は「虐殺のクライアントの状況は常に存在してきた約束アプライアンスの修理業界、「アゼルバイジャンサークル」、彼女は業界の多くの理解である。ヤン雪が記者団に語った、アプライアンスの修理産業である。メンテナンス労働者よりも賃金低すぎる低コストのメンテナンスおよびサービス料がなく、会社にメンテナンスコストの一部に、彼らのニーズを満たしていない。専門性の高い機器の修理を、平均的な消費者が見ることは困難であるところ、自然に保守要員を与える手がかり、そして会社には手足がたくさんあります。
身体検査の実験では、上海消費者保護委員会もいくつかのネットワークプラットフォームによって提供される機器修理サービスのレビューを行い、その状況も不満足であった。
「今、私たちはプラットフォームがこのような誘導体だけでなく、いくつかの小さなマイクロチャネルパブリック番号、アプレットおよびクライアントをアプライアンスの修理サービスを提供し、いくつかの大規模なネットワークを含む、機器の修理プラットフォームよりもインターネットより多くのを使用しています。これらのプラットフォームはまた、いくつかの自己をとっていますなど、サービス料などの規制措置は、いくつかの責任プラットフォームを前提とする標準規格の種類、Xianxingpeifuシステムと顧客の苦情の罰システムなどの確立を、示している。しかし、これらの機器の役割は、日常生活や擦れに消費者が限られています明るい目、予防措置をとるように、周りの店で有線、良い評判のために最良の選択、厳格な規制措置比較的大きな機器の修理プラットフォームを買い物。それ以外の場合は、権利のコストはろうそくの価値がない、あまりにも高価である。「雪はヤンが言いました。