Los electrodomésticos son los grandes productos domésticos en los que vive la gente. Un buen servicio posventa es la garantía básica de la vida. Sin embargo, en el sector de los electrodomésticos, el servicio posventa ocasionalmente da a las personas una sensación de desorden, desorden y agua profunda. El problema del servicio posventa de electrodomésticos ha llegado a una temporada de brotes concentrados. El frecuente servicio posventa de electrodomésticos no solo ha provocado que los clientes pierdan la confianza del consumidor, sino que también ensombrecen el desarrollo de la industria.
Esto hace que la gente se pregunte: en la forma en que las personas persiguen una vida mejor, solo se actualiza el hardware físico sin la garantía de un servicio suave. ¿Cuál es la compañía para una vida mejor?
Hay indicios de que con el gran desarrollo del comercio electrónico en Internet, la demanda de servicios en red se ha vuelto prominente, pero los proveedores de servicios de red parecen no estar preparados para proporcionar servicios estandarizados, eficientes y de alta calidad. Obviamente, la red no es un mal proveedor de servicios. Tierra extralegal. Las nuevas tecnologías, las ventajas del desarrollo de nuevos negocios, deben tener un efecto urgente en el sector de servicios.
¿Por qué la calificación es cada vez más escasa?
¿Es tan difícil dar a cada producto, cada producto, cada especificación, cada situación, un precio razonable?
Me temo que este es un problema que requiere proveedores de servicios de electrodomésticos, plataformas minoristas de comercio electrónico, plataformas de búsqueda y servicios de mantenimiento, y cada profesional de servicios electrodomésticos necesita hacer preguntas.
En la reciente exposición de aire acondicionado trampa de mantenimiento, un problema de aire acondicionado de basura mando a distancia se ha convertido en todo el tema de servicio de reparación de aire acondicionado en la explosión caso expuesto algunos proveedores de servicios son al menos tres problemas: El primero es la cuestión de profesionalismo negocio cómo encontrar, para excluir, para determinar dónde está el problema del aire acondicionado, que es el proveedor de servicios que realmente refleja la competencia profesional, seguido por precio y honorarios no estándar opacos, diferentes proveedores de servicios del mismo tipo de emisión subyacente varían ampliamente, con una diferencia de diez veces, mientras la falta de normas de contabilidad y de acuerdo con las instrucciones. en tercer lugar, la cuestión de la integridad, la pregunta simple ampliada en temas complejos, no hay ningún problema incluso convertirse en un montón de preguntas, las rutinas se convierten en proveedores de servicios sin escrúpulos truco de hacer dinero.
En este caos, no todos estamos desesperados, sino también satisfechos: un control remoto de aire acondicionado incomprensible, los ingenieros de servicio de Suning cobran 50 yuanes después de la resolución de problemas normales. Precio claro, sin problemas complicados, hecho Hay otros problemas que no están justificados.
¿Por Suning convertirse en el único hijo de los servicios de seguridad normales? De hecho, ya que la industria no debería ser feliz, ya que la gente se sienta triste. Esto al final, la falta general de base de buena fe para la vida de servicio, o la mala calidad de nuestro sistema de servicio?
El problema todavía está en la raíz, el principal problema todavía está en estas empresas.
En primer lugar, debido a defectos de modo y estratégicos. La plataforma de búsqueda se basa en vender publicidad para obtener ingresos como atractivo principal, quién dará más dinero a quién. La plataforma de comercio electrónico persigue ciegamente un alto crecimiento y altos ingresos, no invierte en servicios, no construye , solo subcontratación. No hay ningún error en la contratación externa, también hay contratistas de servicios de calidad, pero no funcionará la falta de un control sistemático de la subcontratación.
