وانگ تاؤ Haidian ڈسٹرکٹ، ایک دوسرے کے ہاتھ کمرے کے بیجنگ Zhichun میں کرایے کے بعد. جولائی کے وسط میں، کمرے اچانک پرانے ائر کنڈیشنگ کی. ناقابل برداشت گرمی کولنگ نہیں ہے، وہ ایک ائر کنڈیشنگ کی مرمت سروس فراہم کرنے کے لئے انٹرنیٹ سے مل گیا. دو گھنٹے، بحالی انسان تھوڑی دیر کے لئے آئے، کھلے واتانکولیت دیوار بیلا، انہوں نے کہا: 'یہ ایک برا motherboard کے، کی مرمت ہے، تو $ 700، آپ کی مرمت کی مرمت نہیں کرتا ہونا چاہئے؟'
وانگ تاؤ محسوس مہنگی دیکھ بھال کے اخراجات کا ایک دوسرا ہاتھ ایئر کنڈیشنگ خریدنے کے لئے کافی ہیں، اس لئے اس نے نہیں کیا.
'نظر ثانی، بالآخر $ 50 دروازے کی فیس ادا کرتے ہیں.' وانگ تاؤ نے کہا کہ وہ فون کھولنے اور نقطہ نظر کی ایک ماسٹر تلاش کرنے کے لئے جمع نہیں کیا جا سکتا، نقطہ. اس بار صرف موصول فلورائڈ، دروازے کی فیس کے علاوہ مال کی قیمت 100 یوآن کی کل شامل کرنے کی ضرورت .، ایئر کنڈیشنگ، ریفریجریشن اور جلد ہی وانگ تاؤ جذبات: 'اتنے' معمول '، یہ واقعی لوگوں میں فکر نہیں ہے.'
'ریفریجریٹر مرمت ایک نیٹ ورک سروس پلیٹ فارم پر ایک بیجنگ آلات کی مرمت کے کاروبار، ہیرے گریڈنگ کے طور پر شناخت، گھریلو آلات کی تمام قسم کے ختم کرنے کا دعوی ہے کہ سرٹیفیکیشن ایجنسیوں، تبصرے کے سیکشن کے تحت 100 سے زائد بقایا تکنیکی ماہرین نارازگی ظاہر کی ہے ہے یہ ایک اچھا $ 300 ہے، پھر اچانک، صفائی کرنا مجھے بتایا فلورین،، 480 یوآن کی بحالی کے عملے سے بائیں اضافہ ریفریجریٹر کا احاطہ نہیں کیا یہاں تک کہ چکرا، 'ایک صارفین کا کہنا ہے کہ،' ایک اور سٹارٹر واشنگ مشین، منہ $ 200 کروں گا، میں بعد میں ایک چیک، صرف دس ڈالر 'ایک اور صارفین نے کہا کہ کچھ پیسے کو سمجھنے کے لئے شروع کر دیا، اور.
جولائی کے اوائل میں شنگھائی کنزیومر پروٹیکشن کمیٹی، پر Baidu، 360، 114، عوامی تبصرہ، مطلوبہ، امریکہ اور سروے کے لئے دیگر 11 پلیٹ فارم پر ائر کنڈیشنگ کی مرمت سروس فراہم کرنے، نتائج صرف Suning کا "2018 ائر کنڈیشنگ کی مرمت صارفین کی رپورٹ کو سمجھنے" جاری اور شنگھائی Bailian دو بجلی سروس باقاعدگی سے دیکھ بھال کے پلیٹ فارم، اور باقی نو موجود فرضی غلطی ہو، معمولی بیماریوں کو گمراہ درست اور صارفین کے رویے کو دھوکہ دینے کے.
ان میں، پانچ پلیٹ فارم دھوکہ بحالی 'کے dosing' مشین کی بحالی کے اہلکاروں جھوٹے ذریعے refrigerant کے کمی جھوٹ بولا موجود ہیں؛ 5 پلیٹ فارم سروس فراہم جھوٹ بولا کمپیوٹر کی بورڈ کو نقصان پہنچا ہے، یہاں تک مرمت پر کوئی چیک کے بغیر کچھ، متبادل پارٹس، حد سے زیادہ دیکھ بھال کے اخراجات کو چارج موجود نو پلیٹ فارم میں. اصلاحی اقدامات کی تجویز کے جواب میں ہے.
