7月中旬、部屋の古いエアコンは突然冷却されなかったが、熱くて耐えられず、エアコンの修理サービスプロバイダをオンラインで見つけた.2時間後、修理士、来るしばらくオープンエアコン付きエンクロージャーフィドル、彼は言った：「それは悪いマザーボードである必要があり、修理、そして$ 700、あなたの修復が修復されません？」
王タオは、高価な維持費が二手エアコンを購入するのに十分と感じるので、彼はしませんでした。
「改訂、最終的に$ 50のドア料を支払う。」王タオは、彼が電話を開き、ビューのマスターを見つけるために、ポイントを一致させることができませんと述べた。この時間は受信のみフッ化物、ドア料プラス材料費100元の合計を追加する必要があります。、空調、冷凍、すぐ王タオ感情：「非常に多くの」日常「それは実際に人々が気になりません。」
北京家電修理ビジネスネットワークサービスプラットフォーム上で、ダイヤモンド・グレーディングとして識別、家電製品のすべての種類の仕上げに主張する認証機関は、コメント欄の下に100人の以上の優秀な技術者を持って激怒しました：「冷蔵庫の修理を、これは突然、フッ素は、冷蔵庫がカバーしていないにもバッフル、メンテナンススタッフは左480元に増加し、クリーニングを行うために私に言った、良い$ 300、「消費者は言う、」別のスターター洗濯機、 Zhangkouは200元になるだろう、私は最初にお金を払う方法を知らなかった。後で私はそれを確認したとき、このことはわずか10元だった。
7月初め、上海市消費者保護委員会は、百度、360、114、パブリックコメント、淘宝網、米国および調査のために他の11台のプラットフォームで空調の修理サービスプロバイダ、結果だけ蘇寧「2018空調の修理消費者がレポートを理解して」発行しましたそして上海Bailian電気2つのメンテナンスプラットフォームのサービスは正式であり、他の9つの架空の欠陥、軽度の病気や他の未成年者は、誤解を招き、消費者の行動を欺く。
このうち、5つのプラットフォームが存在し、機械の保守担当者がメンテナンスをカンニング「投与」偽を通じて、冷媒が不足している嘘をついた、5つのプラットフォーム・サービス・プロバイダは、コンピュータボードが損傷した嘘をついた、いくつかのも、修理上の任意のチェックなしで、交換をメンテナンス費用が高い部品現在、9つのプラットフォームすべてが対応し、是正処置を提案しています。
消費者は損失を避けるために 'ルーチン'を見ることができますか？
Zhao Binghuaは、20年以上の経験を持つ上級電気保守技術者であり、冷房ではなく空調などの家庭用修理のためのいくつかの共通の "洪水"は、汚れた内外の機械によって引き起こされる可能性があると述べた。フッ化物の必要性、数十から元に数百ドルに増加すると述べた;いくつかの機器は、回路の老化やコンデンサの損傷によって引き起こされる可能性があります、いくつかのメンテナンスワーカーは、あなたが圧縮機を変更する必要があると言う、料金は7倍から8倍です。普通の消費者は、これらの「日常」をほとんど見ることができません。
サービスの標準を標準化する、それをプッシュする良い方法
商務部、「家電修理サービスマネジメント・アプローチ」によると、家電修理サービス事業者は、消費者にサービスを提供する前に明確にメンテナンスプログラムを知らさ及び事項は、消費者の選択のための関心と協力し、尊重を必要としなければならない。誇張する、改ざん、虚偽の陳述であってはなりません保守サービスやコンテンツは、偽の障害の発生したコンポーネントであってはならない、故意のコンポーネントの正常なパフォーマンスを置き換える。深刻なケースでは、有能な商用部門3万元で。
インサイダーは指摘家電修理業界は、罰は十分な大きさの厳しい監視のではないされていないことを、サービスプロバイダは、関連するビジネスライセンスを取得しているのいくつかは、資格証明書がありますが、スタッフを雇うの管理は、保守作業員のいくつかの証明書なしで、厳密ではありません業界命令を破った。
「消費者は特定の販売促進プラットフォームを通じて購入された修理サービスであるため、これらのプラットフォームもまた仲介役を果たします」消費者が損失を被った場合、仲介業者は特定の責任を負うべきです。 「修理業者のクレジットレポートを定期的に発行したり、顧客からのフィードバックが乏しい業者を確認して退職させるなど、継続的な規制メカニズムを確立することができる」と語った。
「コアの問題は価格設定の背後にあるカオスのメンテナンスで、業界では、参照のない均一な標準ではありません。」蘇寧空調社長王威は、いくつかの販売プラットフォームはアフターサービスに注意を払っていない原因は、サービス自体は利益率を修復する一方で、例えば、空調を指摘し、下に制約のある非標準サービスの価格設定、保守担当者で、その結果、アフター管理厳格な、均一にすることが困難である、社会制度に行う下請けこの事業は。一方で、いくつかの小さな修理店は、オンラインプロモーションコストを推進していきますコストは消費者に伝わり、一部の加盟店はこれを使用してメンテナンス価格を引き上げ、悪意を持って消費者がメンテナンスにもっとお金を使うことを欺く。
公正な価格を確保するため、「日常」の保守、サービスの保証品質を防ぐためにどのように？実装されているいくつかの良い練習がありました。李芳チャオ北京蘇寧を株式会社乗客技術サービス株式会社、チームマネジメントのゼネラルマネージャーを助けるために、彼らは冷凍の保守作業員は、許可を得なければならない必要証拠の写真を撮るために、修復前と後、電気メンテナンス、高い動作ライセンス証明書、;標準価格に、価格が価格を生産、経理に明確なサービス基準と異なるメーカーの部品、付属品価格、オンサイト保守者からの統計情報を設定すること、十分な根拠を確認し、再び同じ問題に起因する損傷が、修復されます場合は、修理は、3ヶ月以内に完了された後のフォローアップサービスで、料金を複製、ワンショット契約を避けます。
中国家電製品サービス修理協会、修理業界主流の法令遵守は語った。協会は、混乱のいくつかを調査します誰かの男を見つけるために、誰かのビジネス、一度確認し、すぐに行政部門に提出した。一方、協会は修理のために呼ばれます企業は自己検査を行うために、業界は調査、コミュニティへの包括的、実際のサービス産業の適時開示を開始しました。
趙華プロピオン酸の推奨事項は、一方では、サービスの前に、消費者は、適切な資格証明書を生成するためにサービス技術者に依頼することができ、かつ要求メンテナンスプロジェクトは、事実の後に領収書やバウチャーを関連、苦情、証拠を保全する権利。一方、関係当局は、保守要員のブラックリストを確立することができます認証や評価システム、信用の監督を強化悪行をクリーンアップし、より多くの苦情や多くの保守団体と担当者。