La voce della Cina "News" ha riferito: l'onestà e affidabilità è la nostra virtù tradizionali della nazione cinese si estende per migliaia di anni, un motivo importante per la condensa fantasma, ed è la pietra angolare della moderna economia sociale e di mercato adesivi, ma con il più vicino. alcuni anni la Cina rapida trasformazione da società agricola a società industriale, l'integrità di questa tradizione, dall'erosione del culto denaro, la vendita di merci contraffatte, evitando il debito Piandai, anche conoscenti speciali iniziano fenomeno si è verificato spesso, la mancanza di integrità è diventato un governo tanto necessaria uno dei problemi sociali di primo piano, è diventato un importante fattore limitante dello sviluppo economico e sociale.
Chiama 114, ma ottenere il servizio hotline contraffatti
stagione estiva, l'aria condizionata mercato di riparazione era anche caldo. Pechino Mr. Lee riflessa, perdite d'acqua si è verificato pochi giorni prima che la casa Chigo, ma non si aspettava di trovare attraverso una 114 directory servizio di assistenza hotline ufficiale Pescod, si è rivelata 'falso 'la.
Lee riflette: '114 mi ha dato una chiamata, dicendo che era alto chi, ha detto, si fissa la porta a 150, la bocca è ancora in garanzia dico quanto si compra per anni, ha detto, sono io.? dire ora quattro o cinque anni. ha detto di assicurazione per tre anni, e ho detto di no è stato scritto sei anni? ha detto, per tre anni. gli ho chiesto, non sei Pescod vero? ha detto di sì ah! '
Aria condizionata solo tre anni di richieste di garanzia, ha causato il sospetto di Lee. Inoltre ha trovato in linea Chigo 400 ufficiale numero verde del servizio clienti, l'altro gli ha detto, infatti, la perdita è un problema comune e la necessità di lavare il filtro, di nuovo installato.
Pescod risposta del servizio ufficiale per i clienti :? 'non hanno pulito il filtro della macchina è bloccato, poi il vento freddo non viene fuori, la formazione di condensa o lavare il filtro nella macchina, se il follow-up è ancora gocciolante, allora il nostro lato. siamo in grado di aiutarvi a organizzare le riparazioni '.
Dopo Lee ha fatto, non spendere un centesimo, problema di perdita d'aria è risolto, allora, il signor Li Zhi chiamare 114 ancora una volta fornire un elevato mantenimento del telefono: 'Ho detto che darò Pescod telefonate numero verde 400 di servizio, ha detto Non spendere soldi, perché dici di voler spendere soldi? Ha detto che dovresti andare al servizio post-vendita, non cercarci, spendiamo soldi. "
Questa attività di riparazione, alla fine, è vero o falso? Voce della Cina Corrispondente stessi motivi con aria condizionata riparazione, chiamare 114 addetti al servizio clienti ha detto ai giornalisti che ci sono effettivamente registrati come centro telefonico di Pechino Chigo aria condizionata riparazione.
114 servizio clienti ha detto: 'Beijing Zhigao centro di riparazione aria condizionata, il telefono è 69228827, ti do una chiamata, chiedere.'
Quando questo telefono è il cosiddetto Mr. Lee ha dovuto chiamare Chigo servizio ufficiale clienti. Tuttavia, dopo un intervallo di due settimane, il giornalista chiamato di nuovo il servizio telefonico, il personale della società ha detto ai giornalisti che non sono Chigo riparazione ufficiale Aziende, condizionatori, lavatrici, scaldabagni possono essere riparati e ha anche presentato ai giornalisti la "诀窍" di 114 marchi noti.
'114 non possono accedere a bordo, il generale non può ascendere ai produttori di firmare l'accordo, l'accordo non è i produttori non possono fare, per autorizzare i produttori. Questo è il rapporto tra il capo.' Attività di riparazione ha detto ai giornalisti.
