Dopo Wang Tao affittato nel distretto di Haidian, Pechino Zhichun di una stanza di seconda mano. A metà luglio, la sala improvvisamente vecchia aria condizionata non si sta raffreddando. Caldo insopportabile, ha trovato da Internet per condizionamento dell'area fornitori di servizi di riparazione. Due ore, l'uomo della manutenzione vieni, climatizzata aperta recinto violino per un po ', ha detto: 'dovrebbe essere una cattiva madre, riparazione, quindi $ 700, la vostra riparazione non ripara?'
Wang Wei riteneva che costi di manutenzione così costosi fossero sufficienti per comprare un condizionatore d'aria di seconda mano, quindi non ero d'accordo.
'Revisione, alla fine pagare $ 50 di spese porta.' Wang Tao ha detto che non può essere riconciliato, punto di aprire il telefono e trovare un maestro di vista. Questa volta solo bisogno di aggiungere fluoro, tassa porta più il costo dei materiali ricevuto un totale di 100 yuan Il condizionatore d'aria sarà presto raffreddato, Wang Hao ha detto: "Tante" routine ", in realtà non preoccupano le persone."
Un riparatore di elettrodomestici di Pechino su una piattaforma di servizio di rete, contrassegnato come diamante, certificato di agenzia, affermato di essere in grado di perfezionare tutti i tipi di elettrodomestici, ha più di 100 tecnici eccezionali. questo è un buon $ 300, poi improvvisamente mi ha detto di fare le pulizie, fluoro, aumenta a 480 yuan personale di manutenzione sinistra, deflettore anche il frigorifero non ha coperto, 'un consumatore dice,' un altro lavatrice di avviamento, bocca sarà $ 200, ho iniziato a capire i soldi, e poi un controllo, qualcosa che solo dieci dollari. ', ha detto un altro consumatore.
Ai primi di luglio, il Comitato per la protezione dei consumatori di Shanghai in circolazione "2018 riparazione aria condizionata consumatore capire il rapporto", i fornitori di servizi di riparazione aria condizionata su Baidu, 360, 114, il commento pubblico, Taobao, gli Stati Uniti e in altri 11 piattaforme per l'indagine, i risultati solo Suning e Shanghai Bailian due piattaforma di manutenzione regolare servizio elettrico, e gli altri nove sono presenti guasti fittizi, disturbi minori revisionare mislead e ingannare comportamento consumatori.
Tra questi, ci sono cinque piattaforme mentito personale addetto alla manutenzione della macchina manca il refrigerante, attraverso false 'dosaggio' manutenzione trucco; 5 fornitori di servizi piattaforma mentito computer di bordo è danneggiato, alcuni addirittura senza alcun controllo sulla riparazione, la sostituzione Parti, con costi di manutenzione elevati Attualmente tutte e 9 le piattaforme hanno risposto e hanno proposto misure correttive.
I consumatori possono vedere le "routine" per evitare perdite?
Zhao Binghua è un ingegnere addetto alla manutenzione elettrica con oltre 20 anni di esperienza e ha affermato che alcune "valvole" comuni per la riparazione degli apparecchi, come l'aria condizionata e il raffreddamento, possono essere causate da macchine interne ed esterne sporche. Detto che la necessità di fluoruro, la tassa aumenterà da decine di yuan a diverse centinaia di dollari, alcuni apparecchi non si avvia, può essere causato da invecchiamento del circuito o danno del condensatore, alcuni addetti alla manutenzione dicono che è necessario cambiare il compressore, la manutenzione dei due La tariffa è sette o otto volte diversa. "I consumatori ordinari non riescono a vedere queste" routine ".
Standardizzare lo standard di servizio, un buon modo per spingerlo
Secondo il Ministero del Commercio, "l'approccio di gestione del servizio di riparazione di elettrodomestici", operatori di servizi di riparazione di elettrodomestici prima di fornire servizi ai consumatori dovrebbero essere chiaramente informati del programma di manutenzione e le questioni hanno bisogno di attenzione e la cooperazione, e il rispetto per la scelta dei consumatori. Non deve essere falsa dichiarazione, esagerare, falsificare servizi di manutenzione o contenuti, non devono essere componenti difettosi falsi, volutamente sostituito il normale svolgimento dei componenti. nei casi più gravi, i servizi commerciali competenti a 30.000 yuan.
