Vor kurzem hat der vom Verbraucherschutzkomitee Shanghai herausgegebene "Bericht über die Instandhaltung von Klimaanlagen für die Klimaanlage 2018" gezeigt, dass nur zwei der 11 Werkstätten keine betrügerische Wartung hatten.
Seit langem gibt es einige unbekannte Insider in der Appliance-Reparatur-Industrie, und die Verbraucher sind auch einige Worte. Der Reporter interviewte dies.
Haushaltsgeräte werden nicht repariert und müssen bezahlt werden
Meng Shi'an, der an der Universität für Politik und Recht in China studiert, hatte einmal einen Wettbewerb mit dem Besitzer der Reparaturwerkstatt.
"Das Sommerhaus ist da, der Fernseher ist kaputt, mein Vater hat gesagt, er soll repariert werden." Meng Shian sagte zu dem Reporter, "Ich folgte meinem Vater, um den Fernseher in eine Reparaturwerkstatt in der Nähe zu schicken."
Als der Fernseher gesendet wurde, traf Meng Shian eine besondere Vereinbarung mit dem Chef: "Ich lasse den Chef mich das erste Mal vor der Reparatur informieren. Ich werde prüfen, ob es einen Wert für die Reparatur der Teile gibt. Ich habe auch den Chef hinzugefügt. WeChat, bitte kontaktieren Sie uns, um die Situation am nächsten Tag zu erklären.
Am nächsten Morgen, Meng Shian ergriffen die Initiative, um den Chef zu kontaktieren, antwortete die andere Partei, "TV kann repariert werden, die geschätzten Gesamtkosten beträgt etwa 300 Yuan, und die Komponente Gebühr beträgt mehr als 200 Yuan."
Meng Shi'an sagte dem Chef zu der Zeit, dass er es vorher nicht beheben würde, und er sollte es mit seiner Familie besprechen.
‚Nicht will, sagen Sie einfach nicht den Chef reparieren, sagte er, repariere nicht auch in Ordnung ist, aber zum Mitnehmen $ 110 nach dem Pay-TV in Höhe von Inspektionsgebühren und die damit verbunden Kosten zu bezahlen. Ich ein bisschen unwissend bin, hat dies nicht Wie fängt man an, Hunderte von Dollars zu reparieren und unerhörte Kontaktkosten? ", Sagte Meng Shian.
Die andere Partei sagte, dass niemand zur Arbeit verpflichtet ist, und die Kosten können nicht geringer sein.
Meng Shi'an und der Wartungsladenbesitzer in den theoretischen Prozess, fand die 2015 Reparaturkosten Standards und "Haushaltsgeräte Reparatur Service Industrie Management Maßnahmen" in den einschlägigen Bestimmungen. Meng Shian glaubt, dass nach den nationalen Vorschriften, das Geschäft nur überprüft wird, ersetzt keine Es gibt keine weiteren Besorgungsreparaturen an den Teilen, auch die kleinen Reparaturstandards werden nicht gezählt.Dieses Geschäft gehört einzelnen industriellen und kommerziellen Haushalten, nicht professionell bezeichneten Wartungspunkten, und diese Preisregelung ist nicht anwendbar.Wenn auch der TV-Standard nach dem Standard 2015 getestet wird Bezahlen Sie bis zu 40 Yuan, um die Inbetriebnahmegebühr zu überprüfen.
Der Chef stimmte jedoch nicht zu, den Preis auf 150 Yuan zu erhöhen, da die beiden Seiten lange Zeit nicht anwesend waren.
"Ironischerweise gab ich dem Chef schließlich 50 Yuan. Mein Vater brachte ein paar Leute mit, um das Fernsehgerät wegzunehmen. Der Chef nahm auch ein Video auf der Seite. Endlich ist dieses Ding weg.", Sagte Meng Shi'an.
Unterschiedliches Wartungspersonal bietet unterschiedliche Preise an
Bei der Reparatur von Haushaltsgeräten sind nicht nur die Läden am Straßenrand nicht zuverlässig, auch der formelle Kundendienst wird Probleme haben.
Li Yuanqiao, ein englischer Major an der chinesischen Universität für Politikwissenschaft und Recht, hat zusammen mit einem anderen Klassenkameraden eine Schule in der Nähe der Schule gemietet, und als ich einzog, ersetzte der Vermieter eine Marke von Warmwasserboilern, und ich hatte in weniger als einem Jahr keine Probleme. .
‚Wir nennen die After-Sales-Reparatur, bevor der erste Tag kam ein junger Mann, hatte er nicht einmal vollständig geöffnet decken den Ventilator defekt ist.‘ Li Yuan Qiao sagte Reportern: ‚Ich fragte ihn, warum, sagte er Spannung oder Wasserdruck Instabilität. ich war ein wenig ignorant, obwohl Reparatur Gerät nichts wissen, aber was auch immer das Ergebnis, eine wenig Kenntnis davon. Wenn es gebührt Instabilität an Spannung, andere Geräte betroffen, nicht wahr? Wenn es wegen der Instabilität des Wasserdruckes ist, wie habe, wenn ich ein Bad nehmen fühlen sie? '
Danach wird Preisbindung Li Yuan Qiao fragen, bietet die andere Partei 190 Yuan, nicht inklusive Service und Pflege zu Hause Kosten.
Nach Prüfung entschied die Overseas Chinese Angelegenheiten Li Yuan einen Happen Wartungspersonal begann reparieren zu lassen.
