Après Wang Tao loué dans le district de Haidian, Beijing Zhichun d'une pièce secondaire. À la mi-Juillet, la salle tout à coup vieil air conditionné ne refroidit pas. Chaleur Intolérable, il a trouvé de l'Internet à un des fournisseurs de services de réparation de climatisation. Deux heures, l'homme d'entretien venir, violon ouvert enceinte climatisée pendant un certain temps, il a dit: «Il devrait être une mauvaise carte mère, la réparation, puis 700 $, votre réparation ne répare pas?
Wang Wei a estimé que des coûts d'entretien aussi élevés étaient suffisants pour acheter un climatiseur d'occasion, donc je ne suis pas d'accord.
«La révision, par la suite payer des frais de porte 50 $. Wang Tao a dit qu'il ne peut pas être réconciliés, le point d'ouvrir le téléphone et trouver un maître de vue. Cette fois-ci seulement besoin d'ajouter du fluor, les frais de porte ainsi que le coût des matériaux a reçu un total de 100 yuans ., la climatisation, la réfrigération et bientôt l'émotion Wang Tao: « tant de » routine «il ne fait pas vraiment les gens s'inquiètent. »
Un réparateur d'appareils de Pékin sur une plate-forme de service de réseau, marqué comme la notation de diamant, certification d'agence, a déclaré être en mesure d'affiner toutes sortes d'appareils ménagers, a plus de 100 techniciens en circulation. C'est un bon 300 yuans, puis soudainement m'a dit de faire le nettoyage, ajouté du fluor, augmenter le prix à 480 yuans.Après le personnel de maintenance à gauche, même la lunette du réfrigérateur n'était pas couverte. '' Un consommateur a dit. Zhangkou va être de 200 yuans, je ne savais pas comment donner de l'argent au début, plus tard, quand je l'ai vérifié, ce n'était que dix yuans.
Au début de Juillet, le Comité de protection des consommateurs de Shanghai a publié « 2018 réparation de la climatisation consommateur comprennent le rapport », les fournisseurs de services de réparation de la climatisation sur Baidu, 360, 114, les commentaires du public, Taobao, les États-Unis et 11 autres plates-formes pour l'enquête, les résultats ne Suning et Shanghai Bailian deux plate-forme d'entretien régulier de service électrique, et les neuf autres sont présents faute fictive, maux mineurs et révisent induits en erreur séduisent le comportement des consommateurs.
Parmi eux, il y a cinq plates-formes mentaient personnel d'entretien de la machine manque le réfrigérant, par le biais de faux « dosage » entretien triche, 5 fournisseurs de services de plate-forme lied ordinateur de bord est endommagé, certains même sans aucune vérification sur la réparation, le remplacement pièces, charge les frais d'entretien exorbitants. à l'heure actuelle neuf plates-formes ont répondu à proposer des mesures correctives.
Les consommateurs peuvent-ils voir les «routines» pour éviter les pertes?
Zhao Binghua est un ingénieur en maintenance électrique expérimenté avec plus de 20 ans d'expérience.Il a dit que certaines "écluses" communes pour la réparation d'appareils, comme la climatisation et non le refroidissement, peuvent être causées par des machines internes et externes sales. Dit que le besoin de fluorure, les frais vont augmenter de quelques dizaines de yuans à plusieurs centaines de dollars, certains appareils ne démarrent pas, peuvent être causés par le vieillissement du circuit ou des dommages de condensateur, certains travailleurs disent que vous devez changer le compresseur, l'entretien des deux Le prix est sept ou huit fois différent. »Les consommateurs ordinaires peuvent difficilement voir ces« routines ».
Standardiser la norme de service, un bon moyen de la pousser
Selon le ministère du Commerce, les opérateurs de services de réparation, de l'appareil « appareil de réparation approche de la gestion des services » avant de fournir des services aux consommateurs doivent être clairement informés du programme d'entretien et les questions ont besoin d'attention et de la coopération et le respect du choix des consommateurs. Ne doit pas être fausse déclaration, exagérer, falsifier services d'entretien ou de contenu, ne doivent pas être faux composants défectueux, délibérément remplacé l'exécution normale des composants. dans les cas graves, les services commerciaux compétents à 30.000 yuans.