Addetti ai lavori ha sottolineato che l'industria degli elettrodomestici riparazione non è abbastanza stretta supervisione, la punizione non è grande, alcuni dei fornitori di servizi sono sempre la licenza commerciale rilevante, ci sono attestato di qualifica, ma la gestione di assunzione di personale non è rigida, alcuni dei lavoratori di manutenzione senza certificato , interrotto l'ordine del settore.
'Dal momento che i consumatori stanno acquistando attraverso una piattaforma di servizi di marketing specifico, queste piattaforme avranno un ruolo di intermediario, se i consumatori subiranno, gestione agenzia dovrebbe sopportare una certa responsabilità.' Wang Tao ritiene che la piattaforma di marketing non può dare i soldi per la promozione , ma dovrebbe essere proiettato fly, fornitori di servizi credibili 'piattaforma in grado di stabilire meccanismi di monitoraggio in corso, quali i rapporti di credito regolarmente pubblicati riparazione imprese o ai consumatori, quali la verifica e rimborso riflettere poveri di business.'
'Il problema principale è il mantenimento del caos dietro la determinazione dei prezzi, l'industria è uno standard uniforme di riferimento.' Aria condizionata presidente della società Suning Wang Zhen Wei ha sottolineato a aria condizionata, ad esempio, da un lato, il servizio stesso riparare i margini di profitto, causando alcune piattaforme di vendita non prestare attenzione al servizio post-vendita, la questa attività in subappalto a istituzioni sociali fare, che è difficile essere rigorosa, uniforme post-vendita di gestione, con conseguente dei prezzi di servizi non standard, personale di manutenzione sotto-vincolata. D'altra parte, alcune piccole officine di riparazione, cercherà di promuovere i costi di promozione on-line il costo è trasferito sui consumatori, alcune aziende hanno lo scopo di aumentare il prezzo di manutenzione, anche l'inganno dannoso dei consumatori a spendere di più manutenzione.
Come prevenire 'ordinaria' di manutenzione, garanzia di qualità del servizio, garantire prezzi equi? Ci sono state alcune buone pratiche in corso di attuazione. Li Fang Chao Pechino Suning per aiutare i passeggeri Technology Service Co., Ltd., direttore generale del team di gestione, hanno bisogno di manutenzione lavoratori di refrigerazione devono ottenere i permessi , manutenzione elettrica e licenza di esercizio elevata certificati, prima e dopo la riparazione per scattare foto di prove, al prezzo standard, impostando prezzo standard di servizio chiari e statistiche di diversi produttori di ricambio, accessori prezzo, manutenzione on-site uomo alla contabilità, producono i prezzi, garantire accoglierlo; sui servizi di follow-up dopo la riparazione è completata entro tre mesi, se il danno a causa lo stesso problema ancora una volta, si impegna a riparare, evitare di one-shot affare, duplicare le spese.
China Household Electrical Service Service Association ha affermato che il mainstream del settore della manutenzione è legale e conforme.L'associazione indagherà su alcuni caos, troverà le parti coinvolte e le imprese coinvolte.Una volta verificate, faranno immediatamente rapporto al dipartimento amministrativo.Allo stesso tempo, l'associazione richiede riparazioni. La società conduce l'autoispezione e ha avviato le indagini del settore per comunicare tempestivamente alla società la situazione completa e reale della manutenzione industriale.
Zhao Hua raccomandazioni propionato, da un lato il consumatore prima che il servizio può chiedere al tecnico di produrre il certificato di qualificazione del caso, e progetti di manutenzione richiesta relativa ricevute e buoni dopo il fatto, reclami, diritti di conservare le prove. D'altra parte, le autorità competenti possono stabilire il personale di manutenzione lista nera Certificazione istituzionale o di rating, rafforzamento della supervisione del credito, pulizia di molte condotte scorrette e numerosi reclami riguardanti le organizzazioni di manutenzione e il personale.