Haushaltsgeräte sind die großen Haushaltsprodukte, in denen Menschen leben. Guter Kundendienst ist die Grundgarantie des Lebens. Jedoch gibt Kundendienst in der ganzen Haushaltsgeräteindustrie gelegentlich Gefühl der Unordnung, der Störung und des tiefen Wassers. Das Problem des After-Sales-Service von Haushaltsgeräten hat eine Saison der konzentrierten Ausbrüche erreicht.Der häufige After-Sales-Service von Haushaltsgeräten hat nicht nur Kunden das Verbrauchervertrauen verloren, sondern wirft auch einen Schatten auf die Entwicklung der Branche.
Das lässt die Leute fragen: Auf dem Weg, wie Menschen ein besseres Leben führen, wird nur die physische Hardware aufgerüstet, ohne dass ein sanfter Service garantiert wird. Was ist die Begleitung für ein besseres Leben?
Es gibt Anzeichen dafür, dass mit der starken Entwicklung des Internet-E-Commerce die vernetzte Nachfrage nach Diensten in den Vordergrund gerückt ist, aber Netzdienstanbieter scheinen nicht bereit zu sein, qualitativ hochwertige, effiziente und standardisierte Dienste anzubieten. Außergesetzlicher Boden: Neue Technologien, die Vorteile der neuen Geschäftsentwicklung, müssen im Dienstleistungssektor dringend Wirkung zeigen.
Warum wird Qualifikation knapp?
Ist es so schwierig, jedem Produkt, jedem Produkt, jeder Spezifikation, jeder Situation einen angemessenen Preis zu geben?
Ich fürchte, das ist ein Problem, das Haushaltsgeräte-Dienstanbieter, E-Commerce-Plattformen für den Einzelhandel, Such- und Lebensdienst-Plattformen erfordert, und jeder Hausgerät-Service-Techniker muss Fragen stellen.
In der jüngsten Enthüllungen von Wartungsfalle Klimaanlage, eine Fernbedienung Klimaanlage Müllproblem in das gesamte Thema der Klimaanlage Reparatur-Service entwickelte sich in der Veranstaltung Explosion einige Dienstleister sind mindestens drei Probleme ausgesetzt: Die erste ist die Frage der Geschäfts Professionalität wie zu finden, auszuschließen, um zu bestimmen, wo die Klimaanlage Problem, das die Service-Provider sind, der wirklich die fachliche Kompetenz widerspiegelt, gefolgt von Preis und nicht-Standardgebühren undurchsichtig, verschiedene Dienstleister des gleichen Preis zugrunde liegendes Problems weit verbreitet, mit einer Differenz von zehn mal variiert, während Mangel an Rechnungslegungsstandards und in Übereinstimmung mit den Anweisungen. drittens die Frage der Integrität, die einfache Frage in komplexe Sachverhalte vergrößert, gibt es kein Problem, auch eine Reihe von Fragen wird, werden Routinen Geldverdienen Trick skrupellose Dienstleistern.
In diesem Chaos sind wir nicht alle verzweifelt, aber auch erfreut - eine Klimaanlage Fernbedienung verstümmelt, Suning Service-Ingenieure berechnen 50 Yuan nach der normalen Fehlerbehebung.Klare Preis, keine komplizierten Probleme, gemacht Es gibt andere Probleme, die nicht gerechtfertigt sind.
Warum wird Suning zu einem Keimling, der einen normalen Dienst garantieren kann? In der Tat sollten Sie als Industrieperson glücklich sein und die Menschen werden sich traurig fühlen Am Ende ist der Mangel an Integrität des grundlegenden Lebensdienstes oder die minderwertige Qualität unseres Dienstleistungssystems?
Das Problem ist immer noch die Wurzel, das Hauptproblem ist immer noch in diesen Unternehmen selbst.
Erstens, aufgrund der Mode und strategischen Mängel.Die Suchplattform basiert auf dem Verkauf von Werbung, um Einkommen als Kernberuf zu verdienen, wer mehr Geld an wen. Die E-Commerce-Plattform blind verfolgt hohes Wachstum und hohe Einnahmen, nicht in Dienstleistungen investieren, nicht bauen Es gibt keinen Fehler bei der Auslagerung, es gibt auch Dienstleister von hoher Qualität, aber nur die fehlende systematische Kontrolle des Outsourcing wird sicherlich nicht funktionieren.
An diesem Punkt ist es Sunings Ansatz wert, von der gesamten Branche zu lernen: In den vergangenen 30 Jahren der Entwicklung ist Sunings Kernstrategie, dass "Service Sunings einziges Produkt ist." Suning hat diese Strategie in ein Servicenetzwerk und Talente umgewandelt. Der Aufbau des Teams, derzeit Suning, hat insgesamt 5.500 selbst betriebene und angegliederte Verkaufsstellen mit fast 50.000 Servicetechnikern.
