Yangzi Evening News WeChat официально сообщила 16 июля, что мобильный телефон г-на Чэя Xiaomi внезапно внезапно воспламеняется при зарядке дома. Мобильный телефон не только сгорел, но и почернел прикроватный стол. Он написал защиту прав как «дневник» и транслировался в прямом эфире в Интернете.
При обращении к продавцам и производителям схемы компенсации, предоставляемые сторонами, очень разные: интернет-магазин, поскольку продавец только готов заплатить 300 юаней, и производитель просит г-на Чэна подписать соглашение о конфиденциальности и готов заплатить первоначальную цену за потерю 1799 для мобильных телефонов и прикроватных столиков. юаней.
В настоящее время права еще не закончены, и сердце г-на Чена полон вопросительных знаков.
Мобильный телефон «самовоспламенения», интернет-магазин ответ компенсация 300 юаней
В 2016 году г-н Чэнь приобрел мобильный телефон Xiaomi max 1 поколения в официальном флагманском магазине электронной коммерции в Нанкине на Taobao, цена составила 1299 юаней.
4 июля этого года мобильный телефон г-на Чэя Сяоми подозревался в самовозгорании при зарядке дома. Не только мобильный телефон был полностью поврежден, но и почернел прикроватный стол дома.
«В то время, когда мои родители были дома, они занимались серфингом в Интернете в другой комнате, смотрели телевизор и вдруг пахли сожженными в спальне. Я побежал посмотреть, что зарядный телефон курит».
Г-н Чэнь сказал репортеру, что его родители не слышали взрыв в то время, но потом они увидели признаки взлома в поврежденном корпусе мобильного телефона.
В день инцидента г-н Чэнь связался с официальным флагманским магазином, который в тот момент приобрел мобильный телефон. 5-го мая г-н Чэнь получил ответ, сказав, что ему нужно отправить чек, и он был в контакте с Сяоми. В седьмой субботний день последний ответ, который дал интернет-магазин, сказал. «Xiaomi не принимает страховые продукты, обещает компенсировать потери мобильных телефонов, после дисконтирования 300 юаней». В этой связи г-н Чэнь не может согласиться.
Компания Xiaomi готова заплатить первоначальную цену, но должна «запечатать»,
В понедельник, 9 июля, г-н Чэнь назвал место регистрации компании бытовой техники в Нанкине рано утром, Ассоциация потребителей Nanjing, сказал, что он пожалуется на этот бизнес для бытовой техники и позвонит напрямую, чтобы связаться с послепродажным обслуживанием Xiaomi. Xiaomi принял Чэнь после продажи. Жалоба г-на, и назначил авторизованный магазин для места инспекции.
Согласно записи о звонках, предоставленной г-ном Ченом, технические специалисты магазина четко заявили, что хотя зарядный кабель является аксессуаром других моделей мобильного телефона Xiaomi, он не является оригинальным совпадением max1, но он не вызывает взрыв мобильного телефона. Г-н Чен может подать заявку на компенсацию за оригинальную машину или скидку со стороны производителя. ,
В то же время г-н Чэнь был в «знании» онлайн в форме дневника по правам человека, чтобы «жить» своими собственными правами. 10-го г-н Чэнь получил телефонный звонок от Сяоми. «Сяоми попросил должность, я категорически отказался, Сяоми Партия также заявила, что она никогда не получала соответствующую информацию от компаний электронной коммерции, и нет такой вещи, как «Просо не принимает страхование мобильного телефона».
Наконец, г-н Чэнь и Сяоми достигли устного примирения. Сяоми пообещал компенсировать мобильный телефон за 1299 юаней и прикроватный столик за 500 юаней на общую сумму 1799 юаней. В то же время г-ну Чэнь было предложено подписать соглашение: «Соглашение требует, чтобы этот вопрос не мог быть опубликован в Интернете или в средствах массовой информации».
Интернет-магазин и производитель противоречат друг другу, кто прав?
11-го числа, после ухода с работы, г-н Чэнь отправился в магазин Xiaomi, чтобы ознакомиться с соглашением и внес несколько поправок. Менеджер магазина сказал, что он сообщит об этом компании. С другой стороны, г-н Чэнь считал, что Xiaomi Fang и интернет-магазин были противоречивы и немного смущены.
