The Voice of China „News“ berichtet: Ehrlichkeit und Vertrauenswürdigkeit unserer traditionellen Tugenden der chinesischen Nation ist seit Tausenden von Jahren erstreckt, ein wichtiger Grund für den Geist Kondensat, und es ist der Grundstein der modernen Gesellschaft und Klebstoffe Marktwirtschaft, aber mit dem näher. einige Jahre China schnelle Umwandlung von Agrargesellschaft zur Industriegesellschaft, die Integrität dieser Tradition, die durch die Erosion des Geldes Anbetung, gefälschte Waren zu verkaufen, um die Schulden Piandai zu vermeiden, auch spezielle Bekannte traten häufig, Mangel an Integrität hat eine dringend benötigte Governance Phänomen starten werden ein prominenten soziale Probleme, sind zu einem wichtigen Faktor beschränke wirtschaftliche und soziale Entwicklung.
Rufen Sie 114, aber gefälschte Service-Hotline erhalten
Sommersaison, Reparaturmarkt Klimaanlage war auch heiß. Peking Mr. Lee reflektiert, Wassereinbruch, ein paar Tage vor dem Hause Chigo aufgetreten, aber er hatte nicht erwartet, durch eine 114 Auskunftsdienst-Hotline offiziellen Pescod, wandte sich, um herauszufinden, ‚Fälschung zu sein ‚das.
Lee wider: ‚114 gab mir einen Anruf und sagte, es hoch chi war, sagte er, Sie die Tür zu 150 fixieren, ist der Mund noch unter Garantie ich sagen, wie viel kaufen Sie seit Jahren, sagte er, ich bin.? jetzt vier oder fünf Jahren sagen. sagte er für drei Jahre nach Versicherung, und ich sagte nein, es 6 Jahre geschrieben wurde?, sagte er, für drei Jahre. ich habe ihn gefragt, du bist nicht Pescod es? er sagte ja ah! "
Klimaanlage nur drei Jahre Garantieansprüche, Lees Verdacht verursacht. Er auch online Chigo 400 offiziellen Service-Hotline gefunden, sagte die andere ihm in der Tat Leckage ist ein häufiges Problem und braucht die Filter zu waschen, wieder installiert.
Pescod offiziellen Kundenservice Antwort :? ‚die Maschine Filter nicht gereinigt es blockiert, dann der kalte Wind nicht herauskommt, um die Bildung von Kondenswasser oder waschen Sie den Filter in der Maschine, wenn Follow-up noch tropft, dann unserer Seite. wir können Ihnen helfen, Reparaturen zu vereinbaren. "
Nachdem Herr Li es getan hatte, gab er keinen Cent aus, und das Problem der Lecks in der Klimaanlage wurde gelöst, woraufhin Herr Li erneut das von 114 bereitgestellte Wartungstelefon von Zhigao anwählte: "Ich sagte, dass ich Zhigais 400 Kundendienst-Hotline anrief Gib kein Geld aus, warum sagst du, dass du Geld ausgeben willst? Er sagte, dass du zum Kundendienst gehen solltest, suche nicht nach uns, wir werden Geld ausgeben.
Ist diese Reparatur eine echte Karte oder eine Fälschung? Die Voice of China Reporter verwendet auch Klimaanlage Wartung als Grund, Anruf 114, sagte der Kundenservice Mitarbeiter, dass es in der Tat ein Telefon als Peking Zhigao Klimaanlage Reparatur-Center registriert ist.
114 Kundendienst sagte: 'Peking Zhigao Klimaanlage Reparatur-Center, das Telefon ist 69228827, rufen Sie an, fragen Sie.'
Dieses Telefon ist der offizielle Kundendienst der sogenannten Zhigao-Klimaanlage, die Herr Li einmal angerufen hat.Nach einem halben Monat, als der Reporter den Wartungsruf erneut wählte, sagte der Mitarbeiter der Firma dem Reporter, dass es sich nicht um die offizielle Wartung der Chigo Klimaanlage handelt. Unternehmen, Klimaanlagen, Waschmaschinen, Warmwasserbereiter können repariert werden, und er hat den Reportern das "诀窍" von 114 bekannten Marken vorgestellt.
"Login in 114 kann nicht bestiegen werden, kann der General nicht an Bord, um Hersteller die Vereinbarung zu unterzeichnen, keine Herstellervereinbarung kann nicht, um die Fabrik Genehmigung. Das ist die Beziehung des Chefs." Der Werkstatt erzählte Reportern.
