combustion spontanée soudaine de Chen lorsque le téléphone mil charge à la maison, le téléphone non seulement brûlé, noirci aussi table de chevet. Lui droits par écrit « journal », en direct sur Internet.
Lorsqu'il est en contact avec le programme du vendeur et de la rémunération des fournisseurs fourni des différences significatives entre les parties: le vendeur d'un magasin seulement prêt à compenser 300 $, tandis que les fabricants sont tenus de signer un accord de confidentialité et sont prêts à les téléphones de compensation d'origine Chen et tables de chevet des pertes totalisant 1799 Yuan.
À l'heure actuelle les droits ne sont pas plus, mais M. Chen cœur était plein de points d'interrogation.
Téléphone portable Xiaomi endommagé par une combustion spontanée pendant la charge
Téléphone de « combustion spontanée », boutique de 300 yuans réponse compensation
2016, M. Chen à Nanjing, une entreprise commerciale de l'appareil Taobao du magasin phare officielle pour acheter un mil max 1 génération de téléphonie mobile, le prix de 1299 yuans.
Le 4 juillet dernier, le téléphone mobile Xiaomi de M. Chen était soupçonné de combustion spontanée lorsqu'il était en train de charger à la maison: non seulement le téléphone portable était complètement endommagé, mais il noircissait aussi la table de chevet à la maison.
La table de chevet noircie à la maison
«À l'époque où mes parents étaient à la maison, ils surfaient sur Internet dans une autre pièce, regardaient la télévision et sentaient soudainement brûler dans la chambre, j'ai couru voir que le téléphone était en train de fumer.
M. Chen a dit au journaliste que ses parents n'avaient pas entendu l'explosion à ce moment-là, mais ils ont ensuite vu des signes de fissures dans le boîtier de téléphone portable endommagé.
Le jour, M. Chen et à ce moment la boutique officielle phare d'acheter le contact téléphonique. 5 Chen obtenir une réponse, il a dit que la nécessité d'une inspection et d'être en contact avec les aspects de mil. Samedi après-midi 7, a déclaré la réponse finale boutique donnée "Xiaomi n'accepte pas les produits d'assurance, promet de compenser les pertes de téléphones mobiles, après l'actualisation est de 300 yuans." À cet égard, M. Chen ne peut pas accepter.
La société Xiaomi est prête à payer le prix initial, mais doit «sceller»
Lundi 9 Juillet M. Chen a appelé tôt ce matin à cette entreprises d'appareils enregistrés - Association des consommateurs de Nanjing, a déclaré à la plainte de cette entreprise appareil entreprise, tout en appelant après-vente après-vente de mil directement millet accepté Chen. Plainte de M., et désigné un magasin autorisé pour le lieu d'inspection.
Selon M. Chen fournit l'enregistrement des appels, lorsque les magasins clair personnel technique a déclaré que, bien que la charge câble mil d'autres modèles de téléphones mobiles et d'accessoires, non max1 première femme, mais pas la cause de l'explosion du téléphone mobile. Chen peut demander une indemnisation aux fabricants ou à prix réduit de la machine d'origine .
Capture d'écran du site officiel de Xiaomi
En même temps, M. Chen « savoir presque » en ligne « en direct » sous la forme d'un journal de vos défenseurs des droits de progrès. 10, 2009, M. Chen a reçu une vente de téléphone mil. « Exigences secondaires Millet pour supprimer les messages, je rejette fermement après Millet Fang a également dit que n'a pas reçu les informations pertinentes des entreprises commerciales fournies, il n'y avait pas « ne sera pas acceptée par téléphone et la détection du mil » argument '.
Enfin, M. Chen a conclu une entente verbale avec le mil, le téléphone mil 1299 yuans et a promis une compensation Chevet 500 yuans total 1799 yuans, Chen a également demandé de signer l'accord. « Les accords sur la question ont demandé de ne pas publier sur le Web ou les médias. »
Boutique et les fabricants disent contradictoires, à la fin Qui sait à coup sûr
11, magasin de millet Chen après le travail pour aller lire l'accord, proposé plusieurs amendements, sera signalé au directeur du magasin a déclaré la compagnie. Par contre, Chen sentir partie mil et une boutique de dire contradictoires, un peu étrange.
