После того, как Ван Тао арендован в Хайдяни, Пекин Zhichun из подержанной комнаты. В середине июля, в комнате вдруг старый кондиционер не охлаждает. Невыносимую жару, он нашел из Интернета на провайдер услуги по ремонту кондиционеров. Два часа, содержание человек пришел, открытой с кондиционером корпуса скрипка на некоторое время, он сказал: "Это должно быть плохо материнской платой, ремонт, а затем $ 700, ваш ремонт не ремонт?
Ван Тао чувствовать себя дорогие расходы на техническое обслуживание достаточно, чтобы купить кондиционер вторых рук, так что он не сделал.
"Пересмотр, в конечном итоге платить $ 50 Плата за дверь. Ван Тао сказал, что он не может быть согласована, точка, чтобы открыть телефон и найти мастера зрения. На этот раз нужно только добавить фторид, плату двери плюс стоимость материалов, полученных в общей сложности 100 юаней ., кондиционирование, охлаждение и вскоре Ван Тао эмоции: «так много» рутина ", это на самом деле не делает людей беспокоиться.
Пекинский производитель электрооборудования на платформе сетевой службы, отмеченный как алмазный рейтинг, сертификация агентства, заявлял, что способен усовершенствовать все виды бытовой техники, имеет более 100 выдающихся техников. Область комментариев под взрывом горшка: «отремонтировать холодильник, Это хороший 300 юаней, а затем внезапно сказал мне сделать очистку, добавленный фтор, увеличить цену до 480 юаней. После ухода обслуживающего персонала даже крышка холодильника не была закрыта ». Один потребитель сказал:« Измените стартер стиральной машины, Чжанкоу будет 200 юаней. Я не знал, как сначала давать деньги. Позже, когда я это проверил, это было всего десять юаней », - сказал другой потребитель.
В начале июля Комитет по защите прав потребителей Шанхая опубликовал «Отчет о физической активности потребителей технического обслуживания 2018 года», в котором приняли участие поставщики услуг по ремонту кондиционеров на 11 платформах, включая Baidu, 360, 114, Public Comment, Taobao, Gome и т. Д. В результате только Suning И Шанхай Bailian Electric два обслуживания платформы обслуживания являются формальными, остальные девять имеют вымышленные ошибки, незначительные болезни и другие несовершеннолетние вводят в заблуждение и обманывают поведение потребителей.
Среди них обслуживающий персонал пяти платформ лгал, что на машине не хватает хладагента, и обманным путем отремонтировал стоимость за счет ложного «жидкого добавления», ремонтники пяти платформ лгали, что компьютерная плата была повреждена, а некоторые даже отремонтированы без какой-либо проверки. Части, взимаемые за высокие эксплуатационные расходы. В настоящее время все 9 платформ ответили и предложили корректирующие меры.
Могут ли потребители видеть «подпрограммы», чтобы избежать потерь?
Чжао Бинхуа (Zhao Binghua) является старшим инженером по электротехнике с более чем 20-летним опытом работы. Он сказал, что некоторые обычные «шлюзы» для ремонта оборудования, такие как кондиционер, не охлаждающий, могут быть вызваны грязными внутренними и внешними машинами. Сказал, что потребность в фторидах, плата будет увеличиваться с десятков юаней до нескольких сотен долларов, некоторые приборы не запускаются, может быть вызвано повреждением цепи или повреждением конденсатора, некоторые работники ремонтных служб говорят, что вам нужно сменить компрессор, обслуживание двух Гонорар в семь или восемь раз отличается. «Обычные потребители вряд ли могут видеть эти« подпрограммы ».