40.000 Yuan pro Jahr, landete die Fasan Company erfolgreich 114
114 Mitarbeiter zuständig für Zusammenarbeit mit dem Ausland, sagten Reportern, um die 114 Telefonnummer mit einer bekannten Marke, Markenunternehmen einen Brief der Genehmigung produzieren muß verbunden zu reparieren. Pay vierzigtausend Dollar pro Jahr, können wir sicherstellen, dass dieser Service Provider Sendefrequenz: ‚nicht sagen, dass nur ein einzige Zeitung, der Peking-Markt so groß ist, dass Sie wie Mitsubishi Heavy Industries triple in diesem Monat nicht eine Zeitung sein in diesen Tagen oder Sie ihn berichten, aber ein Monat im Durchschnitt ist das gleiche ... Wir haben eine Regel, in der Regel nicht mehr als 4 Marken. Die Gebühr beträgt 40.000 pro Jahr, nach der jährlichen Zahlung, die andere wird auf monatlicher Basis berechnet, nur die Klimaanlage wird auf Jahresbasis berechnet, wegen der saisonalen. "114 verantwortliche Mitarbeiter sagte: ‚diese Wartungsfirma Fasanen oder nicht die Firma, in der Tat, wird diese Sache Chigo Unternehmen wissen. Wenn Sie nicht qualifiziert tun, falsch, schon gar nicht 114 gehen kann, ist Peking so großer Markt es, wie kann das Unternehmen Chigo Materie. Wenn etwas schief geht, muss er es nehmen, es muss autorisiert werden.
Allerdings hat Chigo Mitarbeiter sagte, das Unternehmen nie an andere Servicestellen zugelassen: ‚Dieses Telefon ist kein Hersteller des Telefons ist, ist es sicherlich das Individuum 114 seiner Seite zu finden registriert viele Maschinen zu reparieren folgen alle Materie Ich bin sicher nicht. Autorisiert, bevor der Benutzer angerufen hat, um sich zu beschweren.
Solche Beispiele Umfrage nicht nur im Bereich der Klimaanlage Wartung vorhanden sein. Reporter festgestellt, dass in der 114 die Verzeichnisverwaltung, auch einige inländischen bekannten Marken von Elektro-Service-Anruf durch inoffiziellen Service Provider besetzt ist. In diesem Zusammenhang sagte der offiziellen Kundendienst Little Swan, Der offizielle Kundendienst steht am Anfang von 400, nur dieser.
114 liefert Informationen, die Verbraucher irreführen, multisektoral: akzeptiert solche Beschwerden nicht
Diese Informationen werden dann angeblich den Verbraucher in die Irre führen, was die Aufsichtsbehörden, die wird? Reporter der Verbraucherschutz-Hotline 12315, Mitarbeiter im Kundenservice anrufen, sagte Reportern, Beschwerden oder Klagen über falsche Informationen Telefon 114 Plattform, können Sie die Telefon Beschwerden nennen sind.
12315 Kundendienst Einführung: ‚Wenn Sie wirklich nicht den Service-Aufruf reflektieren nicht real ist, ist es notwendig, Spam und schädliches 12321 Netzwerk zu kämpfen Zentrum berichtet, sein, die wahre Anzahl von Problemen widerspiegeln, wenn die Beschwerde, dann 114, Sie in dem Ministerium für Information Line 12.300 arbeiten müssen. Spezialisierte Überwachung von Dienstleistungsbeschwerden. "
Allerdings sagten schlechter Kundendienst und Netzwerk 12321 melden Spam-Telefon, dass solche Beschwerden Informationen über die Plattform veröffentlichen nicht zu ihnen gehören akzeptiert: ‚Wir akzeptieren, dass andere Ihnen eine belästigende Telefonnummer 114 ist falsch. Dies liegt nicht in unserem Geschäftsumfang. "
China Voice-Reporter immer wieder die 12300-Hotline, wurden nicht genannt. Seitdem hat sich die Reporter auf der Webseite des Ministeriums für Telekommunikation Benutzer die Beschwerde Zentrum empfängt, reichte eine Beschwerde bei der inoffiziellen Anmeldung für 114 Auskunftsdienstleister, als dies geschrieben hat, noch nicht Feedback erhalten
Darüber hinaus konsultierte der Berichterstatter auch den 12358-Preisüberwachungsbericht über die Gebühren des Registrierungs- und Reparaturdienstes der 114 Check-in-Stationen, und die Antwort lautete, dass das Geschäft von ihnen nicht akzeptiert wurde.
"Wir befassen uns hauptsächlich mit der Frage der Preisstandards. Die Frage der von Ihnen genannten Registrierungsgebühr ist offen und gehört zum Marktanpassungspreis." 12358 Price Supervision Report Hotline reagierte.
Früher haben einige Medien berichtet, Fuzhou Benutzer durch die Unterstützung 114 Verzeichnis, und bekam einen ‚Scheinverkauf‘ US-Wasser-Heizung als 114 öffentlichen Dienst für Taiwans warum Wartungsfirmen oft fallen in ‚echten‘ Streit? Informationen solche falsche Propaganda Lässt sich das Problem nur durch Benutzerbeschwerden lösen, was sind die "Routinen" der Reparaturbetriebe anderer Internetplattformen?
