Согласно Голосу Китая, «Новости и горизонты» сообщают: честность и надежность - наша традиционная добродетель. Это важная причина для китайской нации растянуться на тысячи лет, а также является краеугольным камнем современного общества и краеугольным камнем рыночной экономики. На протяжении многих лет Китай претерпевал быстрый переход от сельского хозяйства к индустриальному обществу. Традиция честности была подорвана денежным поклонениями, поддельными продажами, мошенническими кредитами и даже знакомыми, которые повторялись. Отсутствие целостности стало неотложной потребностью в управлении. Одной из важных социальных проблем также стал основной фактор, сдерживающий экономическое и социальное развитие.
Позвоните по номеру 114, но получите горячую линию счетчика
В жаркий летний сезон рынок обслуживания кондиционирования воздуха также горячий. Г-н Ли из Пекина сообщил, что несколько дней назад в кондиционерах дома произошла утечка, но он не ожидал, что официальная горячая линия Жигао, найденная через 114 регистрационный стол, оказалась «подделкой». 'из
Г-н Ли подумал: «114 позвонил мне, сказал Жигао, он сказал, дверь, чтобы отремонтировать тебя 150, Чжанкоу это. Я сказал, как заплатить за гарантийный период? Он сказал, что купил несколько лет, я Сказал четыре или пять лет, и сказал, что он будет гарантирован на три года. Я сказал, что он не был написан в течение шести лет, он сказал, что прошло три года. Я спросил его, ты Жигао? Он сказал, да!
Гарантийный срок эксплуатации кондиционера составляет всего три года, что вызвало подозрение г-на Ли, он нашел 400 официальную горячую линию обслуживания клиентов Zhigao Air Conditioning в Интернете. Другая сторона сказала ему, что проблема утечки воды очень распространена. Просто очистите фильтр и повторите попытку, Установите его.
Официальный представитель службы поддержки Zhigao: «Есть ли фильтр, который очистил внутреннюю машину? Если он заблокирован, холодный воздух не будет выдуваться, он образует конденсированную воду. Если вы очистите фильтр внутренней машины, если она капает после этого, мы здесь. Может помочь вам организовать ремонт.
После того, как г-н Ли сделал это, он не потратил ни копейки, а проблема утечки кондиционирования воздуха была решена. Впоследствии г-н Ли еще раз набрал телефон обслуживания Zhigao, предоставленный 114: «Я сказал, что я позвонил в« Горячую линию »послепродажного обслуживания Zhigao, и люди сказали Не тратьте деньги, почему вы говорите, что хотите тратить деньги? Он сказал, что вы должны пойти в послепродажное обслуживание, не ищите нас, мы будем тратить деньги ».
Этот ремонтник является подлинной картой или подделкой? Репортер «Голоса Китая» также использовал обслуживание кондиционирования воздуха в качестве причины, позвоните 114, сотрудники службы поддержки клиентов сообщили журналистам, что на самом деле есть телефон, зарегистрированный как центр ремонта кондиционеров в Пекине Zhigao.
114 обслуживания клиентов сказал: «Пекин Zhigao кондиционер центр ремонта, телефон 69228827, дать вам позвонить, спросить.
Этот телефон является официальным обслуживанием клиентов так называемого кондиционера Жигао, который когда-то называл г-н Ли. Однако через полмесяца, когда репортер снова набрал запрос на обслуживание, сотрудники компании сообщили репортеру, что они не являются официальным обслуживанием кондиционера Chigo. Предприятия, кондиционеры, стиральные машины, водонагреватели могут быть отремонтированы. Он также представил журналистам «诀窍» из 114 известных брендов.
«Вход в 114 не может быть взят на борт, генерал не может быть взят на борт, чтобы изготовители подписали соглашение, соглашение о изготовлении которого не может быть сделано, на заводское разрешение. Это отношения босса», - сказал репортер.
