بعد مستأجرة وانغ تاو فى حى هايديان، بكين Zhichun من غرفة المستعملة. وفي منتصف يوليو، وغرفة تكييف الهواء من العمر فجأة لا يهدأ. الحرارة لا تطاق، وقال انه وجد من الإنترنت إلى تكييف الهواء مقدمي خدمة إصلاح. ساعتين، ورجل أعمال الصيانة تأتي، وفتح العلبة كمان مكيفة الهواء لفترة من الوقت، وقال: "يجب أن تكون اللوحة الأم السيئة، والإصلاح، ثم 700 $، وإصلاح الخاص بك لا إصلاح؟
وانغ تاو تشعر تكاليف صيانة مكلفة ما يكفي لشراء تكييف الهواء من جهة ثانية، لذلك لم يفعل.
'مراجعة، ودفع في نهاية المطاف 50 $ رسوم الباب. "وقال وانغ تاو انه لا يمكن التوفيق بينها، وأشر إلى فتح الهاتف والعثور على درجة الماجستير من عرض هذه المرة تحتاج فقط لإضافة الفلوريد، رسوم الباب بالإضافة إلى تكلفة المواد تلقت ما مجموعه 100 يوان .، تكييف الهواء والتبريد وسرعان ما العاطفة وانغ تاو: روتينية 'الكثير من' '، فإنه في الحقيقة لا يجعل الناس يشعرون بالقلق. "
صُنِّف أحد مُصنِّع الأجهزة في بكين على منصة خدمات الشبكة ، والتي تم تصنيفها على أنها تصنيف الماس ، وشهادة الوكالة ، بأنه قادر على تحسين جميع أنواع الأجهزة المنزلية ، ولديه أكثر من 100 من الفنيين البارزين.وقد هزَّت منطقة التعليق أسفل القدر: "إصلاح الثلاجة ، هذا هو جيد 300 يوان ، ثم قال لي فجأة للقيام التنظيف ، وأضاف الفلور ، وزيادة السعر إلى 480 يوان. بعد مغادرة موظفي الصيانة ، حتى لم يتم تغطية مدي الثلاجة. "وقال أحد المستهلكين. تغيير مشغل الغسالة ، تشانغكو سوف يكون 200 يوان ، لم أكن أعرف كيف أعطي المال في البداية ، وفي وقت لاحق ، عندما راجعت ذلك ، كان هذا المبلغ عشرة يوان فقط.
في أوائل شهر يوليو، أصدرت اللجنة شنغهاي حماية المستهلك "2018 إصلاح أجهزة تكييف الهواء المستهلك فهم التقرير"، ومزودي الخدمات الجوية إصلاح أجهزة تكييف على بايدو، 360، 114، التعليق العام، تاوباو، الولايات المتحدة وغيرها من 11 منصات للمسح، فإن النتائج Suning فقط وشنغهاي Bailian اثنين الخدمة الكهربائية منصة الصيانة الدورية، والتسعة المتبقية هي موجودة خطأ وهمية، الأمراض البسيطة العمرة تضليل وخداع سلوك المستهلكين.
ومن بين هؤلاء، هناك خمس منصات كذبت تفتقر موظفي الصيانة آلة التبريد، من خلال كاذبة "الجرعات" صيانة الغش (5)؛ مقدمي الخدمات منصة كذب معطوب مجلس الكمبيوتر، وبعض حتى من دون أي الاختيار لصيانة واستبدال قطع غيار ، يتم تحميلها مقابل تكاليف صيانة عالية ، وفي الوقت الحالي ، استجابت جميع المنصات التسعة واقترحت إجراءات تصحيحية.
هل يمكن للمستهلكين رؤية "الإجراءات" لتجنب الخسائر؟
Zhao Binghua هو مهندس صيانة كهربائي أقدم لديه خبرة تزيد عن 20 عامًا ، وقال إن بعض "الموصلات" الشائعة لإصلاح الأجهزة ، مثل أجهزة تكييف الهواء غير المبردة ، قد تكون ناتجة عن آلات داخلية وخارجية قذرة. قال أن الحاجة إلى الفلوريد ، سوف تزيد الرسوم من عشرات اليوانات إلى عدة مئات من الدولارات ، وبعض الأجهزة لا تبدأ ، قد يكون سبب دارة الشيخوخة أو تلف مكثف ، بعض عمال الصيانة يقولون أنك تحتاج إلى تغيير الضاغط ، والحفاظ على اثنين وتختلف الرسوم عن سبعة أو ثمانية أضعاف. "لا يمكن للمستهلكين العاديين أن يروا هذه" الأعمال الروتينية ".
توحيد معايير الخدمة ، وسيلة جيدة لدفعها
وفقا ل "الإجراءات الإدارية لصناعة صيانة الأجهزة في وزارة التجارة" ، يجب على مشغلي إصلاح الأجهزة إعلام المستهلكين بوضوح بخطة الصيانة والأمور التي تحتاج إلى الاهتمام والتعاون قبل تقديم خدمات الصيانة ، واحترام اختيار المستهلك. لا تتضمن عناصر أو محتويات خدمة الصيانة أي خطأ في الإبلاغ عن الأجزاء المعيبة ، أو استبدال الأجزاء ذات الأداء العادي ، وما إلى ذلك. إذا كانت الظروف خطيرة ، قد تفرض السلطة التجارية المختصة غرامة أقل من 30000 يوان.
