음성 중국의 "뉴스"보고 : 정직과 신뢰성이 중화 민족의 전통의 미덕은 수천 년, 유령 응축을위한 중요한 이유 뻗어이며, 그것이 현대 사회와 접착제 시장 경제의 초석하지만 가까이에있다. 산업 사회에 농업 사회에서 몇 년 중국의 급속한 변화, 돈 예배의 침식에 의해이 전통의 무결성, 심지어 특별한 지인이 현상이 자주 발생 시작, 가짜 상품을 판매하는 부채 Piandai을 피할 수는, 무결성의 부족은 많이 필요로 관리되고있다 저명한 사회적 문제 중 하나는 또한 경제적 사회적 발전을 제한하는 주요 요인이되었습니다.
114에 전화하되 카운터 수리 핫라인 받으십시오.
여름 시즌, 에어컨 수리 시장은 누수 홈 CHIGO 며칠 전에 발생, 베이징 이씨가 반영됩니다. 또한 뜨거웠다,하지만 그는 114 디렉토리 지원 서비스 핫라인 공식 Pescod를 찾을 기대하지 않았다 '가짜로 판명 ~ 중
이 대통령은 반영 '(114) 나는 내가 그는 말했다, 당신이 년 동안 삽니까 얼마나 많은 말을 입 보증 기간이 150에 문을 수정, 그는 말했다, 그것은 높은 치 이라며, 나에게 전화를했다.? 지금은 4 ~ 5 년 말한다. 그는 3 년 동안 보험에 말했다, 나는 아무 그것이 당신이 Pescod되지 않습니다 그것은? 그가 아 네 말했다, 나는 그에게 물었다. 3 년 동안? 그는 말했다, 6 년 작성된했다! '
에어컨 보증 청구의 3 년, 이명박의 의심을 일으키는 원인이되었다. 그는 또한 CHIGO에게 온라인 400 공식 고객 서비스 핫라인을 발견, 다른 하나는 다시 누수가 일반적인 문제입니다 및 필터를 세척해야 할 사실은, 그에게 말했다 그것을 설치하십시오.
Pescod 공식 고객 서비스 응답은 :? '기계의 필터를 청소하지 않았 그 다음 차가운 바람이, 응축수의 형성을 나오지 않거나 후속 여전히 다음, 우리 편을 물 떨어지는 경우, 컴퓨터에 필터를 세척, 차단. 수리를 도와 드릴 수 있습니다. '
리는 한 푼도 지출하지 않았다, 공기 누설 문제는 다음 해결 한 후, 미스터 리 지 (114) 다시 전화의 높은 유지 보수를 제공 전화 : '내가 Pescod 400 서비스 핫라인 전화를주지 말했다, 그는 말했다 돈을 쓰지 말고 왜 돈을 쓰고 싶니? 애프터 서비스에 가야한다고, 우리를 찾지 말고, 돈을 쓸거야. "
결국 이러한 수리 사업은 진짜 또는 가짜? 에어컨 수리와 같은 이유로 음성 중국의 특파원은, 114 고객 서비스 직원이 실제로 전화 베이징 CHIGO 에어컨 수리 센터로도 등록 기자들에게 말했다 호출합니다.
114 고객 서비스는 말했다 : '베이징 Zhigao 에어컨 수리 센터, 전화 69228827, 전화, 당신에게 물어.
이 휴대 전화는 소위 이씨는 CHIGO에게 공식 고객 서비스를 호출 할 수 있습니다. 그러나, 2 주 경과 한 경우, 기자가 전화 서비스를 다시 호출, 회사의 직원들은 공식 수리 CHIGO하지 않는 기자들에게 말했다 기업, 에어컨, 세탁기, 온수기 수리가 가능하며 기자들에게 114 개의 유명한 브랜드 중 '诀窍'을 소개했다.
'계약에 서명 (114), 보드에 로그인 할 수있는 일반은 제조 업체에 올라갈 수 없습니다, 계약.이 보스 사이의 관계 제조 업체는 제조업체 권한을 부여 수행 할 수 없습니다.'수리 사업은 기자들에게 말했다.
