Nach Wang Tao in Haidian District, Beijing Zhichun eines Raumes aus zweiter Hand vermietet. Mitte Juli wird der Raum plötzlich alte Klimaanlage nicht Unerträgliches Hitzeabkühlen., Fand er aus dem Internet zu einem Reparatur-Dienstleister Klimaanlage. Zwei Stunden, die Wartung Mann kommen, offen klimatisierte Gehäuse Geige für eine Weile, sagte er: ‚Es sollte $ 700, ein schlechtes Motherboard, Reparatur, dann wird Ihre Reparatur nicht repariert?‘
Wang Wei fand, dass solch teure Wartungskosten ausreichten, um eine gebrauchte Klimaanlage zu kaufen, also war ich nicht einverstanden.
‚Revision, zahlt schließlich $ 50 Tür Gebühr.‘ Wang Tao, sagte er nicht in Einklang gebracht werden kann, zeigen Sie das Telefon zu öffnen und einen Meister der Ansicht finden. Dieses Mal muß nur Fluorid, Türgebühr addiert zuzüglich die Kosten für Materialien erhielten insgesamt 100 Yuan Die Klimaanlage wird bald gekühlt werden. Wang Hao sagte: "So viele" Routinen ", es macht die Leute wirklich keine Sorgen."
Ein Pekinger Appliance Repairer auf einer Netzwerk-Service-Plattform, gekennzeichnet als Diamant-Rating, Agentur-Zertifizierung, behauptet, in der Lage zu sein, alle Arten von Haushaltsgeräten zu verfeinern, hat mehr als 100 hervorragende Techniker. Das ist eine gute 300 Yuan, und dann sagte mir plötzlich, die Reinigung zu tun, fügte Fluor hinzu, erhöhen Sie den Preis auf 480 Yuan. Nachdem die Wartungspersonal verließ, war auch die Kühlschrank Lünette nicht abgedeckt. "Ein Verbraucher sagte." Ändern Sie eine Waschmaschine Starter, Zhangkou wird 200 Yuan sein. Ich wusste nicht, wie ich zuerst Geld geben sollte. Später, als ich es überprüfte, waren es nur zehn Yuan. "Ein anderer Verbraucher sagte.
Anfang Juli veröffentlichte das Shanghai Consumer Protection Committee den "2018 Air Conditioning Consumer Maintenance Report", der Klimaanlagen-Reparaturdienstleister auf 11 Plattformen einschließlich Baidu, 360, 114, Public Comment, Taobao, Gome usw. in Anspruch nahm. Nur Suning Und Shanghai Bailian Electric zwei Wartungsplattform Dienstleistungen sind formell, die anderen neun haben fiktive Fehler, geringfügige Krankheiten und andere Minderjährige irreführend und täuschen das Verbraucherverhalten.
Unter ihnen logen Wartungspersonal von fünf Plattformen, dass die Maschine Kältemittel fehlt, und in betrügerischer Weise die Kosten durch falsche "flüssige Zugabe" repariert, die Reparaturwerkstätten der fünf Plattformen logen, dass die Computerplatine beschädigt wurde, und einige reparierten sogar ohne Inspektion. Teile mit hohen Wartungskosten Gegenwärtig haben alle 9 Plattformen reagiert und Korrekturmaßnahmen vorgeschlagen.
Können die Verbraucher die "Routinen" sehen, um Verluste zu vermeiden?
Zhao Propan China ist ein mit 20 Jahren Erfahrung in leitenden elektrischen Wartungstechniker, sagt er, Gerät reparieren einige der häufig verwendeten ‚Routinen‘, wie eine Klimaanlage ist nicht Kühlung, da im Inneren sein kann und außerhalb der Maschine durch die Sanierung auf der Linie verursacht schmutzig, aber einige Wartungsarbeiten Union sie sagte, ich brauche Fluorid, beginnt das Aufladen mit Dutzenden von Yuan zu mehreren hundert Dollar, und einige Haushaltsgeräte nicht startet, kann es zu einer Schaltung oder Kondensator Schäden durch Alterung, einige, die verursacht werden wollen, den Kompressor Wartung Mann für den Job ändern, sowohl Wartung Die Gebühr ist sieben oder acht mal unterschiedlich. "Gewöhnliche Verbraucher können diese" Routinen "kaum sehen.
Standardisierung des Service-Standards, ein guter Weg, um es zu pushen
Nach Angaben des Ministeriums für Handel, „Appliance-Reparatur-Service-Management-Ansatz“, Appliance-Reparatur-Service-Betreiber vor Dienstleistungen für die Verbraucher eindeutig auf das Wartungsprogramm informiert werden sollten und Fragen brauchen Aufmerksamkeit und Zusammenarbeit sowie die Achtung der Auswahl für die Verbraucher. Nicht falsche Aussage sein Soll, übertreiben, fälschen Wartung oder Inhalte, ist nicht falsch fehlerhafte Komponenten sein, bewusst die normale Leistung der Komponenten ersetzt. in schweren Fällen auch die zuständigen kaufmännischen Abteilungen bei 30.000 Yuan.
