受骗的数百名用户报过警, 在格力专卖店前拉过横幅, 也与格力公司进行过协商, 但并未得到令他们满意的解决方案, 而这些用户依旧在 '专门格力空调业主维权群' 内商议着下一次维权的方式和地点.
近期的家电市场有点儿不太平.
在华帝京津经销商失联事件曝出不久之后, 格力中央空调杭州地区经销商也被曝跑路, 且已经发生有一段时间.
记者调查得知, 格力中央空调在杭州地区的经销商--昆盟电器在收了客户的购机款后跑路, 致使上百名用户交了钱却无法安装中央空调.
一份用户名单显示, 大多数用户仅收到了格力中央空调的室内机, 而没有室外机; 而一部分用户却什么都没有收到.
值得注意的是, 收到室内机的用户, 在缺少室外机, 未有风口 (中央空调系统中用于送风和回风的末端设备, 是一种空气分配设备) 的情况下, 也无法进行正常的安装和调试.
上述受骗的数百名用户报过警, 在格力专卖店前拉过横幅, 也与格力公司进行过协商, 但并未得到令他们满意的解决方案, 而这些用户依旧在 '专门格力空调业主维权群' 内商议着下一次维权的方式和地点.
一年中最热的三伏天即将到来, 然而杭州上百名业主家的空调至今还没有着落.
北京市康达律师事务所律师韩骁在接受记者采访时认为, 本事件可以视为买卖合同纠纷, 合同的一方为业主, 另一方为昆盟电器. 根据我国合同法的相关规定, 合同的订立要遵循相对性原则. 昆盟电器作为一个独立的民事主体在能够独立承担民事责任的前提下, 业主受到的损害赔偿责任应当由昆盟电器来承担.
不过, 韩骁指出, 经销商的失信行为很容易让消费者将这笔账算在企业 (格力总公司) 头上, 消费者不会管这起买卖合同建立的对方具体是哪个经销商, 他们只会认为是这个品牌侵犯了消费者的权益.
经销商卷款跑路
蒋晶 (化名) 是第一批得知经销商跑路的受骗业主之一.
今年4月初, 家住杭州上亿中央郡的蒋晶在一家名为杭州昆盟装饰工程有限公司 (下称: 昆盟) 的格力经销商处购买了格力品牌的中央空调, 然而签订了合同, 付了款之后的两个月内, 装修一拖再拖, 直到6月初昆盟才派来安装师傅给蒋晶安装了空调内机. 蒋晶本以为接下来昆盟会把外机送来, 却没想到戏剧性一幕才刚刚开始上演.
6月19日, 端午节后正式上班第一天, 蒋晶接到了安装师傅的电话, 对方在电话中说: '不得了了, 老板跑路了, 赶紧过来. '
事后, 记者从昆盟的一位项目经理处得知, 端午节后, 员工上班时发现昆盟店内的公章和一些值钱物品不见了, 这才意识到老板跑路了, 赶紧通知部分业主.
当天, 得知情况的业主和员工便报了警. 警察到场后, 员工拨通了昆盟老板邱昭淦的电话, 其表示正在卖房子筹钱, 一天后会给业主和员工一个答复.
然而, 就在这之后, 邱昭淦便销声匿迹了.
彼时, 格力杭州经销商老板卷款跑路的消息陆续传开. 根据蒋晶的说法, 上亿中央郡的受骗业主约有四五十户, 而在 '专门格力空调业主维权群' 里, 受骗的业主不单单是上亿中央郡的, 还有其他小区的.
昆盟在杭州共有三家门店, 除了上亿中央郡, 还有雅居乐和新湖菲林等其他小区的业主被坑骗. 目前, '专门格力空调业主维权群' 内已经聚集了上百位受骗业主.
多位受骗业主告诉记者, 和昆盟电器签订合同是因为看中和相信格力的品牌.
受骗业主提供的昆盟门店照片显示, 门店的招牌上格力的标志比昆盟公司名字更为显著, 门上还贴有 '格力指定直销店' 的标语. 昆盟店内还有一份格力的授权书, 显示杭州昆盟电器有限公司 (以下简称 '昆盟电器' ) 为格力中央空调工厂授权直销店, 授权有效期为2017年10月至2018年7月.
值得注意的是, 国家企业信用信息公示系统显示, 昆盟电器已被列入异常经营名单.
昆盟电器合同管理台账数据显示, 大部分业主已经交付了定金和尾款, 根据中央空调一拖三 (配三个内机) 19500元和一拖四 (配四个内机) 23500元的价格估算, 数百名业主损失金额总计约250万元.