40 000 юаней в год, компания фазанов успешно «приземлилась» 114
Сотрудники, ответственные за внешнее сотрудничество, сообщили журналистам, что для того, чтобы связать номер телефона ремонта с известным брендом в 114, необходимо выдать доверенность на фирменную компанию. Если вы платите 40 000 юаней в год, вы можете гарантировать ремонт Частота вещания: «Ничто не сообщается только одной семье, Пекин - такой большой рынок. Вы похожи на Mitsubishi, Sanlian Heavy Industry - это не семья. В этом месяце вы можете сообщить об этом или сообщить ему в течение последних нескольких дней, но средний месяц тот же. У нас есть правило, как правило, не более 4 марок. Плата составляет 40 000 в год, в соответствии с годовым платежом, другая рассчитывается ежемесячно, только кондиционер рассчитан на ежегодной основе, поскольку существует сезонность. Выясняется, что «эти ремонтные компании являются либо фазанными компаниями, либо нет. На самом деле это тоже известно« Жигао ». Если у вас нет квалификации вообще, подделка, вы не можете пойти на 114. Так большой рынок в Пекине, как может заботиться Жигао. Если что-то пойдет не так, он должен его принять. Он должен быть санкционирован.
Тем не менее, сотрудники Chigo Air Conditioning заявили, что компания никогда не санкционировала другие точки обслуживания: «Этот телефон не является телефоном производителя, он должен быть человеком, который ищет регистрацию 114. Он отремонтировал много машин, и это не имеет значения. Я уверен, что нет Уполномоченный, прежде чем пользователь позвонит, чтобы жаловаться.
Такой пример не только существует в области обслуживания кондиционирования воздуха. Репортер обнаружил, что на контрольно-пропускном пункте 114 некоторые отечественные знаменитые звонки по обслуживанию электрических приборов также были заняты неофициальными ремонтщиками. В этой связи официальная служба обслуживания Little Swan заявила, что Официальный послепродажный сервис звонит в начале 400, только этот.
114 содержит информацию, которая вводит в заблуждение потребителей, многосекторальные: не принимает такие жалобы
Затем, кто несет ответственность за ввод в заблуждение информации потребителя? Репортер набрал телефонную линию защиты прав потребителей 12315, а сотрудники службы поддержки клиентов сообщили репортеру, что жалоба была ложной или можно было назвать платформу 114.
12315: «Если вы считаете, что вызов по ремонту не соответствует действительности, вы должны позвонить в центр приема отчетов о плохих и спамных сообщениях 12321, что отражает проблему этого числа, это неверно. Если вы жалуетесь на 114, вы должны позвонить в Информационную горячую линию 12300 Министерства промышленности, Специализированный надзор за жалобами на обслуживание.
Тем не менее, обслуживающий персонал сети с сообщением о неисправности и спаме в сети 12321 сказал, что такие жалобы на выпуск информации о платформе не принимаются ими: «Мы принимаем вызовы от других. 114 Предоставленный номер является неправильным. Это не в сфере бизнеса.
Репортер «Голоса Китая» несколько раз звонил по горячей линии 12300 и не набирал номер, после чего репортер подал жалобу на 114-значный регистрационный стол для неофициального ремонта на странице сети Центра жалоб на телекоммуникационные услуги Министерства промышленности и информационных технологий. Что касается времени печати, Получите отзывы.
Кроме того, репортер также консультировался с докладом о контроле над ценами 12358 по обвинению в регистрации и ремонте службы регистрации на регистрацию 114, и ответ заключался в том, что бизнес не был принят ими.
«Мы в основном озабочены вопросом о ценовых стандартах. Вопрос о том, что вы указали регистрационный взнос, открыт, и он относится к рыночной цене корректировки». 12358 ответила горячая линия отчета о контроле над ценой.
Ранее некоторые СМИ сообщали, что пользователи Fuzhou обнаружили «фальшивую продажу» водонагревателя США через 114 регистрационную станцию. Почему «114» как продукт для общественных услуг попал в «истинную и ложную» разногласия компании по техническому обслуживанию? Можно ли решить проблему только жалобами пользователей? Каковы «подпрограммы» ремонтников других интернет-платформ?
