Persone che vivono grandi elettrodomestici sono prodotti per la casa, un buon servizio è la garanzia di base della vita. Tuttavia, nel settore degli elettrodomestici, il servizio di tanto in tanto dare alla gente un disordinato, disordinato, profondità impressione. Accompagnato dal l'arrivo di aria condizionata stagione, problema di servizio apparecchio deve concentrarsi allo scoppio di una stagione. frequente raffica di eventi di servizio dell'apparecchio, non solo per i clienti che hanno perso la fiducia dei consumatori, ma anche lo sviluppo del settore gettano un'ombra.
Questo fa sì che la gente si chieda: nel modo in cui le persone perseguono una vita migliore, solo l'hardware fisico viene aggiornato senza la garanzia di un servizio soft. Qual è la scorta per una vita migliore?
Secondo il grande sviluppo dell'e-commerce su Internet, la domanda di servizi in rete è diventata importante, ma i fornitori di servizi di rete sembrano non essere pronti a fornire servizi di alta qualità, efficienti e standardizzati. Ovviamente, la rete non è un cattivo fornitore di servizi. Terra extra-legale: le nuove tecnologie, i vantaggi del nuovo sviluppo del business, hanno urgente bisogno di avere un effetto nel settore dei servizi.
Perché la qualifica sta diventando scarsa?
È così difficile dare ogni prodotto, ogni prodotto, ogni specifica, ogni situazione, un prezzo ragionevole?
Ho paura, questo è un problema che richiede fornitori di servizi di elettrodomestici, piattaforme di e-commerce al dettaglio, piattaforme di ricerca e servizi di vita, e ogni professionista del servizio di elettrodomestico deve porre domande.
Nel recente esposizione di aria condizionata trappola manutenzione, un telecomando problema climatizzazione spazzatura è evoluto in merito al problema dell'aria condizionata riparazione in esplosione evento esposto alcuni provider sono almeno tre problemi: il primo è il numero di professionalità struttura come trovare, per escludere, per determinare dove il problema di aria condizionata, che è il fornitore di servizi che rispecchia in pieno la competenza professionale, seguita da prezzo e le tasse non standard opachi, i prestatori di servizi di uno stesso prezzo di emissione di fondo variano ampiamente, con una differenza di dieci volte, mentre , mancanza di basi di fatturazione e descrizione standard. In terzo luogo, la questione dell'integrità, esagerare i problemi semplici in problemi complessi e persino non trasformare alcun problema in una pila di problemi, le routine diventano fornitori di servizi illegali per raccogliere trucchi di denaro.
In questo caos, non siamo tutti disperati, ma anche gratificati: un telecomando del condizionatore d'aria ingarbugliato, gli ingegneri dell'assistenza Suning fanno pagare 50 yuan dopo la normale risoluzione dei problemi. Ci sono altri problemi che non sono giustificati.
Perché Suning diventa una piantina che può garantire un servizio normale? In effetti, come persona del settore, dovresti essere felice e le persone si sentiranno tristi. Alla fine, la mancanza di integrità del servizio di base della vita o la qualità inferiore del nostro sistema di servizio?
Il problema è ancora alla radice, il problema principale è ancora in queste aziende stesse.
In primo luogo, a causa della modalità e dei difetti strategici, la piattaforma di ricerca si basa sulla vendita di pubblicità per guadagnare reddito come nucleo di attrazione, che darà più soldi a chi. La piattaforma di e-commerce persegue ciecamente crescita elevata e alti profitti, non investe in servizi, non costruisce Solo outsourcing Non c'è errore nell'outsourcing, ci sono anche appaltatori di servizi di qualità, ma solo la mancanza di controllo sistematico dell'outsourcing non funzionerà.
A questo punto, l'approccio di Suning merita di essere appreso da tutto il settore: negli ultimi 30 anni di sviluppo, una delle principali strategie di Suning è che "il servizio è l'unico prodotto Suning". Suning ha trasformato questa strategia in una rete di servizi e talenti. La costruzione del team, attualmente Suning, ha un totale di 5.500 punti vendita autosufficienti e affiliati, con circa 50.000 tecnici dell'assistenza.