多次寻授权商维权
昆盟店内的另外一块格力授权牌照显示, 昆盟电器格力中央空调杭州市指定零售商的授权来自于杭州天诚空调工厂有限公司 (以下简称 '天诚' ) . 据悉, 这家公司系杭州市格力中央空调供应商和售后服务商, 在联系不到跑路经销商的情况下, 受骗业主们把希望寄托在了昆盟的 '上级' --天诚身上.
蒋晶表示, 受骗业主与天诚共有过三次交涉: 第一次沟通时, 业主向天诚提出, 要么退钱, 要么免费把空调安装好, 因为业主们已经付过钱了. 当时, 天诚并没有直接给出回复, 表示要报告格力总部, 三天后方可答复业主; 第二次沟通时, 天诚提出要统计受骗业主的名单与付款记录; 第三次沟通后, 天诚于7月4日向受骗业主提供了一份《昆盟公司欺骗业主相关事宜 杭州天诚配合处理方案》, 方案内容里称, 天诚可有偿提供设备与施工人员先解决昆盟遗留下的工程问题, 保证业主的装修可以顺利向前推进.
同时, 天诚还向业主提供了一份协议价格表, 若业主同意天诚提供服务, 进场之前, 业主需按照设备, 服务协议价总金额的五折作为保证金的形式付给天诚.
此外, 天诚还提出, 天诚会以一年为期, 积极配合受骗业主向昆盟追讨被骗金额, 如果顺利追回, 则业主应按价格表价格付清剩余金额; 如果未能顺利追回, 则业主应按照协议价的8.5折付清剩余金额. 在款项付清之前, 机器的所有权仍归于天诚, 如一年期届满未付清款项的, 天诚有权直接对设备进行停机或者单方直接收回设备.
对于天诚提出的有偿提供设备和服务的处理方案, 大多数已经付过全款的业主并不能接受. 不过, 天诚的态度也很强硬, 如业主不同意, 天诚将不再进行协商, 并建议业主直接走法律途径解决.
就在天诚提出方案后, 有部分业主与天诚继续协商, 将8.5折的价格谈到了7.5折. 然而, 大部分业主依旧无法接受上述方案: 7月9日, 部分受骗业主在杭州西湖区的格力生活馆前拉起了横幅-- '格力空调坑害业主, 格力电器还我血汗钱' .
记者就昆盟跑路事件致电天诚方面, 对方表示 '未接到采访通知' 后便急急挂断了电话.
经销体系现漏洞
从业主向记者提供的视频可见, 业主与天诚的交涉大多伴随着激烈争执与利益冲突, 而双方最终都未能谈妥.
天诚的负责人在与业主交涉中强调: '格力厂家给我的指导意见是, 让我不要亏本把这个事情协调处理, 处理掉就处理, 处理不掉就算了, 厂家的原话. '
按照受骗业主的理解, 在无法联系到昆盟老板的情况下, 天诚作为昆盟的上一级授权商, 应当对此事承担一定的责任.
就格力授权经销商的标准等问题, 记者致电格力浙江分公司--浙江通诚格力电器有限公司 (下称: 通诚格力) 进行了解, 但通诚格力市场部工作人员向记者这样表示: '授权跟经济往来没有关系, 授权只是针对品牌, 品质和售后服务保障. '
而当记者进一步询问经销商是否有资格给其他公司进行授权时, 对方则称: '授不授权没有关系, 没有授权也一样可以卖, 商品流通是市场经济的产物, 愿意卖就行. '
韩骁在接受记者采访时分析, 本事件可以视为买卖合同纠纷, 合同的一方为业主, 另一方为昆盟. 根据我国合同法的相关规定, 合同的订立要遵循相对性原则. 昆盟作为一个独立的民事主体在能够独立承担民事责任的前提下, 业主受到的损害赔偿责任应当由昆盟来承担.
韩骁指出, 就合同关系本身来讲, 无论是天诚还是格力浙江分公司乃至格力总公司均不是该买卖合同的任何一方主体, 业主受损与上述三个公司没有直接关系. 三公司无需承担法律责任, 但是为了品牌的社会信誉所主动担负的社会责任暂且不论.
资深律师严义明表示, 一般来讲, 格力无须承担责任, 如果消费者从昆盟公司购买的话, 仅由昆盟公司承担责任即可.