1 년에 40,000 위안, 꿩 회사가 성공적으로 '착륙'114
대외 협력 담당 (114 명) 직원은, 잘 알려진 브랜드와 링크 (114) 전화 번호를 복구하기 위해, 브랜드 회사가 위임장을 생성 할 필요가 기자들에게 말했다. 사만 달러 일년을 지불, 우리는이 서비스 프로 바이더는 보장 할 수 있습니다 방송 빈도 : '한 가족에게만보고되는 것은 없으며, 베이징은 큰 시장입니다. 당신은 미쓰비시와 같아서, Sanlian Heavy Industry는 가족이 아닙니다.이 달은 당신에게보고하거나 요즘보고 할 수 있지만 평균 월간은 동일합니다. 일반적으로 4 개 브랜드가 아니라 연간 4 만 달러의 요금이 부과됩니다. 연간 지불액에 따라, 다른 하나는 월 단위로 계산되며, 계절에 따라 에어컨 만 계산됩니다. '114 책임자 당신이 모든 자격을 갖춘, 거짓되지 않을 경우에는 이러한 유지 보수 회사 꿩 여부를 회사, 사실,이 일 CHIGO 회사가 확실히 114을 갈 수 없어. 알 것이다 '라고, 중국은 너무 큰 시장을 어떻게 할 수있는 회사 CHIGO의 문제이다. 무언가가 잘못되면, 그는 그것을 가져 가야합니다.
그러나 CHIGO의 직원은 허가 된 다른 서비스 지점에 회사 결코 말했다있다 : '이 전화는 휴대 전화의 제조업체 아니라, 확실히 (114) 기계의 많은 잘 모르겠어요 모든 문제에 따라 수리 옆구리를 등록 찾을 수있는 개인이다. 사용자가 불만을 제기하기 전에 승인되었습니다. '
이러한 예는 114 전화 번호 안내에 전기 서비스 호출의 일부 국내 유명 브랜드도 비공식 서비스 제공 업체에 의해 점유되는 것을 발견 에어컨 유지 보수. 리포터 조사의 분야에 존재하지 않는다. 이와 관련, 공식 고객 서비스 리틀 스완는 말했다 공인 된 애프터 서비스 콜은 400의 시작 부분에 불과합니다.
114는 소비자를 오도하는 정보, 다중 섹터 : 그러한 불만을 접수하지 않음
이러한 정보는 다음? 기자는 소비자 보호 핫라인 12315, 고객 서비스 직원을 호출 규제, 당신은 각각의 전화 불만을 호출 할 수 있습니다, 114 플랫폼을 전화 기자, 불만 또는 잘못된 정보의 불만을 말한 소비자를 오도하는 주장한다.
12315 고객 서비스 소개 : '당신이 정말로 서비스 요청을 반영하지 않는 경우는, 스팸 및 유해 12,321 네트워크 센터를 수신보고 싸움 후 (114) 불만이, 당신은 정보 라인 12,300의 내각에서 일해야하는 경우 문제의 진정한 수를 반영 할 필요가 없습니다 진짜입니다. 서비스 불만의 전문 감독. '
그러나, 가난한 고객 서비스 및 스팸 전화를보고 네트워크 12321는 불만이 그들에게 속하지 않는 플랫폼에 대한 정보를 게시 할 수 있다고 인정 : "우리는 다른 사람들이 당신에게 114 잘못이다 희롱 전화 번호를 줄 것을 동의합니다. 이것은 우리 사업 영역에 있지 않습니다. '
, 아직이이 글을 쓰는 중국 음성 기자 반복적 12300 핫라인으로 전화라고하지 않았다. 그 이후, 불만 센터를받는 통신 사용자의 교육부의 웹 페이지에서 기자는 114 디렉토리 지원 서비스 제공을위한 비공식 등록에 이의를 제출 피드백을 얻으십시오.
또한, 기자는 대답이 수락 내에하지 않습니다이 동일, 12358 개 (114 개) 가격 감독 및보고 전화 번호 안내 요금 등록 서비스 제공 업체에 상담.
'하자 큰 문제는 가격 규제 기준, 당신이 등록 수수료 문제가, 자유화 시장에 의해 규제되고있다.'핫라인 12358 가격 감독 책임자는 반응.
앞서 일부 언론이 보도 한 푸 저우의 114 전화 번호 안내를 통해 사용자와는 '가짜 판매'대만의 유지 보수 기업들은 '진정한'분쟁에 빠질 이유는 무엇입니까? 정보 등의 거짓 선전 (114) 공공 서비스로 미국 온수기를 가지고 고객 불만에 의존 할 것인지 여부를 해결하기 위해? 다른 인터넷 플랫폼 서비스 제공 업체와 어떤 '일상'을?