کیا صارفین کو نقصانات سے بچنے کے لئے 'معمول' نظر آتے ہیں؟
زو بنگھوا 20 سال سے زائد تجربے کے ساتھ ایک سینئر بجلی کی دیکھ بھال کا انجنیئر ہے. انہوں نے کہا کہ آلات کی مرمت کے لئے کچھ عام "سلائس" جیسے ایئر کنڈیشنگ نہیں ٹھنڈے، گندی اندرونی اور بیرونی مشینوں کی وجہ سے ہوسکتی ہے. انہوں نے کہا کہ فلورائڈ کی ضرورت یہ ہے کہ دس سے دس یوآن تک فیس میں اضافہ ہو جائے گا؛ کچھ آلات شروع نہیں ہوتے ہیں، شاید سرکٹ کی عمر یا کیپاسٹر نقصان کی وجہ سے ہوسکتی ہے، کچھ دیکھ بھال کارکنوں کا کہنا ہے کہ آپ کو کمپریسر کو تبدیل کرنے کی ضرورت ہے، دونوں کی بحالی یہ فیس 7 یا 8 گنا مختلف ہے. 'عام صارفین یہ مشکلات دیکھ سکتے ہیں.
سروس کی معیاری کو معیاری کرنا، اسے دھکا دینے کا ایک اچھا طریقہ
تجارت برائے "انتظامی تدابیر برائے آلات انتظامیہ برائے صنعت" کے مطابق، آلات مرمت کی آپریٹرز کو بحالی کی منصوبہ بندی کے صارفین کو واضح طور پر مطلع کرنا چاہیے اور صارفین کی پسند کا احترام کرنے کے لۓ بحالی کی خدمات فراہم کرنے سے پہلے معاملات کو توجہ اور تعاون کی ضرورت ہے. کوئی برہمی، مبالغہ کاری، بخشش بحالی کی خدمات کی اشیاء یا مواد، غلط طور پر غلط حصوں کی اطلاع نہیں دیں گے، جان بوجھ عموما عام کارکردگی کے ساتھ حصوں کو تبدیل کریں گے. اگر حالت سنجیدہ ہو تو، قابل تجارتی اتھارٹی 30،000 یوآن سے بھی کم ٹھیک ہوسکتا ہے.
اندرونی مرمت کی صنعت کی موجودہ نگرانی کافی سخت نہیں ہے، اور سزا مضبوط نہیں ہے. کچھ مرمت کاروں نے متعلقہ کاروباری لائسنس حاصل کیے ہیں اور اہلکار سرٹیفکیٹ حاصل کیے ہیں. تاہم، منتخب اہلکاروں کا انتظام سخت نہیں ہے، اور کچھ دیکھ بھال کارکنوں کو تصدیق نہیں کی جاتی ہے. ، صنعت کے حکم میں رکاوٹ.
'صارفین کو ایک مخصوص سروس کی مارکیٹنگ پلیٹ فارم کے ذریعے خرید رہے ہیں کے بعد سے، ان کے پلیٹ فارم، ایک بیچوان کردار ادا کریں گے صارفین متاثر ہو گی تو اس ایجنسی کے انتظام کے کچھ ذمہ داری کو برداشت کرنا چاہئے.' وانگ تاؤ مارکیٹنگ پلیٹ فارم کو فروغ دینے کے پیسے نہیں دے سکتا ہے کہ یقین رکھتا ہے ، لیکن دکھائی مکھی ہونا چاہئے، قابل اعتماد سروس فراہم کرنے 'کے پلیٹ فارم اس طرح کے طور پر باقاعدگی سے شائع مرمت کاروباروں کریڈٹ رپورٹیں یا اس طرح کے طور پر توثیق کی اور غریب کاروبار کی عکاسی کی ادائیگی صارفین کو جاری مانیٹرنگ میکانزم قائم کر سکتے ہیں.'