Insiders a souligné que l'industrie de la réparation de l'appareil ne suffit pas une surveillance stricte, la punition n'est pas grande, certains des fournisseurs de services obtiennent la licence commerciale pertinente, il y a un certificat de qualification, mais la gestion de l'embauche de personnel ne sont pas strictes, certains des travailleurs d'entretien sans certificat perturber l'ordre de l'industrie.
«Puisque les consommateurs sont des services de réparation achetés via une plate-forme de promotion spécifique, ces plateformes jouent également un rôle d'intermédiaire.Si les consommateurs subissent des pertes, l'intermédiaire devrait assumer certaines responsabilités.» Wang Wei estime que la plateforme de promotion ne peut pas », la plate-forme peut établir un mécanisme de régulation continu, tel que l'émission régulière d'un rapport de crédit pour les marchands de réparation, ou la vérification et la retraite des commerçants avec des commentaires clients pauvres.
« Le problème de base est le maintien du chaos derrière le prix, l'industrie est pas de norme uniforme de référence. » Climatisation Suning président de la compagnie Wang Zhenwei a l'air conditionné, par exemple, d'une part, le service lui-même réparer les marges bénéficiaires, ce qui provoque certaines plates-formes de vente ne font pas attention au service après-vente, la cette activité sous-traitée à des institutions sociales faire, ce qui est difficile d'être stricte, uniforme après-vente de gestion, ce qui dans la tarification des services non standard, le personnel de maintenance sous-contrainte. d'autre part, quelques petits ateliers de réparation cherchera à promouvoir les coûts de promotion en ligne le coût est répercuté sur les consommateurs, certaines entreprises ont pour but d'augmenter le prix de l'entretien, même la tromperie malicieuse des consommateurs à dépenser plus d'entretien.
Comment éviter l'entretien « de routine », la qualité de garantie de service, assurer des prix équitables? Il y a eu quelques bonnes pratiques mises en œuvre. Li Fang Chao Pékin Suning pour aider les passagers Technology Service Co., Ltd, directeur général de la gestion de l'équipe, ils ont besoin des travailleurs d'entretien de réfrigération doivent obtenir un permis , entretien électrique et de certificats de licence d'exploitation, avant et après la réparation de prendre des photos de la preuve, le prix standard, fixation du prix d'entretien des normes de service claires et statistiques de différentes parties du fabricant, le prix des accessoires, sur place l'homme à la comptabilité, produisent des prix, d'assurer le bien-fondé, sur les services de suivi après la réparation est terminée dans les trois mois, si le dommage en raison du même problème, réparera, éviter beaucoup d'un coup, en double frais.
L'Association de maintenance des appareils électroménagers de Chine a déclaré que le courant dominant de l'industrie de la maintenance est légal et conforme.L'association enquêtera sur le chaos, trouver les parties impliquées, et les entreprises impliquées.Une fois vérifiés, ils rapporteront immédiatement au département administratif.En même temps, l'association appelle à des réparations. La société mène une auto-inspection et a lancé des enquêtes dans l'industrie afin de divulguer la situation globale et réelle de l'industrie de la maintenance à la société en temps opportun.
Zhao Hua recommandations de propionate, d'une part le consommateur avant que le service peut demander au technicien de produire le certificat de qualification appropriée, et demande des projets d'entretien reçus liés et les pièces justificatives après le fait, les plaintes, les droits de préserver les preuves. D'autre part, les autorités compétentes peuvent mettre en place le personnel d'entretien liste noire Certification institutionnelle ou de notation, renforcement de la supervision du crédit, nettoyage de nombreuses fautes et nombreuses plaintes concernant les organisations et le personnel de maintenance.