Wang Wei alquiló una casa de segunda mano en Zhichun Road, distrito de Haidian, Beijing.A mediados de julio, el viejo aire acondicionado en la habitación de repente no se enfrió. El calor era insoportable, encontró un proveedor de servicios de reparación de aire acondicionado en línea. Dos horas más tarde, el reparador Venga, desempaque la cubierta del aire acondicionado y diga en voz alta: "Debería ser que la placa madre esté rota. Si la repara, costará 700 yuanes. ¿Puede repararla?"
Wang Wei consideró que costos de mantenimiento tan costosos eran suficientes para comprar un aire acondicionado de segunda mano, así que no estaba de acuerdo.
"Sin reparación, y finalmente pagué 50 yuanes de puerta a puerta." Wang Wei dijo que no estaba dispuesto, abrió el teléfono y encontró un maestro para ver. Esta vez solo necesita agregar fluoruro, la tarifa de la puerta más la tarifa material recibió un total de más de 100 yuanes El aire acondicionado pronto se enfriará. Wang Hao dijo: 'Tantas' rutinas ', realmente no hace que la gente se preocupe'.
Un negocio de Beijing reparación de electrodomésticos en una plataforma de servicios de red, identificada como la clasificación de diamantes, los organismos de certificación que pretenden terminar todo tipo de electrodomésticos, cuenta con más de 100 técnicos pendientes en virtud de la sección de comentarios se ha prolongado: 'reparación de refrigerador, este es un buen $ 300, entonces me dijo de repente para hacer la limpieza, flúor, aumentar a 480 yuanes personal de mantenimiento a la izquierda, bafle incluso el refrigerador no cubría, 'un consumidor dice,' otra lavadora de arranque, boca $ 200, empecé a entender el dinero, y más tarde un cheque, algo que sólo diez dólares. 'dijo otro consumidor.
A principios de julio, el Comité de Protección del Consumidor Shanghai emitió "2018 reparación de aire acondicionado consumidor a entender el informe", los proveedores de servicios de reparación de aire acondicionado en Baidu, 360, 114, el comentario público, Taobao, los Estados Unidos y otros 11 plataformas para la encuesta, los resultados sólo Suning Y los servicios de la plataforma de mantenimiento Shanghai Bailian Electric son formales, los otros nueve tienen fallas ficticias, enfermedades menores y otros menores que engañan y engañan al comportamiento del consumidor.
Entre ellos, hay cinco plataformas mintieron al personal de mantenimiento de máquinas carecen de refrigerante, a través falso 'dosificación' mantenimiento tramposo; 5 proveedores de servicios de plataforma mintieron ordenador de a bordo está dañado, algunos incluso sin ningún tipo de control sobre la reparación, sustitución Partes, cargadas por altos costos de mantenimiento. En la actualidad, las 9 plataformas han respondido y han propuesto medidas correctivas.
¿Pueden los consumidores ver las 'rutinas' para evitar pérdidas?
Zhao Binghua es un ingeniero senior de mantenimiento eléctrico con más de 20 años de experiencia. Dijo que algunas "compuertas" comunes para reparar electrodomésticos, como el aire acondicionado sin refrigeración, pueden ser causadas por máquinas sucias internas y externas. Limpiar, pero algunas uniones de mantenimiento Dijo que la necesidad de fluoruro, la tasa se incrementará de decenas de yuanes a varios cientos de dólares, algunos aparatos no se inician, pueden ser causados por el envejecimiento del circuito o daño del condensador, algunos trabajadores de mantenimiento dicen que es necesario cambiar el compresor, el mantenimiento de los dos La tarifa es siete u ocho veces diferente. "Los consumidores ordinarios apenas pueden ver estas 'rutinas'.
Estandarizar el estándar de servicio, una buena manera de impulsarlo
Según el Ministerio de Comercio, "enfoque de la gestión del servicio de reparación de electrodomésticos", los operadores de servicios de reparación de electrodomésticos antes de proporcionar servicios a los consumidores deben ser claramente informados del programa de mantenimiento y cuestiones necesitan atención y la cooperación y el respeto a la elección del consumidor. No deberá ser falsa declaración, exagerar, falsear Los artículos o contenidos del servicio de mantenimiento no deben informar falsamente sobre piezas defectuosas, reemplazar piezas deliberadamente con un funcionamiento normal, etc. Si las circunstancias son graves, la autoridad comercial competente puede imponer una multa de menos de 30,000 yuanes.
