As pessoas que vivem grandes aparelhos são produtos de uso doméstico, bom serviço é a garantia básica da vida. No entanto, na indústria de eletrodomésticos, serviço ocasionalmente, dar às pessoas uma confuso, desordenado, profundidade impressão. Acompanhado pela chegada de ar condicionado temporada, serviço problema aparelho tem de se concentrar sobre o surto de uma temporada. explosão freqüente de evento de serviço aparelho, não só para os clientes que perdem a confiança do consumidor, mas também o desenvolvimento da indústria lançaram uma sombra.
Este povo não pode deixar de perguntar: o caminho as pessoas buscam uma vida melhor, apenas uma questão de atualização de hardware suave, sem garantia de serviço, o que poderia acompanhar por uma vida melhor?
Há indícios de que, juntamente com o grande desenvolvimento do comércio electrónico Internet, a rede tem destacado a demanda por serviços, mas os fornecedores de serviços Internet não parecem fornecer alta qualidade,, serviços de preparação padronizadas eficientes. Obviamente, a rede não é sem escrúpulos prestadores de serviços Terrenos extra-legais As novas tecnologias, as vantagens do desenvolvimento de novos negócios, precisam urgentemente ter um efeito no setor de serviços.
Por que a qualificação está se tornando escassa?
É tão difícil dar a cada produto, cada produto, cada especificação, cada situação, um preço razoável?
Receio que este seja um problema que exija provedores de serviços de eletrodomésticos, plataformas de e-commerce de varejo, plataformas de busca e serviços de vida, e que todos os profissionais de serviços de eletrodomésticos precisem fazer perguntas.
Na exposição recente de ar condicionado manutenção armadilha, um problema de ar condicionado lixo controle remoto evoluiu para toda a questão do serviço de reparação de ar condicionado na explosão evento expostos alguns prestadores de serviços são pelo menos três problemas: O primeiro é a questão de profissionalismo empresarial como encontrar, para excluir, para determinar onde o problema do ar condicionado, que é o prestador de serviços que realmente reflete a competência profissional, seguido por preço e taxas não-padrão opaco, diferentes prestadores do mesmo preço de emissão subjacente de serviços variam muito, com uma diferença de dez vezes, enquanto falta de normas de contabilidade e de acordo com as instruções. em terceiro lugar, a questão da integridade, a pergunta simples ampliada em questões complexas, não há nenhum problema mesmo tornar-se um monte de perguntas, rotinas tornam-se truque prestadores de serviços sem escrúpulos de fazer dinheiro.
Neste caos, não estamos todos desesperados, mas também gratificados - um controle remoto de ar condicionado truncado, engenheiros de serviço Suning cobrar 50 yuan após a solução de problemas normal. Preço claro, sem problemas complicados, fez Existem outros problemas que são injustificados.
Por que a Suning se torna uma muda que pode garantir um serviço normal? Na verdade, como pessoa do setor, você deve ser feliz e as pessoas ficarão tristes, afinal a falta de integridade do serviço básico de vida ou a qualidade inferior do nosso sistema de atendimento?
O problema ainda está na raiz, o principal problema ainda está nessas empresas.
Primeiro, modelos e estratégias defeitos causados plataforma de busca para vender publicidade para gerar receita para as demandas do núcleo, que deram que deram mais dinheiro em plataforma de negócios busca cega elétrica de alto crescimento e as receitas elevadas para serviços não investimento, não construção Não há erro na terceirização, há também prestadores de serviço de qualidade, mas apenas a falta de controle sistemático da terceirização certamente não funcionará.
Neste ponto, Suning prática de toda a indústria vale a pena aprender a partir. Nos últimos 30 anos, o processo de desenvolvimento, Suning é uma das estratégia central 'serviço é o único produto Suning' Suning irá esta estratégia transformado em uma rede de serviços e pessoal A construção da equipe, atualmente a Suning possui um total de 5.500 lojas auto-operadas e afiliadas, com quase 50.000 engenheiros de serviço.
Em segundo lugar, existe uma lacuna na produção e padronização de serviços, e os provedores de serviços ainda têm a sorte de ganhar mais dinheiro, isto é, o status geral da indústria: os fornecedores de plataformas não têm condições de fornecer padrões e são eficazes. Monitoramento de serviço completo.
É também Suning, que padroniza os itens de serviço, e apresenta instruções com antecedência ao servir.No processo, o sistema de Internet móvel é usado para rastreamento e supervisão.No futuro, todo o processo de monitoramento de câmera não é excluído.
(Lista de preços de reparação de ar condicionado Suning)
Quem está acompanhando por uma vida melhor?
Suning nos deixou com um modelo de serviço, mas um Suning não é suficiente.
Todos os dias, a cidade saúde pública, transporte, segurança, porque não há um sistema de serviço enorme em silêncio para pagar, e deixar todo mundo desfrutar de uma vida pacífica. A família, se eles perdem o bom nível comum de suporte de serviço, têm a dizer é um momento de tristeza.
Então, quem é que vai resolver este problema?
Obviamente, serviços de integridade e auto-disciplina, não só por um indivíduo, uma empresa não pode confiar em apenas um, não pela consciência, mas para construir um sistema, um conjunto de desenvolvimento de ciência e tecnologia, atualização de consumo para coincidir com os serviços de sistema atualizado. aumentar a consciência de serviço, construir capacidade de atendimento, melhorar a supervisão de serviço, um defensor das intenções sociais de serviço aos outros, deve ser uma sociedade ideal.
O autor acredita que a construção de um sistema abrangente de serviços é inseparável de vários aspectos:
Em primeiro lugar, o auto-aperfeiçoamento de prestadores de serviços e profissionais.A escassez de talentos no setor de serviços pós-venda, apenas melhorando continuamente o nível de serviços empresariais, mudando o conceito de serviço e acompanhando a era tecnológica, podemos embarcar em um ciclo positivo de obter renda razoável, em vez de ter sorte. Persiga a porta do mal.
Em segundo lugar, a atenção das empresas, investimentos, serviços em empresas comerciais só vai conseguir uma parte integral de sua renda, não vai colocar uma carga sobre o serviço como uma venda de front-end. Somente as empresas servirá para padronizar a construção, e criar sistema de pessoal de alta qualidade , serviços de garantia de qualidade não foi possível chegar a nada. apenas pelo sistema da empresa constantemente, investir em tecnologia, a fim de evitar a fraqueza mais humano.
Em terceiro lugar, a construção e implementação de padrões da indústria. Excelentes padrões corporativos, através da adopção de multi-partido, formação abrangente de padrões da indústria, normas nacionais, a formação de normas e regulamentos, diferentes prestadores de serviços, a fim de evitar arbitrária e não controlável. Suning fato feito a este respeito fora do modelo, que deve assumir alguma responsabilidade para a indústria.
Em quarto lugar, a construção do sistema de supervisão e responsabilização Em muitos casos, a confusão de serviços, a falta de supervisão e o custo das atividades ilegais são muito baixos.Se houver tolerância zero e multas enormes por fraude no sistema regulatório, até mesmo o padrão de vida é estabelecido. Dentro e fora do sistema, não deve haver prestadores de serviços se atrevem ao caos.
Em face do caos, a exposição do setor de direitos do consumidor, a cruzada da mídia obviamente não é suficiente.Espero que mais provedores de serviços e profissionais, plataformas de Internet, empresas de varejo e departamentos relevantes possam reconhecer os fundamentos, compreender a essência e vencer essa guerra de serviço. Apenas em todos os cantos do sistema de serviço social, devemos continuar inovando e melhorando continuamente, e a realização de uma vida melhor não estará longe.