وأشار المطلعون إلى أن الإشراف الحالي على صناعة إصلاح الأجهزة غير صارم بما فيه الكفاية ، والعقوبة ليست قوية ، فبعض المصلحين حصلوا على تراخيص أعمال ذات صلة ولديهم شهادات تأهيل ، ومع ذلك ، فإن إدارة الموظفين المختارين ليست صارمة ، وبعض عمال الصيانة غير مصدقين. عطل طلب الصناعة.
"بما أن المستهلكين هم خدمات إصلاح يتم شراؤها من خلال منصة ترويجية محددة ، فإن هذه المنصات تلعب أيضًا دورًا وسيطًا. إذا كان المستهلكون يعانون من الخسائر ، فيجب أن يتحمل الوسيط بعض المسؤوليات." يعتقد وانغ وي أن منصة الترويج لا يمكنها تقديم الأموال للترويج ولكن يجب فحص مقدمي خدمات إصلاح موثوقين وذات مصداقية ، "يمكن للمنصة إنشاء آلية تنظيمية مستمرة ، مثل إصدار تقرير ائتماني لإصلاح التجار بشكل منتظم ، أو التحقق من التجار والتقاعد مع تعليقات العملاء الضعيفة".
"المشكلة الأساسية هي الحفاظ على الفوضى وراء التسعير، والصناعة هي أي معيار موحد للمرجعية." وأشار Suning تكييف الهواء رئيس الشركة وانغ زينويه لتكييف الهواء، وعلى سبيل المثال، من ناحية الخدمة نفسها إصلاح هوامش الربح، مما تسبب في بعض المنابر المبيعات لا تولي اهتماما لخدمة ما بعد البيع، و هذا العمل من الباطن للمؤسسات الاجتماعية القيام به، والتي من الصعب أن تكون صارمة، زي ما بعد البيع إدارة، مما أدى إلى تسعير الخدمات غير قياسي، موظفي الصيانة تحت مقيدة. من ناحية أخرى، سوف تسعى بعض وسائل إصلاح صغيرة لتعزيز نفقات الدعاية على الانترنت يتم تمرير التكاليف إلى المستهلكين، وتهدف بعض الشركات لزيادة أسعار الصيانة، وحتى الخداع الخبيث من المستهلكين لقضاء المزيد من الصيانة.
كيفية الوقاية من الصيانة "الروتينية" وضمان جودة الخدمة وضمان أسعار عادلة؟ هناك بالفعل بعض الممارسات الجيدة التي يجري تنفيذها.وقد قدم لي فانغ تشاو ، المدير العام لشركة بيجين سانينج هيلبر تيكنولوجي المحدودة خدمة في إدارة الفريق ، تتطلب عمال الصيانة للحصول على شهادة التبريد. ، ورخصة تشغيل عالية المستوى وشهادة مستوى الصيانة الكهربائية ، والتقاط الصور وجمع الأدلة قبل الصيانة وبعدها ؛ في معيار السعر ، وضع معايير واضحة لأسعار الخدمة ، وإحصائيات أجزاء المصنعين المختلفة ، وسعر الإكسسوارات ، وعمال الصيانة إلى المحاسبة في الموقع ، وعرض الأسعار ، الضمان قائم على أساس جيد ؛ في خدمة المتابعة ، في غضون 3 أشهر بعد الانتهاء من الإصلاح ، في حالة تلفه مرة أخرى بسبب نفس المشكلة ، سيتم إصلاحه مجانًا ، مع تجنب بيع مطرقة وتكاليف متكررة.
وقالت جمعية صيانة الأجهزة الكهربائية المنزلية الصينية إن التيار الرئيسي لصناعة الصيانة قانوني ومتوافق ، وستقوم الجمعية بالتحقيق في بعض الفوضى ، والعثور على الأطراف المعنية ، والشركات المعنية ، وبمجرد التحقق من ذلك ، فإنها ستقوم على الفور بإبلاغ الإدارة الإدارية ، وفي نفس الوقت ، تدعو الجمعية إلى إجراء إصلاحات. تقوم الشركة بإجراء الفحص الذاتي وبدأت تحقيقات الصناعة للكشف عن حالة صناعة الصيانة الشاملة والحقيقية للمجتمع في الوقت المناسب.
توصيات بروبيونات تشاو هوا، من جهة المستهلك قبل الخدمة يمكن أن تطلب من فني خدمة لإنتاج شهادة الكفاءة المناسبة، وترتبط مشاريع الصيانة طلب الإيصالات وقسائم بعد وقوعها، والشكاوى، وحقوق للحفاظ على الأدلة. من ناحية أخرى، يمكن أن السلطات المختصة وضع قائمة سوداء موظفي الصيانة شهادة مؤسسية أو تقييمية ، وتقوية الإشراف على الائتمان ، وتنظيف العديد من سوء التصرف ، والعديد من الشكاوى حول منظمات الصيانة والأفراد.