왕 웨이 (王偉)는 베이징 해정 지구 지춘로 (Zhichun Road)에서 중고 주택을 임대했다. 7 월 중순에 갑자기 방에서 낡은 에어컨이 식지 않았는데 열이 참기 힘들어 에어컨 수리 서비스 제공자를 온라인으로 찾았다 .2 시간 후, 수리공 와서 에어컨 커버를 열고 소리 내며 말합니다 : '마더 보드가 고장 났을 것입니다. 수리하면 700 원이 들지만 수리 할 수 있습니까?'
왕 웨이 (Wang Wei)는 그러한 비싼 유지 보수 비용이 간접 에어컨을 사기에 충분하다고 생각했기 때문에 나는 동의하지 않았다.
'수리하지 않고 마침내 50 원의 방문 판매 수수료를 지불했다.'왕 위는 그가 기꺼이하지 않는다고 말했고 전화를 열어 주인을 발견했다. 이번에는 불소를 추가하면 문 비용과 재료비가 합계 100 위안 왕 하오 (王浩)는 "너무 많은 일과를 통해 사람들이 걱정하지는 않는다"고 말했다.
모든 종류의 가전 제품을 다듬을 수 있다고 주장하는 기관 인증 인 다이아몬드 등급으로 표시된 네트워크 서비스 플랫폼의 베이징 어플 라 이셔 너 수리 담당자는 100 명이 넘는 뛰어난 기술자가 있습니다. 아래의 주석 영역에는 '냉장고 수리, 이것은 좋은 300 위안이며 갑자기 청소를 할거라고, 불소 추가 480 위안에 가격을 증가. 유지 보수 인원이 남은 후에도 냉장고 베젤이 덮여 아니었다. '한 소비자가 말했다.'세탁기 시동기를 변경, 장 코우 (Zhangkou)는 200 위안이 될 것이고 나는 처음에 돈을 줄 방법을 몰랐고, 나중에 확인했을 때이 물건은 10 위안에 불과했다 "고 말했다.
7 월 초 상해 소비자 보호위원회 (Shanghai Consumer Protection Committee)는 Baidu, 360, 114, Public Comment, Taobao, Gome 등 11 개 플랫폼을 대상으로 에어컨 수리 서비스 제공자를 고용 한 "2018 에어컨 유지 보수 소비자 신체 활동 보고서"를 발표했다. 그 결과 Suning 그리고 상하이 Bailian 전기 두 유지 보수 플랫폼 서비스는 공식이며, 다른 9 허구의 결함, 사소한 질병과 다른 미성년자가 소비자의 행동을 오도하고 속이는 있습니다.
그중 5 개 플랫폼의 유지 보수 담당자는 기계에 냉매가 부족하다고 거짓말을하고 허위 '액체 추가'를 통해 비용을 사기로 수리했으며 5 개 플랫폼의 수리 담당자는 컴퓨터 보드가 손상되었다고 거짓말을했고 일부는 검사하지 않고 수리했습니다. 높은 유지 보수 비용으로 부과되는 부품 현재 9 개의 모든 플랫폼이 대응하고 시정 조치를 제안했습니다.
소비자가 손실을 피하기 위해 '루틴'을 볼 수 있습니까?
자오 프로판 중국은, 그가 말하길, 에어컨 등 일반적으로 사용되는 '루틴'의 일부가 냉각되지 않는 기기의 수리, 내부에있을 수 있습니다 수석 전기 유지 보수 엔지니어 20 년의 경험을 가진 하나이며 라인까지 청소로 인한 오염 기계,하지만 일부 유지 보수 연합 외부 그녀는 내가 불소가 필요했다 충전이 수백 달러에 대한 위안 수십로 시작하고, 시작되지 않는 일부 가전 제품은 작업에 대한 압축기의 유지 보수 남자를 변경하려면 일부, 모두 유지 보수 노화에 의한 회로 나 콘덴서의 손상이있을 수 있습니다 수수료는 7 ~ 8 배 차이가납니다. '일반 소비자는 이러한'일과 '를 거의 볼 수 없습니다.