Zweitens gibt es eine Lücke in der Produktisierung und Standardisierung von Dienstleistungen.Die ungleichmäßigen Dienstleister haben immer noch das Glück, mehr Geld zu verdienen.Dies ist der allgemeine Status der Industrie.Plattformanbieter konnten nicht Standards geben und sind effektiv. Full-Service-Überwachung.
Es ist auch Suning, der die Servicepunkte standardisiert und beim Servieren im Voraus Anweisungen vorlegt, wobei das mobile Internetsystem zur Verfolgung und Überwachung dient und in Zukunft der gesamte Prozess der Kameraüberwachung nicht ausgeschlossen wird.
(Suning Klimaanlage Reparatur Preisliste)
Wer eskortiert für ein besseres Leben?
Suning verließ uns mit einem Modell des Dienstes, aber ein Suning ist nicht genug.
Jeden Tag, eine Stadt öffentliche Gesundheit, Transport, Sicherheit, weil es eine riesige Service-System in der Stille, und lassen Sie alle genießen Sie den Frieden des Lebens.Eine Familie, wenn Sie das allgemeine gute Niveau der Service-Sicherheit verlieren, muss ich sagen Es ist der Schmerz einer Ära.
Also, wer wird dieses Problem lösen?
Offensichtlich kann die Integrität und Selbstdisziplin des Dienstes nicht nur auf ein Individuum beruhen, kann sich nicht nur auf ein Unternehmen verlassen und kann nicht auf Selbstbewusstsein vertrauen, sondern muss ein System aufbauen, ein Service-Upgrade-System, das der Entwicklung von Technologie und Konsum entspricht. Verbessern Sie das Servicebewusstsein, bauen Sie Servicefähigkeiten auf und verbessern Sie die Serviceüberwachung Eine Gesellschaft, die sich dafür einsetzt, anderen mit Herz zu dienen, ist verpflichtet, eine ideale Gesellschaft zu sein.
Ich glaube, dass ein solider Service-System bauen, untrennbare Aspekte ist:
Erstens, sich selbst zu verbessern Service-Provider und Praktiker. Appliance Service-Bereiche von Fachkräftemangel, nur weiterhin Business-Service-Levels zu verbessern, das Service-Konzept ändern, um mit der technologischen Zeitalter zu halten, auf ein angemessenes Einkommen beginnen zu können, ein positiver Zyklus erreicht wird, keine Eintagsfliege verfolgt krumme Wege.
Zweitens legt das Unternehmen Wert auf Investitionen: Nur das Unternehmen integriert den Service in die organische Komponente des Betriebes, um Einnahmen zu erzielen, und betrachtet den After-Sales-Service nicht als Last nach dem Frontend-Verkauf, sondern standardisiert den Serviceaufbau und baut ein hochwertiges Talent-System. Die Qualitätssicherung der Dienstleistung kann nicht verloren gehen, nur durch das Unternehmenssystem und die Investition von Wissenschaft und Technik können wir menschliche Schwächen vermeiden.
Drittens, die Konstruktion und Umsetzung von Industriestandards.Excellente Unternehmensstandards, können von vielen Parteien übernommen werden, umfassend Industriestandards, nationale Standards, Form Normen und Vorschriften zu bilden, um die Willkür und Unkontrollierbarkeit der verschiedenen Dienstleister zu vermeiden.Suning kann in dieser Hinsicht tun Aus der Tabelle sollten Sie auch bestimmte Branchenpflichten übernehmen.
Viertens, der Aufbau des Überwachungs- und Rechenschaftssystems.In vielen Fällen sind die Verwirrung der Dienstleistungen, der Mangel an Aufsicht und die Kosten illegaler Aktivitäten zu gering.Wenn es keine Null-Toleranz und hohe Geldbußen für Betrug im Regulierungssystem gibt, wird sogar der Lebensstandard festgelegt. In und aus dem System dürfen sich keine Dienstleister zum Chaos herauswagen.
Angesichts des Chaos, der Entlarvung des Verbraucherrechtssektors, ist der Kreuzzug der Medien offensichtlich nicht genug, und ich hoffe, dass mehr Dienstleistungsanbieter und Praktiker, Internetplattformen, Einzelhandelsunternehmen und relevante Abteilungen die Grundlagen erkennen, das Wesentliche begreifen und diesen Krieg gewinnen können. Nur in allen Bereichen des Sozialsystems müssen wir weiter innovativ sein und uns kontinuierlich verbessern, und die Verwirklichung eines besseren Lebens wird nicht weit sein.