Стандартизация стандарта обслуживания, хороший способ его нажать
Согласно Министерству торговли «Административные меры для промышленности по ремонту оборудования», операторы по ремонту оборудования должны четко информировать потребителей о плане обслуживания и вопросах, требующих внимания и сотрудничества, до предоставления услуг по техническому обслуживанию, уважая выбор потребителей. Никаких иллюзий, преувеличений, подделок Элементы или содержимое технического обслуживания не должны ложно сообщать о неисправных деталях, преднамеренно заменять детали с нормальными характеристиками и т. Д. Если обстоятельства являются серьезными, компетентный коммерческий орган может наложить штраф менее 30 000 юаней.
Инсайдеры указали, что текущий надзор за производственной отраслью не является достаточно строгим, а наказание не является сильным. Некоторые ремонтники получили соответствующие лицензии на деятельность и имеют квалификационные аттестаты. Однако руководство выбранным персоналом не является строгим, а некоторые обслуживающие работники не сертифицированы. , нарушил отраслевой порядок.
«Поскольку потребители - это ремонтные услуги, приобретенные через определенную рекламную платформу, эти платформы также играют посредническую роль. Если потребители страдают от потерь, посредник должен нести определенные обязанности». Ван Вэй считает, что рекламная платформа не может давать деньги для продвижения , но должны отображать надежных надежных поставщиков услуг по ремонту, «платформа может создать постоянный механизм регулирования, такой как регулярный выпуск кредитного отчета для продавцов-ремонтников или проверка и увольнение продавцов с плохой обратной связью с клиентами».
«Основная проблема заключается в поддержании хаоса за ценообразованием, отрасль не существует единого стандарта референции. Suning кондиционер президент компании Ван Zhenwei указал на кондиционер, например, с одной стороны, сама служба ремонта прибыли, в результате чего некоторые торговые платформы не обратить внимание на послепродажное обслуживание, то Этот бизнес подчиняется социальным институтам, трудно добиться строгого унифицированного послепродажного управления, в результате чего нет стандартного ценообразования на услуги, обслуживающий персонал не связан. С другой стороны, некоторые небольшие пункты обслуживания будут искать продвижение по Интернету, Стоимость передается потребителям, и некоторые торговцы используют это для повышения стоимости обслуживания и даже злонамеренно обманывают потребителей тратить больше денег на обслуживание.
Ли Фанхао (Li Fangchao), генеральный менеджер Beijing Suning Helper Technology Service Co., Ltd., представил, что в управлении командой они нуждаются в обслуживании для получения сертификата о холодильном оборудовании. , сертификат высокого уровня разрешений на эксплуатацию и сертификат уровня технического обслуживания, фотографировать и собирать доказательства до и после обслуживания, в стандарте цены, устанавливать четкие стандарты цен на услуги и статистику разных частей производителей, цену аксессуаров, обслуживающих работников для учета на месте, показывать цены, Гарантия является обоснованной, в последующей службе, в течение 3 месяцев после завершения ремонта, если она снова повреждена из-за той же проблемы, она будет отремонтирована бесплатно, избегая продажи молотка и повторных платежей.
Китайская ассоциация обслуживания обслуживания бытовой электроники в Китае заявила, что основное направление деятельности в области технического обслуживания является законным и совместимым. Ассоциация будет расследовать некоторые хаосы, найти вовлеченных сторон и вовлеченные предприятия. После проверки они немедленно сообщают административному отделу. В то же время ассоциация требует ремонта. Компания проводит самопроверку и инициировала отраслевые расследования, чтобы своевременно раскрывать обществу всеобъемлющую и реальную ситуацию в области технического обслуживания.
Чжао Бинхуа предположил, что, с одной стороны, потребитель может попросить обслуживающего персонала предъявить соответствующий квалификационный аттестат до обслуживания и получить квитанции и ваучеры, связанные с проектом технического обслуживания после события, и сохранить доказательства для защиты жалобы и прав. С другой стороны, соответствующий компетентный орган может создать черный список обслуживающего персонала. Институциональная или рейтинговая сертификация, усиление надзора за кредитами, устранение многих неправомерных действий и многие жалобы на обслуживающие организации и персонал.