"Krankheit-freie, kleine Krankheit überholt" in die versteckten Regeln, Wartung der Internet-Plattform Wartung muss noch standardisiert werden
Neben der traditionellen 114 Telefonnummer Suchplattform, auch die Internet-Plattform ‚Service-Streitigkeiten‘ wurde am stärksten betroffen. Bisher im Jahr 2015 nimmt der Shanghai Verbraucherschutz Ausschuss nur Beschwerden zu reparieren Klimaanlage Klassen bezogen erreichten 2121, die meisten der Wartung Das Geschäft kommt von der Internetplattform.
Stellvertretender Direktor des Shanghai Consumer Protection Committee und Generalsekretär Taoai Lian in unangemeldeten Besuchen führte die Art zu verstehen, gerade zu Ende gegangen, das Verbraucherschutz-Fachausschuss Geräte tun nur die Fernbedienung verstümmelt, 11 Haus-Reparatur-Geschäft, gibt es neun fiktive Computer-Board Ausfall, Mangel an Kälte und ähnlicher Krankheiten, um zu profitieren.
Taoai Lian sagte: ‚Zum Beispiel das Kind betrifft, zum Beispiel betrachten wir die 58 Top-Ranking Stadt dieser ein Entertainment-Unternehmen, ist es einfach nebenan Wartung zu rufen, kam Wartungspersonal, weil es keine Einigung mit der Wartung der Mensch Meinung, stimmte er zu, die Maschine wieder herzustellen, und erhielt dann 80 Tür Gebühr, aber dann fanden wir den Mann Pflege er einige absichtlich in den Plug-Ins stellen, darunter auch einige seiner Netzkabel einen Zug gab. das ist eine ernste Auswirkungen auf die Sicherheit glaube ich, es kann die Folgen eines solchen Schock sein, so dass dieses Verhalten ist sehr, sehr schlecht. "
Taoai Lian Einführung, ist eine professionelle Reparatur-Industrie stark, schwer für die Verbraucher, dass einige der kniffligen Mitte zu erkennen. Neben ‚Reparatur ohne Kranken‘, gibt es eine Reparatur ‚Wehwehchen Überholung‘ ursprünglich Dutzende von Stücken in der Lage, das Problem zu lösen, schließlich sogar ein paar hundert Stücke zu verbringen.
‚Darüber hinaus haben wir auch eine Plattform, auf Baidu Ranking des Unternehmens, nach der Wartung Mann-zu-Tür, sagen Sie Ihren Computer-Board ist kaputt, und dann sagte er, dass, wenn Sie wollen, reparieren, dann würden wir von Wartung 400 Repair nach fertigem, machte er plötzlich sagen Sie dies auch schlechte Außeneinheit ist, die Außeneinheit des Kältemittels ist nicht, und dann auch, dass er größer Art und Weise auf dem Manometer zu nehmen, das Kabel angeschlossen, die Verbraucher zu sagen, sagen unter dem Druck nicht normal ist, so werde ich Ihnen Flüssigkeit hinzufügen geben. nach keiner Aktion Fall zu tun, es habe wieder diese Tabelle Restitution zu sagen, dass ich dir gut geben, so insgesamt ein Gesamteinkommen von 730 Dollar. ‚Taoai Lian ergänzen.
Für diese Art von Vor-Ort-Service-Industrie, Benutzer finden es oft schwierig zu unterscheiden zwischen wahr und falsch. Nehmen Sie eine Chengdu Werkstatt als ein Beispiel. Das Unternehmen ist in Chengdu registriert. Von den Anzeigen des Unternehmens in Shanghai, sieht es aus wie eine regelmäßige große Wartungsfirma. In der Tat haben sie das Geschäft an eine individuelle Werkstatt in Shanghai vergeben.
Tao Ailian sagte, dass die Verbraucher einen Reparaturdienst aus einem formellen Kanal wählen sollten, und als Plattform für die Veröffentlichung von Serviceinformationen sollten sie entsprechende Überprüfungen, regulatorische Verpflichtungen und fortlaufende Reinigung von Plattforminformationen akzeptieren und sich nicht ausschließlich auf Benutzerbeschwerden und -berichte verlassen.
Tao Ailian betonte: "Zum Beispiel, Ihre grundlegende Überprüfungspflicht, wie zum Beispiel, ob das Unternehmen eine Geschäftslizenz hat, dann ob es eine persönliche, persönliche Identitätsinformation usw. ist. Nach diesen Überprüfungen müssen Sie echte Identitätsinformationen eingeben. Erklären Sie dem Verbraucher, dass es für Verbraucher einfach ist, ihn zu identifizieren und zu wählen Der zweite Punkt ist die notwendige Aufmerksamkeit und Aufsichts- und Managementpflicht Wenn Sie eine Verbraucherbeschwerde finden oder die relevante Abteilung relevante illegale Aktivitäten oder Aufzeichnungen überprüft und findet, dann als Plattform Die Partei sollte entsprechende Maßnahmen ergreifen, gleichzeitig sollte die Plattform einen solchen Zugangs- und Ausstiegsmechanismus einrichten.Wenn das Unternehmen sein Vertrauen verliert, müssen Sie es in gewisser Weise entfernen.
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