« Au cours du lien suivant dans le magasin insisté qui ont contacté le mil, le millet au téléphone et a refusé d'entendre, et le parti de mil a également nié que le magasin n'a pas reçu les évaluations de renseignements sur les plaintes, il ne sera pas acceptée par téléphone et ».
Par conséquent, M. Chen, qui a décidé d'être plus réaliste, a demandé à la compagnie d'électroménager de demander un enregistrement de l'appel quand ils ont contacté Xiaomi.Le 13, quand la boutique en ligne a contacté M. Chen, l'attitude a changé. Après l'assurance, il est impossible de compenser, je ne peux aller chez Xiaomi qu'en même temps, Xiaomi n'a pas contacté M. Chen au sujet de la modification de l'accord.
Confusion des consommateurs
Si je ne poste pas, je ne peux obtenir que 300 yuans, la norme de compensation peut-elle être unifiée et transparente?
À l'heure actuelle, M. Chen attend toujours des nouvelles, il ressent aussi beaucoup d'émotions pendant une semaine de ballottement.
«Il est peu probable que le rendement du produit atteigne 100%, il y aura toujours une petite probabilité de se produire, c'est pourquoi une règle est la bonne quantité pour résoudre le problème de manière juste et transparente.
Maintenant, M. Chen a beaucoup de points d'interrogation dans son coeur: «Si j'ai accepté la solution de magasin en ligne avant, alors je peux obtenir la compensation de seulement 300 yuans.» Et j'ai envoyé un poste, qui peut obtenir 1799 yuans dans Xiaomi. Je ne peux pas m'empêcher de deviner, si j'accepte de supprimer le poste, puis-je obtenir plus de compensation? Alors, est-ce trop injuste pour ceux qui ne sont pas bons en ligne et ne sont pas sûrs de défendre leurs droits?
En ce qui concerne la confusion actuelle de M. Chen, un expert des droits d'achat en ligne du Bureau de supervision du marché du district de Xuanwu à Nanjing a expliqué que dans le domaine de la circulation, la responsabilité du fabricant et du vendeur est la même. Programme.
Il estime que la qualité du téléphone mobile, les trois garanties peuvent être retournées dans les 7 jours, peuvent être échangés dans les 15 jours.De la situation actuelle de protection des droits, dans les 15 jours, il est recommandé que les consommateurs et les vendeurs défendent les droits, après plus de 15 jours La sauvegarde des droits est plus bénéfique.
Interprétation d'avocat
La question de savoir si les consommateurs sont «confidentiels» n'est pas une condition préalable à l'indemnisation.
Selon la réglementation en vigueur, lorsque le consommateur achète et utilise des produits, si le produit est endommagé en raison de défauts dans le produit, le vendeur peut demander une indemnisation au vendeur ou au fabricant. Par conséquent, M. Chen peut demander une compensation auprès de la boutique en ligne, et peut également demander au fabricant de téléphones mobiles une compensation.
Hua Zhen a noté que dans ce cas, Xiaomi est également prêt à signer un accord pour garder la question confidentielle tout en étant prêt à payer pour la perte du consommateur.
«Entreprise de Xiami en tant que fabricant, dans le cas de défauts de produits causés par des dommages aux biens personnels, les consommateurs sont fondées sur des dispositions légales, non fondées sur l'accord des deux parties.
Il a expliqué que si la preuve Chen de dommages au téléphone en raison de la présence de produits défectueux a causé, il peut y avoir une menace pour la sécurité des personnes et des biens, une question d'intérêt public d'un nombre indéterminé de personnes. Selon la réglementation, les opérateurs existent pour la marchandise il y a des défauts mettent en danger le danger pour la sécurité personnelle et des biens, il fait rapport aux autorités compétentes et informer les consommateurs et de prendre la cessation immédiate des ventes, mises en garde, rappel et autres mesures, mais pas aux dispositions de confidentialité de la façon de couvrir dans ce cas la qualité du produit., sous la signature de la clause de confidentialité dans l'accord de compensation, c'est clairement une violation de la loi, même si elle est signée est invalide.