In secondo luogo, c'è una lacuna nella productizzazione e nella standardizzazione dei servizi: i fornitori di servizi irregolari hanno ancora la fortuna di guadagnare di più: questo è lo stato generale del settore: i venditori di piattaforme non sono stati in grado di fornire standard e sono efficaci. Monitoraggio completo del servizio.
È anche Suning, che standardizza gli articoli di servizio e presenta le istruzioni in anticipo al momento del servizio.Nel processo, il sistema Internet mobile viene utilizzato per il monitoraggio e la supervisione.In futuro, l'intero processo di monitoraggio della telecamera non è escluso.
(Listino prezzi riparazione Suning aria condizionata)
Chi sta scortando per una vita migliore?
Suning ci ha lasciato con un modello di servizio, ma un Suning non è abbastanza.
Ogni giorno, la salute pubblica di una città, i trasporti, la sicurezza, perché c'è un enorme sistema di servizi nel silenzio, e tutti possono godere della pace della vita. Una famiglia, se si perde il livello generale di sicurezza del servizio, ha da dire È il dolore di un'epoca.
Quindi, chi risolverà questo problema?
Ovviamente, l'integrità e l'autodisciplina del servizio non possono fare affidamento su un solo individuo, non possono fare affidamento su una sola impresa e non possono basarsi sull'autocoscienza, ma dobbiamo costruire un sistema, un sistema di aggiornamento del servizio che corrisponda allo sviluppo della tecnologia e del consumo. Migliorare la consapevolezza del servizio, creare capacità di servizio e migliorare la supervisione del servizio Una società che sostiene il servire gli altri con il cuore è destinata ad essere una società ideale.
Credo che la costruzione di un sistema audio di servizio, è aspetti inseparabili:
In primo luogo, i fornitori di servizi di auto-miglioramento e professionisti. Aree di servizio Appliance di carenza di talenti, solo continuare a migliorare i livelli di servizio di business, cambiare il concetto di servizio, al passo con l'era tecnologica, per essere in grado di intraprendere un reddito conseguito un ciclo positivo, non è un colpo di fortuna perseguire vie tortuose.
In secondo luogo, l'attenzione delle imprese, gli investimenti, i servizi in imprese commerciali raggiungerà solo una parte integrante del loro reddito, non metterà un onere per il servizio come un front-end di vendita. Solo le aziende serviranno per standardizzare la costruzione, e creare sistema del personale di alta qualità , servizi di garanzia della qualità non è stato possibile venire a nulla. solo da costantemente sistema delle imprese, investire in tecnologia, al fine di evitare ulteriori debolezza umana.
In terzo luogo, la costruzione e l'implementazione di standard di settore. Standard aziendali eccellenti, attraverso l'adozione di multi-party, la formazione completa di standard di settore, le norme nazionali, la formazione di norme e regolamenti, fornitori di servizi diversi, al fine di evitare arbitrario e non controllabile. Suning effettivamente fatto in proposito fuori del modello, dobbiamo assumere qualche responsabilità per l'industria.
Quattro costruzioni, sistemi di controllo e di responsabilità. In molti casi, il servizio di confusione, dalla assenza di una regolamentazione e di costo illegale è troppo bassa. Se il sistema normativo, la tolleranza zero per le frodi e pesanti multe, e anche istituito una vita di quasi dentro e fuori il sistema, i fornitori di servizi non devono osare facilmente incautamente.
Di fronte al caos, all'esposizione del settore dei diritti dei consumatori, la crociata dei media non è ovviamente sufficiente. Spero che più fornitori di servizi e professionisti, piattaforme Internet, imprese al dettaglio e dipartimenti competenti possano riconoscere i fondamentali, coglierne l'essenza e vincere questa guerra di servizio. solo in ogni angolo del sistema dei servizi sociali, in modo da continuare a innovare e migliorare, per ottenere una vita migliore non era lontano.