Depois Wang Tao alugado no Distrito de Haidian, Pequim Zhichun de uma sala de segunda mão. Em meados de julho, o quarto subitamente velho ar-condicionado não está esfriando. Calor intolerável, ele encontrou a partir da Internet para um ar condicionado prestadores de serviços de reparação. Duas horas, o homem de manutenção vir, aberta fiddle gabinete com ar condicionado por um tempo, ele disse: "deve ser uma mãe ruim, reparação, em seguida, US $ 700, o reparo não repara?
Wang Tao sentir os custos de manutenção caros são o suficiente para comprar um de segunda mão ar condicionado, para que ele não fez.
'Revisão, eventualmente, pagar US $ 50 de taxa de porta.' Wang Tao disse que não podem ser conciliados, aponte para abrir o telefone e encontrar um mestre de vista. Desta vez, só precisa adicionar flúor, taxa de porta mais o custo de materiais recebeu um total de 100 yuan ., ar condicionado, refrigeração e logo a emoção Wang Tao: rotina 'tantos' 'ele realmente não faz as pessoas se preocupar.'
Um reparador de eletrodomésticos de Pequim em uma plataforma de serviço de rede, marcado como classificação de diamante, agência de certificação, afirmou ser capaz de refinar todos os tipos de eletrodomésticos, tem mais de 100 técnicos pendentes. A área de comentário embaixo explodiu o pote: 'reparar a geladeira, Este é um bom 300 yuan, e então de repente me disse para fazer a limpeza, acrescentou flúor, aumentar o preço para 480 yuan. Após o pessoal de manutenção esquerda, até mesmo o painel da geladeira não foi coberto. "Um consumidor disse." Alterar uma máquina de lavar roupa de partida, "Zhangkou vai ser 200 yuans. Eu não sabia como dar dinheiro no começo. Mais tarde, quando eu chequei, essa coisa era apenas dez yuans", disse outro consumidor.
No início de julho, o Comitê de Defesa do Consumidor da Shanghai emitido "2018 reparação de ar condicionado consumidor entender o relatório", os prestadores de serviços de ar condicionado reparação no Baidu, 360, 114, o comentário público, Taobao, os Estados Unidos e outras 11 plataformas para a pesquisa, os resultados só Suning e Shanghai Bailian duas serviço elétrico plataforma de manutenção regular, e os nove restantes estão presentes culpa fictícia, doenças menores reformular enganar e enganar o comportamento dos consumidores.
Entre eles, há cinco plataformas mentiu pessoal de manutenção de máquinas não têm o refrigerante, por falsa 'dosagem' manutenção fraude; 5 prestadores de serviços plataforma mentiu placa do computador está danificado, alguns até mesmo sem qualquer controlo sobre a reparação, substituição partes, cobrar os custos de manutenção exorbitantes. No momento nove plataformas têm respondido a propor medidas corretivas.
Os consumidores podem ver as 'rotinas' para evitar perdas?
Zhao propano China é um com 20 anos de experiência em engenharia de manutenção elétrica sênior, diz ele, conserto de eletrodomésticos alguns dos 'rotinas' comumente utilizados, tais como ar condicionado não é o resfriamento, pode haver dentro e fora da máquina suja causada pela limpeza na linha, mas alguns união manutenção ela disse que eu preciso de flúor, o carregamento começa com dezenas de yuan para várias centenas de dólares, e alguns eletrodomésticos não arranca, pode haver um dano circuito ou capacitor causada pelo envelhecimento, alguns que querem mudar o homem de manutenção compressor para o trabalho, tanto de manutenção A taxa é sete ou oito vezes diferente. ”Consumidores comuns dificilmente podem ver essas“ rotinas ”.
