La Voix de la Chine « Nouvelles » a rapporté: l'honnêteté et la fiabilité sont nos vertus traditionnelles de la nation chinoise étend depuis des milliers d'années, une raison importante pour le condensat fantôme, et il est la pierre angulaire de la société moderne et adhésifs économie de marché, mais avec le plus proche. certaines années, la Chine transformation rapide de la société agricole à la société industrielle, l'intégrité de cette tradition, par l'érosion du culte de l'argent, la vente de produits contrefaits, en évitant la dette Piandai, même des connaissances spéciales commencent phénomène se souvent, le manque d'intégrité est devenue une gouvernance bien nécessaire un des problèmes sociaux importants, est devenu un facteur important limitant le développement économique et social.
Appel 114, mais obtenir contrefaçon service hotline
La saison d'été, la climatisation marché de la réparation a également été chaud. Pékin M. Lee reflète, une fuite d'eau a eu lieu quelques jours avant la maison Chigo, mais il ne s'y attendait pas à trouver par un Pescod officiel de service hotline d'assistance annuaire 114, avéré être « faux la.
Lee reflète: « 114 m'a donné un appel, en disant qu'il était chi élevé, at-il dit, vous fixer la porte à 150, la bouche est toujours sous garantie, je dis combien vous achetez des années, dit-il, je suis.? dit que en 2045 il. dit-il à l'assurance pendant trois ans, et je l'ai dit pas qu'il a été écrit six ans? dit-il, pendant trois ans. Je lui ai demandé, vous n'êtes pas Pescod il? il a dit oui, ah!
Air conditionné seulement trois ans de réclamations de garantie, a causé la suspicion de Lee. Il a également trouvé en ligne Chigo 400 clients officiels service hotline, l'autre lui a dit, en fait, la fuite est un problème commun et le besoin de laver le filtre, encore une fois installé.
Pescod réponse du service à la clientèle officielle :? « avez pas nettoyé le filtre de la machine, il bloqué, le vent froid ne vient pas, la formation d'eau de condensation ou vous laver le filtre dans la machine, si le suivi est encore dégoulinant, notre côté. nous pouvons vous aider à organiser des réparations.
Après Lee a fait, ne pas dépenser un sou, problème de fuite d'air est alors résolu, M. Li Zhi appel 114 à nouveau fournir beaucoup d'entretien du téléphone: « Je dis que je vais donner des appels téléphoniques hotline de service Pescod 400, at-il dit ne pas dépenser de l'argent, dites-vous comment dépenser de l'argent? dit-il que vous allez trouver que le service après-vente, ne viennent pas à nous, et cela va nous coûter.
Cette entreprise de réparation à la fin est authentique ou faux? Voix de la Chine Correspondant même terrain avec la réparation de la climatisation, appelez 114 personnel de service à la clientèle a déclaré aux journalistes qu'il ya effectivement enregistrés comme téléphone Pékin Chigo centre de réparation de la climatisation.
Service à la clientèle 114 a déclaré: «Beijing Zhigao climatisation centre de réparation, le téléphone est 69228827, vous donner un appel, demandez.
Lorsque ce téléphone est le soi-disant M. Lee a dû appeler le service à la clientèle officiel Chigo. Cependant, après un délai de deux semaines, le journaliste a appelé le service téléphonique à nouveau, le personnel de l'entreprise a déclaré aux journalistes qu'ils ne sont pas chique réparation officielle affaires, climatiseurs, machines à laver, chauffe-eau peut réparer quoi que ce soit. il a également présenté les marques bien connues dans de savoir-faire 114 fournisseurs affiliés au journaliste.
« 114 ne peut pas ouvrir une session à bord, le général ne peut pas monter aux fabricants de signer l'accord, l'accord ne sont pas les fabricants ne peuvent pas faire, d'autoriser les fabricants. C'est la relation entre le patron. » Entreprise de réparation a déclaré aux journalistes.