숨겨진 규칙에 '질병없는 사소한 질병 점검', 인터넷 플랫폼 유지 보수 서비스는 여전히 표준화되어야합니다.
기존 114 전화 번호 검색 플랫폼뿐만 아니라, 인터넷 플랫폼은 될 수는 '서비스 분쟁'어려운했다. 지금까지 2015 년, 상하이 소비자 보호위원회는 2121에 도달 에어컨 수리 클래스와 관련된 불만을 받아 유지 보수의 가장 비즈니스는 인터넷 플랫폼에서 비롯됩니다.
대리 상하이 소비자 보호위원회의 이사와 사무 총장 Taoai 리안은 유형 그냥 전문가의 소비자 보호위원회는 기기 아홉 개 가상 컴퓨터 보드가, 왜곡, 11 집 수리 사업 단지 리모컨을 종료 이해 예고없이 방문에 도입 실패, 냉매 부족 및 기타 문제로 이익을 얻습니다.
Taoai 리안은 말했다 : 유지 보수 남자와 합의가 없기 때문에 '예를 들어, 아이가, 예를 들어, 우리는 58 일류 도시이 수리 회사를 보면, 우려, 옆에 유지 보수 서비스를 호출하기 쉽고, 유지 보수 직원은왔다 의견, 그는 기계를 복원하기로 합의하고 80 문 수수료를 받았지만, 우리는 그가 의도적으로 플러그인의 일부를 넣어 유지 보수 사람, 전원 코드의 일부는 풀을 준 포함을 발견했다. 이것은 심각한 보안 문제입니다 , 나는 이러한 충격의 결과가 될 수있다 생각 때문에이 문제가 매우 나쁘다. '
소비자가 까다로운 중간의 어떤 것을 인식하는 Taoai 리안 소개, 전문 수리 산업은 어려운 강하다. '병가없이 수리'뿐만 아니라, 수리가 '사소한 질병 점검'원래 조각 수십 결국, 문제를 해결 할 수있다이다 비용은 실제로 몇 백입니다.
'뿐만 아니라, 우리는 또한 유지 보수 사람을 문 후, 컴퓨터 보드가 고장 말을하고 그는 말했다, 회사의 바이 순위에 플랫폼을 가지고 당신은 복구 할 경우, 우리는 유지 보수 (400) 수리의 것 완성 된 후, 그는 갑자기이 또한 나쁜 실외기의 냉매의 실외기하지, 그리고 그가 압력 게이지에 걸릴 또한 큰 방법, 케이블이 연결된 소비자라고 말할 수라고했다 당신의 압력이 정상이 아래에, 그래서, 후 조치 케이스를하고 있지. 당신이 액체를 추가주지 내가 좋은 당신을 줄 것이라고 말하고, 다시 테이블 배상을했다, 그래서 모두 730 달러의 총 수익. 'Tao Ailian 보충 교재.
이런 종류의 현장 서비스 산업의 경우 사용자는 진실과 허위를 구별하기가 어려울 수 있습니다. 청두 수리공을 예로 들어 청두에 등록 된 회사입니다. 상하이에있는 회사의 광고에서 정규 대규모 유지 관리 회사처럼 보입니다. 사실 그들은 상하이에서 개인 수선공과 계약을 맺었습니다.
Tao Ailian은 소비자가 정식 채널에서 수리공을 선택해야하며 서비스 정보 공개를위한 플랫폼으로 플랫폼 정보의 해당 검토, 규제 의무 및 지속적인 정화를 고려해야하며 사용자 불만 및보고에만 의존 할 수는 없다고 전했다.
Tao Ailian은 다음과 같이 강조했습니다. '예를 들어 회사가 사업 면허증을 가지고 있는지 여부, 개인 신상 정보, 개인 신분 정보 등 기본적인 검토 의무가 있습니다. 이러한 검토 후에 실제 신원 정보를 입력해야합니다. 두 번째 항목은 소비자의 불만 사항을 발견하거나 해당 부서가 관련 불법 활동이나 기록을 확인하고 발견 한 경우 플랫폼으로 간주됩니다. 당사자는 그에 상응하는 조치를 취해야하며, 동시에 플랫폼은 액세스 및 퇴장 메커니즘을 확립해야합니다. 일단 회사가 신뢰를 잃으면 특정 방법으로 제거해야합니다.
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