Ejecutivos señalaron que la industria de la reparación de la aplicación no es lo suficientemente estricta supervisión, el castigo no es grande, algunos de los proveedores de servicios están recibiendo la licencia de negocio relevantes, hay certificado de calificación, pero la gestión de la contratación de personal no es estricta, algunos de los trabajadores de mantenimiento sin certificado , interrumpió el orden de la industria.
"Dado que los consumidores son servicios de reparación adquiridos a través de una plataforma de promoción específica, estas plataformas también desempeñan un papel de intermediario. Si los consumidores sufren pérdidas, el intermediario debe asumir ciertas responsabilidades". Wang Wei cree que la plataforma de promoción no puede dar dinero para promover , pero debe evaluar a los proveedores de servicios de reparación confiables y creíbles, "la plataforma puede establecer un mecanismo regulador continuo, como emitir regularmente un informe de crédito para los comerciantes de reparación, o verificar y retirar comerciantes con comentarios deficientes de los clientes".
'El problema principal es el mantenimiento de caos detrás de la fijación de precios, la industria hay un estándar uniforme de referencia.' Suning aire acondicionado presidente de la compañía Zhenwei Wang señaló que el aire acondicionado, por ejemplo, por un lado, el servicio en sí reparar los márgenes de beneficio, haciendo que algunas plataformas de venta no prestan atención al servicio post-venta, la este negocio subcontratado a instituciones sociales hacer, lo cual es difícil de ser estricto y uniforme post-venta de gestión, lo que resulta en precios de los servicios no estándar, el personal de mantenimiento bajo-limitado. por otro lado, algunos pequeños talleres de reparación buscará promover los costes de promoción en línea el costo se traslada a los consumidores, algunas empresas están destinadas a aumentar el precio de mantenimiento, incluso el engaño malicioso de los consumidores a gastar más mantenimiento.
¿Cómo prevenir el mantenimiento de 'rutina', garantizar la calidad del servicio, garantizar precios justos? Ha habido algunas buenas prácticas en ejecución. Li colmillo Chao Beijing Suning para ayudar a los pasajeros Servicio de Tecnología Co., Ltd., gerente general en la gestión de equipos, que requieren que los trabajadores de mantenimiento de refrigeración deben obtener permisos , certificados de mantenimiento eléctrico y de la licencia de funcionamiento alta, antes y después de la reparación para tomar imágenes de las pruebas, por el precio estándar, fijación de precios estándares y estadísticas de servicio claras de diferentes fabricantes de recambios, accesorios precio, en el lugar de hombre de mantenimiento a la contabilidad, producen precios, garantizar fundados; en los servicios de seguimiento después de la reparación se completa dentro de tres meses, si el daño debido al mismo problema de nuevo, reparará, evitar el asunto de una sola, cargos duplicados.
China Electrodomésticos Asociación de reparación Servicio de Aparatos, dijo que la industria de reparación de la corriente principal del cumplimiento legal. Asociación investigará algunos de los caos, para encontrar el hombre de alguien, la empresa de otra, una vez verificada, se someterá sin demora al departamento administrativo. Mientras tanto, la Asociación pidió la reparación empresas para llevar a cabo el auto-examen y la industria tiene investigaciones iniciadas, la divulgación oportuna de las industrias integral, verdadero servicio a la comunidad.
recomendaciones propionato Zhao Hua, por un lado, el consumidor antes de que el servicio puede pedir al técnico de servicio para producir el certificado de cualificación adecuada, y proyectos relacionados con el mantenimiento de solicitud de recibos y comprobantes después del hecho, las quejas, los derechos para preservar las pruebas. Por otra parte, las autoridades competentes pueden establecer listas negras personal de mantenimiento Certificación institucional o de calificación, fortalecimiento de la supervisión de crédito, limpieza de muchas malas conductas y muchas quejas sobre organizaciones de mantenimiento y personal.