40 000 yuans par an, la compagnie de faisans a atterri avec succès 114
114 membres du personnel chargés de la coopération étrangère, a déclaré aux journalistes, afin de réparer le numéro 114 de téléphone lié à une marque bien connue, les entreprises de marque doivent produire une lettre d'autorisation. Payer quarante mille dollars par an, nous pouvons nous assurer que ce fournisseur de services est fréquence de diffusion: « ne dites pas qu'un seul journal, le marché de Beijing est si grand vous aimez Mitsubishi Heavy Industries Triple ce mois-ci ne peut pas être un journal ces jours-ci ou vous le rapport, mais un mois en moyenne est la même ... nous avons une règle, généralement pas plus de quatre une marque coûte un an est de quarante mille salaire annuel, d'autres sont calculés sur une base mensuelle, l'air conditionné annuel est comptée, parce qu'il ya de saison. « responsable de 114 employés dit: « ces faisans de l'entreprise d'entretien ou non l'entreprise, en fait, cette chose entreprise Chigo savoir. Si vous ne le faites pas du tout qualifié, faux, ne peut certainement pas aller jusqu'à 114, Pékin est si grand marché, comment l'entreprise peut importe Chigo. Si quelque chose ne va pas, il doit le prendre, il doit être autorisé.
Cependant, le personnel de Chigo a dit que la compagnie ne à d'autres points de service autorisés: « Ce téléphone est pas un fabricant du téléphone, il est certainement l'individu de trouver 114 enregistré de son côté pour réparer beaucoup de machines suivre toutes les matières que je suis sûr que non. Autorisé, avant que l'utilisateur appelé à se plaindre.
De tels exemples existent non seulement dans le domaine de l'entretien de la climatisation. Reporter d'enquête a constaté que dans le 114 l'assistance annuaire, certaines marques célèbres domestiques de l'appel de service électrique est également occupé par les fournisseurs de services non officiels. À cet égard, le service à la clientèle officielle Little Swan a dit, le service téléphonique officiel est le début du 400, que celui-ci.
114 pour fournir des informations à induire en erreur les consommateurs, multi-sectorielle: ces plaintes ne seront pas acceptées
Ces informations sont ensuite accusé d'induire en erreur le consommateur ce que les organismes de réglementation qui le fera? Reporters appeler la protection des consommateurs Hotline 12315, personnel de service à la clientèle, a déclaré aux journalistes, des plaintes ou des plaintes de fausses informations par téléphone 114 plate-forme, vous pouvez appeler les plaintes téléphoniques respectivement.
12315 introduction du service à la clientèle: « Si vous avez vraiment ne reflètent pas l'appel de service est pas réel, il est nécessaire de lutter contre le spam et dangereux centre ont déclaré avoir reçu réseau 12321, refléter le nombre réel de problèmes si la plainte, puis 114, vous devez travailler au ministère de la ligne d'information 12300. Supervision spécialisée des réclamations de service.
Cependant, le service à la clientèle pauvre et réseau 12321 signaler téléphone spam dit que ces plaintes de publier des informations sur la plate-forme ne leur appartient pas accepté: « Nous acceptons que les autres vous donnent un numéro de téléphone harcelants 114 est faux. Ce n'est pas dans notre champ d'activité.
Chine journaliste d'appel vocal à plusieurs reprises la hotline 12300, ne sont pas appelés. Depuis lors, le journaliste dans la page web du ministère des utilisateurs de télécommunications recevant le centre de la plainte, a déposé une plainte à l'enregistrement non officiel pour les fournisseurs de services 114 d'assistance d'annuaire, de cette écriture, n'a pas encore Obtenez des commentaires
En outre, le journaliste a également consulté sur 12358 114 surveillance des prix et frais d'assistance annuaire de téléphone de rapports fournisseurs de services enregistrés, la réponse est la même cela ne rentre pas dans leur acceptation.
« Que le principal problème est celui des normes de réglementation des prix, vous avez dit les frais d'inscription est question libéralisés, sont régies par le marché. » Hotline 12358 Surveillance des prix responsable a répondu.
Un peu plus tôt, certains médias ont rapporté, l'utilisateur Fuzhou par le 114 l'assistance annuaire, et a obtenu une vente factice 'chauffe-eau US Comme 114 de la fonction publique pour Taiwan pourquoi les entreprises de maintenance sont souvent en conflit « authentique »? Information telle propagande fausse et si de se fonder sur les plaintes des clients pour résoudre? autres fournisseurs de services de plate-forme Internet et que « routine » il?