Padronizando o padrão de serviço, uma boa maneira de empurrá-lo
De acordo com as "Medidas Administrativas para a Indústria de Serviços de Reparação de Aparelhos" do Ministério do Comércio, os operadores de reparação devem informar claramente os consumidores do plano de manutenção e assuntos que necessitam de atenção e cooperação antes de prestar serviços de manutenção, respeitando a escolha do consumidor. Manutenção de itens de serviço ou conteúdo, não deve falsamente relatar peças defeituosas, deliberadamente substituir peças com desempenho normal, etc. Se as circunstâncias são graves, a autoridade comercial competente pode impor uma multa de menos de 30.000 yuan.
Os insiders apontaram que a supervisão atual da indústria de conserto de eletrodomésticos não é rigorosa o suficiente, e a punição não é forte.Alguns reparadores obtiveram licenças comerciais relevantes e possuem certificados de qualificação.No entanto, a gestão do pessoal selecionado não é rigorosa, e alguns trabalhadores de manutenção não são certificados. , interrompeu a ordem do setor.
"Desde que os consumidores são serviços de reparação adquiridos através de uma plataforma de promoção específica, estas plataformas também desempenham um papel intermediário. Se os consumidores sofrem perdas, o intermediário deve ter certas responsabilidades." Wang Wei acredita que a plataforma de promoção não pode dar dinheiro para promover , mas deve rastrear prestadores de serviços de reparação confiável e credível, "a plataforma pode estabelecer um mecanismo regulatório contínuo, como a emissão regular de um relatório de crédito para os comerciantes de reparação, ou verificar e se aposentar comerciantes com feedback dos clientes pobres."
'O principal problema é a manutenção de caos por trás do preço, a indústria existe um padrão uniforme de referência.' Suning ar condicionado empresa presidente Wang Zhenwei apontou para ar condicionado, por exemplo, por um lado, o próprio serviço reparar as margens de lucro, fazendo com que algumas plataformas de vendas não prestar atenção ao serviço pós-venda, a este negócio subcontratada a instituições sociais fazem, que é difícil de ser rigoroso, uniforme pós-venda gestão, resultando em preços de serviços não-padrão, pessoal de manutenção sub-restrita. por outro lado, algumas pequenas oficinas de reparação procurará promover os custos de promoção on-line o custo é repassado para os consumidores, algumas empresas têm a intenção de aumentar o preço da manutenção, mesmo engano malicioso dos consumidores a gastar mais manutenção.
Como evitar a manutenção de rotina, garantir a qualidade do serviço e garantir preços justos Já existem algumas boas práticas sendo implementadas Li Fangchao, gerente geral de Beijing Suning Helper Technology Service Co., Ltd. introduziu que na gestão de equipe, eles exigem manutenção para obter um certificado de refrigeração. , manutenção elétrica e alta de licença operacional certificados, antes e após a reparação para tirar fotos de provas; sobre o preço padrão, preço definindo padrões de serviço claras e estatísticas de diferentes fabricantes partes, preço acessórios, no local homem de manutenção de contabilidade, produzir preços, garantir procedente; sobre os serviços de acompanhamento após o reparo for concluído dentro de três meses, se o dano devido ao mesmo problema novamente, irá reparar, evite negócio one-shot, duplicar encargos.
China Household Electrical Appliances Service Maintenance Association disse que o mainstream da indústria de manutenção é legal e compliant.A associação irá investigar alguns caos, encontrar as partes envolvidas e as empresas envolvidas.Uma vez verificados, eles vão informar imediatamente ao departamento administrativo.Ao mesmo tempo, a associação pede reparos. A empresa realiza auto-inspeção e iniciou investigações da indústria para divulgar a situação da indústria de manutenção abrangente e real para a sociedade em tempo hábil.
Zhao Hua recomendações propionato, por um lado o consumidor antes que o serviço pode pedir ao técnico para produzir o certificado de qualificação apropriado e projetos de manutenção de solicitação relacionada recibos e comprovantes após o fato, reclamações, direitos para preservar as provas. Por outro lado, as autoridades competentes podem estabelecer lista negra pessoal de manutenção certificação ou sistema de classificação, reforçar a supervisão de crédito, limpar erros e mais queixas e mais organizações de manutenção e pessoal.