40.000 yuan all'anno, la compagnia di fagiani è riuscita a "sbarcare" 114
114 membri del personale incaricati della cooperazione estera, ha detto ai giornalisti, al fine di riparare il numero 114 di telefono collegato con un noto marchio, le aziende di marca hanno bisogno di produrre una lettera di autorizzazione. Paga quarantamila dollari l'anno, possiamo garantire che questo fornitore di servizi è frequenza di trasmissione: 'non dire che solo giornale, il mercato di Pechino è così grande ti piace Mitsubishi Heavy Industries tripla questo mese non può essere un giornale in questi giorni o lo riportano, ma un mese, in media, è lo stesso ... Abbiamo una regola, in genere non più di 4 marchi. La tassa è di 40.000 all'anno, in base al pagamento annuale, l'altro è calcolato su base mensile, solo l'aria condizionata è calcolata su base annuale, a causa della stagionalità. ha detto, 'queste società di manutenzione fagiano o non l'azienda, infatti, questa cosa sarà società Chigo sapere. Se non a tutti qualificati, falso, non può certo salire 114, Pechino è così grande mercato iT, come può la materia Chigo società. Se qualcosa va storto, deve prenderlo, deve essere autorizzato.
Tuttavia, il personale di Chigo ha detto che la società non ad altri punti di assistenza autorizzati: 'Questo telefono non è un produttore del telefono, è certamente l'individuo a trovare 114 registrati al suo fianco per riparare un sacco di macchine seguire tutta la materia sono sicuro no. Autorizzato, prima che l'utente abbia chiamato per protestare. '
Tali esempi non esistono solo nel campo della climatizzazione indagine manutenzione. Reporter ha rilevato che nella directory assistance 114, alcuni noti marchi nazionali di chiamata di servizio elettrico è anche occupato dai fornitori di servizi non ufficiali. A questo proposito, il servizio ufficiale cliente Little Swan ha detto, La chiamata ufficiale al servizio post-vendita è all'inizio del 400, solo questa.
114 fornisce informazioni che ingannano i consumatori, multisettoriali: non accetta tali reclami
Tali informazioni vengono poi accusato di indurre in errore il consumatore quanto i regolatori chi lo farà? Reporters chiamata la protezione dei consumatori Hotline 12315, addetti al servizio clienti, ha detto ai giornalisti, reclami o denunce di false informazioni telefonare 114 piattaforma, è possibile chiamare i reclami telefonici, rispettivamente.
12315 servizio clienti introduzione: 'Se davvero non riflettono la chiamata di servizio non è reale, è necessario combattere lo spam e dannoso rete 12321 riferito che riceve il centro, riflettere il vero numero di problemi se la denuncia, poi 114, si deve lavorare nel ministero dell'Informazione Linea 12.300. Supervisione specializzata dei reclami di servizio. "
Tuttavia, il servizio clienti poveri e la rete di 12321 a segnalare spam telefonico ha detto che tali reclami di pubblicare le informazioni sulla piattaforma non appartiene a loro accettate: 'Ci rendiamo conto che gli altri ti danno un numero di telefono molesto 114 è sbagliato. Questo non è nel nostro ambito aziendale. '
Cina Voice giornalista ripetutamente chiamare il 12300 hotline, non sono stati chiamati. Da allora, il giornalista nella pagina web del Ministero degli utenti di telecomunicazioni che ricevono il centro denuncia, ha presentato una denuncia alla registrazione non ufficiale per i fornitori di servizi di assistenza 114 directory, partire da questa scrittura, non ha ancora Ottieni un feedback.
Inoltre, il giornalista ha anche consultato il rapporto di controllo dei prezzi 12358 sulle accuse del servizio di registrazione e riparazione delle 114 stazioni di check-in e la risposta è stata che l'azienda non è stata accettata da loro.
'Let problema principale è standard di regolamentazione dei prezzi, che ha detto questo problema quota di iscrizione è liberalizzato, sono regolati dal mercato.' Hotline 12358 Prezzo Supervisione persona responsabile ha risposto.
In precedenza, alcuni media hanno riportato, Fuzhou utente attraverso l'assistenza 114 directory, ed ha ottenuto un 'farsa vendita' US scaldabagno Come 114 di servizio pubblico per? Informazioni come falsa propaganda di cui le aziende di manutenzione cadono spesso nella controversia 'genuino' Taiwan e se fare affidamento su reclami dei clienti per risolvere? altri fornitori di servizi internet piattaforma e cio 'di routine' vero?
