Le bon service après-vente est la garantie de base de la vie, mais dans toute l'industrie de l'électroménager, le service après-vente donne parfois aux gens un sentiment de fouillis, de désordre et d'eau profonde. Le problème du service après-vente des appareils ménagers a connu une saison de flambées concentrées: le service après-vente fréquent des appareils ménagers a non seulement fait perdre aux consommateurs la confiance des consommateurs, mais a aussi assombri le développement de l'industrie.
Cela fait réfléchir: En chemin, les gens poursuivent une vie meilleure, seul le matériel physique est mis à jour sans la garantie d'un service doux.Quelle est l'escorte pour une vie meilleure?
Selon les indications, avec le grand développement du commerce électronique sur Internet, la demande de services en réseau est devenue importante, mais les fournisseurs de services réseau ne semblent pas prêts à fournir des services standardisés, efficaces et de haute qualité. Terres extra-légales: les nouvelles technologies, les avantages du développement de nouvelles entreprises, ont un besoin urgent de jouer un rôle dans le secteur des services.
Pourquoi la qualification devient-elle rare?
Est-il si difficile de donner chaque produit, chaque produit, chaque spécification, chaque situation, un prix raisonnable?
J'ai peur, c'est un problème qui nécessite des fournisseurs de services d'appareils ménagers, des plateformes de commerce électronique de détail, des plateformes de recherche et de service de vie, et chaque praticien de service d'électroménager doit poser des questions.
Dans l'exposition récente de trappe de maintenance de la climatisation, un problème de déchets air conditionné contrôle à distance a évolué dans toute la question de la climatisation service de réparation dans l'explosion d'événements exposés certains fournisseurs de services sont au moins trois problèmes: le premier est la question du professionnalisme des entreprises comment trouver, d'exclure, pour déterminer où le problème de conditionnement d'air, qui est le fournisseur de services qui reflète vraiment la compétence professionnelle, suivie par prix et frais non standard fournisseurs de services opaques, différents du même prix d'émission sous-jacente varient considérablement, avec une différence de dix fois, alors que absence de normes comptables et conformément aux instructions. en troisième lieu, la question de l'intégrité, la simple question agrandie sur des questions complexes, il n'y a pas de problème même devenir un tas de questions, les routines deviennent trick-faire de l'argent aux fournisseurs de services sans scrupules.
Dans ce chaos, nous ne sommes pas tous désespérés, mais aussi gratifié - une télécommande de climatiseur brouillé, les ingénieurs de service de Suning facturent 50 yuans après le dépannage normal.Prix clair, pas de problèmes compliqués, fait Il y a d'autres problèmes qui ne sont pas justifiés.
Pourquoi Suning devient un semis qui peut garantir un service normal? En fait, en tant que personne de l'industrie, vous devriez être heureux et les gens vont se sentir tristes.En fin de compte, est le manque d'intégrité du service de vie de base ou la qualité inférieure de notre système de service?
Le problème est toujours à la racine, le problème principal est toujours dans ces entreprises elles-mêmes.
Premièrement, en raison de défauts de mode et de stratégie, la plate-forme de recherche est basée sur la vente de publicité pour gagner de l'argent, mais la plate-forme de commerce électronique poursuit aveuglément une forte croissance et des revenus élevés, n'investit pas dans les services, ne construit pas. Il n'y a pas d'erreur dans l'externalisation, il y a aussi des prestataires de services de qualité, mais seul le manque de contrôle systématique de l'externalisation ne fonctionnera certainement pas.
À ce stade, l'approche de Suning mérite d'être apprise de toute l'industrie.Au cours des 30 dernières années, l'une des principales stratégies de Suning est que «le service est le seul produit de Suning.» Suning a transformé cette stratégie en un réseau de services et de talents. La construction de l'équipe, actuellement Suning a un total de 5 500 points de vente indépendants et affiliés, avec près de 50 000 ingénieurs de service.
Deuxièmement, il y a un fossé dans la production et la standardisation des services: les fournisseurs de services inégaux ont toujours la chance de gagner plus d'argent, ce qui est le statut général de l'industrie. suivi complet des services.
De plus encore Suning, les services sont tous formés un prix standardisé et des instructions à présenter à l'avance au moment du service, supervisé par le suivi du système de l'Internet mobile dans le processus, l'avenir ne règle pas l'ensemble de la caméra de surveillance.
(Climatisation Suning liste des prix de réparation)
Qui mieux escorte de vie?
Suning nous a laissé un modèle de service, mais un Suning ne suffit pas.
Chaque jour, la santé publique d'une ville, le transport, la sécurité, parce qu'il y a un énorme système de service dans le silence, et que tout le monde profite de la paix de la vie.Une famille, si vous perdez le bon niveau général de sécurité C'est le chagrin d'une époque.
Alors, qui va résoudre ce problème?
Évidemment, l'intégrité et l'autodiscipline du service ne peuvent pas dépendre d'une seule personne, ne peuvent pas compter sur une seule entreprise et ne peuvent pas compter sur la conscience de soi, mais plutôt sur un système de mise à niveau des services. Améliorer la sensibilisation aux services, renforcer les capacités de service et améliorer la supervision des services Une société qui préconise de servir les autres avec cœur ne peut qu'être une société idéale.
Je crois que la construction d'un système de son service, est des aspects inséparables:
Tout d'abord, les fournisseurs de services d'auto-amélioration et des praticiens. Des aires de service de l'appareil de pénurie de talents, seulement continuer à améliorer les niveaux de services aux entreprises, changer le concept de service, suivre le rythme de l'ère technologique, de pouvoir embarquer sur un revenu raisonnable atteint un cycle positif, pas un coup de chance Poursuivre la porte du mal.
D'autre part, l'attention des entreprises, l'investissement, les services dans les entreprises ne réaliser une partie intégrante de leur revenu, il ne sera pas un fardeau sur le service en tant que ventes du secteur commercial. Seules les entreprises serviront à normaliser la construction, et créer un système de personnel de haute qualité , les services d'assurance qualité n'a pas été possible de parvenir à rien. que par le système en permanence de l'entreprise, investir dans la technologie, afin d'éviter plus de faiblesse humaine.
En troisième lieu, la construction et la mise en œuvre des normes de l'industrie. D'excellentes normes de l'entreprise, grâce à l'adoption de multipartisme, la formation complète des normes de l'industrie, les normes nationales, la formation des normes et des règlements, des fournisseurs de services différents afin d'éviter arbitraire et non contrôlable. Suning en effet fait à cet égard sur le modèle, nous devons assumer une certaine responsabilité à l'industrie.
Quatre construction, les systèmes de surveillance et de responsabilité. Dans de nombreux cas, un service de confusion, de l'absence de réglementation et de coût illégal est trop faible. Si le système de réglementation, la tolérance zéro pour les amendes de fraude et lourdes, et même mis en place une durée de vie quasi Dans et hors du système, il ne doit y avoir aucun fournisseur de service oser le chaos.
Le visage du chaos, exposition aux actions du secteur des consommateurs, la croisade des médias est nettement insuffisant, attendez-vous plus les fournisseurs de services et les praticiens, la plate-forme Internet, les détaillants, les autorités peuvent reconnaître une compréhension fondamentale l'essentiel, de gagner ce service de guerre. que dans tous les coins du système de services sociaux, afin de continuer à innover et à améliorer, pour parvenir à une vie meilleure était pas loin.