在受骗业主们看来, 天诚作为上一级的经销商, 其在给昆盟授权时, 理应对昆盟进行资格审查, 平时也应该尽到管理下一级经销商的责任. 然而, 天诚负责人在与受骗业主们的交涉中这样表示, 天诚只是厂家的代理商, 跟格力没有任何协议和合同, 作为格力的代理商, 格力并没有要求他们对每一个经销商进行资格审查.
就格力是否应该对经销商进行资格审查和管理, 韩骁认为, 通诚格力和格力总公司确实应当对经销商进行背景调查, 授权资格审查以及日常管理, 但是经销商作为独立的个体进行经营的过程中, 很多问题是上级授权商无法掌控的. 一个经销商的业务不仅仅来源于消费者对品牌的追求, 更有经销商的业务水平作为很重要的因素. 通诚格力和格力总公司也会意识到这一点, 因此对于销售上的业务行为本身就不宜过多地控制. 虽然如何掌控授权商与经销商之间的关系这一商业行为本身有一定的矛盾, 但是总公司在选择经销商和维护经销商之间的关系上确实存在很大的不足和漏洞, 总公司需要在这一方面进行改进和预警.
关于格力是否会要求把经销商和代理商名单上报到总公司, 记者也联系了格力总公司相关工作人员, 对方表示, 名单会上报到浙江分公司, 即通诚格力, 由分公司进行统一管理.
一人跑路波及多方
在家电行业专家刘步尘看来, 此次事件虽属于个别经销商事件, 但会在舆论导向方面对格力带来一定影响.
另据韩骁所述, 经销商的失信行为很容易让消费者将这笔账算在企业 (格力总公司) 头上, 消费者不会管这起买卖合同建立的对方具体是哪个经销商, 他们只会认为是这个品牌侵犯了消费者的权益. 因此, 无论是哪个经销商, 其失信行为都会直接影响总公司的商业信誉, 从而使得该品牌的整体形象受损.
对这起事件中的受骗业主来说, 他们损失了钱财, 耗费了时间和精力, 也丧失了对格力的信任. 而一个经销商跑路, 带来的影响远不止于此, 毕竟在家电行业, 经销商的跑路事件并不多发.
'先款后货' 是家电行业的常态, 表面看, 天诚没有拿到款就自然不会给昆盟出货, 似乎天诚并没有损失, 但真实情况并非如此.
从天诚负责人与业主交涉时可知, 昆盟还欠天诚3万元货款没有付清. 该负责人甚至表示, 杭州天诚配合处理方案如果施行下去, 天诚也将产生几十万元的损失.
据记者了解, 昆盟跑路波及到的经销商不只天诚一家. 因为 '先款后货' 原则, 昆盟没有给天诚付款, 在天诚那里拿不到货后, 昆盟老板邱昭淦向另外一家名为杭州明朗空调工程有限公司 (下称: 明朗) 的格力经销商处借走了部分空调.
明朗公司总经理向记者表示: '他 (邱昭淦) 说天诚没货, 他离我比较近, 平时有来往, 我说这样的话就给你一点, 没想到会这样. ' 据悉, 昆盟至今欠明朗4万余元货款未结清.
明朗公司总经理向记者坦言, 格力公司应该对经销商进行管理.
当一个经销商跑路, 直接影响的将会是消费者的权益, 但当事件持续下去, 越来越多方的利益将会被波及.
对于格力公司是否会对经销商进行考核以及如何把控风险, 格力总公司相关人士表示, 主要是各个区域的销售分公司在管控, 会有相关的政策和考核, 但有的时候会有一些突发情况, 格力现在也在研究如何杜绝出现此类情况 (经销商跑路) .
7月10日, 浙江通诚格力电器有限公司发布了《关于杭州昆盟装饰工程有限公司负责人携款失联一事的声明》, 声明中称: 杭州天诚空调工程有限公司是浙江通诚格力电器有限公司在杭州市的授权中央空调经销商, 而杭州昆盟装饰工程有限公司是杭州天诚空调工程有限公司的三级经销商, 该公司主营装修业务, 同时销售格力空调和其他品牌空调; 杭州昆盟装饰工程有限公司负责人邱某, 因经营不善, 出现亏损, 在接受某小区工程项目单, 收受百余家业主的装修款和中央空调款后携款失联属于不诚信行为, 涉嫌违法, 对此深恶痛绝; 对在此事件中蒙受损失的消费者感同身受, 并全力配合司法机关开展调查工作, 与消费者一起以法律武器维护自身合法权益, 同时督促杭州天诚空调工程有限公司积极与消费者协商, 在法律范围内妥善处理善后事宜, 落实兼顾各方合法利益的处置方案.