En este punto, el enfoque de Suning vale la pena aprender de toda la industria. En los últimos 30 años de desarrollo, una de las estrategias centrales de Suning es que 'el servicio es el único producto de Suning'. Suning ha transformado esta estrategia en una red de servicios y talentos. La construcción del equipo, actualmente Suning cuenta con un total de 5.500 puntos de venta independientes y afiliados, con casi 50.000 ingenieros de servicio.
En segundo lugar, existe una brecha en la productización y estandarización de los servicios. Los proveedores de servicios desiguales todavía tienen la suerte de ganar más dinero. Este es el estado general de la industria. Los proveedores de plataformas no han podido proporcionar estándares y son efectivos. Servicio completo de monitoreo.
También es Suning, que estandariza los artículos de servicio y presenta las instrucciones con anticipación cuando se sirve. En el proceso, el sistema de Internet móvil se usa para el seguimiento y la supervisión. En el futuro, no se excluye todo el proceso de monitoreo de la cámara.
(Lista de precios de reparación de aire acondicionado Suning)
¿Quién está escoltando por una vida mejor?
Suning nos dejó un modelo de servicio, pero un Suning no es suficiente.
Todos los días, la salud pública de una ciudad, el transporte, la seguridad, porque hay un gran sistema de servicio en el silencio, y que todos disfruten de la paz de la vida. Una familia, si pierde el buen nivel general de seguridad del servicio, tiene que decir Es el dolor de una era.
Entonces, ¿quién va a resolver este problema?
Obviamente, la integridad y la autodisciplina del servicio no pueden basarse en un solo individuo, no pueden confiar en una sola empresa y no pueden confiar en la autoconciencia, sino construir un sistema, un sistema de actualización de servicios que coincida con el desarrollo de la tecnología y el consumo. Mejore la conciencia del servicio, cree capacidades de servicio y mejore la supervisión del servicio. Una sociedad que aboga por servir a los demás con corazón será una sociedad ideal.
Creo que la construcción de un sistema de servicios, es aspectos inseparables:
En primer lugar, los proveedores y los profesionales. Áreas de servicio del aparato de escasez de talento de servicio de auto-mejora, sólo se siguen mejorando los niveles de servicio de negocio, cambiar el concepto de servicio, la adaptación a la era tecnológica, para poder embarcarse en un ingreso razonable alcanzado un ciclo positivo, no un golpe de suerte perseguir caminos torcidos.
En segundo lugar, la atención de las empresas, la inversión, los servicios a empresas comerciales será sólo alcanzan una parte integral de sus ingresos, que no va a poner una carga para el servicio como una venta de front-end. Sólo las empresas servirán para estandarizar la construcción, y crear sistema de personal de alta calidad , servicios de garantía de calidad no era posible llegar a nada. Sólo mediante la constante sistema de la empresa, invertir en tecnología, con el fin de evitar una mayor debilidad humana.
En tercer lugar, la construcción e implementación de estándares de la industria. Excelentes estándares corporativos, a través de la adopción de múltiples partes, la formación integral de los estándares de la industria, las normas nacionales, la formación de normas y reglamentos, diferentes proveedores de servicios con el fin de evitar arbitraria y no controlables. Suning de hecho realiza en este sentido Fuera de la mesa, también debe asumir ciertas responsabilidades de la industria.
Cuarto, la construcción del sistema de supervisión y rendición de cuentas En muchos casos, la confusión de servicios, la falta de supervisión y el costo de actividades ilegales son demasiado bajos. Si hay tolerancia cero y enormes multas por fraude en el sistema regulatorio, incluso se establece el estándar de por vida. Dentro y fuera del sistema, no debe haber proveedores de servicios que se atrevan al caos.
En vista del caos, la cruzada de los medios no es suficiente. Espero que más proveedores de servicios y profesionales, plataformas de Internet, empresas minoristas y departamentos relevantes puedan reconocer los fundamentos, captar la esencia y ganar esta guerra de servicios. Solo en todos los rincones del sistema de servicio social, debemos continuar innovando y mejorando continuamente, y la realización de una vida mejor no estará muy lejos.