‚Das Wartungspersonal nicht die Ergebnisse von Zubehör brachte, die andere über die Zeit zu reparieren.‘ Li Yuan Qiao sagte: ‚Ich fühle mich richtig, fragen Sie den Hotline-Service anrufen, fragen sie gibt es keinen Prüfbericht, wollen die Verbraucher wissen, wie dies zu tun? Vertriebsmitarbeiter sagte, Es hat noch nie einen Testbericht gegeben, und ihre Meister sind erfahren, und sie werden wissen, wo das Problem liegt.
Drei Tage später kam ein weiterer Wartungstechniker und nachdem er das vorherige Wartungspersonal übergeben hatte, wusste er, dass es ein Fanproblem war.
‚Ich fragte beiläufig, wie viel der Preis, sagte er mir 145 Yuan.‘ Li Yuan Qiao sagte: ‚Ich noch unwissend war, das gleiche Problem die gleichen Fans das gleiche Unternehmen in verschiedenen Personen, Preis ist nicht das Gleiche? Wird der Preis für das Wartungspersonal leisten sich Ich habe gefragt, warum, oder dass die Spannung oder der Wasserdruck instabil ist.
Das Wartungspersonal mit den Werkzeugen, den Deckel zu erkennen öffnen, sagte er Li Yuan Qiao, das Brett verbrannt auch. Wird derzeit Aktivitäten, für eine Motherboard 380. Motherboard Ursache Burnout Li Yuan Qiao fragte tun, oder dass die andere Partei nicht Spannung oder Wasserdruck stabil.
Overseas Chinese Li Yuan hat vorgeschlagen, ‚Board Zeichen abgebrannt werden sollte, warum nicht sagen‘? Die Antwort, die sie bekam, war: ‚Ich Ihre Frage nicht beantworten kann, irgendwie, das Sie geben werde ich reparieren möchten Sie ändern.‘
Li Yuan Qiao und Wartungspersonal brach wieder auf. Am Nachmittag die dritte serviceman kommen.
‚Das Wartungspersonal sah auch auf dem Motherboard und Fans sagen, dass sie schlecht sind, Ursache oder Spannung Instabilität.‘ Li Yuan Qiao sagte: ‚Ich fühle mich lustig, dann den Preis gefragt, die Ergebnisse dritte den Preis kam, sagte er mir Motherboard 450 Yuan, 150 Yuan Fan. ich fragte, dass der Name des Wartungspersonal, warum jedes Mal, die Leute sagen, die Preise ist nicht das gleiche? ist serviceman sagte in Aktivitäten Motherboard 380 Yuan zu engagieren. hör mich zu dieser Frage stellen, der dritte Wartungsarbeiter schüchtern lächelte und sagte: ‚da Sie alle wissen, ich Sie als Operation geben kann‘. "
"Das letzte ist, um das Motherboard zu ändern, endete der Lüfter. Zahlen 3 Home Maintenance Kosten nicht sagen, Wartung Gründe und Wartungspreise sind schwer zu überzeugen. Appliance Repair Professional ist relativ stark, gewöhnliche Verbraucher einfach nicht verstehen, die Tür, gibt es Ich wusste nicht, wann ich betrogen wurde, aber ich schenke noch mehr Aufmerksamkeit, wenn ich es benutze ", sagte Li Yuanqiao.
Begrenzte Netzwerkplattform-Regulierung
Yang Nuo, der Vater des Studenten der Xi'an Jiaotong Universität, ist der "Kreismensch" in der Branche der Haushaltsgeräte. Sie weiß mehr über diese Branche. Yang Nuo erzählte Reportern, dass die Situation der "schleppenden Kunden" in der Haushaltsgeräteindustrie immer existiert habe. Niedrige, zu niedrige Wartungs- und Servicekosten können ihren Lebensunterhalt nicht decken, und ein Teil der Wartungsgebühr muss dem Unternehmen übergeben werden.Die Gerätewartung ist hochprofessionell, es ist für normale Verbraucher schwierig, die Hinweise zu sehen, was natürlich Wartungspersonal gibt Und die Firma hat viele Hände und Füße.
Im Rahmen des physikalischen Untersuchungsexperiments führte das Shanghai Consumer Protection Committee auch eine Überprüfung der Geräte-Reparaturdienste durch, die von einigen Netzwerkplattformen bereitgestellt wurden, und die Situation war ebenfalls nicht zufriedenstellend.
‚Jetzt nutzen wir das Internet mehr als die Appliance-Reparatur-Plattform, darunter auch einige groß angelegte Netzwerk-Plattform Appliance-Reparatur-Dienstleistungen wie Derivate bietet, sowie einige kleine Mikro-Kanal öffentliche Zahl, Applets und Kunden. Diese Plattformen auch einige Selbst genommen haben Regulierungsmaßnahmen, wie Kosten und geben die Arten von Standards, die Einrichtung von Xianxingpeifu System und Kundenbeschwerden Strafe System, etc., eine gewisse Verantwortung Plattform zu übernehmen. Allerdings ist die Rolle dieser Instrumente begrenzt sind, die Verbraucher in ihrem täglichen Leben oder zu reiben helles Auge, umschaut, die beste Wahl im Laden verdrahtet, guten Ruf, strenge regulatorische Maßnahmen relativ große Appliance-Reparatur-Plattform, um vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen. andernfalls die Kosten für die Rechte zu teuer ist, nicht die Mühe wert. ‚Snow sagte Yang.