A Voz da China "News" informou: honestidade e lealdade é nossas virtudes tradicionais da nação chinesa se estende por milhares de anos, uma importante razão para o condensado fantasma, e é a pedra angular da sociedade e mercado de adesivos economia moderna, mas com o aproximar. alguns anos, a China rápida transformação da sociedade agrícola para a sociedade industrial, a integridade desta tradição, pela erosão de adoração dinheiro, vendendo produtos falsificados, evitando a dívida Piandai, mesmo conhecidos especiais começar fenômeno ocorrido com freqüência, falta de integridade tornou-se uma governança muito necessária Um dos proeminentes problemas sociais também se tornou um fator importante que limita o desenvolvimento econômico e social.
Ligue para o 114, mas receba uma linha direta de reparo
temporada de verão, o mercado de reparação de ar condicionado também foi quente. Beijing Mr. Lee refletiu, vazamento de água ocorreu poucos dias antes da casa Chigo, mas ele não esperava encontrar através de um serviço de assistência oficial para o hotline 114 diretório Pescod, acabou por ser 'fake 'de
Lee refletiu: '114 me deu uma chamada, dizendo que era alta chi, ele disse, você fixar a porta para 150, a boca ainda está na garantia eu dizer o quanto você compra há anos, ele disse, eu sou.? dizer quatro ou cinco anos. ele disse ao seguro por três anos, e eu disse não foi escrito seis anos? disse ele, por três anos. perguntei-lhe, você não está Pescod isso? ele disse que sim ah! '
Ar condicionado apenas três anos de reclamações de garantia, causou suspeita de Lee. Ele também encontrou on-line Chigo 400 hotline oficial de serviço ao cliente, o outro disse a ele, de fato vazamento é um problema comum e precisa lavar o filtro, mais uma vez Instale-o.
Pescod resposta do serviço oficial cliente :? 'não limpa o filtro da máquina lo bloqueado, então o vento frio não sai, a formação de água de condensação ou você lave o filtro na máquina, se follow-up ainda está pingando, então nosso lado. Pode ajudá-lo a providenciar reparos. '
Depois do Sr. Li, ele não gastou um centavo, e o problema do vazamento de ar condicionado foi resolvido.Seguir, o Sr. Li mais uma vez ligou para o telefone de manutenção Zhigao fornecido pelo 114: 'Eu disse que liguei para a linha de serviço pós-venda 400 da Zhigao, e as pessoas disseram Não gaste dinheiro, por que você diz que quer gastar dinheiro? Ele disse que você deveria ir ao serviço de pós-venda, não nos procure, vamos gastar dinheiro.
É este reparador um cartão genuíno ou uma falsificação? O repórter da voz da China também usou a manutenção do ar condicionado como uma razão, ligue 114, o pessoal de serviço ao cliente disse a repórteres que há de fato um telefone registrado como Beijing Zhigao centro de reparação de ar condicionado.
114 atendimento ao cliente disse: 'Beijing Zhigao centro de reparação de ar condicionado, o telefone é 69228827, dar-lhe uma chamada, pergunte.
Este telefone é o serviço oficial ao cliente do chamado ar condicionado Zhigao que o Sr. Li chamou uma vez.No entanto, depois de meio mês, quando o repórter discou a chamada de manutenção novamente, o pessoal da empresa disse ao repórter que eles não são a manutenção oficial do condicionador de ar Chigo. Empresas, condicionadores de ar, máquinas de lavar roupa, aquecedores de água podem ser consertados e também apresentou aos repórteres o '诀窍' de 114 marcas bem conhecidas.
"Entrar em 114 não pode ser embarcado, o general não pode ser embarcado, aos fabricantes para assinar o acordo, nenhum acordo de fabricante não pode fazer, para a autorização de fábrica. Esta é a relação do chefe." O reparador disse aos repórteres.
