Бытовая техника - это большие бытовые товары, в которых люди живут. Хорошее послепродажное обслуживание является основной гарантией жизни. Однако во всей индустрии бытовой техники послепродажное обслуживание иногда дает людям ощущение беспорядка, беспорядка и глубокой воды. С появлением сезона кондиционирования воздуха, Проблема послепродажного обслуживания бытовой техники достигла сезона концентрированных вспышек. Частное послепродажное обслуживание бытовой техники не только заставило потребителей потерять доверие потребителей, но и бросило тень на развитие отрасли.
Это заставляет людей задаться вопросом: по пути люди преследуют лучшую жизнь, только физическое оборудование обновляется без гарантии мягкого обслуживания. Что такое эскорт для лучшей жизни?
Имеются данные о том, что с большим развитием электронной коммерции в Интернете стал широко распространен сетевой спрос на услуги, но поставщики сетевых услуг, похоже, не готовы предоставлять высококачественные, эффективные, стандартизованные сервисы. Очевидно, что сеть не является плохим поставщиком услуг. Внесудебная земля. Новые технологии, преимущества нового развития бизнеса, срочно должны иметь эффект в секторе услуг.
Почему квалификация становится скудной?
Неужели так сложно дать каждому продукту, каждому продукту, каждой спецификации, каждой ситуации, разумной цене?
Я боюсь, это проблема, которая требует поставщиков услуг бытовой техники, розничных платформ электронной коммерции, поисковых и жизненных сервисов, и каждый специалист по обслуживанию бытовых приборов должен задавать вопросы.
В ловушке обслуживания кондиционирования воздуха, открытой в последние дни, проблема пульта дистанционного управления с искаженным кондиционером превратилась в крупную вспышку обслуживания по ремонту кондиционеров. В этом инциденте по крайней мере три проблемы были выявлены некоторыми поставщиками услуг: во-первых, бизнес-профессионализм Как найти, устранить, судить о проблемах с кондиционированием воздуха, это воплощение истинной профессиональной способности поставщиков услуг. Во-вторых, цена не является стандартной, а плата непрозрачной. Одна и та же потенциальная проблема отличается от цены разных поставщиков услуг, и разница в разнице более чем в десять раз. , отсутствие биллинговой базы и стандартное описание. В-третьих, проблема целостности, преувеличение простых проблем в сложных проблемах и даже отсутствие проблем в кучу проблем, процедуры становятся незаконными поставщиками услуг для сбора денежных трюков.
В этом хаосе мы не все в отчаянии, но и удовлетворены - пульт дистанционного управления кондиционера искажен, инженеры Suning сервис заказывают 50 юаней после нормального устранения неполадок. Чистая цена, никаких сложных проблем, сделанных Существуют и другие проблемы, которые необоснованны.
Почему Suning становится рассадой, которая может гарантировать нормальное обслуживание? На самом деле, как человек отрасли, вы должны быть счастливы, и люди будут чувствовать себя грустными. В конце концов, это отсутствие целостности основного жизненного сервиса или низкое качество нашей системы обслуживания?
Проблема все еще находится в корне, основная проблема по-прежнему находится в самих этих компаниях.
Во-первых, из-за моды и стратегических недостатков. Поисковая платформа основана на продаже рекламы, чтобы заработать доход в качестве основной апелляции, которая даст больше денег кому. Платформа электронной коммерции слепо преследует высокие темпы роста и высоких доходов, не вкладывает средства в услуги, не строит , только аутсорсинг. В аутсорсинге нет ошибки, есть также качественные подрядчики по обслуживанию, но только отсутствие систематического контроля над аутсорсингом, безусловно, не сработает.
В этот момент подход Suning заслуживает изучения со всей отрасли. За последние 30 лет разработки одна из основных стратегий Suning - это то, что «сервис - единственный продукт Suning». Suning превратил эту стратегию в сервисную сеть и таланты. Построение команды, в настоящее время Suning насчитывает в общей сложности 5500 самофинансируемых и аффилированных точек продаж, около 50 000 инженеров-сервисников.
Во-вторых, существует разрыв в производстве и стандартизации услуг. Неравномерным поставщикам услуг все еще удача заработать больше денег. Это общий статус отрасли. Поставщики платформ не смогли дать стандарты и эффективны. Мониторинг полного обслуживания.
Это также Suning, который стандартизирует элементы обслуживания и заранее представляет инструкции при обслуживании. В этом процессе мобильная интернет-система используется для отслеживания и наблюдения. В будущем весь процесс наблюдения за камерой не исключается.
(Прайс-лист ремонта кондиционера Suning)
Кто сопровождает лучшую жизнь?
Suning оставил нам модель сервиса, но Suning недостаточно.
Каждый день, общественное здравоохранение, транспорт, безопасность в городе, потому что в тишине существует огромная система обслуживания, и пусть каждый человек наслаждается спокойствием жизни. Семья, если вы потеряете общий уровень безопасности обслуживания, должна сказать: Это печаль эпохи.
Итак, кто решит эту проблему?
Очевидно, что целостность и самодисциплина службы не могут опираться только на одного человека, не могут полагаться только на одно предприятие и не могут полагаться на самосознание. Вместо этого мы должны создать систему, систему обновления обслуживания, которая соответствует развитию технологий и потребления. Повышайте осведомленность о службах, создавайте сервисные возможности и улучшайте надзор за служением. Общество, которое выступает за служение другим сердцем, обязательно станет идеальным обществом.
Автор считает, что построение комплексной системы обслуживания неотделимо от нескольких аспектов:
Во-первых, самосовершенствование поставщиков услуг и специалистов-практиков. Нехватка талантов в секторе послепродажного обслуживания, только благодаря постоянному повышению уровня бизнес-услуг, изменению концепции обслуживания и соблюдению технологической эры, мы можем начать позитивный цикл получения разумного дохода, а не быть счастливым. Проведите злую дверь.
Во-вторых, предприятие придает большое значение инвестициям. Только предприятие интегрирует сервис в органическую составляющую операции для получения дохода и не будет рассматривать послепродажное обслуживание как бремя после продаж на фронте. Только предприятие будет стандартизировать строительство услуги и создать качественную систему талантов. Гарантия качества обслуживания не может быть потеряна. Только благодаря системе предприятия и инвестициям в науку и технику мы можем избежать большего количества человеческих слабостей.
В-третьих, строительство и внедрение отраслевых стандартов. Превосходные корпоративные стандарты могут быть приняты многими сторонами, всесторонне формировать отраслевые стандарты, национальные стандарты, формировать нормы и правила, чтобы избежать произвола и неконтролируемости различных поставщиков услуг. Из таблицы вы должны также взять на себя определенные отраслевые обязанности.
В-четвертых, строительство системы надзора и подотчетности. Во многих случаях путаница услуг, отсутствие надзора и стоимость незаконной деятельности слишком низки. Если в системе регулирования существует нулевая толерантность и огромные штрафы за мошенничество, устанавливается даже стандарт продолжительности жизни. В системе и за ее пределами не должно быть поставщиков услуг, которые могут смело хаос.
В условиях хаоса, подверженности сектору прав потребителей, крестовый поход средств массовой информации, очевидно, недостаточен. Надеюсь, что больше поставщиков услуг и практиков, интернет-платформ, розничных предприятий и соответствующих ведомств смогут распознать основы, понять суть и выиграть эту военную службу. Только во всех уголках системы социального обслуживания мы должны продолжать инновации и совершенствоваться, и реализация лучшей жизни не будет далеко.