В следующем контакте интернет-магазин настаивал на том, что он связался с Xiaomi, и Сяоми отказался принять мобильный телефон, Сяоми также отрицал, что он не получил информацию о жалобе в интернет-магазине и не принял мобильный телефон. .
Поэтому г-н Чэнь, который решил быть более реалистичным, попросил компанию бытовой техники попросить записать звонок, когда они связались с Сяоми. 13-го числа, когда участник интернет-магазина связался с г-ном Ченом, отношение изменилось, указав, что мобильный телефон прошел. После страховки компенсация невозможна. Я могу только отправиться в Сяоми. В то же время, со времен прессы, Сяоми больше не связывался с г-ном Ченом по вопросу о внесении изменений в соглашение.
Беспокойство потребителей
Если я не опубликую, я могу получить только 300 юаней. Может ли стандарт компенсации быть унифицированным и прозрачным?
В настоящее время г-н Чен все еще ждет новостей. Он также чувствует массу эмоций в течение недели, когда он бросает вперед и назад.
«Выход продукта вряд ли достигнет 100%. Всегда будет небольшая вероятность того, что это произойдет. Поэтому линейка - это правильная сумма для решения проблемы честно и прозрачно.
Теперь у г-на Чена есть много вопросительных знаков в его сердце: «Если раньше я принимал решение для интернет-магазина, я мог бы получить компенсацию всего в 300 юаней. И я отправил сообщение, которое может получить 1799 юаней в Сяоми. Не могу не догадаться, если я соглашусь удалить сообщение, могу ли я получить дополнительную компенсацию? Так что, это слишком несправедливо для тех, кто не умеет размещать в Интернете и не уверен в том, как защитить свои права?
Что касается нынешней путаницы г-на Чена, эксперт по интернет-магазинам в области безопасности в Управлении по надзору за рынком провинции Xuanwu в Нанкине пояснил, что в области распространения ответственность производителя и продавца одинакова. Потребители могут выбирать свои собственные и находить более выгодными для себя. программа.
Он считает, что качество мобильного телефона, три гарантии могут быть возвращены в течение 7 дней, могут быть обменены в течение 15 дней. Из фактической ситуации защиты прав в течение 15 дней рекомендуется, чтобы потребители и продавцы защищали права, после более чем 15 дней, и производители Защита прав более выгодна.
Устный перевод
Независимо от того, являются ли потребители «конфиденциальными», это не является необходимым условием для компенсации.
Согласно соответствующим правилам, когда потребители приобретают и используют товары, если продукт поврежден из-за дефектов в продукте, продавец может потребовать компенсацию от продавца или производителя. Поэтому г-н Чэнь может попросить компенсацию в интернет-магазине, а также попросить производителя мобильного телефона получить компенсацию.
Хуа Чжэнь отметил, что в этом случае Xiaomi также готова подписать соглашение, чтобы сохранить конфиденциальность этого вопроса, будучи готовым заплатить за потерю потребителя.
«Компания Xiami как производитель, в случае дефектов продукта, вызванных личным имущественным ущербом для потребителей, основана на правовых положениях, не основанных на соглашении обеих сторон. Ответственность не основана на том, что потребитель должен выполнять обязательства по конфиденциальности.
Он пояснил, что если это докажет, что ущерб, нанесенный мобильным телефоном г-на Чена, вызван дефектом продукта, он может угрожать личной жизни неуточненного большинства, имущественной безопасности и общественным интересам. Согласно правилам, оператор Если дефект опасен для человека, и имущество является опасным, оно немедленно сообщает соответствующему административному отделу и информирует потребителя, а также принимает меры, такие как прекращение продаж, предупреждение, отзыв и т. Д., И не может покрывать проблему качества продукции с помощью конфиденциальности. Далее, подписание положения о конфиденциальности в соглашении о компенсации явно противоречит закону, даже если оно подписано, оно недействительно.Yangzi Evening News All-Media Reporter Чжан Ке)
"Вечерние новости Янцзы «Оригинальная ссылка http://www.sohu.com/a/241466967_219988