40.000 yuan por ano, a empresa faisão "pousou" 114
114 funcionários responsáveis pela cooperação estrangeira, a repórteres, a fim de reparar o número 114 de telefone associado a uma marca bem conhecida, empresas de marca precisa para produzir uma carta de autorização. Preste quarenta mil dólares por ano, podemos garantir que este provedor de serviços é freqüência de transmissão: 'não diga que apenas um jornal, o mercado de Pequim é tão grande que você gosta Mitsubishi Heavy Industries triple este mês pode não ser um jornal nos dias de hoje ou você denunciá-lo, mas um mês, em média, é o mesmo ... Temos uma regra, geralmente não mais de 4 marcas.O custo é de 40.000 por ano, de acordo com o pagamento anual, o outro é calculado em uma base mensal, apenas o ar condicionado é calculado em uma base anual, por causa do sazonal. disse, 'estes empresa de manutenção de faisão ou não a empresa, de fato, essa coisa vai empresa Chigo saber. Se não o fizer em tudo qualificado, falsa, certamente não pode ir até 114, Pequim é tão grande mercado de TI, como pode a empresa Chigo assunto. Se algo der errado, ele tem que aceitar, deve ser autorizado.
No entanto, os funcionários do Chigo disse que a empresa nunca a outros pontos de serviço autorizados: 'Este telefone não é um fabricante do telefone, é certamente o indivíduo para encontrar 114 registrado seu lado para reparar um monte de máquinas siga toda a matéria Tenho certeza que não. Autorizado, antes que o usuário ligasse para reclamar.
Tais exemplos não existem apenas no campo de ar condicionado levantamento manutenção. Repórter descobriu que, no auxílio à lista 114, algumas marcas nacionais famosas de chamada de serviço elétrica também é ocupado por prestadores de serviços não-oficiais. A este respeito, o serviço oficial do cliente Little Swan disse, A chamada oficial de serviço pós-venda é no início de 400, apenas esta.
114 fornece informações que enganam os consumidores, multisetoriais: não aceita tais queixas
Essa informação é então acusado de enganar o consumidor o que os reguladores que vai? Repórteres chamar a Defesa do Consumidor Hotline 12315, atendimento ao cliente pessoal, a repórteres, reclamações ou queixas de informações falsas telefone 114 plataforma, você pode chamar as reclamações por telefone, respectivamente.
12315 introdução de atendimento ao cliente: 'Se você realmente não refletem o serviço de chamada não é real, é necessário para combater o spam e prejudicial 12321 rede relatou ter recebido centro, refletir o verdadeiro número de problemas se a denúncia, em seguida, 114, você tem que trabalhar no Ministério da Linha de Informação 12.300. Supervisão especializada de reclamações de serviço.
No entanto, mau serviço ao cliente e rede de 12321 para relatar telefone de spam disse que tais queixas publicar informações sobre a plataforma não pertence a eles aceitaram: 'Aceitamos que outros dão-lhe um número de telefone assédio 114 é errado. Isso não está no escopo de nossos negócios.
China Voz repórter repetidamente chamar a hotline 12300, não foram chamados. Desde então, o repórter na página web do Ministério dos utilizadores de telecomunicações receberam centro da queixa, apresentou uma queixa ao registro não oficial para prestadores de serviços de assistência 114 diretório, como esta escrito, ainda não tem Receba feedback.
Além disso, o repórter também consultou o relatório de supervisão de preços 12358 sobre as acusações do serviço de registro e reparo da estação de check-in, e a resposta foi que o negócio não foi aceito por eles.
"Estamos preocupados principalmente com a questão dos padrões de preços. A questão da taxa de registro que você mencionou está em aberto, e ela pertence ao preço de ajuste do mercado" .12358 hotline de relatório de supervisão de preço respondeu.
Anteriormente, alguns meios de comunicação têm relatado, Fuzhou usuário através da assistência 114 diretório, e tem um 'venda farsa' US aquecedor de água Como 114 de serviço público para? Informações como falsa propaganda de por que as empresas de manutenção muitas vezes caem em disputa 'genuína' Taiwan Só é possível resolver o problema por reclamações dos usuários? Quais são as 'rotinas' dos reparadores de outras plataformas de Internet?