표준 서비스 표준화, 그것을 밀어 내기위한 좋은 방법
산업 자원부, "장비의 수리 서비스 관리 방법"에 따르면, 장비 수리 서비스 사업자는 소비자에게 서비스를 제공하기 전에 명확 유지 보수 프로그램을 통보하고 문제는 소비자의 선택에 대한 관심과 협력, 존중을 필요로한다. 과장, 위조, 허위 진술을지지 않습니다 유지 보수 서비스 나 콘텐츠가 거짓 결함 부품을지지 않습니다, 의도적으로 부품의 정상적인 성능을 교체했다. 심각한 경우에, 30,000위안에서 관할 상업 부서.
내부자는 처벌이 자격증이 있지만, 직원 고용의 관리가 엄격하지 않습니다, 서비스 제공 업체 중 일부는 관련 영업 허가증을 받고, 크지 않은 기기 수리 산업이 충분히 엄격한 감독이 아니라고 지적 인증서없이 유지 보수 노동자의 일부 , 산업 질서를 혼란시켰다.
소비자가 특정 판촉 플랫폼을 통해 구매 한 수리 서비스이기 때문에 이들 플랫폼 또한 중개 역할을하고 소비자가 손실을 입는 경우 중개인은 특정 책임을 져야합니다. "라고 Wang Wei는 판촉 플랫폼이 '신뢰할 수 있고 신뢰할 수있는 수리 서비스 제공 업체를 선정해야합니다.'플랫폼은 수리 상인을위한 신용 보고서를 정기적으로 발행하거나 고객 의견이 좋지 않은 판매자를 확인하고 은퇴하는 것과 같은 지속적인 규제 메커니즘을 수립 할 수 있습니다.
Suning Air Conditioning Co., Ltd.의 사장 인 Wang Zhenwei는 에어컨의 경우를 예로 들었는데 유지 보수 서비스 자체가 희박하여 일부 판매 플랫폼이 A / S 유지 보수에 신경을 쓰지 않는 경우가 있다고 지적했습니다. 이 사업은 사회적 기관에 하청을 실시하기 때문에 엄격한 통일 된 애프터 관리를 달성하기가 어려우므로 서비스의 표준 가격 책정이 이루어지지 않고 유지 보수 인력이 구속되지 않습니다. 반면에 일부 소규모 유지 보수 센터는 인터넷 홍보 및 판촉 비용을 추구합니다 비용은 소비자에게 전달되며, 일부 판매자는이를 사용하여 유지 보수 가격을 인상하고 심지어 소비자를 유혹하여 유지 보수에 더 많은 돈을 쓰도록 속입니다.
어떻게 '일상'유지 보수, 서비스의 보장 품질을 방지 공정한 가격을 보장하기 위해? 좋은 연습이 시행되고있어왔다. 리 팡 차오 베이징 써닝 승객 기술 서비스 유한 공사, 팀 관리 본부장을 돕기 위해, 그들은 냉동 유지 보수 근로자가 허가를 받아야합니다 필요 , 높은 수준의 작동 허가 및 전기 유지 보수 수준 인증서 사진을 찍고 유지 보수 전후에 증거를 수집, 가격 표준, 명확한 서비스 가격 기준을 설정하고 다른 제조 업체 부품의 통계, 액세서리의 가격, 현장 회계에 정비 노동자, 가격, 보증은 잘 정비되어 있으며, 수리가 완료된 후 3 개월 이내에 후속 서비스에서 동일한 문제로 다시 손상된 경우 망치 판매 및 반복 청구를 피하여 무료로 수리됩니다.
중국 가전 서비스 수리 협회, 수리 업계의 주류 법규 준수를했다. 협회는 한 번 즉시 확인 관리 부서에 제출 사람의 사람, 다른 사람의 사업을 찾기 위해 혼돈의 일부를 조사 할 것입니다. 한편, 협회는 수리를 위해 전화 회사는 자체 검사를 실시하고 적시에 포괄적이고 실제적인 유지 관리 산업 상황을 사회에 공개하기 위해 업계 조사를 시작했습니다.
자오 후아 프로 피오 네이트 권장, 한편으로 서비스하기 전에 소비자는 적절한 자격 인증서를 생성하기 위해 서비스 기술자에게 문의, 요청 유지 보수 프로젝트 관련 영수증과 영수증을 사실 후, 불만, 권리 증거를 보존 할 수 있습니다. 한편, 관련 당국은 유지 보수 직원의 블랙리스트를 설정할 수 있습니다 인증 또는 등급 시스템은 신용의 감독을 강화 악행 더 많은 불만과 더 유지 보수 조직과 인력을 정리.