"Maladie-maladie, la révision mineure de la maladie" dans les règles cachées, les services de maintenance de la plate-forme Internet doivent encore être normalisés
En plus de la plate-forme de recherche numéro traditionnel 114 de téléphone, la plate-forme Internet aussi devenir un plus dur « conflits de service » a frappé. Jusqu'à présent, en 2015, le Comité de protection des consommateurs de Shanghai accepte uniquement les plaintes relatives à des cours de réparation de climatisation atteint 2121, la plupart du maintien Les affaires viennent de la plate-forme Internet.
directeur adjoint du Comité de la protection des consommateurs de Shanghai et Taoai Secrétaire général Lian a présenté à des visites inopinées pour comprendre le type vient de se terminer, le Comité de protection des consommateurs d'experts appareils juste faire de la télécommande pour les entreprises de réparation brouillées, 11 à domicile, il y a neuf ordinateur de bord fictif L'échec, le manque de réfrigérant et d'autres problèmes, de manière à en tirer profit.
Taoai Lian a déclaré: « Par exemple, l'enfant est concerné, par exemple, nous regardons la 58 ville de haut rang cette entreprise de réparation, il est facile d'appeler les services d'entretien à côté de la porte, le personnel d'entretien est venu, parce qu'il n'y a pas d'accord avec l'homme d'entretien avis, il a accepté de rétablir la machine, puis reçu 80 frais de porte, mais nous avons trouvé l'homme d'entretien, il a mis délibérément certains dans les plug-ins, y compris une partie de son cordon d'alimentation a donné une traction. c'est une des conséquences graves pour la sécurité Si vous ne faites pas attention, il peut y avoir une telle conséquence de choc électrique, donc ce comportement est très, très mauvais.
Taoai l'introduction Lian, l'industrie de la réparation professionnelle est forte, difficile pour les consommateurs de reconnaître que certains au milieu difficile. En plus de «réparation sans congé de maladie, il y a une réparation « révision des affections mineures » à l'origine des dizaines de pièces seront en mesure de résoudre le problème, par la suite Le coût est en fait de quelques centaines.
« De plus, nous avons aussi une plate-forme sur le classement Baidu de l'entreprise, après l'entretien homme-à-porte, supposons que votre ordinateur de bord est cassé, puis il a dit que si vous voulez réparer, puis on aurait entretien 400. réparation Quand il a fini, il a soudainement dit que votre unité extérieure était également cassée, que le réfrigérant de l'unité extérieure avait disparu, puis il a pris le manomètre comme un modèle et l'a connecté au consommateur. sous votre pression n'est pas normal, donc je vais vous donner ajouter du liquide. après ne pas faire tous les cas d'action, il a fallu à nouveau cette restitution de la table, en disant que je vais vous donner bien, donc tout à fait un revenu total de 730 dollars. 'Supplément Tao Ailian.
Pour ce type de service sur site, les utilisateurs ont souvent du mal à faire la différence entre le vrai et le faux.Prenez un réparateur de Chengdu par exemple.La société est enregistrée à Chengdu.A partir des annonces de la société à Shanghai, il ressemble à une entreprise régulière de maintenance à grande échelle. En fait, ils ont confié l'entreprise à un réparateur individuel à Shanghai.
Tao Ailian a déclaré que les consommateurs devraient choisir un réparateur à partir d'un canal formel, et en tant que plate-forme pour la publication d'informations, ils devraient assumer la responsabilité de la révision, des obligations réglementaires et de la purification continue des informations.
Tao Ailian a souligné: «Par exemple, votre obligation de révision de base, comme si l'entreprise dispose d'une licence commerciale, puis s'il s'agit d'informations personnelles, personnelles, etc. Après ces examens, vous devez mettre de vraies informations d'identité. Dites au consommateur qu'il est facile pour les consommateurs d'identifier et de choisir.Le deuxième point est l'attention nécessaire et la supervision et l'obligation de gestion.Lorsque vous trouvez une plainte du consommateur ou le département concerné vérifie et trouve des activités ou des enregistrements illégaux pertinents, puis comme une plate-forme La partie devrait prendre les mesures correspondantes et la plate-forme devrait en même temps établir un tel mécanisme d'accès et de sortie: une fois que l'entreprise perd sa confiance, vous devez l'enlever d'une certaine manière.
 |
|