'Doença-livre, doença menor revisão' para as regras ocultas, serviços de manutenção de plataforma de Internet ainda tem que ser padronizado
Além da plataforma de busca número tradicional 114 telefone, a plataforma Internet também se tornou um 'disputas de serviços' mais atingidas. Até agora, em 2015, o Comité de Protecção do Consumidor de Xangai aceita apenas queixas relacionadas às classes de reparação de ar condicionado alcançados 2121, a maior parte da manutenção O negócio vem da plataforma da Internet.
vice-diretor do Comitê de Defesa do Consumidor Xangai e secretário-geral Taoai Lian introduzido em visitas sem aviso prévio para compreender o tipo que acaba de terminar, o Comité de Protecção do Consumidor de Peritos aparelhos fazer apenas o controle remoto para negócio de reparação truncado, 11 casa, há nove placa do computador fictícia Falha, falta de refrigerante e outros problemas, de modo a lucrar.
Taoai Lian disse: 'Por exemplo, a criança está em causa, por exemplo, olhamos para o 58 alto escalão cidade esta uma empresa de reparação, é fácil de chamar os serviços de próxima manutenção porta, pessoal de manutenção veio, porque não há nenhum acordo com o homem de manutenção opinião, ele concordou em restaurar a máquina, em seguida, recebeu 80 taxa de porta, mas depois que encontramos o homem de manutenção ele deliberadamente colocar algum nos plug-ins, incluindo alguns de seu cabo de alimentação deu um puxão. este é um grave implicações de segurança Se você não for cuidadoso, pode haver uma consequência de choque elétrico, então esse comportamento é muito, muito ruim.
Taoai Lian introdução, a indústria de reparação profissional é forte, difícil para os consumidores a reconhecer que alguns dos meio complicado. Além de 'reparação sem licença médica', há um reparo é 'males menores revisão' originalmente dezenas de peças será capaz de resolver o problema, eventualmente, O custo é na verdade algumas centenas.
'Além disso, temos também uma plataforma na classificação Baidu da empresa, após a manutenção homem-a-porta, dizer o seu conselho computador está quebrado, e então ele disse que se pretende reparar, então teríamos de manutenção 400. Reparação depois de acabado, de repente ele fez você dizer isso também é ruim unidade exterior, a unidade exterior do refrigerante não é, em seguida, ele também maior maneira de assumir o medidor de pressão, o cabo conectado a ele, para dizer aos consumidores dizem sob a pressão não é normal, então eu vou dar-lhe adicionar líquido. depois de não fazer qualquer caso de ação, levou-o novamente este restituição mesa, dizendo que vou dar-lhe bom, tão completamente uma renda total de 730 dólares. Suplemento Tao Ailian.
Para este tipo de indústria de serviços on-site, os usuários muitas vezes acham difícil distinguir entre verdadeiro e falso.Pegue um reparador Chengdu como um exemplo.A empresa está registrada em Chengdu.A partir dos anúncios da empresa em Xangai, parece uma empresa de manutenção regular em larga escala. Na verdade, eles contrataram a empresa para um reparador individual em Xangai.
Tao Ailian disse que os consumidores devem escolher um reparador de um canal formal, e como uma plataforma para liberação de informações de serviço, eles devem assumir revisão correspondente, obrigações regulamentares e purificação contínua de informações de plataforma e não podem confiar apenas em reclamações e relatórios de usuários.
Tao Ailian enfatizou: 'Por exemplo, sua obrigação básica de revisão, como se a empresa possui uma licença comercial, se é uma informação de identidade pessoal e pessoal, etc. Após essas revisões, você deve colocar informações reais de identidade. Diga ao consumidor que é fácil para os consumidores identificarem e escolherem.O segundo item é a atenção, a supervisão e a obrigação de gerenciamento necessárias.Quando você encontra uma reclamação do consumidor ou inspeção de departamento relevante encontra atividades ilegais relevantes ou registros, então como uma plataforma A parte deve tomar as medidas correspondentes e, ao mesmo tempo, a plataforma deve estabelecer tal mecanismo de acesso e saída, uma vez que a empresa perde sua confiança, então você deve removê-lo de uma determinada maneira.
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