'بنیادی مسئلہ کی قیمتوں کا تعین کے پیچھے افراتفری کی بحالی ہے، صنعت ریفرنس کی کوئی ایک ہی معیار ہے.' Suning کا ایئر کنڈیشنگ کمپنی کے صدر وانگ Zhenwei ائر کنڈیشنگ کے لئے، مثال کے طور پر، ایک ہاتھ خدمت خود منافع کے مارجن کی مرمت پر، بعض سیلز پلیٹ فارم کے بعد فروخت سروس پر توجہ ادا نہیں کرتے جس کے نتیجے میں نشاندہی کی، اس کاروبار کرتے سماجی اداروں کو ٹھیکے پر، مشکل ہے جس میں سخت ہونا، وردی کے بعد فروخت کے انتظام، غیر معیاری سروس کی قیمتوں کا تعین کے نتیجے میں، دیکھ بھال کے عملے کے تحت مجبور. دوسری طرف، کچھ چھوٹے مرمت ابلاغ لائن پروموشن کے اخراجات کو فروغ دینے کی کوشش کرے گی لاگت منظور کیا جاتا ہے صارفین کے لئے، کچھ کاروباری اداروں کو زیادہ دیکھ بھال کے خرچ کرنے بحالی کی قیمت، صارفین کے اس سے بھی بدنیتی پر مبنی دھوکے فروغ دینے کے لئے ارادہ کر رہے ہیں پر.
کس طرح، 'معمول' دیکھ بھال، خدمت کی ضمانت معیار کو روکنے کے لئے مناسب قیمتوں کو یقینی بنانے کے؟ کچھ اچھی پریکٹس لاگو کیا جا رہا ہو چکے ہیں. لی فینگ چاو بیجنگ Suning کا مسافروں ٹیکنالوجی سروس کمپنی، لمیٹڈ، ٹیم مینجمنٹ میں جنرل منیجر کی مدد کے لئے، انہوں نے کی ضرورت ہوتی ہے ریفریجریشن بحالی کے کارکنوں اجازت نامہ حاصل کرنا ضروری ہے ، بجلی کی بحالی اور اعلی آپریٹنگ لائسنس سرٹیفیکیٹ، سے پہلے اور مرمت کے بعد ثبوت کی تصاویر لینے کے لئے؛ معیاری قیمت پر قیمت مختلف مینوفیکچررز حصوں، اشیاء کی قیمت، پر سائٹ اکاؤنٹنگ کرنا بحالی انسان، قیمتوں کی پیداوار سے واضح کی خدمت کے معیار اور شماریات قائم کرنے، اچھی طرح سے قائم یقینی بنانے؛ سروسز فالو اپ کے بعد مرمت پھر وہی مسئلہ کی وجہ سے نقصان، مرمت کرے گا تو اس کو تین ماہ کے اندر اندر مکمل کیا جاتا ہے پر، ایک شاٹ کا سودا بچنے نقل الزامات.
چین گھریلو بجلی کے آلات سروس کی مرمت ایسوسی ایشن، کی مرمت کی صنعت مرکزی دھارے قانونی تعمیل کہا. ایسوسی ایشن، ایک بار تصدیق کی، فوری طور پر انتظامی محکمہ کو پیش کسی کا آدمی، کسی کا کاروبار تلاش کرنے کے افراتفری میں سے کچھ کی تحقیقات کرے گا. دریں اثنا، ایسوسی ایشن کی مرمت کا مطالبہ کیا انٹرپرائزز خود امتحان سے باہر لے جانے کے لئے، اور صنعت شروع کی تحقیقات، کمیونٹی کو جامع، رئیل سروس صنعتوں کی بروقت انکشاف ہے.
زاؤ ہوا propionate سفارشات، ایک طرف کی خدمت سے پہلے کنزیومر سروس ٹیکنیشن مناسب قابلیت سرٹیفکیٹ پیدا کرنے کے لئے رسیدیں اور واؤچر حقیقت کے بعد، شکایات، حقوق ثبوت کے تحفظ کے لئے پوچھ سکتے ہیں، اور درخواست کی بحالی کے منصوبوں سے متعلق. دوسری طرف، متعلقہ حکام کی بحالی کے اہلکاروں بلیک لسٹ قائم کر سکتے ہیں سرٹیفیکیشن یا درجہ بندی کے نظام،، کریڈٹ کی نگرانی کو مضبوط کرتوتوں اور زیادہ شکایات اور زیادہ دیکھ بھال کے اداروں اور اہلکاروں کو صاف.