Insider wies darauf hin, dass das Gerät zu reparieren Industrie nicht genug strengen Aufsicht ist, Strafe ist nicht groß, sind einige der Service-Provider die relevanten Business-Lizenz bekommen, gibt es Berechtigungsschein, aber die Führungskräfte der Einstellung ist nicht streng, einige der Wartungsarbeiter ohne Zertifikat stört die Industrie um.
"Da die Verbraucher Reparaturdienste über eine spezielle Werbeplattform beziehen, spielen diese Plattformen auch eine Vermittlerrolle. Wenn Verbraucher Verluste erleiden, sollte der Vermittler bestimmte Verantwortlichkeiten übernehmen." Wang Wei glaubt, dass die Werbeplattform kein Geld für Werbung geben kann , sollte aber zuverlässige und glaubwürdige Reparaturdienstleister ausfindig machen, "kann die Plattform einen kontinuierlichen Regulierungsmechanismus einrichten, wie beispielsweise die regelmäßige Ausstellung eines Kreditberichts für Reparaturhändler oder die Überprüfung und Einstellung von Händlern mit schlechtem Kunden-Feedback."
‚Das Kernproblem der Wartung des Chaos hinter der Preisgestaltung ist, ist die Branche keinen einheitlichen Standard Bezug genommen wird.‘ Suning Klimaanlage Firmenchef Wang Zhenwei deutete auf eine Klimaanlage, zum Beispiel auf der einen Seite der Dienst selbst Gewinnmargen reparieren, so dass einige Verkaufsplattformen zahlen keine Aufmerksamkeit auf After-Sales-Service, die dieses Geschäft an soziale Einrichtungen vergeben tun, die streng sein schwierig, einheitliche After-Sales-Management, was zu einer nicht-Standard-Service-Preise, Pflege Personal unter versteift. auf der anderen Seite, einige kleine Reparaturwerkstätten wird versuchen, die Online-Promotion-Kosten zu fördern die Kosten weitergegeben wird an den Verbrauchern, sind einige Unternehmen beabsichtigt, den Preis für die Wartung, auch bösartige Täuschung der Verbraucher zu erhöhen, um mehr Wartung zu verbringen.
Wie man "routinemäßige" Wartung verhindert, Servicequalität garantiert und faire Preise gewährleistet? Es gibt bereits einige gute Praktiken, die implementiert wurden. Li Fangchao, General Manager von Beijing Suning Helper Technology Service Co., Ltd. führte ein, dass Teammanager Wartungspersonal benötigen, um ein Kühlungszertifikat zu erhalten. , High-Level-Betriebserlaubnis und elektrische Wartung Level-Zertifikat, fotografieren und sammeln Beweise vor und nach der Wartung, in der Preis-Standard, klare Service-Preis-Standards und Statistiken der verschiedenen Hersteller Teile, der Preis für Zubehör, Wartung Arbeiter zu On-Site-Accounting, Show-Preise, Die Garantie ist begründet, bei der Nachbesserung innerhalb von 3 Monaten nach Abschluss der Reparatur, wenn sie aufgrund desselben Problems wieder beschädigt wird, wird sie kostenlos repariert, ein Hammerverkauf und wiederholte Kosten werden vermieden.
China Elektrische Haushaltsgeräte Service Reparatur Association, sagte Reparaturindustrie Mainstream Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Verband einige der Chaos untersuchen, jemandes Mann zu finden, jemand das Geschäft, einmal zu überprüfen, unverzüglich der Behörde vorgelegt. Inzwischen hat die Gesellschaft für Reparatur genannt Das Unternehmen führt Selbstuntersuchungen durch und hat Industrieuntersuchungen eingeleitet, um der Gesellschaft die umfassende und reale Situation der Instandhaltungsbranche rechtzeitig offen zu legen.
Zhao Hua propionat Empfehlungen, die einerseits die Verbraucher vor dem Service können den Servicetechniker bitten, das entsprechende Qualifikation Zertifikat und Anforderung Instandhaltungsprojekte im Zusammenhang Bons und Belege nach der Tat, Beschwerden, Rechte zur Beweissicherung zu erzeugen. Auf der anderen Seite, die zuständigen Behörden können das Wartungspersonal schwarze Liste etablieren Zertifizierung oder Rating-System, Stärkung der Aufsicht über den Kredit, aufzuräumen Untaten und mehr Beschwerden und Wartung Organisationen und Personen.