'Malattie senza malattia, revisione delle malattie minori' nelle regole nascoste, i servizi di manutenzione della piattaforma Internet devono ancora essere standardizzati
Oltre al tradizionale 114 telefono piattaforma Numero di ricerca, la piattaforma Internet diventare anche un 'controversie di servizio' più colpiti. Finora nel 2015, il Comitato per la protezione dei consumatori Shanghai accetta solo reclami relativi al condizionamento classi riparazione raggiunto 2.121, la maggior parte delle operazioni di manutenzione Gli affari provengono dalla piattaforma Internet.
Vice direttore di Shanghai Comitato per la protezione dei consumatori e segretario generale Taoai Lian introdotto in visite senza preavviso per capire il tipo appena concluso, il Comitato per la protezione dei consumatori di esperti elettrodomestici fare proprio telecomando per incomprensibili, 11 riparazione a casa d'affari, ci sono nove computer di bordo immaginario Mancanza, mancanza di refrigerante e altri problemi, in modo da guadagnare.
Taoai Lian ha detto: 'Per esempio il bambino è interessato, per esempio, guardiamo il 58 top-ranking città questo una società di riparazione, è facile chiamare i servizi della porta accanto di manutenzione, personale di manutenzione è venuto, perché non v'è alcun accordo con l'uomo della manutenzione parere, ha accettato di ripristinare la macchina, e poi ha ricevuto 80 di spese di porta, ma poi abbiamo trovato l'uomo della manutenzione ha deliberatamente mettere un po 'nei plug-in, tra cui alcuni dei suoi cavo di alimentazione ha dato una spinta. questa è una grave implicazioni di sicurezza Se non stai attento, potrebbe esserci una conseguenza di shock elettrico, quindi questo comportamento è molto, molto brutto. "
Taoai Lian introduzione, l'industria di riparazione professionale è forte, difficile per i consumatori a riconoscere che alcuni di mezzo difficile. Oltre alla 'riparazione senza congedo per malattia', c'è una riparazione è 'minori disturbi revisione' in origine decine di pezzi saranno in grado di risolvere il problema, alla fine Il costo è in realtà di poche centinaia.
'Inoltre, abbiamo anche una piattaforma su Baidu classifica della società, dopo la manutenzione uomo-a-porta, dire la vostra computer di bordo è rotto, e poi ha detto che se si desidera ripristinare, allora saremmo di manutenzione 400. Repair Quando ha finito, ha improvvisamente detto che anche l'unità esterna era rotta, il refrigerante dell'unità esterna era sparito, quindi ha preso il manometro come un modello e l'ha collegato al consumatore. sotto la pressione non è normale, così ti darò di aggiungere liquido. dopo non aver fatto ogni caso l'azione, ha preso di nuovo questo tavolo restituzione, dicendo che io ti darò bene, in modo del tutto un reddito totale di 730 dollari. 'Supplemento Tao Ailian.
Per questo tipo di servizio in loco, gli utenti trovano spesso difficile distinguere tra vero e falso: ad esempio, un riparatore di Chengdu è registrato a Chengdu e dagli annunci pubblicitari dell'azienda di Shanghai sembra una normale società di manutenzione su larga scala. Di fatto, hanno affidato l'azienda a un riparatore individuale a Shanghai.
Tao Ailian ha detto che i consumatori dovrebbero scegliere un riparatore da un canale formale e, come piattaforma per la divulgazione delle informazioni di servizio, dovrebbero assumersi la revisione corrispondente, gli obblighi normativi e la continua purificazione delle informazioni sulla piattaforma e non possono fare affidamento esclusivamente sui reclami e rapporti degli utenti.
Tao Ailian ha sottolineato: "Ad esempio, l'obbligo di revisione di base, ad esempio se l'azienda ha una licenza commerciale, se si tratta di informazioni personali, personali sull'identità, ecc. Dopo queste revisioni, è necessario fornire informazioni sull'identità reale. Informa il consumatore che è facile per i consumatori identificare e scegliere Il secondo elemento è l'obbligo di attenzione e supervisione e gestione necessario Quando trovi un reclamo del consumatore o il dipartimento pertinente controlla e trova attività o registrazioni illegali rilevanti, quindi come piattaforma La parte dovrebbe adottare misure corrispondenti e allo stesso tempo la piattaforma dovrebbe stabilire un meccanismo di accesso e di uscita: una volta che l'azienda perde la sua fiducia, allora è necessario rimuoverlo in un certo modo.
 |
|