«Незаконный, незначительный пересмотр болезни» в скрытые правила, услуги по обслуживанию интернет-платформы по-прежнему должны быть стандартизированы
В дополнение к традиционной платформе для телефонных справочников 114, интернет-платформа также стала самой сложной областью для «споров по техническому обслуживанию». С 2015 года только Шанхайский комитет по защите прав потребителей получил 2 112 жалоб на обслуживание кондиционеров, большинство из которых отремонтированы. Бизнес приходит с интернет-платформы.
Тао Айлян, заместитель директора и генеральный секретарь Шанхайского комитета по защите прав потребителей, сказал, что в недавнем необъявленном визите эксперты Комитета по защите прав потребителей Комитета по защите прав потребителей установили, что пульт дистанционного управления может быть искажен. Среди 11 компаний по ремонту дома имеется 9 выдувных компьютерных плат. Отказ, нехватка хладагента и другие проблемы, чтобы получить прибыль.
Тао Айлиан отметил: «Например, например, мы ищем ведущую компанию по техническому обслуживанию в том же городе, которую мы называем соседним домом для отдела технического обслуживания. После того, как пришел технический персонал, потому что нет соглашения с работником по техническому обслуживанию. По его мнению, он согласился восстановить машину в исходное состояние, а затем получил 80 «от двери до двери», но позже выяснилось, что ремонтник намеренно вытащил некоторые из плагинов, включая некоторые из его шнуров питания. Это серьезная опасность для безопасности. Если вы не будете осторожны, это может стать следствием поражения электрическим током, поэтому такое поведение очень и очень плохое ».
Тао Айлян представил, что индустрия обслуживания является высокопрофессиональной, и потребителям трудно распознать некоторые из трюков посередине. Помимо «бесплатного ремонта без проблем» существует также вид обслуживания, который является «малым перестройкой болезни». Исходные десятки проблем могут быть решены и, наконец, Стоимость на самом деле составляет несколько сотен.
«Кроме того, у нас также есть компания высокого уровня на платформе Baidu. После того, как ремонтник подошел к двери, он сказал, что ваша компьютерная плата сломана. Затем он сказал, что если вы хотите ее отремонтировать, вам потребуются 400 расходов на техническое обслуживание. Когда он закончил, он внезапно сказал, что ваш наружный блок тоже сломан. Хладагент наружного блока исчез. Затем он взял манометр, как модель, и подключил его к потребителю. Ваше давление не нормальное, поэтому я дам вам жидкость. После каких-либо действий я верну часы в исходное состояние, заявив, что добавил к вам, так что было собрано в общей сложности 730 долларов. Добавление Тао Айлиана.
Для такого рода индустрии обслуживания на местах пользователям часто бывает трудно различать истину и ложь. Возьмите в пример пример производителя Чэнду. Компания зарегистрирована в Чэнду. Из рекламы компании в Шанхае она выглядит как обычная крупная компания по техническому обслуживанию. Фактически, они заключили договор с частным ремонтом в Шанхае.
Тао Айлиан сказал, что потребители должны выбрать ремонтника с официального канала, а в качестве платформы для выпуска служебной информации они должны взять на себя соответствующие проверки, нормативные обязательства и постоянную очистку информации о платформе и не могут полагаться исключительно на жалобы и отчеты пользователей.
Тао Айлиан подчеркнул: «Например, ваше основное обязательство по обзору, например, имеет ли компания бизнес-лицензию, то, если это персональная личная информация и т. Д. После этих обзоров вы должны предоставить реальную идентификационную информацию. Сообщите потребителю, что потребителям легко идентифицировать и выбрать. Второй элемент - это обязательное внимание, надзор и управление. Когда вы находите жалобу потребителей или соответствующий отдел проверяет и обнаруживает соответствующие незаконные действия или записи, то в качестве платформы Сторона должна принять соответствующие меры. В то же время платформа должна создать такой механизм доступа и выхода. Как только компания теряет доверие, вы должны удалить его определенным образом.
 |
|